Últimas reclamaciones

Hola,El día 30/10 fui con mi pareja a una tienda de Vodafone para cambiar todos nuestros servicios (un paquete con fibra, TV, fijo y 2 líneas móviles) de mi nombre al de mi pareja. El precio del paquete, tal y como nos informó el empleado de la tienda, sería 52€/mes. Nos pidió copia de nuestros DNIs, pero ni firmamos nada ni nos dio nada por escrito nos dijo que nos llamarían el día 2 desde Vodafone para confirmar el cambio. Nadie nos llamó ni confirmamos/validamos nada, pero el día 2/11 recibí un SMS diciendo que el cambio de titularidad de mi línea se había realizado con éxito. Después de ese día tuvimos muchos problemas con Vodafone:- El 9/11 dejamos de tener servicio de TV (al instalar la nueva caja de TV que nos llegó el 8/11 y que nos dijeron que era parte del cambio y que instalásemos), - El 15/11 dejamos de tener internet (al instalar una segunda caja de TV y un nuevo router de internet que nos llegaron el 15/11 y que según ellos resolverían nuestros problemas). Desde el día 7/11 hasta el 21/11 llamamos en múltiples ocasiones al 22123 y volvimos a la tienda, nadie nos supo resolver el problema con la activación de internet y la TV, pero lo que sí pudimos averiguar es que nos habían subdividido el paquete en 3 paquetes por error (fibra por un lado, líneas móviles por otro, TV por otro), y dejado uno a mi nombre y dos a nombre de Daniel pero en dos fichas separadas. Tras unas 15 llamadas y dos semanas sin TV y fibra, en las que Vodafone no solo no resolvió el problema (es decir, activar el servicio de TV e internet y juntar todo en una sola ficha y pauquete para que luego no hubiese problemas de facturación al no paquetizar) no tuvimos más remedio que pedir la portabilidad el día 18/11 y darnos de baja en Vodafone.El día 7/12 recibí un SMS de Vodafone diciéndome que tengo pendiente un importe de 51.85€, y además domiciliaron, sin nuestra autorización, dos recibos por 17.10€ y 44.89€ (los tres suman un total de 113.84€). En nuestra cuenta de Vodafone solo aparecen las facturas de 17.10 y 44.89 la de 51.85 no aparece en la cuenta online ni la hemos recibido por email, correo postal ni ninguna otra forma. El 15/12 recibí un email de Corporación Legal para gestionar la recuperación de la deuda de 51.85€ con Vodafone, y les respondí por el mismo email que no había recibido ninguna factura de Vodafone y que por favor me la enviaran para poder analizarla y ver si se trata de un error (lo cual intuyo). Desde entonces nos llaman (acosan, más bien) desde el 662970452 y 662970818 unas personas que dicen llamar de parte de Vodafone para que les paguemos lo que según ellos se adeuda por el teléfono. No escuchan, no atienden a nuestras explicaciones.En las dos últimas semanas hemos llamado a Vodafone en 3 ocasiones para tratar de arreglar esto, pero los empleados que atienden al teléfono no parecen estar capacitados ni para escuchar y entender el problema ni mucho menos para solucionarlo. También hemos ido a una tienda en otra ocasión (en esta ocasión el empleado sí entiende nuestro problema, está de acuerdo en que tenemos razón, pero nos dijo que desafortunadamente desde la tienda no pueden hacer nada, son una especie de franquicias externas, ya que han quitado las tiendas con atención al cliente).Solicitamos (esta reclamación es tanto mía como de mi pareja, el último titular del paquete): que Vodafone revise estas tres facturas (que suman un total de 113.84€) y que nos facture la parte proporcional del paquete para los servicios prestados durante el periodo 22/10 - 21/11 (TV sólo hasta el 8/11 y fibra sólo hasta el 15/11), que no puede sobrepasar en ningún caso de los 52€ que eran el precio total por un mes. Así mismo, solicitamos que nos manden los códigos para poder devolver a Vodafone los tres equipos (2 cajas de TV y un router, envíos 42766469 y 42834078) que aun tenemos (y cuyos códigos también hemos pedido en reiteradas ocasiones y que Vodafone tampoco nos ha dado).

Hola!Escribo porque hace dos años me mudé de piso en Madrid y tenía el servicio de vodafone. Antes de la mudanza llamé para que me hicieran el cambio de domicilio y me dijeron que debía llamar cuando ya me hubiese mudado. Así lo hice, sin embargo y a pesar de que me prometían que venía un técnico, pasaba el tiempo y no venía nadie. En fin, pasó un mes y pesar de que me seguían cobrando el servicio yo estaba en casa sin internet. Al final me cansé de tanto llamar y esperar y me forzaron a irme a otra compañía. Tras el cambio y después de varios meses me llega una carta a mi domicilio anterior que dice que estoy en lista de morosos por 200€ por la no devolución de los equipos. Es decir, encima que tuve que seguir pagando un servicio que no disfrutaba y llamar en repetidas ocasiones para que por favor me hicieran el cambio de domicilio, y después de forzarme a cambiar de compañía me obligan a que sea yo la que entregue los equipos. Hoy me llama un abogado en representación de la compañía y solo me ha gritado por negarme a pagar algo que no me corresponde e inmediatamente después me ha colgado el teléfono. Me ha llamado del teléfono 917618696. Si quieren los equipos que vengan a por ellos, es indignante que después de lo que tuve que pasar para que me hicieran un cambio de domicilio y no haberlo conseguido sean ellos los que me cobren a mi cuando debería ser al revés y recibir una especie de compensación por el tiempo y la molestia que me han ocasionado. Muchas Gracias

Hola ,el día 22 de diciembre solicité por teléfono una portabilidad de Movistar a Vodafone . Al día siguiente vino un técnico a casa y me hizo la instalación provisional de la fibra y la televisión y me dieron de alta con un número de teléfono fijo provisional. Movistar se puso en contacto conmigo y me hizo una oferta que me interesó más , por lo que me puse en contacto con Vodafone y solicité que cancelaran la portabilidad y di de baja a los servicios de fibra y televisión que me habían instalado. Ahora me informan de que tendría que pagar 150 euros por los costes de instalación. En ningún momento me habían informado de eso anteriormente, les he pedido una copia de mi contrato y no me la envían, si es cierto que cuando les dije que me daba de baja y tenía que pagar 150 euros me hicieron una grabación. De voz diciendo que se me había informado de ese coste , pero que quede constancia que me informaron pero después de que me hicieran la instalación, nunca antes de ello.

En el mes de octure de 2021 recibí una promoción por la parte de la venta de Vodafone ofreciendo la tarifa Hogar Ilimitable 2.0 con un precio de 50 euros (según el contrato que me envió contratos@vodafone-info.com) más un descuento adicional 50% aplicando el contrato anterio. Me hizo una grabación de voz sobre el contrato y otra grabación de voz sobre el descuento adicional.En el mes uno después de la contración, recibí una factura de 102 euros, hice una reclamación y me envió el departamiento de factura para cordinar la devolución (la persona que me envió confirmó la factura final 25 euros mensual). Al final me devolvió 52 euros en esta factura.En el mes dos, sigo recibiendo una factura de 50 euros. Después de la llamada a Vodafone realizando la reclamación de factura me dí cuenta de que la venta de vodafone me estafó. Hizo todas las contraciones vía telefonica incluyendo las las grabaciones, pero me pedió los codigos de verificación para realizar otro contrato que yo no sabía.Debido a esto, tengo un servicio que no es lo que tenía. Aquí dejo las informaciones de contactos que me dejó el comercial: depratamento de venta 919 012 832 o 627 081 962, el número de su identificador es 8004.

Hola En la primera semana de noviembre del presente año, hice una portabilidad a Virgin-Telco (siendo usuario Vodafone desde hace 11 años), debido a una contraoferta que me realizo Vodafone, decidí quedarme, entre las condiciones que pedí para poderme quedar, fue que se me cambiara el router, por un router wifi6, me especificaron que no existía ninguna problema para realizar el cambio, salvo que tenia que pagar por ese router un importe de 3 euros mensuales, el cual se me viene cobrando desde entonces. En el momento actual al día 23 de noviembre, no he recibido el router (a pesar de que se me esta cobrando), he realizado tres reclamaciones por esta causa, he tenido que llamar en más de 10 ocasiones, con llamadas de hasta 57 minutos de duración, pero no ha sido posible resolver el problema, me han llamado 4 técnicos, para venir a mi casa sin tener idea de que es lo que tienen que hacer, el 1. venia a retirar el router de wifi 6 (el cual no tengo ni he tenido en ningún momento, motivo por el que no acudió), el 2 me dijo que vendría el día 14 de diciembre, nunca se presentaron, a pesar de que me hicieron pedir el tiempo libre para poder estar en casa y atender el técnico, nadie apareció, llame al teléfono desde el que me contactaron, pero no encontré respuesta, llame nuevamente a atención al cliente, después de discutir con Toby por enésima vez hable nuevamente con un operador, el cual me señala que la cita había sido cambiada de manera unilateral y sin previo aviso para el día 17 de diciembre (día en que tampoco apareció nadie), a pesar de que llame a 1ª hora a Vodafone y les pedí encarecidamente que me confirmaran si vendría alguien (me aseguraron que si), en vista de que no acudió nadie, llame nuevamente (llamada de 57 minutos) y me abrieron una nueva reclamación (la 3 por esta causa), nuevamente se pone en contacto conmigo un técnico en la noche del día 22/12/2021, me indica que acudirá el día 23 por la tarde ( pero que a el, realmente lo que le figura es una avería y no un cambio de equipo), nuevamente le explico cual ha sido la situación, me confirma que acudirá el día 23 por la tarde a las 16:00, nunca aparece, a pesar de que le realizo 2 llamadas. Nuevamente contacto con atención al cliente, peleo con Toby, logro hablar con un operador, a quien explico que continuo sin recibir el servicio por el que ya llevo pagando más de un mes, me realiza una nueva reclamación (me indica que no puede hacer nada más por mi). Estoy desesperado, por que ya no se que mas hacer respecto a este tema, he perdido mucho tiempo y la empresa esta abusando de mi buena fe, ya que me esta cobrando por un servicio, que no me esta ofreciendo, por lo que solo puedo decir en este momento que estoy siendo victima de una estafa.

Hola, el 29 de noviembre pasado consulté mi penalización por permanencia en mi zona de cliente y era de 235,15€.Hoy 22 de diciembre asciende a 267,51€He llamado al Servicio de Atención al Cliente, dónde me han explicado que Vodafone aplica este tipo de penalización de manera totalmente legal (a pesar de que no tengo ningún contrato o documento donde se especifique tal cláusula).De todas maneras he efectuado una reclamación con número de referencia 1759395332 , puesto que me parece totalmente inmoral e irracional que cuanto más tiempo lleves con una compañía más te penalicen.En realidad no tenía intención de irme de la compañía (estaba navegando por mi zona de cliente), pero me ha indignado de tal manera que si no se resuelve de alguna manera, me plantearé seriamente el cambio.Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido a día de hoy (21/12/2021) en la tienda online de Vodafone y por segunda vez después de realizarlo y aceptar el pedido me lo cancelan.Hemos llamado y según ellos no queda stock disponible y en el momento de la compra quedaban 64 unidades todavía.Esta es la segunda vez que me lo hacen con el mismo modelo de teléfono (iPhone 13 pro maX 256GB).Como consecuencia vuelvo a quedarme sin terminal por su incompetencia a la hora de gestionar los pedidos. Ya nos hemos puesto en contacto las dos veces (una en Septiembre con el primer pedido y otra ahora con el segundo) y en la primera nos dijeron que no sabían el motivo de la cancelación del terminal y en esta que no hay stock suficiente.

He llamado en reiteradas ocasiones al centro de at. telefónico de Vodafone para solicitar una tarjeta eSIM, puesto que en mi nuevo smartphone una de las dos SIMs que utilizo ha de ser de tipo electrónico (solamente se cuenta con una clavija para SIM física), y me han redirigido a tienda alegando que ellos no hacen ese tramite por teléfono por protección de datos.Tras visitar múltiples tiendas físicas Vodafone a mi alcance, el patrón es que no disponen del código QR necesario para darme de alta la SIM electrónica puesto que desde central no les proveen de ellos. Algunas de ellas lo tienen pedido desde hace más de 20 días y no saben cuando van a recibir.El caso es que no me dan una solución ni me indican el plazo previsto y estoy sin servicio puesto que mi anterior teléfono se ha roto. Tampoco puedo llamar a las tiendas puesto que el teléfono que aparece asociado a las tiendas es genérico y salta un contestador automático. Es imposible hablar con ellos. Esto implica que uno se debe desplazar tienda por tienda preguntando, haciendo la correspondiente cola de gente y en pleno periodo navideño, en plena pandemia. Concretamente, he dedicado dos tardes a este asunto y sigo sin solución.Necesito una solución inmediata puesto que estoy sin servicio y, a ser posible, sin tenerme que desplazar de nuevo, incurriendo costes de tiempo y dinero.He visto de primera mano como otras compañías son capaces de gestionar este asunto en una sola llamada.

ME IVA DE LA COMPAÑIA Y ME HACEN UNA OFERTA QUE ACEPTO, EN ELLA ME OFRECEN UN ABONO POR LA MALA FACTURACION ANTERIOR OTRO ABONO POR LOS GASTOS DE CANCELACION DEL CAMBIO ACTUAL, UNAS CONDICIONES ECONOMICAS A PARTIR DE ESE MOMENTO Y 9 TERMINALES A COSTE 0, DE TODO ESO SOLO HAN HECHO EL PRIMER ABONO, Y DEL RESTO DICEN QUE NO LO HACEN DANDO CADA VEZ UNA EXCUSA DISTINTA

Buenas tardes, A continuación expongo mi situación. Este mes de diciembre me enteré, a través de una gestión a través de mi banco, que mi nombre salía en una lista de la ASNEF como persona pendiente de pago de una deuda de 417euros en una empresa de telecomunicaciones. Debido a que yo personalmente nunca he sido titular de ninguna cuenta en ninguna empresa de comunicaciones ni tenía constancia de ninguna factura sin pagar, decidí ponerme en contacto con ASNEF e investigar el tema. Tras la averiguaciones pertinentes, me remiten un documento en el que figura mi nombre y mi DNI con una dirección postal en Cataluña (comunidad autónoma en la que jamás he residido) y una cuenta bancaria con Caixa (banco en el que tampoco he tenido nunca una cuenta bancaria). Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Vodafone, me indican que por lo que les estoy contando se trata de un caso de suplantación de identidad, y que no pueden ayudarme hasta que interponga la pertinente denuncia ante la Policía. Y así lo hice. Ahora, tras más de 2 días intentando contactar telefónicamente con ellos (números 607100122, 607100700, 607123000, 800400005) o me cuelgan el teléfono o me dicen que no pueden ayudarme ni dar de baja ninguna cuenta a mi nombre. Escribo usando este medio para dejar constancia por escrito de los siguientes incidentes que estoy sufriendo por parte de Vodafone, que resumiendo serían:1. Permitir que una persona ajena a mi persona se haga pasar por mí, sin comprobar en ningún caso la veracidad de su identidad. 2. Hacer que mis datos figuren en una lista de morosos sin comprobar todo lo anterior, situación que por supuesto me afecta a la hora de solicitar cualquier préstamo o simplemente a la hora de solicitar una simple tarjeta de Crédito. 3. Su pésima atención telefónica al cliente, pues han sido más de 10 las ocasiones en las que una agente me ha contestad y al entender el problema me ha colgado para deshacerse de la situación. También he intentado que me facilitasen una dirección de email para contactar con ellos y enviarles la denuncia, pero su respuesta ha sido que no disponen de emails para estas cosas. De la misma forma, exijo:1. Que Vodafone solicite mi baja inmediata de la lista de la ASNEF. 2. Que Vodafone dé de baja cualquier dato, cuenta o información que tengan a mi nombre por tratarse de datos falsos. 3. Que Vodafone investigue la causa por la que no se verificó la identidad de la persona que se hizo pasar por mí y que permitió toda esta situación, para que pongan las medidas necesarias para que esto vuelva a ocurrir. 4. Una explicación por parte de algún responsable de qué es lo que ha ocurrido. Sin más que añadir, AO