Últimas reclamaciones

Hola estoy intentando devolver un ruter que me han enviadoEl motivo de la devolucion es que sigo siendo cliente de mi compañiaLa portabilidad con ustedes fue canceladaEn ningun momento desembale el ruterNo han hecho ninguna instalacionPor lo tanto no tengo que pagar el dinero que me reclamanEspero me manden la referencia para devolver el aparato o pasen a recogerlo

Tras intentar en varias ocasiones conseguir una tarifa Vodafone que se ajustase a mis necesidades para no tener que cambiarme de compañía desde más de 15 años como clienta, me comentan que no existe una tarifa mensual de un importe menor y por ello si la quiero debo irme. Les indico que no me dejan alternativa y por ello me daré de baja.Procedo a la portabilidad a Pepe Phone (22 de abril 2022) y me indican que todo está correcto. Devuelvo los dispositivos que tengo en mi haber (router) en julio (cuando me lo piden) en tiempo y forma. Me siguen llegando cargos a mi cuenta en los sucesivos meses: 26 de mayo 62,23 (pagado por entender que es la liquidación de días pendientes antes de portabilidad) 28 de junio 52,99€ (devuelto, por entender ya no procedía el cobro al haberme cambiado de compañía) 6 de julio 52,99€ (devuelto por el mismo motivo) 21 de julio 28,27€ (devuelto por misma justificación). La reclamación abierta a Vodafone es denegada. Tras varias llamadas amenazantes en un tono nada respetuoso en las que indicaban desde una asesoría externa que me pondrían en una lista negra de morosos, procedo a pagar el importe reclamado de 81,26€ (12/08/22) por miedo a que sean ciertas las amenazas que me exponen.Pensaba que esta pesadilla había acabado, pero cual es mi desagradable sorpresa cuando el 31/08/22 vuelven a hacerme un cargo por importe de 120€. No había autorizado este cargo por lo que procedo a la devolución del recibo pensando que se trataba de un error. Me envían un mensaje en conforme tengo pendiente este abono con ellos y los llamo. Dicen que se trata de un cobro por la no devolución de equipo de televisión. Cabe remarcar, que NUNCA he tenido este equipo porque nunca me lo han podido instalar (no tengo televisión en mi domicilio y pueden ver que nunca he consumido el servicio). Hoy (05/09/22) he abierto una reclamación con ellos exponiendo que no puedo devolver algo que nunca he tenido, y que si hubiese tenido, hubiese devuelto al igual que hice con el router (número seguimiento reclamación a Vodafone 130886758)Mi indefensión es máxima, puesto que niegan mis llamadas solicitando la baja y donde me indicaban que todo estaba ok, al igual que niegan que nunca he tenido el servicio de televisión.Solicito procedan a eliminar mi nombre de la lista de morosos en la que he sido incluida, por estar violando mi derecho al honor ya que no existe ninguna causa fundada para haber actuado de esta forma.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 629432337En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos por penalización de permanencia indebidosAdjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que no se aplique la cantidad de 16,12€Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfonoEn la factura de la que adjunto copia, aparecen 4 pagos a terceros todos ellos a Twistbox por un importe total de 18€.Adjunto además DNI y factura Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 18 euros correspondientes a estos pagos a terceros sin mi consentimiento Sin otro particular, atentamente

Hola, solicite una portabilidad sin penalización en el plazo en el que se me indicó por modificación sustancial del contrato (adjunto imagen del chat de la app Mi Vodafone) y me encuentro con que me pretenden cobrar una factura improcedente. A mayores se saltan la ley de protección de datos, llegando a llamar a familiares míos de empresas de recobros amenazando cuando yo siempre di mi teléfono de contacto para todas las gestiones. Exijo una rectificación de la factura y una conformidad de que van a eliminar mis datos personas y los referentes a mi familia de sus bases de datos, ya que no hay derecho a tener que vender datos a empresas terceras o que tengan mis familiares que pasar malos tragos encima de querer facturar algo improcedente.

Hola, tengo un contrato con dos líneas de teléfono con Vodafone, en las cuales no tengo acceso a internet debido a que sus antenas en mi zona se encuentran colapsadas desde hace tiempo y no tienen fecha de arreglo, por lo cual pido que me cancelen mi contrato (para poder irme a otra teleoperadora) ya que estoy pagando por un servicio que no me están dando. Les he dicho que el móvil que compramos con ellos lo seguimos pagando evidentemente, pero que el contrato de línea lo cancelen para poder coger servicios con otra operadora ya que no nos pueden dar acceso a internet el cual estamos pagando.

Hola, el día 23/5/2023 llamé a Vodafone para que me hicieran un traslado del wifi de la habitación al comedor. Después de una semana de la solicitud, el técnico me llamó para pasar (Sr. Bryan) y no se presentó ni me llamó para quedar otro día. Hoy día 5 de junio aún estoy esperando que pasen.He llamado 3 veces y he hecho 2 quejas sin obtener respuesta.Reclamo un poco de seriedad por parte de la empresa y sus técnicos y que me resuelvan mi solicitud con urgencia.

buenas, soy clienta de vodafone a principios del 2022 a causa de una averia me ofrecieron cmo compensacion un super wifiy un terminal gratis y sin permanencia de cuya llamada Case: 0012EaH1YTENURA2- 00 tengo una copia puesto que insisti en que me confirmasen que no tenia ni coste ni permanencia alguna, despues de un tiempo vi que me habian puesto permanencia, despues de mucho discutir y incluso teniendo la llamada no consegui nada y me impusieron permanencia bajo la excusa de todo el mundo sabe que estos servicios tienen permanencia lo que no vi en ese momento fue que tambien me estaban cobrando por ello.permanencia que segun ellos acababa en febrero de 2023 y cual ha sido mi sorpres al ver que me han vuelto a poner permanencia sin avisarme ni contactar conmigo ni nada de nada, ademas de eso veo que el importe ha subido muchisimo, buscando el motivo es porque me estan cobrando super wifi que se suponia era gratis, ademas de el serie lovers que se suponia que tambien era gratis, algo de ciberseguridad ue a mi nadie me ha dicho y family fans que tampoco me han dicho nada.quiero que me devuelvan todo ese dinero que me han estado cobrando sin mi consentimiento , atraves de una mentira y que retiren la permanencia de mi contrato.

Hola, antes que nada comentar que llevo como cliente 8 años. El 17 de febrero 2023 me veo con la obligación de traspasar el servicio a prepago ( 8.75 €) debido a que estoy desempleado y me veo con la obligación de recortar gastos, por tal motivo también tuve que mudarme casa y que lamentablemente vuestro servicio de Fibra al nuevo domicilio no me llegaba, solo ADSL, por esto también es que decidí pasarlo a tarjeta y usar datos VF. Teniendo conocimiento de una permanencia y algo de 20 € que faltaba saldar de la compra de un teléfono, Llamo el 17/02/23 a atención al cliente para que se me informe que es lo que se debía en caso de tener que cancelar el servicio, dado que no podía continuar por mi situación personal y en la web “mi Vodafone” , no me permitía consultarlo dado que la solapa de permanencias, se quedaba siempre girando la ruedita. ( adjunto video) .Por tal motivo les consulto sobre mi estado y me indican que tenía que saldar 63 € del plan, 22 € de cuotas del teléfono y 29€ de permeancia, quedando un total de 114 € al cual accedí, confirmé y pagué, dado que faltaba menos de un mes para que se cumpla dicho contrato y permanencia, me parecía algo razonable. El viernes 02/06/23 ingreso a “ mi Vodafone” para consultar los datos que me quedaban y me encuentro con una factura de 671.89 €, lo primero que pensé en un error informático, luego llamo a atención al cliente y me comentan de una segunda permanencia, le contesto que el comercial solo me indico sobre una permanencia de 29€ y saldar cuotas del teléfono, lo cual responde que los 29 euros eran solo sobre el teléfono y esto es de una segunda permanencia. Le comenté que había llamado expresamente para ver sobre mi situación antes de cancelar, justamente sabiendo como va todo esto de las permanecías, y que en ningún momento me lo habían indicado esto… no tiene lógica que si me informan de otra permanencia y de las consecuencias que traería, me esperaba 20 días más hasta la finalización de la permanencia y no cancelaría faltando 20 días para luego tener que pagar 671€ que encima no los tengo, no tendría lógica, sabiendo esto, claramente me esperaba un mes antes de cancelar para luego no tener esta factura. Luego me generan un numero de reclamo (138676473) el cual 48 hs mas tarde me llaman para indicarme que no se podía hacer nada… Le comento al comercial si podía escuchar la grabación en la cual se me indica que solo tenia una penalización de 29 euros, más saldo de cuotas y accede dejándome a la espera, cuando retoma la llamada me indica que en la grabación solo sale el final de conversación, donde dice que se procede a cancelar y NADA más. Esto es muy injusto, tengo mucha impotencia porque tomé todas las medidas necesarias para no encontrarme en esta situación, más aún estando desempleado.Gracias.

Buenas tardes, en nuestro contrato en ningún caso se firmó con 24 meses de permanencia. Esa cláusula no es conforme a nuestro contrato del que tenemos copia. Con lo que ruego devuelvan el importe facturado en este concepto. La siguiente acción será presentar los datos que disponemos en la Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones.