Últimas reclamaciones

He sufrido una grave violación de seguridad y privacidad en mi línea telefónica, administrada por Lowi pero afectada por un error originado por Vodafone. A día de hoy, 22/01/2024, este problema ha conducido al acceso no autorizado a mi cuenta de WhatsApp, eliminación de grupos vitales, tanto personales como profesionales, y posiblemente a la lectura o pérdida de mensajes de WhatsApp.Desde el 15 de enero de 2024, comencé a recibir SMS de bienvenida de Vodafone y códigos de verificación para WhatsApp, lo que indica un uso indebido de mi número de teléfono. A pesar de mis esfuerzos continuos y múltiples llamadas a Lowi y Vodafone para resolver esta situación, no se ha proporcionado una solución adecuada.Este incidente ha comprometido la seguridad de mis cuentas en servicios críticos como Amazon, Gmail, Apple, mi banco y PayPal, generando una constante preocupación por la seguridad de mi información personal y financiera. En mi trabajo, en una empresa multinacional, he enfrentado la suspensión de mi cuenta empresarial como medida de seguridad, lo que ha provocado significativos inconvenientes y estrés.Solicito una resolución urgente de este problema y medidas concretas para garantizar la seguridad y exclusividad de mi línea telefónica. Dada la gravedad del incidente, especialmente en términos de protección de datos y seguridad, es imprescindible una acción inmediata y efectiva por parte de Vodafone. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta y solución a este asunto crítico.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil+fijo y cliente da mas de 10 años.En las ultimas dos facturas, aparecen consumos no realizados por Tarifa Plana Juegos.Ya hice dos solicitudes , n. 144054581 y n.144703695Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondientes.Sin otro particular, atentamente.

Buenas.Tenemos un contrato con Vodafone de 2 números móviles datos ilimitados, fijo, adsl 600 megas y TV. Contrato de permanencia hasta el día 1 de junio/2024. Recientemente hemos cambiado de domicilio y solicitado el traslado pero no tienen Fibra. Se nos indica en ese caso que por tanto podemos cambiar de compañía sin penalización. Iniciamos tramites de portabilidad y decidimos irnos con otra compañía. Cuando esta se pone en contacto con Vodafone, nos llaman ofreciéndonos el Router ONe, pero indicamos que ya habíamos decidido cambiar. Debido a esto, y acogiéndose a que nos habían ofrecido el R. ONe, nos indican que si seguimos adelante nos cobran la penalización... después de habernos dicho que no. Por tanto tuvimos que recular y echarnos para atrás.Llamamos de nuevo a Vodafone para aceptar el R. One, pero resulta que es mas caro que el servicio actual, y peor. No lo podemos aceptar. Las facturas siguen llegando cobrando los mismo pero sin servicio..... Llevo con este periplo varias semanas. Cada vez que llamo Atención al cliente se pasa la bola de unos a otros. Un día , me fueron pasando hasta 4 personas con la escusa Espero por favor que voy a revisar su caso y después se ponía una nueva persona, y cada vez que habla con un tenia que contar de nuevo la historia... con lo que da la sensación de tomadura de pelo.

Yo me di de baja pagando mis servicios dándome de alta en otra compañía haciendo una portabilidad y a los meses Vodafone me volvió a dar de alta los servicios queriéndome cobrar 99 euros cuando yo ya estaba con otra compañía y no se puede no se puede facturar dos compañías por el mismo servicio y Vodafone me ha puesto en lista de morosidad cuando yo hace más de cinco años que no estoy con ellos

Estimados/as señores/as:vodafonSoy titular de la línea de teléfono de vodafonEn la factura de la que adjunto copia, aparecen [que se debe 242 euros lo cual fueron pagados a la empresa de Jazztel ya que vodafon corria con esa paga se pasó el tiempo de 90 días para presentar la factura en primer caso yo la factura no la tenia ya que los de Jazztel nunca me la habían dado y por falta de información de parte de vodafon no me habían informado bien que no les bastaba con el certificado de mi banco que ese dinero se pagó el dia 10/07/23 cuando por fin e tenido la factura después de tantas llamadas y después de tanto insistir por fin la empresa de Jazztel me pasó y la tengo les mando la factura correspondiente y la respuesta de vodafon Es que me están obligando a pagar los 242 euros cuando ese dinero yo no lo debo pido por favor que reciban la factura que les e facilitado después de tanta lucha por conseguir la factura gracias Adjunto además: [de nuevo las mando la factura de jazztel Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me modifiquen la cantidad de [242] euros correspondientes a [a lo que se debe]Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de dos líneas de teléfono movilesEn la factura última que se nos ha emitido, se nos facturó una penalización por permanencia de ambas líneas de teléfono y en ningún caso cuando se nos hizo la oferta se nos indicó que llevaba consigo permanencia (todo lo contrario)Rechazamos en su día el recibo de pago de la misma y en numerosas ocasiones les he pedido la grabación telefónica que me hicieron cuando me ofertaron las tarifas, lo he hecho por varias vías (telefónica, chat De Tu a Tú, email de Tú a Tu) y en reiteradas ocasiones y nunca me la han facilitado o no he obtenido respuesta alguna.Además terceras empresas nos remiten email y multitud de llamadas sobre el pago de la factura cuando es Vodafone la que no aporta la justificación de una factura no debidamente emitida.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que emitan la factura de abono correspondiente o anulen la anterior.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: 699729077 vodafo e]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 108 euros correspondientes a 6 facturas ]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Es el segundo mes que me dejan sin internet porque dicen que muevo el router, cuando lo tengo fijo porque tengo un sobremesa y lo tengo conectado por cable.No me dan ninguna solución.Necesito internet para trabajar y la última vez tardaron más de 5 días,no devolviéndome esos días que estuve sin internet en la factura.Este mes me ha pasado lo mismo.

Tenía contratado con Vodafone dos líneas móviles, teléfono fijo, internet por ADSL por una cuota de 56.19, sujeta unos descuentos que finalizaban en junio de 2024. A principios de octubre de 2023, recibo una carta por correo postal de Vodafone, donde me dicen que van a cerrar la central de ADSL que me da servicio y que por este motivo no pueden seguir facilitándome los servicios fijos de telecomunicaciones (es decir internet, teléfono fijo y televisión). Al recibir esta carta me pongo en contacto con Vodafone y les pido que me informen del precio que tendría que abonar por las dos líneas móviles, que es el único servicio que me pueden mantener y me informan que no puede facilitarme dicha información aun, pues tienen que calcular mis descuentos. En días posteriores me vuelvo a poner en contacto con Vodafone y me aseguran que mis dos líneas móviles su podrán un coste de 21.7 y que las permanencias asociadas a los servicios fijos desaparecerán, puesto que la baja de los mismos es responsabilidad de ellos. Tras esta llamada, recibo una llamada de Vodafone a mi otra línea, asegurándome que pueden darme el servicio de internet por fibra y que va a venir el técnico a instalarlo, en mi zona no hay fibra de Vodafone, por lo que ante esta incoherencia, me vuelvo a poner en contacto con ellos. En esta tercera llamada del día, el agente me dice nuevamente que hay fibra en mi zona y que me seguirán facilitando los servicios por este medio, le pregunto directamente cual es precio y las condiciones de la misma y me dice que el precio es mismo y que me mantendrán los descuentos que tenía establecidos hasta la fecha de finalización de los mismos. Durante la misma llamada el agente me dice que tiene que hacer unas modificaciones y que posteriormente se podrán en contacto conmigo para formalizar el contrato. Tras dicha llamada empiezo a recibir mensajes de texto de Vodafone informándome de cambios que yo no había autorizado, cambios de fecha de facturación, de domicilio etc. Como yo no había realizado dichos cambios vuelvo a ponerme en contacto con Vodafone y me dicen que lo que me han hecho es sacar una de mis líneas del paquete que tenía contratado, hacerme una migración y varias cosas más, y que por este motivo me han quitado los descuentos. Llegados a este punto les digo que yo no he solicitado nada de eso y que no lo he autorizado, por lo tanto que lo paralicen automáticamente, me dicen que no se puede hacer nada y les digo que además de que yo no he firmado ningún contrato (ni tampoco grabación de voz) estaría dentro de los 15 días legales de desistimiento. Llegados a este punto acudo a una tienda física de Vodafone y les cuento el caso. Me aseguran que ni ellos mismos comprenden que está pasando y comprueban que efectivamente en mi zona no disponen de fibra óptica, por lo que les pido una hoja de reclamaciones, que entrego en ese mismo momento. Llegados a este punto, mi factura ha pasado de ser de 56.19 a 116.96. Tras la hoja de reclamaciones recibo una llamada del departamento de reclamaciones de Vodafone. Revisan mi expediente y me dicen que todo ha sido un error, que van a unificar todos los servicios de nuevo y que los servicios fijos que no pueden mantenerme serán eliminados dejándome la cuota prometida de 21.7 por las dos líneas móviles a partir del 13 de noviembre que cierra la central de ADSL, que los descuentos que tenía no se pueden aplicar para el periodo del 1 al 13 de noviembre, pero que se me hará un abono y que la factura llegar corregida al banco y se podrán en contacto conmigo para asegurase de que todo está correcto, llamada que nunca recibí. Me envía un correo donde aparece nuevo esta información. En diciembre, viendo que en mi aplicación de Vodafone los datos no han sido modificados vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me dicen que desde atención al cliente no pueden hacer nada y que espere la llamada de reclamaciones. El 12 de Diciembre me llega la factura de Noviembre, con un importe 158.96€, de los cuales 42€, pertenecen a la financiación de terminales, me han cobrado internet, teléfono fijo y televisión por todo el mes de noviembre ( cuando no lo he tenido desde el día 13) y no se han aplicado los descuento, y el abono que me prometieron es de 16€ que no supone ni un pequeño porcentaje de todo. Estando fuera de España pido una revisión a través de la aplicación de la compañía, y me aseguran que me darán respuesta antes del 31 de diciembre de 2023. El dos de enero de 2024 vuelvo a ponerme en contacto con ellos, puesto que no he recibido ninguna respuesta, y me dicen que la reclamación está pendiente de resolución. El día 3 de enero me llaman del departamento de reclamaciones y me piden que cuente (de nuevo) cual es problema, el agente revisa el caso, la llamada se corta sin decirme nada y no vuelve a ponerse en contacto conmigo. De nuevo el día 10 me pongo en contacto con ellos y me dicen que todas mis reclamaciones han sido cerradas como no satisfechas. Su argumento es que me puede dar los servicios con un router 4G, que según ellos yo he aceptado, pero que los descuentos que no se aplican a este servicio, porque está hecho como un alta nueva, que el técnico vino a instalarlo, pero que como no había nadie no se hizo. La nueva factura del periodo del 1 al 31 de diciembre tiene un importe de 163.38€ con una cuota de 123.38€, por unos servicios que no tengo, porque ellos los han dado de baja. De igual modo decir, que aunque me han dicho que los importe corresponde a ese supuesto router 4G, en mis facturas continua apareciendo internet ADSL. En resumen, han cerrado la central de ADSL que me daba servicio, han dejado de suministrarme los servicios de internet, televisión y teléfono fijo, pero siguen cobrando por ellos, y además me han quitado los descuentos que tenía establecidos hasta junio de 2024.

Buenas tardes,Me dirijo a ustedes VODAFONE ESPAÑA, como último recurso y viendo que mi problema sigue sin solución desde hace meses.Hablé hace bastantes tiempo con ustedes vía telefónica y de manera recurrente, sobre mi problema con las dos líneas telefónicas. Os comenté que no me llegan las llamadas, o son de poca calidad y fallidas y que cuando intento navegar por la zona vía datos es imposible hacerlo decentemente ya que la cobertura es nefasta. Después de haber abierto multiples incidencias por este tema, todas han sido cerradas y sin respuesta o motivo. El servicio por el que estoy pagando obviamente no es ni ha sido el correcto hasta el día de hoy. Estoy en pleno centro de Barcelona (Sagrada familia cp 08025) con lo cual no es normal ofrecer el servicio de esta manera. Pueden comprobar la veracidad de la información que expongo por las llamadas efectuadas y las incidencias abiertas. Por tanto exijo la devolución del 20% del importe de cada factura desde que contraté vuestros servicios, ya que vuestro servicio no es el adecuado y estais incumpliendo el presente contrato vigente. Por otro lado exijo eximir la permanencia vigente, obviamente sin penalización, para buscar una compañía que pueda ofrecerme un servicio en condiciones y que pueda pagar lo justo por ese servicio. Quedo a la espera de recibir respuesta.Saludos cordiales.