Pago indebido Netflix a través de Vodafone

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he sido cobrada Netflix a través de Vodafone sin yo haberlo contratado. Solicito el reembolso del dinero cobrado injustificadamente y la no reiteración del problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Rojo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito le informamos que el servicio de suscripción Netflix se incluye dentro de la oferta de Vodafone TV como un contenido a la carta sino que para su contratación es necesario tener ya contratado o contratar el servicio de Vodafone TV (no es necesario contratar un pack de TV adicional) y que el Cliente tenga contratada al menos una línea móvil con Vodafone. Además, este servicio necesita que la cuenta sea activada a través de la url vodafone.es/entretenimiento una vez contratado e instalado el servicio de Vodafone TV y sobre la línea móvil principal paquetizada. Solo se puede dar de alta una cuenta por Cliente. Netflix es la plataforma de streaming que ofrece una amplia variedad de series, películas, títulos de anime, documentales y otros muchos contenidos premiados, que pueden visualizarse en diferentes dispositivos conectados a internet. Si la suscripción es directamente con Netflix se puede reutilizar la cuenta de usuario con el mismo usuario/contraseña de acceso o crear una nueva. En el momento en que se contrata un plan Netlix con Vodafone, si es diferente al contratado directamente con Netflix, se actualiza la suscripción a Netflix a través de Vodafone. Esto facilita el pago de Netflix cómodamente dentro de la factura Vodafone. Los contenidos a disfrutar dependerán del plan Netflix contratado con Vodafone. Si se contrata un plan distinto, Netflix actualizará los contenidos, y siempre existe la posibilidad de ampliarlos mejorando el plan de Netflix. Finalmente le indicamos que para cancelar suscripción de Netflix se debe de realizar a través de vodafone.es/entretenimiento o en Atención al Cliente en el 22123 (para Clientes autónomos 22122). Si se cancela el servicio de Vodafone TV implica automáticamente la cancelación de la suscripción de Netflix y se podrá disfrutar hasta la fecha de renovación. Y en el caso de la baja de la línea principal automáticamente la baja del plan de Netflix y la cancelación de la suscripción, por lo tanto, el Cliente deja de ver el contenido de forma inmediata. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, no me canso de repetir que yo no he contratado Netflix con Vodafone. Acudí a una tienda y allí me aseguraron que yo no tenía contratado Netflix. Llame a Vodafone y me dieron la razón y que se me reembolsaría y no solo no fue así sino que se me volvió a cobrar al siguiente mes. He llamado innumerables veces y aún no está el reembolso. También llame a Netflix dos veces y me aseguraron que yo no tenia Netflix con ellos que si me venía en vuestra factura dependía de vosotros. Me parece muy mal el trato cuando llevo llamando desde diciembre. Ya estoy mirando para cambiarme de operador. He vuelto a llamar hoy a Vodafone y ahora me decís que tenéis de plazo hasta el 24 de febrero cuando es algo que me paso por primera vez en la factura del 8 de noviembre al 7 de diciembre. Después de tantos años como clienta me parece bochornoso.

Estimada Sra. Rojo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito le informamos que el servicio de suscripción Netflix se incluye dentro de la oferta de Vodafone TV como un contenido a la carta sino que para su contratación es necesario tener ya contratado o contratar el servicio de Vodafone TV (no es necesario contratar un pack de TV adicional) y que el Cliente tenga contratada al menos una línea móvil con Vodafone. Además, este servicio necesita que la cuenta sea activada a través de la url vodafone.es/entretenimiento una vez contratado e instalado el servicio de Vodafone TV y sobre la línea móvil principal paquetizada. Solo se puede dar de alta una cuenta por Cliente. Netflix es la plataforma de streaming que ofrece una amplia variedad de series, películas, títulos de anime, documentales y otros muchos contenidos premiados, que pueden visualizarse en diferentes dispositivos conectados a internet. Si la suscripción es directamente con Netflix se puede reutilizar la cuenta de usuario con el mismo usuario/contraseña de acceso o crear una nueva. En el momento en que se contrata un plan Netlix con Vodafone, si es diferente al contratado directamente con Netflix, se actualiza la suscripción a Netflix a través de Vodafone. Esto facilita el pago de Netflix cómodamente dentro de la factura Vodafone. Los contenidos a disfrutar dependerán del plan Netflix contratado con Vodafone. Si se contrata un plan distinto, Netflix actualizará los contenidos, y siempre existe la posibilidad de ampliarlos mejorando el plan de Netflix. Finalmente le indicamos que para cancelar suscripción de Netflix se debe de realizar a través de vodafone.es/entretenimiento o en Atención al Cliente en el 22123 (para Clientes autónomos 22122). Si se cancela el servicio de Vodafone TV implica automáticamente la cancelación de la suscripción de Netflix y se podrá disfrutar hasta la fecha de renovación. Y en el caso de la baja de la línea principal automáticamente la baja del plan de Netflix y la cancelación de la suscripción, por lo tanto, el Cliente deja de ver el contenido de forma inmediata. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, al no solucionarse mi problema y no devolverme los cuatro mees de Netflix, que yo nunca disfruté y nunca contraté. Y mis varias llamadas a Netflix en las que me aseguraron que no tenia ninguna cuenta activa. He solicitado una portabilidad y me voy de Vodafone. El mismo día de la portabbilidad se me dijo que no me fuera y que me reembolsaban lo de Netflix. Se me debe devolver porque se me ha cobrado indebidamente. Me parece una vergüenza que después de decirme muchas veces que no se me iba a reembolsar el mismo día que se me está realizando la portabilidad se me diga que si que tentgo razón, que yo no tengo ninguna cuenta de Netflix y que se me devolverá si me quedo. A que jugamos? Creo que si os queda algo de ética me lo reembolsaréis aunque me vaya.

Estimada Sra. Rojo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito le informamos que el servicio de suscripción Netflix se incluye dentro de la oferta de Vodafone TV como un contenido a la carta sino que para su contratación es necesario tener ya contratado o contratar el servicio de Vodafone TV (no es necesario contratar un pack de TV adicional) y que el Cliente tenga contratada al menos una línea móvil con Vodafone. Además, este servicio necesita que la cuenta sea activada a través de la url vodafone.es/entretenimiento una vez contratado e instalado el servicio de Vodafone TV y sobre la línea móvil principal paquetizada. Solo se puede dar de alta una cuenta por Cliente. Netflix es la plataforma de streaming que ofrece una amplia variedad de series, películas, títulos de anime, documentales y otros muchos contenidos premiados, que pueden visualizarse en diferentes dispositivos conectados a internet. Si la suscripción es directamente con Netflix se puede reutilizar la cuenta de usuario con el mismo usuario/contraseña de acceso o crear una nueva. En el momento en que se contrata un plan Netlix con Vodafone, si es diferente al contratado directamente con Netflix, se actualiza la suscripción a Netflix a través de Vodafone. Esto facilita el pago de Netflix cómodamente dentro de la factura Vodafone. Los contenidos a disfrutar dependerán del plan Netflix contratado con Vodafone. Si se contrata un plan distinto, Netflix actualizará los contenidos, y siempre existe la posibilidad de ampliarlos mejorando el plan de Netflix. Finalmente le indicamos que para cancelar suscripción de Netflix se debe de realizar a través de vodafone.es/entretenimiento o en Atención al Cliente en el 22123 (para Clientes autónomos 22122). Si se cancela el servicio de Vodafone TV implica automáticamente la cancelación de la suscripción de Netflix y se podrá disfrutar hasta la fecha de renovación. Y en el caso de la baja de la línea principal automáticamente la baja del plan de Netflix y la cancelación de la suscripción, por lo tanto, el Cliente deja de ver el contenido de forma inmediata. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, yo nunca he tenido Vodafone TV

Estimada Sra. Rojo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que para visualizar el servicio de Netflix no es necesario tener servicio de televisión contratado, ya que dicha app puede instalarse en cualquier otro dispositivo. Indicarle que como garantia de calidad con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 19,48 € (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos facturados y que serán inngresados en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimada Sra. Rojo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que para visualizar el servicio de Netflix no es necesario tener servicio de televisión contratado, ya que dicha app puede instalarse en cualquier otro dispositivo. Indicarle que como garantia de calidad con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 19,48 € (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos facturados y que serán inngresados en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ok, ya era hora. Gracias por reembolsarme el abono de Netflix. Que aunque me deis mil respuestas no soy tonta nadie ni yo nos dimos nunca de alta. Ante el maltrato he hecho una portabilidad hacia otra empresa telefónica y de internet.