Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Quiero notificar de una estafa recibida por el punto de venta SFID 763564-3 con CIF0097453301-A y nombre TELE-VENTA/RETENCIONES:Me contactaron por teléfono y me hicieron la contratación 100% telefónica (desde los teléfonos +34 641 76 73 98 y 910 886 133), me adjuntaron por whatsup el documento de contrato con una promoción de fibra 600 y móvil por 26€ Permanente, por lo contrario llevan cobrándome 52,90€ durante todos los meses que llevo en VODAFONE. Así mismo me indicaron que si iban a hacer cargo de la penalización de yoigo (me confirman via audio de whatsup que ya esta abonada la penalización pero no me quieren adjuntar comprobante. Yoigo me indica que no esta abonada y finalmente acabo pagando yo la penalización por tarjeta de credito adjunto pantallazo)No solo eso, sino que me prometen la entrega de un terminal iphone 14ProMax completamente gratuito en 14 dias y pasados 3 meses sigo sin recibirlo. He recibido varias llamas de seguimiento indicando que ha habido una incidencia con el transporte incluso me han llegado a adjuntar la siguiente imagen conforme ya estaba en reparto: Solicito subsanen esta incidencia del terminal iPhone, me abonen la penalización de YOIGO de 139,22€ por la portabilidad, den de baja los servicios de fibra y fijo tal y como solicite en la grabación de baja que me hicieron el pasado 05/07/2023 y tomen medidas con el distribuidor SFID 763564-3 con CIF0097453301-A y nombre TELE-VENTA/RETENCIONES:Quedo a la espera de confirmación de las acciones efectuadas. Un saludo,

Hola, hace aproximadamente un mes se puso en contacto conmigo la empresa Vodafone para ofrecerme un contrato, lo que ofrecían era dos líneas móvil fibra y un aparato para la televisión conectado a internet por un precio inferior a los 50€. Pregunté si en el contrato se podía hacer una portabilidad de un número de otra compañía diciéndome a esto que sí, indique el número para la portabilidad, el cual desde su traspaso a Vodafone no ha sido activado por lo que no tiene ni línea ni cobertura ni Internet aun así con mi insistencia de haber realizado más de cinco llamadas para activar la SIM a lo que ellos me decían que se solucionaría el problema en unas tres horas no siendo así en ninguna ocasión, y en una de las ocasiones en las que yo llamé me dijeron que mi contrato tenía un número de móvil que yo no reconocía ni me llegó ninguna tarjeta SIM a mi domicilio por lo tanto desconocía de su existencia y que el número del que pedí la portabilidad tenía un contrato aparte en el que se incluían ese número y fibra lo cual yo no pedí siendo así que me enteré que tenía dos contratos a mi nombre y por los que se me iba a cobrar sin mi consentimiento a día de hoy la tarjeta sigue sin funcionar lo que está provocando que el propietario de la tarjeta no pueda comunicarse correctamente con el hospital por motivos personales ni con el resto de sus contactos aparte de ser una persona dependiente (minusvalía)y que el resto de sus seres cercanos no podamos estar en contacto con ella en caso de requerirlo

Buenos días.El pasado 4 de Mayo formalicé mi renovación de servicios con su compañía. Una vez finalizado el proceso, la agente del Departamento de Retención que me atendió, me comunicó que me hacían un obsequio, consistente en 2 dispositivos Huawey Band 7 que tendría que recoger en la oficina de correos de mi localidad. EN NINGUN MOMENTO SE ME INFORMÓ QUE ERA UNA VENTA. Acepté lo que desde un principio entendí como un regalo por fidelización. Al recibir la factura en junio, comprobé que se me estaban cobrando dichos dispositivos en pagos fraccionados. Realicé una llamada al servicio de Atención al Cliente donde se me confirmó que me habían hecho una venta de dichos productos. Solicité una reclamación y me indicaron que en un plazo de 7-10 días me comunicarían y al pasar dos semanas sin noticias, ayer volví a comunicar con su empresa, hablando con un supervisor que me indicó que mi reclamación no constaba como tal, y lo hacía como incidencia en factura.Ruego una solución para lo que entiendo como una venta encubierta, al ser camuflada como un obsequio por renovar con su compañía.Yo no tenía ningún interés en adquirir los productos arriba indicados, y de hecho uno está guardado en un cajón en su embalaje original, por no darle uso.Espero sus instrucciones para proceder a solucionar este lamentable asunto lo antes posible.

buenos días, en varias ocasiones una empresa identificada como Intrum me llama diciendo que tengo una deuda con ellos debido a que han comprado una deuda de vodafone.Vodafone me vendió un servicio que no podía ofrecerme. Me ofrecían un servicio de internet y fallaba constantemente. Posteriormente una vendedora de Vodafone me indico que tenía contratada poca velocidad y que si la incrementaba el problema se resolvería. Tras hacer un nuevo contrato el servicio seguía sin funcionar. Telefónica me indico que debido a que la centralita se encontraba a mas de 5km y la línea era de cobre era técnicamente imposible darme ese servicio. Posteriormente me cambie de compañía y ahora me reclaman un importe de algo mas de doscientos euros en concepto de incumplimiento del contrato

El día 5/7/2022 hice la compra en Vodafone. La compra era un mando Xbox (Microsoft Wireless Controller). El dia 6/7/2023 el mando, sin apenas uso, empieza a fallar. Hago la reclamación en Microsoft y me dicen que ellos por política no aceptan podructos de ellos vendidos por terceros después de un año. Me pongo en contacto con Vodafone y me dicen que la garantía del mando es de solo 1 año. SOLO UN AÑO un producto electrónico de consumo y para colmo que apenas tiene uso y su siguiente respuesta esque compre uno nuevo o lo envíe a algún lado a reparar puesto a que ellos no se hacen cargo del producto. Todo esto habiendo contactado telefónicamente con ellos y a través de la redes sociales. Y telefónicamente en todo burlesco. La ley de protección al consumidor vigente como que se la pasan un poco por el forro y les da igual completamente. Y lo peor de todo, que el fallo repararlo a ellos les va a costar céntimos el repuesto. Y de momento no puedo usar el mando, jugar y me llevo una vacilada por parte de atención al cliente.

Hola, me cambié de compañía de Vodafone a CableWorld porque mi Internet siempre funcionaba mal. Cuando vinieron los nuevos técnicos me dijeron con sorpresa que la Fibra que yo estaba pagando no era Fibra Óptica, sino un cable que habían instalado desde el lugar de la Fibra una calle más abajo. Es decir, me prometieron 1000MB de Fibra y nunca he tenido ni tantos megas ni creo que tenga que pagar por un servicio falso. Me exigen 45€.

Buenas tardes, el pasado día 29 de junio realicé un trayecto en ferry desde Mallorca a Barcelona con la compañía GNV, llegando al puerto de Barcelona me llega un mensaje comunicándome que tenía un cargo por uso de datos de 50€ por Roaming marítimo, cosa que en ningún momento se me comunicó, ni mucho menos autoricé, llamé al servicio de atención al cliente y la respuesta fué que eso es lo que haypor lo tanto hago esta reclamación.muchas gracias

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono FIBRA+FIJO+2 MOVILES desde 2015, sin incidencias hasta el momento y aunque no entusiasmado, sí bastante satisfecho con el servicio. Algo que no puedo decir a día de hoy.En la factura de la que adjunto copia, aparece el concepto por 40€: CONFIGURACION PC ACCESO INTERNET (28 jun), no siendo conforme por mi parte puesto que ningún PC de mi domicilio fue configurado y el servicio supuestestamente prestado, fue acordado en todo momento sin coste como describo a continuación:El pasado 27 de junio recibí una llamada proactiva de su servicio técnico en donde se interesaba por conocer la ocurrencia de cortes en mi línea consecuencia de las últimas lluvias. Confirmé a este Departamento que habían existido cortes y fallos sobre todo con el 5G, a lo que se me indicó que si lo deseaba, un técnico se desplazaría a mi domicilio SIN COSTE para configurar la conexión a Internet y cuyo servicio me indicaron que no me costaría un euro. Efectivamente, parece que uno no, sino que desean que sean 40...El técnico vino a mi casa el día 28 de juni. Con un ordenador SUYO, realizó supuestamente determinadas configuraciones en la línea que para más inri fueron la precuela de cortes en la línea a las 18.30h y a las 23.30h, corte que siguió al menos hasta las 11.00h del día siguiente y que podrán verificar.Con respecto a la reclamacion por el concepto de discordia de dicha factura objeto de esta reclamación, ya he establecido reclamación telefónica 139702520 a atencion al cliente.Ruego auditen las llamadas de todas mis conversaciones mantenidas con ustedes. En un primer momento se me reconoce desde este departamento que tras revisar la llamada se me confirma que efectivamente se me indicó que dicho servicio sería sin coste y que proceden a gestionar el reembolso del importe.Hoy día 6 de julio recibo una llamada en donde se me indica que el coste del desplazamiento del técnico era sin coste, pero no así su servicio. Servicio que no solicité y que no fue prestado porque como me reafirmo, ningún ordenador de mi domicilio fue configurado por este técnico.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 40 euros correspondientes al citado concepto de un servicio que no fue prestado y en cuyo caso fue acordado sin coste.Sin otro particular, atentamente.

Hola,En noviembre 2022 recibí una notificación de Vodafone, indicando que la centralita de cobre que daba servicio a mi linea iba a dejar de funcionar, por lo que se me indicaba que debía cambiar mi servicio de ADSL a Fibra. Por lo tanto, solicité dicho cambio, siempre dentro de Vodafone, el cual, se llevó a cabo en Diciembre.Se me indicó que la facturación de Diciembre sería parcialmente de ADSL y parcialmente de Fibra, que eran a precios diferentes, más barata la fibra. Se me dijo que se cambiaba TEMPORALMENTE el número de teléfono, mientras se hacía la portabilidad del mío, siempre dentro de Vodafone.Entonces comienzan los problemas de facturación: durante meses, no se me envían correos, ni normales ni electrónicos, COMO YA SE HACIA DESDE HACE AÑOS, con la factura a pagar, dado que pago POR VENTANILLA.Al cabo de cuatro (4) meses, me llega un SMS de que tengo pendiente una factura de 48,44€, importe de una factura completa del servicio de ADSL anterior al cambio a fibra. Dicho dato, además del retraso en la facturación, al examinar la aplicación móvil de Vodafone, en la que constan los datos de mi contrato y su facturación, veo que existen múltiples incorrecciones. Para empezar, la última factura que aparece en la facturación es de Diciembre por un valor de 9,69 €, además de otros teléfonos que no son el mío asociados a mi línea simultáneamente (algo que no es posible físicamente).Llamo repetidamente al teléfono 22123, pero no me explican el porqué de la diferencia de importes en Diciembre, o si se va a pagar parte de la facturación como ADSL y Fibra, o que pasa con la facturación de Enero a Abril, que no se ha emitido, o porqué no me llegan las facturas por correo, ni electrónico ni normal, como antes. Sólo me dicen que ahora es política no enviar correos normales como medida ecológica para ahorrar papel (cosa que es absurda porque pago por cajero y necesito el comprobante físico).Examinando la aplicación esos días, veo que han emitido una factura de Enero a Abril por un importe de 272,20€ INCORRECTA PORQUE INCLUYE ADSL Y FIBRA, COSA QUE NO ES POSIBLE FISICAMENTE PORQUE SE SUPONE QUE LA CENTRALITA DE ADSL HA SUSPENDIDO EL SERVICIO. ES OTRO ERROR EN LAS BASES DE DATOS DE VODAFONE (EN LA APLICACION PERSISTE EL DATO DE FACTURACION DE DICIEMBRE DE 9,69€, AUNQUE ME HAN ENVIADO UN DUPLICADO DE FACTURA POR 48,44€).Para intentar rectificar la situación de la facturación (a mi costa), pago la factura de diciembre de 48,44€ íntegra, renunciando mi derecho de que se me cobre la parte proporcional de ADSL y Fibra en dicho mes, que habría sido inferior a 48,44€, alrededor de 33€ por Fibra..Ahora bien, dado que la factura de 272,20€ que se me había girado por los meses de Enero a Abril era incorrecta, reclamé a través del 22123. Lo tuve que hacer varias veces, porque normalmente, el operador de turno no me entendía, no me creía, no sabía qué hacer al respecto, o me indicaba que no tenía permisos para corregirlo, aparte de mentirme a menudo. Además, cada vez que se llama, responde un mensaje de su inteligencia artificial, reclamando el pago de la cantidad adeudada, sin tener en cuenta si la llamada es por una reclamación sobre dicha factura, teniendo que insistir cada una de las llamadas varias veces para que me pasase con un operador humano.A principios de junio, averigüé que habían aceptado la reclamación sobre la factura de 272,20€, por lo que se había creado un ABONO (al cabo de muchos días), POR EL IMPORTE INDEBIDAMENTE COBRADO POR SERVICIO DE ADSL INCORRECTO, POR IMPORTE DE 136,61€ que pude encontrar buscando por la aplicación, pero que no se notifica en ningún momento ni se envia email. Dado que mi MODO DE PAGO ES POR VENTANILLA, LLAME VARIAS VECES AL 22123 Y LES SOLICITE QUE ME HICIESEN UNA CARTA DE PAGO O FACTURA UNICA CON LA FACTURA DE MAYO Y SU ABONO, PARA QUE TUVIESE UN IMPORTE POSITIVO Y ASI PAGARLO INMEDIATAMENTE (LOS ABONOS, DE IMPORTE NEGATIVO NO SE PUEDEN PAGAR POR VENTANILLA), PERO ME DIJERON QUE ELLOS NO HACIAN ESO.Mientras tanto, durante el mes de Junio me llega la factura de Junio por un importe de 32,95€, QUE NO PUDE PAGAR PORQUE NO IBA LA PASARELA DE PAGO PARA HACER EL PAGO POR CAJERO, VISTO EN BBVA Y BANCO SANTANDER.Debido a ello, y con el afán de cuadrar mi estado de facturación con Vodafone, hice una transferencia a su cuenta publica con los datos de mi DNI, Número de Teléfono y especificando que se trataba de las facturas de mayo (272,20€), Junio (32,95€) y el abono sobre Mayo (136,61€), siendo dicha transferencia por el total 168,54€, realizada en fecha 29/6/2023 y confirmada por SMS por Vodafone el 1/7/2023, CON LO QUE QUEDAN SALDADAS TODAS LAS FACTURAS PENDIENTES, A PESAR DE LO CUAL SE ME HA CORTADO EL SERVICIO.DURANTE TODO ESTE PERIODO, EL SISTEMA AUTOMATICO DE VODAFONE (INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE CONTESTA A LAS LLAMADAS Y EXIGE PAGO, LOS DATOS EN LA APLICACIÓN, RECLAMACIONES POR SMS Y OTROS), SE BASA EN UN TOTAL MAL CALCULADO, DESCUADRADO, QUE EN PARTE ES DEBIDO A QUE ASIGNARON EL PAGO DE LA FACTURA DE DICIEMBRE A LA DE MAYO, POR LO QUE HOY EN DIA MUESTRA UN TOTAL DE 88,15€ A FAVOR DE VODAFONE QUE NO TIENE CORRESPONDENCIA CON NINGUN DOCUMENTO CONTABLE, PERO QUE HA LLEVADO A DEJARME SIN SERVICIO, ENVIARME CONSTANTEMENTE AVISOS DE PAGO INCORRECTOS, Y QUE EL SISTEMA AUTOMATIZADO DE ASISTENCIA (22123) ME DESVIE SIEMPRE A FACTURACION, DONDE NO TIENEN POSIBILIDAD DE CORREGIR EL FALLO (O NO QUIEREN HACERLO), PORQUE NO ES ALGO QUE SE ARREGLE EMITIENDO FACTURAS O ABONOS, SI NO CORRIGIENDO LA BASE DE DATOS DEL SISTEMA.POR LO TANTO, SOLICITO:- QUE SE ANULE DICHA DEUDA DE 88,15 FRUTO DE LA GESTION ERRONEA DE VODAFONE (Y QUE NO SEA CON UN ABONO)- QUE SE ME RESTABLEZCA EL SERVICIO (SIN CARGO, EVIDENTEMENTE)- QUE SE ME ABONEN LOS DÍAS SIN SERVICIO (AL MENOS DESDE EL 29/6/2023 A HOY)- QUE SE REVISE PORQUE NO ME LLEGAN CORREOS ELECTRONICOS CON LA FACTURA, TAL COMO ESTA CONFIGURADO- QUE SE RECTIFIQUEN LOS DATOS QUE PUEDO VER POR LA APLICACION (SI NO, ES INUTIL)

Buenas tardes, hace cosa de un mes contraté con una comercial servicio de centralita de las siguientes características: Internet, 1 una linea fija con llamadas ilimitadas y una linea móvil con llamadas ilimitadas así como una linea básica móvil, todo ello con servicio de centralita que canalizaría los 6 puestos internos de la empresa por cualquier de ambas lineas con llamadas ilimitadas.Actualmente un mes después tengo 4/6 puestos contratados, me enviaron 2 por error que he pedido que recojan en multiples ocasiones. Me faltan 2 adoc k4 y no los envían y no me dan solución. Tengo dadas de alta 6 lineas moviles sin ningún plan que cobran individualmente consumo y me van a costar un ojo de la cara. El servicio técnico dice que no pueden canalizar las llamadas salientes de la empresa para que vayan a la linea ilimitada o salgan del fijo.Me veo sin la centralita configurada, sin 2 puestos que contraté y pagando consumos individuales, esto es un sindiós y no me dan solución, tengo más de 3 reclamaciones efectuadas y con el número de solicitud apuntado. Me informan que no hay nada apuntado o que no se ha gestionado entrega o devolución de terminales cuando se me asegura que sí, y entiendo que está todo grabado y que se me está tomando el pelo.ADICIONALMENTE, me dijeron que me entraba sin coste un móvil y que se tramitaría aparte. No se ha hecho nada, y a veces me indican que sí, se hará y otras que cualquier móvil va con coste adicional, otra enésima tomadura de pelo.No tengo la centralita pasado el mes y el consumo de julio se va a disparar por incumplimiento de vodafone.Tampoco tengo el contrato, y lo he reclamado numerosas ocasiones. Aunque haya grabación quiero si servicio o tendré que rescindir por incumplimiento del prestador y exigir daños y perjuicios.Ruego solución inmediata y a ser posible hablar con alguien que tenga potestad de realizar gestiones o enviar técnicos in situ.