Últimas reclamaciones

Incumplimiento de Contrato por parte de VODAFONE Me eliminaron el descuento de fidelización pero me conservan la permanencia, con una tarifa muy alta que no fue el acuerdo del contrato. Detallo el problema. 1) Mi plan Tu paquete incluye servicios principales de línea fija, 1 línea móvil 620062852, Wifi Fibra, y Tv Vodafone. Estos servicios siguen activos y el costo era de 98,30€ con un descuento de fidelización de cliente hasta mayo/2024 de -56€, quedan a pasar mensualmente 42,30€2) Adicionalmente, tenía contratado 2 líneas adicionales que tenían descuento de líneas adicionales, esto era fuera de mi contrato principal, y cuando las adquirí me indicaron que estas líneas NO ERAN PRINCIPALES sino que eran adicionales y por lo tanto podía retirarme cuando yo quisiera que no afectaría a mi contrato original. 3) Los primeros días de octubre verifiqué y garantice (tengo documentación de esto), que al pasarme mis líneas adicionales a prepago, no afectaría mi contrato y continuaría pagando los 42,30€.4) El 11Octubre/2023 gestioné para pasar mis líneas adicionales a prepago, y por error del sistema este proceso se gestionó en 5 días. Con el inconveniente que aunque el 12Oct/2023 ya eran prepago las líneas adicionales, continuaba apareciendo en MiVodafone las líneas como prepago. Incluso colocaron una tarifa arbitraria aumentada a 112,50€.5) Insistí y abrir varias reclamaciones las cuales eran arbitrariamente cerradas, incluso reclamando la factura nueva generada con los valores prorrateado errados y la nueva tarifa errónea. 6) Posteriormente, el cambio de tarifa nuevamente sucedió, y se convirtió en que por sacar las líneas adicionales de mi contrato me quitaron el descuento, cuando desde el INICIO DEL CONTRATO ME DIJERON QUE LAS LINEAS ADICIONALES NO ESTABAN INCLUIDAS COMO SERVICIO PRINCIPAL Y QUE ACEPTE INCLUIRLAS COMO ADICIONALES QUE NO ME AFECTARIA, Y QUE ME PODÍA SALIR CUANDO YO QUISIERA. 7) hoy 24OCTUBRE/2023, luego de haber pasado por varios asesores NO ME SOLUCIONAN EL PROBLEMA, y continua con la arbitrariedad de VODAFONE con un incumplimiento de contrato y amparada en la Ley de consumidor puedo prescindir de vuestro contrato cuando yo quisiera. A MI ME GUSTARIA RESPETAR el contrato original, porque soy una excelente ciudadana, pero no voy a consentir ningún atropello por parte de una empresa que no le interesa el cliente, y si esto NO SE SOLUCIONA, aplicaré lo que por ley me corresponde. 8) Me han llamado para VOLVER HACERME una oferta, y lo DEJO BIEN CLARO, NO QUIERO NINGUNA OFERTA QUE IMPLIQUE ESTAR CON USTEDES más tiempo del que ya estaba comprometida, lo VUELTO A DEJAR BIEN CLARO. YO QUIERO QUE SE ME RESPETO MI CONTRATO, MI PAQUETE, MI DESCUENTO de 56€ y MI TARIFA 98,30€, que en mi factura venga el valor correspondiente de 42,30€ al mes hasta la finalización de May/2024. Caso contrario dejo constancia de vuestra mala gestión y hare en efecto mi portabilidad a otra empresa que sepa valorar a la excelente cliente que soy. Llevó años con vosotros, pero este atropello no me lo aguanto más.

Buenas tardes!Recientemente he cambiado de compañia de Orange a Vodafone. La contratación con Vodafone la hice por teléfono a través de su comercial, que dice llamarse María González y que dijo ser comercial de Vodafone en todo momento.Me dijo que se harían cargo de las penalizaciones por permanencias en Orange, así como de los plazos pendientes de pagar de los dispositivos, también con Orange. Todo ello lo dijo verbalmente en conversación telefónica.Incluso me dijo que había hasta un límite de 350 € por domicilio donde contratará la fibra óptica.También me indico que le enviará la factura de Orange, cuando la tuviera y que ahora adjunto.Pues bien, cuando le envié la factura por whatsup, me llamó diciendo que se hacía cargo de 184,60 € (importe pendiente de pago de los dispositivos como se puede apreciar en la factura adjunta).Llamada realizada el 9 de octubre a las 19.37 desde el numero 919978423.A partir de aquí está señora ha desaparecido, y no responde personalmente a mis whatsups. Me responden de Vodafone y me dicen que hizo una mala gestión y que lo lamentan pero las permanencias, unos 150€, no se hacen cargo.Me siento engañado, ya que si hubiera sabido que las permanencias las pagaba yo, no hubiera cambiado de compañía.Solicito la grabación de la conversacion del 9 de octubre indicada para comprobar que todo lo que digo es cierto.

Hola, acepte una serie de servicios que Vodafone España me ofreció, estos servicios eran Tv, HBO, NETFLIX, DISNEY+, LLAMADAS Y SMS ILIMITADAS CON 2 LÍNEAS MVL, 600Mb de fibra simétrica (luego resulto que el técnico la instalo por cable coaxial) y TODO DAZN. Hasta ahi bien, pero el problema viene cuando Vodafone me dice que el acceso al fútbol lo tendré cuando me instalen el internet en casa. Una vez puesta la fibra llame para recibir el acceso a todas las plataformas y lo que me dieron fueron unas instrucciones para descargarme una app de IPTV y me facilitaron un usuario y contraseña. Cuando yo me di cuenta de lo que Vodafone me había dado, inmediatamente (al día siguiente ya que eran las 21h cuando me facilito todo) llamé nuevamente al atención al cliente de vodafone para pedirles una explicación. Este departamento me argumentó que este caso no podía ser porque yo lo había contratado con uno de sus comerciales y no era problema de ellos. Con esas mismas volví a llamar nuevamente para tener una segunda explicación y esta vez si pusieron incidencia. A su vez, también llamé al comercial y las argumentaciones que me dieron fueron que El problema es tuyo que no quieres disfrutar de una cosa gratis que es para ti y no tienes que pagar (he de recordar que en esta app de IPTV yo podía ver APPLE TV, MOVISTAR+, cine para adultos y toda l cartelera de películas que había en el cine). Con todos estos sucesos que he mencionado anteriormente, decidí prescindir el contrato ya que tampoco me facilitaron nunca ningún contrato en su app como cliente. Después de un largo rato de llamadas, me dicen que el caso se lo van a transferir al departamento de Mala Praxis” y que me tenían que cobrar 149,75€ por el desplazamiento del técnico a mi casa.Realmente yo desestimé el contrato con Vodafone debido a que me proporcionaron una TV “ilegal y no porque aceptase otra oferta de otra compañía. Es por eso por lo que creo que el cobro es indebido, porque Vodafone me ha proporcionado un servicio ilegal, me ha instalado un internet totalmente distinto a lo contratado y en ningún momento he tenido acceso a mi área de cliente para poder revisar los contratos.

Yo Rubén Vidal González quiero darme de baja en el servicio de teléfonia, internet y televisión y se me está exigiendo el pago de una penalización de más de 400€ cuando mi contrato vence en un mes. No reconozco dicha penalización por no estar expresada en el contrato firmado por ambas partes y por lo tanto inexistente. Adjuntaría dicho contrato pero el mismo no se encuentra en disposición de descarga y su lectura se hace difícil debido a no poder ampliar ni reducción. Espero respuesta lo más pronto posible.

Buenas , realice un pedido de un teléfono móvil y lo quise devolver ya que el teléfono había salido con algunos fallos como calentamiento o poca duración de la batería y estando en plazo de devolución no aceptaron el desistimiento por una supuesta rotura que no tenía , me han devuelto el teléfono y efectivamente el teléfono estaba nuevo , sin un rasguño.

Les escribo porque hice una devolucion,porque no me convencia. A lo cual ayer recibí un sms diciendome que no cumplia las condiciones para ser reacondicionado.Yo alucinando,llamo porque saber que pasa. Y la respuesta fue,esta roto.Le digo que si lo ha roto la paqueteria yo como lo demuestro y pretenden que yo pague algo que no he roto,estaba perfectamente empaquetado tal cual como llegó.La devolucion que he echo de un terminal esta mal,primero me dicen que he devuelto un movil cuando lo que he devuelto es un applewatch.Esta mañana me dicen que es el applewatch.Como se que no lo ha roto la paqueteria o los de Vodafone? yo no voy a pagar por algo que no he rotoAhora me dicen que lo van a revisar,para que meDigan lo mismo?para ver si lo he roto yo.Que llevo años y no es el primer terminal que cojo.Roto de que? Primero me dicen que es un tlfn ,como sacan un tlfn de la caja roto? Y ahora es el reloj ni ellos se aclaran

Estimados señores procedo a cursar esta reclamacion, referida a la factura citada, por considerar que excede un 309,45% del contrato que con ustedes tengo suscrito y en vigor, lo cual considero inexplicable y abusivo, procedo a relatar en breves pasos lo sucedido.1.- Con fecha 6 de Octubre, nada mas comprobar que ustedes van a proceder a cargarme en cuenta 196,44 euros correspondiente al periodo citado en fra. procedo a contactar mostrando mi extrañeza, estupor y contrariedad ante tal hecho, por favor acudan a sus grabaciones, estara todo, debidamente indicado.2.- Quedo a la espera de resolucion, y en llamadas posteriores para recordar los hechos, ustedes me otorgan numero de incidencia a la reclamacion, comentando que tambien les parece (a los operadores que me atendieron, un error, y que me lo van a solucionar lo mas pronto posible) un error, pendiente de subsanar, me indican mediante mensaje, que para el 14 de Octubre, a no mas tardar, estara la solucion, pasan los dias y al no RECIBIR RESPUESTA ALGUNA, procedo a llamar de nuevo, concretamente el dia 20 de Octubre, donde para mi sorpresa (acudan a las grabaciones, por favor) se me indica, que mi peticion ha sido desestimada, y que los cargos abusivos e inconcretos, proceden.3.- Siguiendo las consignas, al preguntar yo, pasos a seguir, con fecha 20 de Octubre, procedo a realizar en tienda fisica, una HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL, explicando los hechos y mi disconformidad, con el cargo abusivo aplicado, estoy a la espera de contestacion, y tambien reclamo por este medio, agotare todos mis recursos legales disponibles, puesto que estamos hablando de una diferencia en factura, sobre mi consumo normal de 132,96 Euros, LO CUAL ME PARECE UN ABUSO.4.- Estimados señores, soy un cliente muy antiguo de su compañia, de hecho, solo he tenido esta compañia desde el inicio de la telefonia movil, vengo de los tiempos que se denominaba AIRTEL, por favor comprueben estos datos, TENEMOS EN COMUN PACTADOS UNOS ACUERDOS DE CONTRATO, QUE RESPETAMOS AMBAS PARTES, por lo que me resulta muy, pero que muy incomoda esta situacion ,y este importe abusivo cargado, recibo a diario ofertas de la competencia, para que migre todos los servicios a estas compañias, con fuertes descuentos, por favor, no me hagan replantearme situaciones futuras, donde valore seriamente, cambiar de compañia, si esta incidencia NO se resuelve.4.- Como ya manifeste, y tiene que estar grabado, en el viaje del 22 al 29 de Agosto, la ITINERANCIA de los tres terminales estaban perfectamente controladas y quitadas, siguiendo sus consejos, durante los dias 22-23-24 NO TUVIMOS INTERNET EN NINGUN MOMENTO, NI REALIZAMOS LLAMADAS ALGUNA( en fra, pueden comprobar, cargos por llamarme a mi mismo? osea mi linea? y llamadas y cargos de las Bermudas???, jamas estuvimos en esos sitios), pasamos un dia en TUNEZ y repito, jamas, pero jamas, tuvimos INTERNET, NI DATOS, ni usamos el telefono, salvo para fotos, estabamos TODA LA FAMILIA JUNTA, (lo pueden comprobar) Y COMO DATO CURIOSO, una familia que nos acompañaba, con la misma configuracion movil que la nuestra, su COMPAÑIA, NO LES HA REALIZADO CARGO ALGUNO.5.- Acompaño archivos de todo lo que estoy relatando, y por favor, vuelvo a reiterar, REVISEN EL ERROR, POR FAVOR, los cargos que aparecen en fra SON TOTALMENTE ERRONEOS, los 3 TERMINALES no USARON DATOS NI TUVIMOS INTERNET ALGUNO, NI DESCARGAS NI SIMILARES EN NINGUN MOMENTO de las fechas que ustedes indican en fra, cuando estabamos en terreno comunitario EL ROOMING SI FUNCIONABA CORRECTAMENTE y tal y como se puede ver , no genero cargo alguno.6.- Para finalizar, reitero somos clientes de muchos años y pensamos que esto es un error que ustedes pueden comprobar, tal y como se nos indico cuando comente lo sucedido en fra. con ustedes, por favor, atiendan este caso y procedan a regular esta factura con su cargo correcto, acompaño copia de factura, dni, copia reclamacion hoja, y algunas pantallas explicativas.Gracias `por su atencion.F J. Z.R.

Hola. Desde Vodafone me contactaron para ofrecerme una oferta de renovación de producto (ya era cliente). La persona que me llamó me indicó que Vodafone me iba a enviar unos accesorios a casa y me respondió que no iba a suponer ningún coste adicional a mi factura. Al estar trabajando firmé el contrato digitalmente. Me volvió a asegurar la operadora que el importe de los dispositivos del contrato NO se sumaría a mi importe final. Me llegó un móvil y una baliza flash. Me llamaron a la semana siguiente otros operadores (3 llamadas), les hice a todos la misma pregunta ¿cuál va a ser mi importe de facturación? en todos casos me respondieron el valor SIN incluir el extra de los accesorios. Me han facturado los dispositivos, encima pone que tengo 24 meses de permanencia en vez de 12. Me siento totalmente engañada y me parece un fraude. Puse reclamaciones a través de Vodafone y ellos mismos las han cerrado sin darme ninguna respuesta. Por teléfono no me dan ninguna solución y reiteran en la firma del contrato. Si quieren, pueden revisar sus grabaciones.

lo primero me gustaría que la persona que lee esto, se tome el tiempo en analizarlo y no haga como la mayoría de los agentes que me han atendido que cuelgan la llamada, tómese su tiempo. Se me reclama una factura cuyo importe es erróneo por los siguientes motivos:1-tenia una serie de descuentos que según el operador de calidad que me atendió hace unos días finalizaban el dia 31 de octubre del 2023( cosa que yo no sabia), yo llame para informarme puesto que había firmado el contrato el 18 de marzo y los descuentos duraban un año aunque a mi me indicaron que dos.2-en años anteriores las ofertas se RENOVAVAN AL FINALIZAR LA QUE TENIAS, es decir yo llamaba el mes anterior a finalizar la oferta y vosotros me hacíais una oferta que empezaba cuando finalizaba la que tenia.3-el dia 18 de septiembre me llama una comercial y me indica que me hace una prorroga del descuento que tenia, me aseguro que si o si iba a ser el mismo importe( parece que la grabación no existe que casualidad), en esa llamada ni se me informa que va a duplicarme el precio ni mucho menos que ese dia comenzaba la oferta, lo normal es que comenzara cuando se acabara la actual como el resto de años.4- el contrato no se ha subido a la app en el tiempo que se supone que yo tenia para desistir de la oferta, porque sino creo yo que no soy tan tonta para que una oferta que me perjudica la firme antes de que me caduque la actual.5-segun el departamento de portabilidad , la subida es por unos servicios adicionales(música, documentales...) que yo en ningún momento de la llamada dije que se me incluyeran.En definitiva , por favor facturen el importe correcto, porque si según ustedes yo no desistí de la oferta en tiempo, ustedes tampoco me proporcionaron el contrato en fecha , es mas a dia de hoy , sigo sin tener el contrato subido, tal y como se lo he demostrado por wasap al operador que me atendía que por cierto , tampoco se enteraba de nada. Y tampoco se me informo que la oferta comenzaba el mismo dia de la llamada.

Estimados/as señores/as:Era titular de la línea de teléfono fijo, internet y movil hasta diciembre del 2021.Cause baja con ustedes tras varios meses intentado solventar errores de facturación a causa de un traslado de domicilio.En las facturas a causa de este cambio de domicilio, se empieza a disparar el importe de ellas, pagando en algunas de ellas 3 veces más de lo contratado. Tras varias incidencias puestas no consigo que me regulen de nuevo la facturación y me compensen los importes pagados de más. Es por ello que en diciembre me doy de baja con ustedes y en marzo del 2022 aproximadamente me reclaman una deuda con ustedes de 212,66€ y como consecuencia me incluyen en la lista de ASNEF.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente a las facturas que han sido pagadas de más de lo contratado y los daños ocasionados por estar incluido en dicha lista desde entonces.Sin otro particular, atentamente.