Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El motivo de mi reclamación es ¿por que me han incluido ustedes en el fichero Asnef? Según ustedes yo les debo 164.56€ y eso no es cierto.Yo era cliente de ONO y sin consultarme ni obtener mi permiso Vodafone empezó a facturarme, no solo eso sino que en ninguno de los meses en que me facturaron lo hicieron correctamente, por tanto les reclamé y no me resolvieron nada, harto de eso me di de baja del servicio y me siguieron facturando otro mes cuando yo ya estaba con otra compañía y no contentos con ello, también me quieren cobrar un rúter, que intenté devolver en una tienda de ustedes y no me lo cogieron.De todo esto hace ya 4 años, en este tiempo no me han reclamado nada y de repente me encuentro que me han metido en la lista de morosos de ASNEF.Espero se pongan en contacto conmigo y podamos llegar a un acuerdo.Un saludo.

Hola : llevo varias incidencias abiertas debido a problemas con la fibra , alegáis que es por problemas de saturación pero en ciertos momentos del día por wifi no se puede conectar , y por cable va lento, han venido varios técnicos que incluso me han indicado que quite su ruter y me compré uno bueno.Cada revisión que hacen el producto funciona peor , cuando contraté hace un mes pedí que me instalar fibra indirecta ya que anteriormente estuve con ustedes a través de su fibra hfc y tenía exactamente estos mismos problemas , se me convenció para probarla pero está visto que es imposible .Solicito cambiar a fibra indirecta y poder cambiar a ruter y extensores wifi 6 sin coste extra en mi factura . O bien si continúan sin querer cambiarme a fibra indirecta y cerrando las reclamaciones y averías sin contactar conmigo , eliminar la permanencia que tengo en la fibra , ya que el servicio no se puede usar de manera que pueda cambiar de compañía

Hola, a principios de Febrero me llamaron de Vodafone para cambiarme de tarifa a una mas actualizada, y me dijeron que me enviarian 2 moviles sin ningun coste. No queria ningun movil, e insisti en esto, pero la operadora me dijo que no era posible y que no me preocupase ya que no tenian coste. Llegaron los telefonos y unos earpods, que aun estan en sus cajas. Me llegaron emails diciendo que los telefonos estaban asegurados y tuve que llamar para darlos de baja. Ahora al llegar la factura de este mes, veo que me estais cobrando por los dos telefonos y los dos earpods, y os llamo para devolverlos (Estan en su embalaje original) y me decis que ya no es posible. Os he contactado y no me habeis solucionado nada, no entiendo este tipo de comportamiento...... A ver si me lo podeis solucionar. Gracias

SE DEVOLVIO UN TERMINAL PUESTO QUE NO SE HABIA SOLICITADO Y NO ACEPTARON LA DEVOLUCION, COBRANDOME TODOS LOS MESES EL IMPORTE CORRESPONDIENTE. LLEVO DESDE ENTONCES SOLICITANDO QUE SE ME DEVUELVAN LOS IMPORTES COBRADOS YA QUE EN NINGUN MOMENTO ME HAN DEVUELTO MI TERMINAL PERO SI LO COBRAN. ASI LLEVO 4 MESES RECLAMANDO.SI COBRAN LA MENSUALIDAD DEVERAN DE DEVOLVERME LO QUE ME ESTAN COBRANDO. SI NO LO DEVUELVEN (COMO HAN ECHO HASTA AHORA) LO SUYO ES QUE TAMPOCO LO COBREN.SOLICITO ME DEVUELVAN LOS IMPORTES COBRADOS (5 MESES A 2,53 €/MES)

Buenos dias.El pasado dia 7 de marzo contactaron conmigo a través del teléfono fijo. La persona que habló conmigo me dijo que me llamaba desde telefónica para ofrecerme una mejora en mi contrato. Soy cliente de Movistar desde hace mas de 20 años. Pregunté en varias ocasiones si hablaba con Movistar y la respuesta siempre fué que hablaba con telefónica. Después de explicarme como quedaba mi nuevo contrato me comunicó que me llamaría una supervisora al cabo de unos minutos. Efectivamente así fue y ella se identificó como personal de Vodafone, en ese momento le comuniqué que no tenia ninguna intención de cambiar de compañía a lo que me dijo que me volverian a llamar para arreglar el problema., no recibí ninguna llamada. Al dia siguiente recibí una llamada en la que me comunicaban que me daban de baja el teléfono móvil vinculado al contrato y que ya me habían dado de baja mi teléfono fijo. Ante esta situación me dirigí a una tienda vodafone, que no supieron darme ninguna explicación. Finalmente fui a un distribuidor de Movistar que arregló parcialmente el problema. Mantengo el teléfono móvil, pero he tenido que cambiar el fijo, así como el ruter.Se me hace difícil entender como es posible, que manifestando mi negativa de forma reiterada a contratar los servicios de Vodafone, sean capaces de dar de baja una línea fija y casi la de un móvil.

Buenas tardes,Soy cliente de Vodafone. El día 16 de febrero me intenté portar a Jazztel, pero me llamó Vodafone para mejorarme la tarifa movil a cambio de firmar una permanencia de 12 meses, lo cual acepté.Ese mismo día me arrepentí y llamé a Vodafone acogiéndome a mi derecho de desistimiento y pidiendo que me volviesen a poner la tarifa anterior, sin permanencia.La chica que me atendió no me puso impedimento alguno y no me avisó de ningún cobro posterior y me regresó a la tarifa anterior, la Yu móvil.Justo al finalizar la llamada recibí un email de Vodafone conforme me harían un cargo de:Cargo Penalización Value Bundle 136,31€Llamé a Vodafone y me dijeron que se trataba de un error y que en la siguiente factura no se reflejaría ese cargo, ya que renuncié a mi oferta dentro de los 14 días.Igualmente, me dijeron que me llamarían los días posteriores para decirme la resolución del caso y que no me preocupase. Por supuesto, nadie me ha llamado.El problema viene en que ahora ya se ha generado la factura y consta ese cobro, que será cobrado el 21 de marzo. Y el cual me parece abusivo. Como es lógico, en caso de que me cobren, cursaré la baja inmediata y tomaré cualquier medida que me proteja, ya que es un abuso, por no decir otra cosa.Espero que revisen mi caso y que haya una solución lo antes posible.Gracias.Saludos

Hola, en mi familia somos Vodafone, y ayer mis padres me pidieron que les desactivara el servicio de tono de espera de llamada (el cual ellos no habían activado). Busqué información, y descubrí que por ese servicio, cobran 0'90e/semana. Desactivé el servicio.Para sorpresa mía, hoy ese servicio se me ha activado automáticamente en mi teléfono, cuando no he tocado el teléfono en todo el día. Creo que alguien debería mirar eso, están robando dinero a gente sin que se den cuenta (casi 4e/mes por línea telefónica...a nivel nacional...mejor no hacer cuentas).Un saludo.

Hola, Firmé un contrato el 14/02/2024 en Vodafone donde el comercial me aseguró (porque le pregunté 3 veces) que los servicios de HBO, Amazon Prime y Disney Channel estaban incluidos en mi cuota de 60 euros. Me dijo que en el contrato no constaría la información pero que era una oferta especial que igualmente me la incluirían. Ahora tengo el servicio de Vodafone y me dicen que estas plataformas no los van a incluir, porque en el contrato escrito no consta. Les he pedido las grabaciones de la conversación del día que firmé el contrato y me dicen que como fue un contrato no verbal no están grabadas. Además, el comercial me hizo firmar el contrato muy rápido. Por lo tanto, las prácticas comerciales que uso este individuo fueron engañosas y poco éticas. He llamada varias veces para solucionar el tema y me han dado largas en todas las ocasiones, hasta que finalmente me han dicho que no se puede hacer nada. Llamé sobre el 16/02/2024, el 29/02/2024 y el día 07/03/2024 (también escribí por la App de Vodafone el 07/03/2024, pero al ver que seguían dándome largas decidí llamar). Tengo el número de referencia de lo hablado los dos últimos días, el ID del agente comercial que me atendió, así como las conversaciones por la App.Además, anteriormente era de prepago y justo el día 13/02/2024 había hecho una recarga de 15 euros a mi tarjeta. Después, decidí pasarme a contrato el día 14/02/2024, porque quería incluir una línea (haciendo la portabilidad) y vi más interesante las ofertas. Varios operadores me dijeron que si me iban a devolver esos 15 euros en forma de descuento en la primea factura que se me emitiría. Sin embargo, no ha sido así y en la última llamada (07/03/2024), ya me han dicho que no voy a recuperar estos 15 euros.Por último, en el contrato pone que tengo una penalización de 150 euros si canceló el contrato dentro del año. Saludos

Me llamaron de Vodafone haciéndose pasar por mi compañía de movistar y diciéndome que me iban a subir el precio el mes que viene y si no quería la subida de precio me deribarian a otra empresa de marca blanca que utilizan sus redes y he caído en la trampa,estoy en espera de la potabilidad y que movistar jamás me ha llamado para aumentarme el precio ni nada por el estilo.yo estaba muy agusto con movistar y vodafone me ha engañado y si doy marcha atrás ahora me hacen pagar 150 e.me han engañado y estafado ya que yo no quería cambiar de compañía en ningún momento. Por favor una solución ya que me quiero quedar como estaba aunque aya devuelto el equipo a movistar ya que allí mismo me entere de la estafa y que ellos jamás se pusieron en contacto conmigo para derivarse a otra compañía.por lo cual quiero tener la opción de irme otra vez a movistar sin coste alguno ya que todavía no está terminada la potabilidad y que no quiero vodafone y menos engañado y estafado de esta manera.muchas gracias.solucion por favor

Estimados/as señores/as:En la factura de la que adjunto copia, con fecha de enero del presente año, aparece un coste en relación a un consumo no realizado realicé un viaje a Marruecos en enero donde, en todo momento, el móvil mantuvo la itinerancia de datos desactivada. Adjunto D.N.I, contrato y factura sobre la que se reclama. Me he puesto en contacto con la compañía en numerosas ocasiones y he pedido hablar con un responsable a día de hoy, continúo esperando la llamada del mismo. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondientes. Sin otro particular, atentamente.