Últimas reclamaciones

Hola. Solicité portabilidad de Movistar a Vodafone del fijo , la fibra y 3 móviles el día 27/11/2020, preguntamos en todo momento por el desestimiento y nos informaron que era de 14 días. Hoy día 30 ha venido un técnico a instalar la fibra y Movistar nos ha llamado y nos ha hecho una oferta para anular la portabilidad, que hemos aceptado. Hemos llamado a Vodafone para hacer el desestimiento y una chica de muy malas maneras y amenazante nos ha dicho que si nos íbamos de Vodafone que “nosotros mismos “ y que nos cobrarían la instalación de la fibra, unos 150€. Queremos reclamarlo porque tenemos un desestimiento de 14 días por ley y no hemos estado ni medio día con Vodafone. Gracias

Al Servicio de Atención al Cliente de la Compañía Vodafone y a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Calle Capitán Haya, 41, 28071 MadridAsunto: Devolución de cantidades correspondientes a los servicios «pagos a tercerosBuenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:HECHOSPRIMERO.- En vuestra factura nº YE20-007386469 de 2020, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de compañía con el concepto (Twistbox vip club,apex juegos, motomundial )SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio.FUNDAMENTOS DE DERECHOÚNICO.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».Visto lo anterior, SOLICITO:Que me sea abonado de inmediato el importe de 25 euros correspondiente al cobro del servicio de PAGOS A TERCEROS. La cancelación de posteriores pagos y reembolso de dichos cobros si se llegan a efectuar.

El 15/10 a través del la tienda on line contraté el producto hogar ilimitable 3.0, que incluye: tarifa ilimitada en las 3 lineas ( ya está activado), super wifi ( ya está activado) one number ( no he recibido nada ni se nada de si he de recibir algo, n tampoco me dicen si he de recibir algo o que) y v- home ( no he recibido nada), por 55€ los 3 primeros meses y 110€ el resto con permanencia de 1 año, a fecha de hoy 30/11 no he recibido el v-home, no se nada del one number ( no se si me tiene que llegar tarjeta o no, pues cada operador me dice una cosa) no tengo activado el producto, he llamado a atención al cliente, a la tienda on line ( un montón de veces) y ningún operador ha sido capaz de activar el producto, es más unos me dicen que está activado y que he de esperar y otros me dicen que no se ha activado nada, también me dicen que lo tiene que gestionar quien me ofreció el producto y otros me dicen que lo gestionan ellos, es decir NO TIENEN NI IDEA Y NO SOLUCIONAN NADA. Yo solo quiere que se me active y que reciba lo contratado HOGAR ILIMITABLE 3.0 y que se me cobre lo que he contratado, pues las facturas están mal desde la factura del 01/10 ( pues se me cobran cuotas del mes siguiente, por adelantado), también he puesto reclamaciones en atención al cliente por las facturas, pero sin ninguna respuesta, nadie llama para decir una cosa u otra.Aunque la reclamación arrastra desde el 23/09 con otra promoción que me ofrecieron y jamás activaron y en la factura como ya he dicho se me cobran cuotas por adelantadoHay que revisar todo ( ofertas y facturación) desde el 23/09.Solicito una solución

Buenos dias, he sido cliente de Vodafone durante más de 20 años. Por Vodafone (un router, 1 linea) 3G me estaban cobrando entre 50 y 60 euros. En marzo de 2020 y debido a que no tengo ingresos por la COVID19, hablé con atención al cliente y quedaron en bajar la factura a 39 euros. NUNCA me han mantenido esa factura. Me aparecian llamadas pero no ponìan en la factura a quien llamaba, ni fecha ni hora. Seguía pagando sobre 60 euros hasta agosto. En agosto de 3020 me dicen que se han equivocado y que iban a reducir importes en meses siguientes. Estoy confinada en una residencia hospitalaria desde el 23/1/2020 y aquí no daban servicio ADSL. Cuando averiguo este hecho, la última semana de septiembre de 2020 y pido darme de baja, ocurre lo siguiente:- me dicen que la permanencia era de 50€- tres días después me llaman y me ofrecen tarifa de 30 euros.-les recuerdo que no había tenido cobertura desde el 23 de enero hasta ese día y me dicen que la permanencia era de 60 euros. Les digo que no estoy conforme.- Al dia siguente me llaman desde vodafone para cerrar y en ese momento me quieren grabar con una permanencia de 68 euros. - digo que NO en la grabación y me cortan de inmediato la cobertura.HE ESTADO sin cobertura, en un limbo y sin poder tele-estudiar hasta que he conseguido una nueva compañía. AMENA. Me ha supuesto un retraso en los estudios que estoy realizando en Campus Training y el pago con recargo por demora en la matrícula del centro Campus Training.Exigo una indemnización de 950 euros que tuve que pagar por el retraso (al cortarme la comunicación) y yo pagaré los 60 euros de permanencia (tal y como aparecía en mi APP de Vodafone.

Hola, hace dos meses contrate vodafone yu (fibra + movil) por un valor de 45€ al mes. Desde el primer mes se me han cobrado servicios a terceros por valor de 4.5€ hasta sumar 40.5€ hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.Me gustaria cancelar este servicio, cancelar los servicios a terceros de mi cuenta, asi como la devolucion del impuesto cargado a mi cuenta.

Hola, Vodafone me ha subido la factura, he llamado para reclamar y me dicen que por contrato las compañías de teléfono pueden subir la tarifa cuando quieran. He pedido que me den de baja y me piden una penalización de 150 euros. Si ellos incumplen su contrato porque lo tengo que cumplir yo y no me puedo ir??Ahora que tengo que hacer, pagar lo que ellos quieran cuando yo tengo un contrato con una cuota. Me parece una estafa, si quieres subir los precios tendría que ser yo la que decida si quiero pagar más o no. Me parece una estafa en toda regla, puse una reclamación, pero ya me han dicho que no me va a servir de nada, que pueden modificar los precios cuando quieran. Que puedo hacer?? Gracias

Contratación oferta Hogar Ilimitable 2.0Previo al 13/11 me informo de las condiciones. Antes de iniciar el proceso tengo contratado: linea movil, linea fija, internet 50 Mb, con lo que nos faltaría incorporar 1 linea movil (portaremos la linea de mi mujer que estaba en movistar) y añadiremos la TV.13/11/2020A través de la web donde publicitan Hogar Ilimitable pulso en botón me interesa la oferta (o algo así) para que me llamen. Me llaman a los pocos minutos y solicito la oferta, se queda todo anotado (portabilidad de la linea, nuevos servicios, etc).La oferta incluye 2 lineas moviles sin limite en llamadas/sms/datos, conexion internet simetrica 600Mb, TV por cable con serieslovers y cinefans, y telefono fijo, todo por 47,50€ durante 3 meses y a partir del 4 mes serán 95€17/11/2020Despues de 4 días sin tener noticias, llamo y me atiende un tal Miguel. Me dice que el compañero del día 13 no había inciado el proceso, solo anotado lo que yo quería.Miguel sí empieza el proceso, me da cita para la visita del tecnico de TV, del router, inicia la portabilidad, me cambia la oferta con el descuento a 12 meses, etc... todo maravilloso.20/11/2020La portabilidad de realiza correctamenteViene el instalador de TV y la deja funcionando, los canales de la oferta todavía no están activos según ellos porque tiene que finalizarse el periodo de instalación o algo así.Desde la aplicacion web de Vodafone no me aparecen los servicios relacionados con Hogar Ilimitable 2.0 y pone que me van a facturar los servicios por separado por importe superior a lo contratado. 23/11/2020Viene el instalador del Router y lo deja funcionando25/11/2020Hablo con un tal Juan Castro, le cuento toda la historia, la oferta que me hicieron de 12 meses a 47,50 me dice que no es posible, que son 3 meses.Sobre los productos que tengo me dice que lo ha arreglado y que al final del día ya me saldrá bien desde la web, a día de hoy 26 sigue apareciendo mal.Recibo correo de vodafone informando que ya tengo la TV instalada y puedo activar los packs de serieslovers y cinefans que se incluye con la oferta. Al hacerlo se incrementa aún más la factura que me van a cobrar.26/11/2020Hablo con una tal Aurora, le vuelvo a contar la historia. Me dice no puede hacer nada porque no está cerrado el periodo de facturación.Solicito que me envíen las grabaciones de los días 13 y 17, ya que si no consta lo que he contratado no podré reclamar. Me dice que tarda unas 24h, no espero que llegue la grabación y otro día más perdido.Nota. Si no consta lo que he contratado, ¿porque me han cambiado tarifas, enviado router nuevo, tv, etc?Sobre los servicios que dice que me cobran extra comenta que no puede hacer nada, que eso es autogestión del cliente y que lo haga por la web. Quito un pack, pero al intentar quitar el segundo me dice que debo tener al menos 1 pack activo o la TV se da de baja (dejo uno de ellos)Aunque he desactivado uno de los packs de TV me siguen apareciendo los 2 activados.Hablé con Aurora a las 9 de la mañana, ahora a las 12:30 respondo al SMS que envían para que me vuelva a llamar. Quiero solicitar todas las grabaciones a partir del día 13. Veremos si me llama.Resumen:- No me dejan corregir la situación de los productos que he solicitado sin tener el periodo de facturación cerrado.- Me temo que me van a facturar los 125€ y a que a posteriori, si surge el milagro, me devuelvan lo cobrado de más, a pesar de mi insistencia en solucionar el problem antes.- El servicio tu a tu de atención al cliente es una castaña, no hay forma de hablar con el anterior gestor, a pesar de responder los SMSs (el tal Miguel del día 13 debe estar descojonandose de la que me ha lidado)- La aplicación web deja mucho que desear, dejan al cliente la responsabilidad de gestionarse sus servicios, sin instrucciones de ningún tipo, de esta forma seguro que alegan que no tienen la culpa y te facturarán lo que hayas gestionado por la web.- Durante el proceso de contratación he ido recibiendo SMSs con URLs que me mostraban el estado del proceso y lo que había pedido, pero han dejado de funcionar.- Dentro de la web, en el apartado de Contratos hay como 18 PDFs que he ido recibiendo estos días, todos con la misma información (mis datos personales, bancarios, etc), no aparece NADA relacionado con lo que estaba contratando.Reclamo:- Que se corrija los servicios/productos contratados acorde con la oferta Hogar Ilimitable 2.0- Que me respeten la promoción de 47.50€ durante los 12 meses que me ofertaron.- Que se corrija la información erronea que aparece en la web Mi Vodafone con el finde que pueda gestionarme correctamente los servicios- Que no se emita factura hasta que se regularice la situación caotica que me ha provocado

En septiembre Vodafone escribió una nota en la factura comentando un gran e importante cambio de tarifa y sobre todo en permanencia el cual dieron por echo que los clientes leeriamos. Nos dieron hasta 15/11 para darnos de baja. Los que hemos leido esa nota a posteriori nos hemos encontrado con un contrato modificado y una permanencia añadida de tres años!!! El método usado para avisar de una cambio tan importante no es ni válido ni suficiente. No es suficiente escribir una nota en una factura digital que no se lee nadie. Me tenian que enviar una carta a mi casa o a mi e mail especificando y mencionando concretamente el tema y sobre todo, esperar mi respuesta, como hacer las de más compañias. Tras llamadas fallidas reclamo que se me quite esa permanencia impuesta.

Hola, tenia un contrato, con unos descuentos hasta 2021 con unas condiciones, vodafone sin previo aviso por escrito en mi domicilio , me cambia de tarifa quitándome beneficios, yo navegaba a máxima velocidad , y no solo me ha limitado la velocidad a 2 megas , si no que también me ha subido el precio, y no me quitan las permanencias para poderme ir de la compañía sin ningún tipo de cargo ya que yo tenía unas condiciones firmadas ligadas a una permanencia y que ustedes han incumplido, espero que anulen mis permanencias y pueda marcharme pagando mi terminal los 391 euros que me quedan de pagar los pagaré puesto que es mi teléfono, pero no estoy dispuesta a pagar permanencia en tarifa cuando han incumplido

Buenos días, Actualmente tengo con Vodafone un compromiso de permanencia hasta el 15 de enero de 2021, asociado a una cuota mensual de 58 € al mes por todos los servicios que tengo contratados con ellos. Este mes he descubierto que me van a aumentar el precio a 65,49 € al mes, ya que han aumentado las tarifas. Al llamar al teléfono de información me han indicado que dicha subida de precios fue comunicada en la factura de octubre. En efecto, en la factura aparece en letra pequeña la nueva tarificación, e indica que hasta el 15 de noviembre puedo cancelar los servicios de Vodafone sin penalización. Sin embargo, no he recibido esa información por ningún otro medio, ni por correo electrónico, ni mediante notificaciones al móvil (tengo instalada la aplicación de Mi Vodafone), ni por SMS. De hecho, en las últimas semanas he tenido que llamar frecuentemente a Vodafone para realizar un cambio de domicilio y en ningún momento se me ha comunicado el cambio de tarifas.Yo miro todos los meses el la información de la próxima factura con el aviso que recibo en mi correo electrónico pero, puesto que tengo contratado una oferta con compromiso de permanencia y cuota fija, solo me he preocupado hasta ahora de comprobar que lo que me cobraban se correspondía con la oferta. De hecho, en la app de Mi Vodafone, que es donde compruebo los consumos, me muestran el cosumo total y los consumos extra, y normalmente no tengo que ir expresamente a descargar factura para poder leer la misma, cuando (al menos hasta ahora), la información que aparece en la factura es la misma que la de la app del móvil, sin tener que descargarla.Me parece que la comunicación de la subida de tarifas ha sido, cuando menos, torticera, y que Vodafone no ha facilitado dicha información de manera directa a sus clientes, probablemente para evitar que personas como yo nos demos de baja de sus servicios sin tener que pagar compromiso de permanencia. Ayer, 23 de noviembre, Vodafone me mandó un correo electrónico avisándome de que ya tenía disponible mi próxima factura. Esta mañana he mirado el importe de la misma, he comprobado los cambios de tarificación respecto al mes anterior, e inmediatamente después he llamado al servicio de atención al cliente para que me explicaran y corrigieran dichos cambios. Ha sido en ese momento cuando me han informado de la nueva tarificación, y me han indicado que estaba disponible en la factura de octubre.Así que, realmente, el cambio de tarifa de Vodafone me ha sido dado a conocer explícitamente hoy, 24 de noviembre, a través del servicio de atención al cliente.Reclamo, por tanto, que en el plazo de un mes a partir de hoy, 24 de noviembre, que es cuando realmente me han comunicado el cambio unilateral de contrato, Vodafone me permita rescindir el mismo sin tener que pagar ninguna penalización por compromiso de permanencia, que ahora mismo asciende a 234.34€, pero que va subiendo cada mes que pasa.Muchas gracias por su atención.Un saludo.