Últimas reclamaciones

Hola, realicé una portabilidad a otra compañía ya que me ofrecían mejores condiciones. Antes de que la otra compañía me instalase y pusiese operativo su sistema, Vodafone corto el servicio que tenía de fibra con ellos. Llevo cuatro días sin poder acceder y trabajar desde mi casa por el corte, que imagino ellos han solicitado, a la empresa que les suministra la fibra. Después de varias llamadas siguen sin solucionar el problema y la factura está pagada.

Buenas tardes,Vodafone me envió una carta diciendo que mi equipo estaba obsoleto y había que cambiarlo, en ningún momento se me comunicó que fuera a tener que pasar por este calvario para llevar a cabo un cambio de equipo.Vino el técnico a finales de abril, realizó el cambio del router y me dijo que me dejaba un número de tfno asignado hasta que hicieran la migración a mi número de teléfono de toda la vida, con el que llevo cuarenta años, y por lo tanto tienen todos mis contactos, incluidos médicos que por ser octogenaria los necesito.A partir de ese momento todo ha sido una cadena de números de incidencias, hicieron el cambio a mi número de siempre pero se hizo mal y solo entraban llamadas de números Vodafone, ninguna de otra compañía. Tuve que conseguir un móvil prepago y aprender a utilizarlo para que me llamara cualquier persona que no fuera de Vodafone. Me dijeron que la migración se había hecho mal y que había que hacerla de nuevo. Vuelven a hacer la migración y otra vez me cambian de número de teléfono, con todo lo que eso conlleva. Me dicen que tienen un plazo de ochos días, pasan los días, más llamadas, más números de incidencias, pero nadie me dice cuando volveré a tener mi número de teléfono. Pido ayuda a un hijo para que se comunique con ellos por whatsapp y me dicen que como me han puesto una nueva tecnología los números antiguos no funcionan bien, a mí nadie me había avisado de esto.....Vuelvo a llamar y me dicen que lo que pone el whatsapp no es cierto, otro número de incidencia, que ya sólo faltan dos días para que se vuelque todo en mi número antiguo, esto fue el lunes 05/06/2023, y cual es mi sorpresa que hoy día 06/06/2023 vuelvo a tener otro número de teléfono diferente.Señores de Vodafone, ¿podrían dejar de marearme y decirme de una vez por todas si voy a recuperar mi número de teléfono de siempre o si por el contrario se me va a asignar uno nuevo pero que no mute, es decir, que no vaya a cambiar cada semana para que yo pueda facilitarlo a mis contactos?Creo que no hace falta decir que a mi edad esto ha supuesto un trastorno importante.Espero una explicación y la recuperación de mi número de teléfono funcionando. Muchas gracias.

Hola!Me ofrecieron vía telefónica (en conversación grabada) el pasado 30 de Marzo de 2023, una promoción en la que se me regalaban dos teléfonos xiaomi Redmi C si cambiaba de tarifa. Un mes después de firmar el contrato, me están pasando una cuota de 4 euros al mes en 24 meses para pagar cada móvil. En ningún momento se me informó de que tendrían coste y a pesar de varias reclamaciones telefónicas y de diferentes explicaciones, me han dicho que no hay ninguna solución, a pesar de confirmarme que he sufrido una estafa comercial telefónica por uno de sus operadores

Hola estoy intentando devolver un ruter que me han enviadoEl motivo de la devolucion es que sigo siendo cliente de mi compañiaLa portabilidad con ustedes fue canceladaEn ningun momento desembale el ruterNo han hecho ninguna instalacionPor lo tanto no tengo que pagar el dinero que me reclamanEspero me manden la referencia para devolver el aparato o pasen a recogerlo

Tras intentar en varias ocasiones conseguir una tarifa Vodafone que se ajustase a mis necesidades para no tener que cambiarme de compañía desde más de 15 años como clienta, me comentan que no existe una tarifa mensual de un importe menor y por ello si la quiero debo irme. Les indico que no me dejan alternativa y por ello me daré de baja.Procedo a la portabilidad a Pepe Phone (22 de abril 2022) y me indican que todo está correcto. Devuelvo los dispositivos que tengo en mi haber (router) en julio (cuando me lo piden) en tiempo y forma. Me siguen llegando cargos a mi cuenta en los sucesivos meses: 26 de mayo 62,23 (pagado por entender que es la liquidación de días pendientes antes de portabilidad) 28 de junio 52,99€ (devuelto, por entender ya no procedía el cobro al haberme cambiado de compañía) 6 de julio 52,99€ (devuelto por el mismo motivo) 21 de julio 28,27€ (devuelto por misma justificación). La reclamación abierta a Vodafone es denegada. Tras varias llamadas amenazantes en un tono nada respetuoso en las que indicaban desde una asesoría externa que me pondrían en una lista negra de morosos, procedo a pagar el importe reclamado de 81,26€ (12/08/22) por miedo a que sean ciertas las amenazas que me exponen.Pensaba que esta pesadilla había acabado, pero cual es mi desagradable sorpresa cuando el 31/08/22 vuelven a hacerme un cargo por importe de 120€. No había autorizado este cargo por lo que procedo a la devolución del recibo pensando que se trataba de un error. Me envían un mensaje en conforme tengo pendiente este abono con ellos y los llamo. Dicen que se trata de un cobro por la no devolución de equipo de televisión. Cabe remarcar, que NUNCA he tenido este equipo porque nunca me lo han podido instalar (no tengo televisión en mi domicilio y pueden ver que nunca he consumido el servicio). Hoy (05/09/22) he abierto una reclamación con ellos exponiendo que no puedo devolver algo que nunca he tenido, y que si hubiese tenido, hubiese devuelto al igual que hice con el router (número seguimiento reclamación a Vodafone 130886758)Mi indefensión es máxima, puesto que niegan mis llamadas solicitando la baja y donde me indicaban que todo estaba ok, al igual que niegan que nunca he tenido el servicio de televisión.Solicito procedan a eliminar mi nombre de la lista de morosos en la que he sido incluida, por estar violando mi derecho al honor ya que no existe ninguna causa fundada para haber actuado de esta forma.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 629432337En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos por penalización de permanencia indebidosAdjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que no se aplique la cantidad de 16,12€Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfonoEn la factura de la que adjunto copia, aparecen 4 pagos a terceros todos ellos a Twistbox por un importe total de 18€.Adjunto además DNI y factura Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 18 euros correspondientes a estos pagos a terceros sin mi consentimiento Sin otro particular, atentamente

Hola, solicite una portabilidad sin penalización en el plazo en el que se me indicó por modificación sustancial del contrato (adjunto imagen del chat de la app Mi Vodafone) y me encuentro con que me pretenden cobrar una factura improcedente. A mayores se saltan la ley de protección de datos, llegando a llamar a familiares míos de empresas de recobros amenazando cuando yo siempre di mi teléfono de contacto para todas las gestiones. Exijo una rectificación de la factura y una conformidad de que van a eliminar mis datos personas y los referentes a mi familia de sus bases de datos, ya que no hay derecho a tener que vender datos a empresas terceras o que tengan mis familiares que pasar malos tragos encima de querer facturar algo improcedente.

Hola, tengo un contrato con dos líneas de teléfono con Vodafone, en las cuales no tengo acceso a internet debido a que sus antenas en mi zona se encuentran colapsadas desde hace tiempo y no tienen fecha de arreglo, por lo cual pido que me cancelen mi contrato (para poder irme a otra teleoperadora) ya que estoy pagando por un servicio que no me están dando. Les he dicho que el móvil que compramos con ellos lo seguimos pagando evidentemente, pero que el contrato de línea lo cancelen para poder coger servicios con otra operadora ya que no nos pueden dar acceso a internet el cual estamos pagando.

Hola, el día 23/5/2023 llamé a Vodafone para que me hicieran un traslado del wifi de la habitación al comedor. Después de una semana de la solicitud, el técnico me llamó para pasar (Sr. Bryan) y no se presentó ni me llamó para quedar otro día. Hoy día 5 de junio aún estoy esperando que pasen.He llamado 3 veces y he hecho 2 quejas sin obtener respuesta.Reclamo un poco de seriedad por parte de la empresa y sus técnicos y que me resuelvan mi solicitud con urgencia.