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Finalización de contrato por defunción de mi padre

Resuelta Pública

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Tu reclamación

E. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

30/04/2024

Buenos días, mi padre (cliente de Vodafone) falleció el 20 de marzo de 2024 y he estado intentando finalizar su contrato, su teléfono era 670 72 58 27.Llevo más de un mes intentando dar de baja su contrato por defunción, he llamado a varios teléfonos en los cuales (un contestador automático Y un operador humano) me dicen que los datos que proporciono no coinciden con el contrato a pesar de ser correctos y coincidentes con los que se muestran en la última factura del mismo día de su fallecimiento.El teléfono de mi padre está bloqueado y soy incapaz de encontrar el PUK para acceder a el, por lo que realizar confirmación vía SMS desde su teléfono es inviable.Sigo intentando buscar soluciones pero todas las maneras de contactar de Vodafone son por líneas exclusivas de cliente o por teléfonos de contacto de distintos operadores defectuosos que funcionan por maquina, tengo a disposición facturas recientes y el CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN si es que son necesarios.En resumen, llevo un mes intentando que NO FACTUREN SERVICIOS A MI PADRE DIFUNTO Y SIN NINGUNA SOLUCIÓN VIABLE.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. P.

30/04/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 30 de abril de 2024 11H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: E. P.

30/04/2024

Estimada Sra. Puche ,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos confirmarle, que una vez verificados los hechos expuestos en su escrito por usted , se ha procedido por Vodafone a la desactivación del Servicio en el presente dia .Asimismo, le informamos que hemos realizado la anulación del importe pendiente de pago que presentaba la Cuenta de Cliente Vodafone número 92014805 correspondiente a la factura emitida RI0036433193 de fecha 8/04/2024 de importe 20.91EurUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 11:17ión: Finalización de contrato por defunción de mi padre - (CPTES02010418-93)[Case: 00159aK2DJHSADK7- 00]Reclamación: Finalización de contrato por defunción de mi padre - (CPTES02010418-93) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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