Cargo indebido por aceptar contraoferta de antiguo operador

Inicié un pedido de portabilidad de Movistar a Vodafone.Finalmente acepté hoy la contraoferta de retención de Movistar.El problema es que Vodafone, tras varios cambios en todo el proceso (inicialmente inició la portabilidad a mi nombre, luego me llamaron para ofrecerme la portabilidad a un precio más barato a nombre de mi marido, y finalmente volvieron a solicitarla a mi nombre porque Movistar sólo acepta portabilidades con el mismo nombre), me ha obligado a un cargo de 150 euros por la baja del servicio cuando ni siquiera se ha llevado a cabo la portabilidad. Alego, tras conversaciones mantenidas con ellos que:- Dicen que este cargo proviene de la visita del técnico a mi domicilio --> indicar aquí que ellos me forzaron a esta visita: rechacé la primera visita del técnico el 25 de febrero y tras este rechazo, me llamaron para indicarme que no se podía seguir con el proceso sin la visita de este técnico, así que tuve que acceder obligatoriamente- Me especificaron claramente por teléfono, ante mi miedo a facturar doble, que no me cobrarían nada porque era un número provisional, y que sólo empezarían a facturar a raíz de la portabilidad. - El motivo de la visita del técnico, que finalmente fue realizada el día 3 de marzo, no era realizar la instalación, sino ver si era posible tirar un cable de la habitación donde tengo la conexión a la televisión en el salón. Tras decirle que no quería romper pared, me dijo que la solución era la TV online, y simplemente conectó el router al cable de Vodafone que yo ya tenía en mi casa (pues hace años fui cliente de Vodafone y tengo todo instalado)- Dejó el servicio conectado a un número provisional, a la espera de portabilidad- No me mencionaron en ningún momento que aceptar una contraoferta de retención de mi antiguo operador significaría una baja y que tendría un coste de 150 euros.- Además, dicen que mi marido aceptó el contrato cuando no es así, no hay ningún documento firmado por su parte.- No entiendo porqué me penalizan por una baja, cuando nunca ha habido alta. Sólo hubo un cambio de nombre (a petición del operador de Vodafone que me contactó por wasap) para conseguir mejor precio en los servicios contratados. Si esto se considera un alta, me considero engañada (no sé si por el operador, o por la compañía, tengo la conversación para que puedan valorar ustedes). Y el engaño entiendo que viene por estos cambios de nombre, ya que imagino que sabían muy bien que sólo se aceptan portabilidades con el mismo titular, cosa de la que yo me he enterado ayer día 6 cuando movistar me contactó para avisarme.- Para cancelar la portabilidad, nos obligan a aceptar el cargo de los 150 eurosGracias por su tiempoUn saludo,Mercedes

No he recibido respuesta. Además quiero que conste que hoy, a día 9 de marzo no he conseguido devolver los equipos, describo secuencia de hechos:- El martes 7 de marzo me facilitaron por teléfono un código de devolución de equipos en correos tras cancelar una portabilidad, el R047927591.- He ido a Correos y me indican que el código no es válido. - Posteriormente he ido a una tienda Vodafone y no podían recogerme los equipos ya que ellos necesitan otro código. Me han remitido a llamarles por teléfono:1. Teléfono 22123 --> pero no atienden a números no Vodafone, evidentemente si cancelo una portabilidad yo no tengo número Vodafone. Encuentro que tengo que llamar al 607123000.2. Teléfono 607123000 --> si sigo la locución identificando mi número de teléfono y mi DNI, me dice que no hay número asociado, y me cuelgan3. Teléfono 607123000 --> sigo la locución en la otra dirección, la única alternativa, que es hablar con el departamento de contrataciones. El agente me dice que no puede ayudarme, y me remite al 14434. Teléfono 1443 --> No pueden darme el código, Me remiten al 607100700 5. Teléfono 607100700 --> sin un numero de teléfono Vodafone no pueden ayudarme, indico que quiero contratación nueva. Dicen que ellos no pueden ayudarme y que me pasan con un teléfono nuevo. Me cuelgan.6. Llamo al 918288551 --> porque en todas estas llamadas me llama un comercial, Mauricio, para ofrecerme una oferta y le cuento mi problemática, y me da este teléfono. Este teléfono me remite a un chat de wasap 607100100 --> dicho numero no dispone de wasap. Llamo por teléfono y misma locución, no me atienden porque no tengo número Vodafone7. Vuelvo a llamar al 607123000 --> ya me cuelgan directamenteTodo esto delante de la dependienta de la tienda Vodafone, quien ha intervenido varias veces en las conversaciones con sus compañeros, sin obtener respuesta. Por favor, ¿podéis enviarme el número de devolución correcto?Quiero que conste que hoy el 9 de marzo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de marzo de 2023 19H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Gutiérrez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que debido a que los equipos son de auto instalación no es necesaria la devolución y no se emitirá algún cobro por ello. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 19:46a: Cargo indebido por aceptar contraoferta de antiguo operador - (CPTES01745415-94)[Case: 0013CaJ0147X2MSC- 00]Respuesta: Cargo indebido por aceptar contraoferta de antiguo operador - (CPTES01745415-94) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, No he recibido respuesta mi queja principal planteada el 07/03/2023 (cargo bancario por dar de alta unos servicios cuando estamos hablando de una portabilidad y todo ha sido gestionado por nuestra parte en menos de 14 días).

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 29 de marzo de 2023 09H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. Gutiérrez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que, usted no cuenta con ninguna tipo de servicio activo y sin cobros pendientes, en caso de que le estemos reclamando un cobro, nos debe enviar la información correspondiente a este para comprobarlo en el sistema. Quedamos atentos. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 9:30a: Cargo indebido por aceptar contraoferta de antiguo operador - (CPTES01745415-94)[Case: 0013EaJ0HX862YBV- 00]Respuesta: Cargo indebido por aceptar contraoferta de antiguo operador - (CPTES01745415-94)

Gracias,Nos ha llegado un recibo por dicho cargo de 150 euros que hemos devuelto.Entiendo que no tenemos entonces ninguna cuenta pendiente.Gracias por confirmar.Un saludo

Especifico que el cargo ha llegado a cuenta de mi marido ya que en algún momento de todo el proceso su técnico Mauricio cambió la portabilidad a su nombre "para conseguir mejores precios" palabras textuales.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de marzo de 2023 21H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Israel Biel Muñoz

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 31 de marzo de 2023 21H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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En el mensaje anterior les indiqué el nombre de mi marido : Israel Biel Muñoz,¿necesitáis algún dato adicional? no quisiera poner su DNI por aquí, ya que es público, pero dado que vinculásteis mi portabilidad a sus datos, seguro que lo tenéis identificado. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 4 de abril de 2023 00H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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La factura que aparece pendiente de pago es esta: YI23-003687919

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 12 de abril de 2023 12H31' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hola, no entiendo las referencias que me pedís, ¿dónde las puedo encontrar o qué necesitáis exactamente? a qué os referís con respuestas emitidas? entiendo que con mi télefono deberíais tener todo trackeado en mi ficha ya que todo está asociado a la misma portabilidad, entiendo que no es la responsabilidad del cliente hacer este seguimiento

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 14 de abril de 2023 13H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Ok entiendo, el DNI de mi marido es 53088090L

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 22 de abril de 2023 18H10' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Para poder entender, cosa que hasta ahora no he conseguido, ¿podéis definir lo que significa instalación para vosotros por favor?Porque no sé si lo que yo entiendo por instalación es lo mismo que definís vosotros y quizás ahí está el problema.Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 27 de abril de 2023 22H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Vista esta respuesta, me queda claro que vulneráis claramente los derechos de consumidor para elegir libremente. Me siento engañada ya que no informasteis en ningún momento del coste de "instalación" en ninguna de las conversaciones que tuvimos (y tuvimos muchas), y más cuando fuisteis inflexibles y me obligasteis a recibir al técnico (conversaciones grabadas).Deciros también que estoy intentando abonar este recargo a través de vuestra página tal y cómo me ha informado vuestra empresa de gestión de impagos, ya que queréis iniciar un proceso judicial, y no soy capaz de encontrar como pagarlo. Gracias por darme las indicaciones adecuadas para poder hacerlo (en la sección de MIS PAGOS, no da opción a pago.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de mayo de 2023 14H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hemos realizado la transferencia.Ruego eliminen todos nuestros datos de su base de datos y se abstengan de realizar llamadas comerciales / emails / SMS a cualquiera de los números que tengan asociados a los NIFs 13981901V y 53088090L ya que durante todo este proceso he estado recibiendo llamadas comerciales para mejorar nuestros servicios con ustedes (cosa que no acabo de entender).Ruego confirmación de que han recibido correctamente esta petición y que han procedido a la baja de nuestros datos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de mayo de 2023 16H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.