Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 2/08/2022 adquirí en su? aplicación Vodafone un terminal zflip 3 5g Adjunto los siguientes documentos:? documentación que se aporta facturaDespués de contactar con el departamento de atención al cliente para explicar los problemas con el terminal adquirido mediante su APP y aun estando en garantía modelo ZFLIP 3 5G comprado el 2/08/2022 presenta fallos con la pantalla al cerrarlo ya que se apaga solo y no es posible encenderlo sin conectar a la corriente, aun teniendo la carga de batería al 100%, según su servicio técnico la pantalla está rota, sin embargo el teléfono funciona perfectamente mientras no se pliegue.Ya se ha llevado al servicio técnico de Samsung y posteriormente a través de una tienda física de Vodafone, las causas alegadas por los dos departamentos son distintas y yo sigo sin poder usar un terminal correctamente que se fabricó para ese fin ( el poder pegarlo).Se ha propuesto la devolución del terminal, la sustitución del mismo, o el intercambio por otro modelo de igual valor, aunque se acepta cualquier sugerencia al respecto.De todos es conocido el defecto de estos terminales y de no querer hacerse cargo de sus reparaciones poniendo cualquier escusa, por ello pido una solución antes de emprender otro tipo de acciones Además he tenido que asumir un compromiso de permanencia por la adquisición de este terminal por lo tanto me crean un perjuicio al no poder portarme a otra compañía El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, sustituirlo, devolverlo, etc. en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

SOLICITÉ UN TERMINAL GRATUITO A LA EMPRESA VODAFONE. AL NO TENER DICHO TERMINAL Y POR NO INFORMARME DE QUE EL TERMINAL ESTABA AGOTADO, ME OFRECIERON OTRO DE GAMA SUPERIOR, COMPLETAMENTE GRATUITO, TAL COMO CONSTA EN EL WASAPP RECIBIDO Y EN LA GRABACIÓN TELEFÓNICA REALIZADA. HE RECLAMADO ESTE TERMINAL EN VARIAS OCASIONES, SIN TENER NINGUNA SOLUCIÓN. EN LA ÚLTIMA RECLAMACION ME DIJERON QUE PODÍA RECOGER DICHO TERMINAL EN UNA TIENDA DE VODAFONE. AL IR A RECOGERLO, EN LA TIENDA ME DIJERON, QUE ESE TERMINAL NO ME LO PODIAN DAR GRATIS Y QUE SI LO QUERÍA TENÍA QUE PAGAR 24€. lA OFERTA ERA POR DICHO TERMINAL COMPLETAMENTE GRATUITO.SOLICITO QUE ME SOLUCIONEN ESTE PROBLEMA Y QUE ME ENVIEN EL TERMINAL PROMETIDO EN MI ÚLTIMA RECLAMACIÓN.

Después de muchas, muchas...MUCHAS incidencias tramitadas y gestionadas por el servicio de whatsapp que tiene Vodafone, después de sacarme de quicio en numerosas ocasiones, de decirme que me llamarían sin hacerlo, de decirme que lo estaban gestionando cuando no recibí nunca respuesta, de tenerme más de dos meses entablando conversaciones con distintas personas, explicando lo mismo una y otra vez...todo para resolver un problema de servicio durante una contratación de una nueva línea móvil, accedo a una oferta propuesta por el departamento de portabilidad. Durante este proceso, realizamos una grabación del contrato por voz, en la que decidimos que el terminal va a ser un Samsung. Erróneamente, Vodafone graba en el contrato por escrito que el terminal es un Xiaomi REDMI, y me envían este terminal. Lo devuelvo, reclamo, y me dicen que en el contrato físico es lo que pone. Pero en la grabación se dijo que era un Samsung.Reclamación online 1: 144733175[Case: 0014TaJTBDEHB64U- 00]Reclamación online 2: ID TK 2247523962[Case: 0014UaJU0ABTNMSQ- 00]Esto es insostenible, es incomprensible que una empresa como Vodafone tenga un servicio tan pésimo de atención al cliente, en el que nadie tiene responsabilidades ni potestad para dar soluciones. Y el servicio más serio es el formulario de reclamaciones, en el que tan sólo hay una queja y una respuesta, sin posibilidad de entablar conversación con alguien, por lo que en cada reclamación posterior hay que poner en antecedentes.

Estimados/as señores/as:En fecha [23/01/2024] hice un pedido de un telefonoSamsung Galaxy S24 Ultra 5GMe pongo en contacto con ustedes porque siete días después me comunican, que he cancelado dicho pedido, lo cual no es cierto, después de reclamar al teléfono 22123, chatear con Tobi etc. las excusas han sido variadas y peregrinas, como que se cancelo el pedido automáticamente por falta de stock, o incluso insinuando que he manipulado el pedido.El pasado Jueves día 1/2/2024, a través de WhatsApp, me prometieron lo siguiente: literalmente copiado del wathsapp= Como te indicamos abrimos el caso 144995230 con fecha de compromiso 05/02/2024 indicando los soportes que nos enviaste para que se te respete la oferta del terminal.Hoy 06/02/2024 me dicen que pida el terminal de nuevo. pero evidentemente el precio no es el mismo, por todo ello...Adjunto pdf del email que me enviaron confirmando el pedido, asi como el contrato, que me enviaron adjunto.SOLICITO Que se respeten las condiciones de dicho contratoSin otro particular, atentamente.

VODAFONE me ha incluido en el fichero de morosos ASNEF por una deuda de un servicio que fue contratado suplantando mi identidad, usando mi DNI con un nombre distinto al mío. Cometiendo una negligencia grave al no realizar las comprobaciones necesarias, lo cual denunciaré ante la AEPD.Exijo que tramiten la retirada inmediata del fichero y me indemnicen por los daños ocasionados a mi persona por estar indebidamente incluido. VODAFONE ya ha sido condenado anteriormente por casos idénticos al mío: https://ilmabogados.es/ilm-abogados-condena-a-vodafone/

Solicité una portabilidad de Movistar a Vodafone. Vino el técnico y me cambio el router, el de movistar por el de vodafone con la línea de movistar. Cuando se marchó el técnico solicitaron la portabilidad. Hablé justo con un familiar esa misma tarde y me dijo que Vodafone no es una empresa de fiar así que decidí cancelar la portabilidad. Llamé varias veces. Me confirmaron que estaba OK la cancelación. (Cancelación que no tramietaron hasta que llamé 3 semanas después otra vez y me confirmaron que no la habían hecho. Habían cancelado la portabilidad pero no el contrato) Me comentan que les debo 150 euros por la instalación. Yo les dije que no estaba conforme porque tengo 14 días para desistir de cualquier producto o servicio y no habían pasado más de 2 horas desde que lo habían instalado. Me cobraron los 150 euros por la cuenta y por supuesto lo devolví. Ahora me llaman para acosarme y amenazarme reclamando 150€ euros por 5 minutos de trabajo. Son una mafia. No pienso pagar nada. En la última llamada que tuve con ellos para cancelar les pregunté cómo devolver los equipos y me dijeron que en el plazo de un mes me enviarían un código para poder devolver los equipos. No he recibido ningún mensaje. Ahora mismo estoy de vacaciones y cuando vuelva a Madrid iré a una tienda y lo devolveré. No contraten jamás a Vodafone.

Y me siguen cobrando facturas quiero denunciar a esta compañía

Buenas, pedí la devolución del saldo de el número prepago de mi padre, que es muy mayor y el pobre ya no se entera, no paran de llamarle cada cierto tiempo para que meta dinero con la escusa de que si no le cortan la linea, y la cantidad asciende a más de 700 euros, Iván a hacerle la devolución el día 26 de enero y a día de hoy siguen sin hacerla.

Hola, abrí una incidencia con Vodafone, porque no tengo nada de cobertura de voz y me contestaron que no había solucion, ya que no tenien pensado ampliar antenas y la solución que me daban es que anulaban mi permanencia por oferta para que pudiera hacer portabilidad, ya que no podían ofrecerme el servicio porque el que me cobra.Me explican que cuando realize la portabilidad, llame para recalcular la factura y que no se cobre permanencia. Aviso previamente, que tengo unos dispositivos que me están cobrando, los cuales me dijeron que eran GRATIS Y LUEGO ME ENGAÑARON, a los cuales le pusieron solución, haciendo un descuento en mi factura para que la mensualidad no se viera afectada, y aviso que esos dispositivos que están reflejado no deberían estar cobrándose y después de revisar la información me dicen que no habrá problema y que proceda a la portabilidad.Hago la portabilidad a Yoigo y me encuentro con la sorpresa de que solo me quitan la portabilidad de una línea. En el paquete que tengo la otra línea y la fibra, esa dice que no me la quitan. Y que los dispositivos tampoco.Es insufrible esta empresa, unos trabajadores dicen una cosa, luego otros otra y estoy totalmente engañada.El problema aquí es que me siento muy desprotegida porque te dicen una cosa. Tú los crees, cuelgas, y al momento te están diciendo otra y ahora ya no tienes forma de defenderte como me pasó con los dispositivos.Solicito que se me anulen tanto la penalización de los dispositivos que no deberían estar cobrándose porque me dijeron que eran gratuitos, como la penalización por la permanencia del descuento.Deben tener mis conversaciones con los trabajadores grabadas, que digo yo que para algo las graban, porque a mí luego no me mandan por correo lo que hablamos por algo será.

hola ,los servicios que me prestaban no estaban acorde con mis pagos mensuales y recibi otra oferta, yo tenia contratado pack hogar ilimitable con fibra optica cosa que era falso ya que me llegaba cable coaxial , pero al intentar darme de baja siempre estaban amenazando y coaccionando espero que este grabado como dicen que hacen pero al final les dije que cobraran la parte proporcional de penalizacion que me tocaba ya que solo me quedaba un mes de permanencia. El caso es que me hicieron devolver todos los dispositivos que tenia de lo cual tengo comprovante albaran de recogida y a final de mes recibo una factura con el importe total de la penalizacion por lo tanto he devuelto el recibo y estoy deacuerdo en pagar la penalizacion proporcional que me toca, espero se solucione este problema general de la operadoras de telecomunicacion pero en este caso vodafone a perdido un cliente de por vida.