Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para recordarles que el pasado día 14 de Abril de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente e informé sobre una avería en el servicio de Internet proporcionado por ustedes mediante router 4G. En los siguientes días y hasta la fecha de baja la avería continuó sin ser resuelta a pesar de sus continuos correos electrónicos en los que decían haber atendido dicha avería respondiendo con el críptico mensaje "Su avería XXXXXX se ha cerrado". Como consecuencia procedí a comunicarles mi deseo de dar de baja todos los servicios contratados con ustedes el 17 de Mayo de 2024, hecho que quedó constatado mediante el cierre de mi cuenta "Mi Vodafone" En los siguientes meses de Junio , Julio y Agosto ustedes procedieron a realizar giros bancarios sobre productos o servicios que yo desconocía pues como se les ha mencionado en el párrafo anterior ustedes cerraron la cuenta de usuario de Internet y no me remitieron factura alguna por ningún medio. En fecha 30 de Julio y ante la vista de los hechos volví a ponerme en contacto con ustedes solicitando una explicación de los acontecimientos. Fue entonces cuando ante mi petición ustedes mandaron copia en PDF de las facturas de los últimos meses. Ante mi sorpresa pude comprobar que ustedes seguían facturando por servicios NO PRESTADOS durante los meses de Mayo, Junio y Julio. Ustedes me solicitaron la repetición del proceso de baja en ese momento muy presumiblemente con fecha posterior a la de cancelación efectiva de la prestación de sus servicios. Solicito: Se corrija la situación y se proceda a emitir las facturas de abono a fin de liquidar la situación. Sin otro particular, atentamente. Amparo Pascual Mínguez

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día [14] de [agosto], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [telefono fijo, internet y TV…] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Con fecha 19/082024 de me ha vuelto a hacer la grabación de baja y aún no se ha llevado a efecto ] Solicito: Se haga efectiva la baja desde el día 15 de agosto de 2024 y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Vodafone España SAU no ha cumplido mi solicitud de baja del servicio DAZN, que viene incorporado en una tarifa de teléfono que contraté hace dos meses. Solicité en diversas ocasiones de forma explícita la baja de ese servicio y no ha llegado a producirse hasta casi la segunda cuota de la mencionada plataforma DAZN. Nunca he activado el servicio ni he hecho uso del mismo y aun así, se me han cobrado 33,02 Euros. Solicito de la mencionada compañía me sea reembolsado el importe de 33,02 EUR por los servicios que no he utilizado y que solicité hasta en dos ocasiones que fueran dados de baja. En ambas solicitudes la persona que atendió mi llamada telefónica me aseguró que el servicio estaba dado de baja y que no se cobraría, lo que a todas luces no se ha cumplido.

Estimados/as señores/as: Vodafone. En el mes de enero 2024 recibí una supuesta llamada de la compañía Digi diciendo que a partir de las 00:00 se iba a incrementar 21€ la factura mensual dada la sobresaturación que tenía la compañía. Que se veían en la obligación de subir el mantenimiento de un 70% a un 100%, cobrando a los clientes dicho mantenimiento que anteriormente "era gratuito". Nos dijeron que nos iban a dar un número por cliente no conforme y que la ocu nos buscaría dos alternativas para cambiarnos de compañía. Vodafone y Lowi fueron las ofrecidas. Al decir que la ocu estaba por medio no pensé que fuera una estafa, pero claramente lo era. De no haber recibido dicha llamada jamás me habría cambiado de compañía, Vodafone no hace más que dar problemas y quiero realizar la portabilidad a Digi de nuevo, pero la permanencia asciende a casi 80€. Al encontrarnos ante un alta fraudulenta, SOLICITO la anulación de la permanencia o como mínimo la reducción de la misma.

Estimados/as señores/as:  Conforme contrato adjunto, tengo derecho a cambiar el metodo de pago mismo habiendo un dispositivo con pago fraccionado asociado en la factura. Siempre he pagado las facturas con adelanto a través del la app mi Vodafone. Antes pagaba todo el día 12 de cada mes y adelantaba en el día 9 o 10 …. Ahora cada mes cambian la fecha del pago que en ese caso en relación al mes agosto han enviado un SMS EL DÍA 08/08/24 a las 15:00 para pagar la factura que tenía vencimiento el día 09/08/24. Mis facturas son electrónicas . Por ese inconveniente, he solicitado que me cambiara de domiciliación bancaria por transferencia bancaria . Sigue abajo la información que me envían que debo pagar la factura 3 días antes del vencimiento por ser a través de transferencia porque ellos contabilizan en 48 o 72hs …. ¿Qué culpa tengo yo? En ningún momento en el contrato hay mención de eso. 👇🏻 1)Al hacer cambio de domiciliado a transferencia bancaria el cliente es responsable de pagar las facturas en las fechas estipuladas si registra un pago fuera de la fecha de vencimiento sin excepción se generará un cargo de 20 € por pago fuera de plazo, además debes tener en cuenta los pagos por transferencia bancaria o en oficina de correos demoran en registrar en sistema entre 48 a 72 horas, es decir que debes realizar el pago mínimo 3 días antes de la fecha de vencimiento de la factura, este tiempo se te indica para que lo tengas presente, ya que los pagos por estos dos métodos son más demorados por gestiones administrativas de las entidades. 2)quisiéramos ayudar, pero el sistema no nos permite. Genera un bloqueo en automático que indica que, al tener un financiamiento activo, no se puede cambiar el método de pago Están incumpliendo el contrato que tengo firmado con ellos en relación al derecho de cambio de metodo de pago y no avisan con mínimo de 3 días de antelación el día para pagar la factura . Atentamente C.J.L.

A pesar de tener un correo indicándome el importe en que se quedaría (68,98) después de la portabilidad de una línea a otra compañía, me han pasado una factura de 113,33 y no me respetan los descuentos.

Hola,tras recibir la llamada de un comercial de VODAFONE y realizarnos una oferta decidimos realizar la portabilidad ya que lo que nos ofrecían nos pareció interesante respecto a los servicios que la compañia anterior nos daba,dicha promoción consistía en 2 líneas telefónicas con datos ilimitados ,fibra de 600MG y la televisión básica por 42 euros mensuales. Comenzamos a tramitar la solicitud y el primer problema viene cuando ya instalados los servicios en el hogar no nos llegan las tarjetas de las líneas móviles,cuando nos llegan no nos las dan de alta, tras muchos días de llamadas nos comentan que hay una confusión que para no mandarnos de nuevo las tarjetas esperásemos unos dias,tras un par de semanas conseguimos la portabilidad completa. y aquí nuestro segundo problema cuando vemos la factura cargada por valor de 65,46 euros nos ponemos en contacto con atención al cliente los cuales nos dicen que no nos pueden ayudar ya que no tenemos ninguna prueba y ellos no les aparece constancia ninguna de la oferta solamente el contrato firmado , a lo cual les indico que fue una oferta telefónica y que ellos deberían tener la conversación grabada y me comunican que no puedo poner ningún tipo de reclamación ya que no tengo pruebas y que además tengo 12 meses de permanencia y que si quiero variar algo de mis producto solo se puede al alza ,es decir, una tarifa superior No nos permiten ni cambiarnos ni darnos de baja del servicio les consultamos si abría posibilidad de alguna oferta aunque no fuera el precio exacto tampoco nos dieron ninguna opción según el agente telefonico no tengo forma de poner una reclamación Esta es la forma de una gran empresa como es VODAFONE para conseguir nuevos clientes?engañando a la gente? prometiendo precios que no cumplen? Gracias por su atención

Hola de nuevo, vuelvo a escribir ya que no me dais una respuesta. Necesito saber el tiempo estimado que llevará ese proceso que me decís. YA QUE LLEVO ASÍ DESDE EL DÍA 1 Y ESTAMOS A 12. Ya que por el chat al que me decís que escriba no se digna a contestar NADIE. Vodafone estáis demostrando una falta de seriedad Quiero saber el tiempo estimado en el que me enviareis el terminal ofertado. Cuanto tiempo va a llevar esa verificación ya que el problema se trata de vosotros y no de mi. EXIJO UNA RESPUESTA en la que me habléis con total claridad

Soy Francisco Javier Serrano cliente de Vodafone con numero 626 77 89 37 desde hace muchísimo tiempo.Mi reclamación viene porque al revisar la factura del mes de julio me encuentro con un cargo indebido.Diré de entrada que todos los años al renovar el contrato(ODISEA) Les dejo muy claro tanto VERBALMENTE,COMO POR ESCRITO,que no deseo NINGUN SERVICIO EXTERNO QUE NO ESTÉ REFLEJADO EN MI CONTRATO.Tanto es así que este año intentaron colocarme un antivirus de 1 euro al mes y me NEGUE rotundamente.dicho esto(comprobable)miro mi factura y encuentro un cargo de 9 euros del que yo no tenia ningún conocimiento.investigo un poco mas y decido llamar a un agente de VODAFONE.La TELEFONISTA que me atiende me dice(atentos señores)que esto se debe a que tengo activada una opción(que yo desconocía que exixtiera) que se llama PAGOS A TERCEROS,que por lo visto se activa y desactiva sola misteriosamente y que claro si está activada y tocas donde no debes(anuncios,propaganda,publicidad)navegando por internet automáticamente te suscribe a lo que sea(por supuesto sin notificártelo,sin consultarte,sin autorización…)y OH QUE CASUALIDAD cobran a través de VODAFONE.Para mayor sorpresa investigo y se trata de un antivirus que por lo visto para contratarlo tienes que RELLENAR UN FORMULARIO COMPLETO.CON TODOS TUS DATOS.¿QUIEN LO RRELLENO,DONDE ESTÁ LA NOTIFICACION Y EL CONSENTIMIENTO OBLIGATORIO.Resumiendo se trata de una estafa montada entre dos empresas en la cual una debe cobrar y la otra se lleva comisión.Me dicen que llame a ABAST (o algo así )y lo solucione cuando es VODAFONE quien me cobra.Que pena que por una mierda de dinero vayan a perder un cliente fijo de siempre,pero esto es así.Se que con esto no voy a conseguir nada pero me quedan 2 satisfacciones la primera ayudar a los que lo lean a que vigilen la famosa opción para que no les estafen y la segunda que queda muy poquito para mi próxima renovación.conozco su respuesta(siempre la misma)que lo he hecho yo,que lo he hecho yo y así…..pero NADIE ME PRESENTA UNA SOLA AUTORIZACION O PRUEBA DE ESO.Muchas gracias de antemano.

Vuelvo a escribir ya que ayer día 9 se pasó el plazo que me dijeron que sería cuando me solucionarían el problema y me tramitarian el envío del terminal. Un día más llevo sin saber nada. Cuando lo pensáis solucionar??? llevo así desde el día 1 . Se abre una incidencia y no respetais el plazo. El trato me parece VERGONZOSO Nunca antes me había pasado en todos los años que llevo con vosotros. Solo se que cancelé una portabilidad con otra operadora que me hacía una oferta similar por confiar en vosotros y lo estáis haciendo muy mal.