Últimas reclamaciones

Llevo mucho tiempo con Vodafone ya que lo tengo contratado en mi domicilio y en mi negocio.tengo varias cosas contratadas líneas moviles,en casa y television con futbol en el negocio.el importe de mis facturas correctas mensual es de 377€ aprox.con mis descuentos de un año(tengo conjunto mi domicilio y el negocio).A partir del periodo de facturación 8/2/19 al 7/3/19 me empezaron a cobrar en la primera factura 741,45€ y asi hasta 4 facturas mas ya que me han cobrado el doble en todo y quitando los descuentos que tenia cuando son de un año entero.He estado llamándoles por teléfono para resolverlo ya que a dia de hoy solo e pagado la factura del mes anterior que estaba correcta pero las anteriores no y me dicen que les tengo que pagar 2500 euros de deuda que tengo de estas facturas que les e indicado ,cuando si hay una deuda porque esos meses no he pagado pero seria de bastante menos corrigiendo las facturas correctamente.Las personas que me atienden por teléfono ven claramente los errores pq esta todo cobrado mal pero lo mandan a facturación y lo rechazan y no lo entienden porque, pero debido a esto la deuda esta creciendo cosa que no quiero y los daños son que me han cortado las líneas varias veces y me las acaban reconectando al de dos días sin servicio porque ellos ven el error pero no se corrige y me siguen reclamando los importes que quieren.ayer mismo llame de nuevo y la señorita de muy malas maneras me dijo que pagara ya ese importe y ya cuando ellos lo vieran me devolverían la parte incorrecta vamos mas de 1000 euros cuando yo ese dinero no lo tengo para poderlo pagar ahora mismo.quiero que esto se resuelva de una vez porque el importe aun siendo el correcto va elevándose y no quiero que se haga mas grande solo que se corrija todo y pague mi deuda correcta y no lo que quieran ellos cobrarme.Ademas quiero dar de baja la tele futbol de mi negocio a partir de septiembre y me dicen que no me dan de baja nada hasta que no pague la deuda indicándoles que lo que tenga de alta hasta el dia de hoy me lo cobren pero no me parece normal que no me dejen dar de baja un servicio de ellos para un futuro ya que no me estoy llendo de la compañia

1_A finales del año 2018, vi que se me había asignado un numero de lñínea móvil 647711705, del cual no había contrtado dicho servicio y se me fue cobrando una cantidad minima por dicha línea sin hacer uso de ella.2_La consecuencia es que hasta Marzo 2019, que fue cuando lo notifiqué personlamente 8previamente lo hice via telefónica a Vodafone en el teléfono 123, pero me dijeron que contraté dicho servicio en la Maquinista, cosa que no fue así) en la tienda Vodafone del C.C. La Maquinista de BCN, tenía un servicio que no contraté y que se me cobró durante meses. En la tienda notifiqué que despareciera dicho nº de mi factura y que se abonara o descontara la cantidad (era menos de 30€) cobrada por un servicio no contratado ni usado. El número sigue apareciendo en mi factura y consta de que tengo idcho servicio y no es así. Tampoco seme ha descontado dicho dinero.3_Pasos seguidos: Llamar al 123,ir a la tienda Vodafone que me indicaron,y rdcientemente ir a otra tienda oficial del Carrer Gran de Sant Andreu de BCN

El día 1 de julio Vodafone me ofrece un terminal a pagar 24,5 en 24 cuotas, se hace grabación y se acepta contrato.. y ahora en factura indica 36 cuotas.. quiere cobrarme 300 euros más .. contacto con Vodafone y me pasan de departamento en departamento y no me resuelven nada.. me dicen que en 48 horas me responderán y no me llaman y así hasta hoy 31 de julio desde el 18 de julio que llamo a Vodafone a diario .. espero solucionen de una vez el problema porque yo no pienso pagar 300 euros más de lo pactado porque Vodafone tenga muy poca vergüenza o un descontrol absoluto

Buenas tardes,en el año 2015 fui a contratar los servicios Vodafone y me comunicaron que no era posible porque ya era cliente y tenia una deuda pendiente y yo nunca había sido cliente Vodafone. Puse una denuncia en la policía, mande la documentación que me pidieron y me dijeron que ya estaba solucionado.Para mi sorpresa, he ido a contratar con ellos porque me hicieron una oferta por teléfono y me dicen lo mismo, indagando porque me han dado los nº de teléfono que supuestamente tengo contratados y llame y me dijo que lleva años intentando cambiarlo que le dijeron en Enero que ya estaba y no es así.Vodafone no localiza la grabación de esa contratación cuando se la pedí, no hacen el cambio por mucho llamo y lo intento.Este tema me parece urgente, ya que es un tema delicado, se está generando una deuda a mi DNI y no hacen nada por cambiarlo.Me ha generado que ahora esté 20 días sin internet en mi casa, porque yo me enteré que se había cancelado la contratación ayer, y lo he tenido que volver a contratar y ahora son otros 15 días para que me lo instalen y yo trabajo desde casa practicamete todas las tardes y necesito internet, me tengo que quedar en la oficina sola para poder seguir trabajando.

El día 3/6/19 solicité un cambio en las tarifas del teléfono fijo y las 5 líneas de móvil que tengo y la compra de un terminal. La operadora que me atendió me dijo que había un problema en el sistema, y que no me podía hacer el cambio, pero que en 72 horas estaría hecho. Pasado ese tiempo, no se había realizado el cambio y nadie se había puesto en contacto conmigo. Empecé a llamar, prácticamente a diario a atención al cliente, donde me daban todo tipo de respuestas: hay un problema en el sistema, hay una incidencia, hay una avería en una de las líneas,... Así estuve un mes, hasta que decidí cambiarme a otra compañía, porque me parecía una tomadura de pelo, y porque creo que un cliente no tiene que tolerar que, cuando llama para reclamar algo, le cuelguen, le digan que si no le parece bien, que se vaya a la oficina del consumidor, que cada dos por tres se corte casualmente la llamada, o que te digan que no pueden hacer nada, que siga esperando.Cuando recibieron la solicitud de mi portabilidad, el día 5/7/19, me llamaron pidiéndome disculpas, me hicieron una oferta, y me dijeron que no me preocupara, que el cambio se haría el lunes o martes (era viernes). Y que me abonarían 150 € en mi cuenta, que era lo que la otra compañía me cobraba por la instalación de la fibra que había hecho. Todo esto lo tengo por escrito, puesto que les pedí que me lo mandaran por correo electrónico. Acepté la oferta, y hemos vuelto a la misma dinámica que teníamos: no cambian las tarifas ni mandan el terminal nuevo. Todos los días llamo por teléfono, y todos los días me dicen que siga esperando.Mientras tanto, sigo pagando la línea que tiene un terminal que no funciona, tuve que contratar el servicio de más líneas vacaciones, porque no estoy en mi domicilio y no me activan las tarifas con datos ilimitados. Los 150 € de la instalación de la fibra no me los han abonado (dicen que están pendientes de aprobación, o que ya han hecho la transferencia, o que ya están abonados, pero aún no me han llegado). Por no hablar de la cantidad de horas que he invertido en llamadas....Tras múltiples reclamaciones, la última es la 83273199, con fecha 17/7/19, he decidido hacer una reclamación por esta vía, antes de irme de la compañía.

Vodafone me reclamaba 2 dispositivos, que me instalaron al contratar el servicio de Fibra+TV (50Mb), por ya ser cliente de móvil, durante un período de 12 meses TOTALMENTE GRATIS, que finalizaría dicho contrato el 31 de Marzo de 2019 (manteniendo una permanencia de solo 6 meses, que en caso de comper dicho contrato, la multa sería de 140€). Desde el día 5 de Marzo, decido de cambiar de compañía por el pésimo servicio y calidad y un largo etc., que al realizarla, me iban a dar los códigos de devolución de los dispositivos y el número de la baja. Recibo la factura por e-mail del período de facturación desde 01/04/2019 al 30/04/2019 por un importe de 44,16€ (en el que aparece Fibra 100Mb), cosa que me negué a pagar. Posteriormente, recibo otro e-mail en que el debo entregar los 2 dispositivos de la instalación (router + deco tv), y que en caso de que no lo haga, me cobrarán dichos aparatos por el valor de 70,42€, cuando el día que cambio de compañía, 2 veces, ellos, me indican que pasará alguien a buscar dichos aparatos. Como por tfno. no dan ninguna solución, decido publicar mi queja en Twitter a la que a los pocos segundos se ponen en contacto conmigo para solucionarla. Me dicen que tengo que ir a Correos, con dichos aparatos y unos códigos de devolución vinculados a estos para el seguimiento de los mismos, ó, que les llame, y contrate el servicio de recogida por 12€. El sábado 13/07/2019 me acerqué a una tienda de Vodafone con los aparatos que reclaman. El comercial que me atiende me recoge el router, mientras que el deco tv no, porque no tiene ningún código de reclamación de dicho aparato, pero mi asombro es tal, que el comercial me indica, que lo que me están reclamando es un tfno. fijo que se supone que me lo habrían ofrecido en su momento e instalado junto a la Fibra+TV.Vía Twitter, les comento lo que me encontré al ir a una tienda de ellos y la respuesta sigue siendo la misma, que debo de entregar los 2 aparatos o pasarán a cobrarlos, cuando ya uno de ellos, ha sido entregado, y el supuesto tfno. fijo nunca lo tuve.

Buenos días, hace 10 días que vino el técnico a instalar el paquete de fibra contratada, no lo pudo finalizar porque no disponía del número de conexión adecuado, solicito otro número.El caso, es que se fue, y no he vuelto a saber nunca nada más, se va a dar de baja el servicio de internet y todavías no sé si dispondré de fibra...Me dijeron que antes del día 11/07 tendría noticias, pero nadie contactó conmigo.He llamado varias veces, nadie me da ninguna explicación, ní próxima fecha del instalador.

Después de intentar hablar con Vodafone por varias ocasiones para indicar que nos habían cambiado las tarifas de una de las líneas de móvil y no recibir ninguna respuesta hicimos la portabilidad a otra compañía. El día 4 de junio nos llama Vodafone para intentar que no nos vayamos (teníamos contratado 3 moviles, 2 Fibras, 2 líneas fijas y 1 TV). Nos dicen que nos dejan todo por 70,97€ (desglosado en una factura de 43€ para una dirección y 28€ para otra dirección, todo IVA incluido). Son distintas direcciones pero la cuenta y el titular soy yo, la misma persona.Como no nos fiamos de lo que nos han dicho les decimos que nos lo manden por email y nos lo envían todo detallado con fecha 4 de junio donde además consta que no tenemos ningún tipo de permanencia.Luego nos vamos al extranjero y por parte de Atención al cliente de Vodafone nos dicen por 3 veces que no tiene ninguna tarificación especial al país que íbamos, con lo cual, si nos dicen eso nosotros nos lo creemos. La sorpresa fue que luego nos cargan 233€ de servicios de roaming y navegación en ese país. Volvemos a llamar a Vodafone y resulta que nos dicen que es que nos habían informado mal, que lo sienten por las personas que nos habían dicho eso pero que no pueden hacer nada, solo pedirnos disculpas…Mi hija que tiene una de las líneas de esos 3 móviles se siente engañada y se vuelve a hacer una portabilidad, y nosotros en cuanto solucionemos este lio que nos han preparado y hacer la reclamación correspondiente también pensábamos irnos a la otra compañía con todo lo contratado.Como mi hija no se cree nada de lo que le dice Vodafone, antes de hacer la portabilidad vuelve a llamar a Vodafone y le pide a una persona del 123 que le mande por escrito y bien desglosado lo que tenemos contratado con todas las tarifas que corresponden a cada factura y con fecha 17 de junio vuelven a mandar Vodafone lo que tenemos contratado.La portabilidad se iba a hacer con fecha 25 de junio pero Vodafone la ofrece a mi hija quedarse con ellos y la dicen que se va a proceder a hacer el abono de esos 233€ por haber sido una mala información por parte de Vodafone y además que son muchos años los que llevo yo con Vodafone y que como es la primera vez que pasa esta tarificación de roaming que nos lo hacen. Por tanto, cancelo la portabilidad y me quedo en Vodafone. Pido por favor que me manden un escrito por email para que conste por algún sitio pero me dicen que no pueden, pero que no me preocupe que el abono se va a hacer.El día 3 de julio veo en la página de Mi Vodafone que el telf. Que se iba a dar la portabilidad no aparece, que las tarifas que están por escrito no son las que se están tarificando y además no aparece que conste ningún abono pendiente.Llamo a Vodafone por 8 veces porque ninguna de las personas que me coge el telf. Me dice la tarifa que tengo yo, por escrito, ni ve ningún abono pendiente. Después de la desesperación vuelvo a llamar una novena vez y por fin me coge el telf. Un chico que me dice que sí que efectivamente tengo un abono pendiente de 233€ y que las tarifas son las que tengo yo escritas, que lo ve claramente y que no sabe cómo sus compañeros no lo ven y me han hecho “desesperarme” (la conversación está grabada porque no me fio de nada de lo que me cuentan). Le pido por favor que codifique bien la llamada indicando todo eso que él ve y que sus compañeros no, porque sé que esto no va acabar así y que las facturas no van a venir bien, que nos va a tocar llamar otra vez y que me van a decir lo mismo que sus compañeros, que ellos no ven esa información.Las facturas han llegado y efectivamente no han hecho ese abono y no han tarificado lo pactado con Vodafone.No entiendo como puede una empresa grande como Vodafone tengo estos problemas, de información errónea, engañe al cliente y que nos sintamos indefensos.Si no consigo poder hacer que Vodafone reconozca lo que me han dicho, tendré que tomar otra determinación, pero esto me parece una vergüenza.

Esto lo envié el día 3/07/2019Me hicieron una propuesta el 4 de Enero de retención de 73€ al mes y el primer mes me cobraron 190€, desde entonces estoy reclamado que me cobren lo acordado, y pones reclamaciones y prometen que me llamaran y no hacen nada de nada, para colmo me me mandan una carta que debo 188€, y desde el lunes algunas de las lineas están suspendidas, llamo el lunes día 1/07/2019 para pedir explicaciones y me dicen que mientras que no pague no pueden hacer nada, el mismo lunes me cambio de compañía y desde hoy han suspendido las lineas, pero para colmo llamo a ver porque y me dicen que las lineas están activas, que se habrán agotado los datos, increíble...Es una impotencia. Me responden que llame a un nº de teléfono que no existe.Les contesto lo siguiente:1º El teléfono que dan no existe, (como siempre) y he llamado desde dos distintos2º Como estoy muy cansada de llamar y de hablar y que no me solucionen nada, este es mi nº de teléfono 680725261, me pueden llamar cuando quiera.3º No soy una empresa, solo que tengo 6 lineas de móvil y por eso salta como empresa y por supuesto que no soy autónomo.No recibo respuesta alguna de Vodafon, les vuelvo a enviar otro mensaje: hoy 4/07/2019No entiendo por que no contesta o me llaman para solucionar este tema.Por que no les interesa, saben que tengo razón.Espero no tener problemas con la portabilidad, por ya lo que me faltaba, son unos impresentables como compañía, y no tiene la culpa la mayoría de los trabajadores, si que hay algunos que parecen los dueños pero son los menos.Mientras espero respuesta, recibo un mensaje en el teléfono móvil en el que me indican lo siguiente:Hemos recibido su solicitud de portabilidad. llame urgentemente al teléfono gratuito 900 842 783. Existe un compromiso de permanencia.He llamado y resulta que la operadora que lo ha cojido no tenia ni idea de nada, la la unica respuesta que me da es que tengo que pagar la permanencia.Y yo me pregunto: yo tengo la obligación de pagar esa permanencia si me quiero ir de Vodafon, pero ellos no tiene ninguna obligación de respeta las ofertas y tener a una persona durante 7 mese llamando día si y día no, para solucionar el tema y llevándose todos los idas un sofocon.Les agradecería que por alguna de las partes tanto Vodafon como OCU solucionen el problema, no quiero que me den nada de nada, solo que me hagan la portabilidad a otro operador y terminar de una vez por todas con Vodafon.Gracias

Desde hace 10 dias no puedo recibir llamadas a mi terminal movil, puedo llamar y usar internet pero cuando me llaman aparece una locución que dice que ese número de teléfono no existe. Los técnicos me dijeron que en 24 horas se solucionaba y han pasado 10 dias. Es mi teléfono de trabajo y me está causando un gran perjuicio a mi trabajo.