Últimas reclamaciones

Estimados señores, La causa de este escrito es solucionar la supuesta penalización que tengo con ustedes con el vencimiento de mi contrato en el presente año. En la última factura que se adjunta a este escrito aparece un concepto de penalización descuento permanencia en servicio por valor de 78€ + IVA. He intentado aclarar en varias ocasiones con ustedes sobre esta permanencia pero nadie de ningún departamento que me ha atendido ha sabido decirme la naturaleza de esta penalización. Cuando he hablado con Vodafone, me comentan que es por un cambio de domicilio, otra persona me indica que es por unos descuentos... pero nadie me envío un documento o una grabación aceptando unas condiciones. No me niego a pagar el servicio disfrutado pero saber la permanencia que me indican donde esta firmada o aceptada por mi. Espero poder resolver esto a la mayor brevedad posible con el fin de acabar esta relación comercial. Sin otro particular, reciba un saludo cordial.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día [24…] de [Marzo…], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, móvil ya que como no soy la titular no pudieron hacer la portabilidad Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva en un móvil que ustedes añadieron a mi cuenta sin que yo lo solicitara Adjunto la siguiente documentación : Código de devolución de aparatos y tarjetas 1589164523 y 1589164524. El mensaje con la cancelación del día 5 de Abril. Resguardo de correos de los aparatos enviados Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 24 de Marzo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El año pasado me he pasado a Adamo que habrá solicitado la portabilidad. Supongo que si porque me llegó una factura de Vodafone cobrándome la deuda de los equipos pendientes. Aún así me siguen pasando factura de las dos lineas e internet y me llaman todos los días reclamándome una deuda de más de 500 euros. El contrato me lo hicieron por internet diciéndome que pagaría 33 todos los meses y al estuve pagando más de 70. Quiero por favor que se resuelva esto, y la verdad no quisiera volver a ser de Vodafone.

Ya hace mas de un mes solicité cambio de domicilio de mis servicios contratados a VODAFONE. Después de muchas llamadas, horas perdidas en intentar solucionar el tema del traslado y negativas a realizarlo, hoy me llaman del departamento de instalaciones para decirme que anulan mi solicitud de traslado alegando que por seguridad de los trabajadores no pueden realizar la nueva instalación en el nuevo domicilio al tratarse de un tejado a dos aguas con tejas, que es donde está la centralita de Movistar donde deben conectarse. Me parece lamentable que puedan realizar esta instalación ya que los medios son fáciles de conseguir, tan solo se ha de equipar a los operarios de OBREMO (subcontrata de VODAFONE) de un arnés, una cuerda de seguridad y que sean 2 operarios siendo uno de ellos recurso preventivo. Estoy en el centro de Barcelona, no en lo alto de una montaña. Me parece vergonzoso que no me puedan suministrar fibra en el nuevo domicilio y además que me digan que los servicios de TV, Internet y telefonía fija aun ahora después de un mes que ya no estoy en el antiguo domicilio, aun estén operativos en el domicilio antiguo. Después de mas de 20 años con VODAFONE ahora me veo obligado a migrar mis servicios a otra compañía. Si yo fuese directivo de VODAFONE me daría vergüenza toda esta situación. Espero que todo este escrito llegue a lo mas alto que pueda llegar tanto de VODAFONE como de OBREMO y que se solucione esta ridícula situación para que otros usuarios no pasen por lo mismo que yo estoy pasando. SALUDOS Miguel Angel Garcia

Hola soy cliente de Vodafone desde hace años , el pasado 4 de Marzo recibí una oferta telefónica de Vodafone (que fue grabada) en la que se me ofreció renovar el contrato manteniendo todo lo que tenia contratado en ese momento y además añadiendo una suscripción a Netflix, Filmin y 4 dispositivos gratis (2 pulseras Xiaomi y 2 parejas de auriculares, Sin cargo) y todo ello sin compromiso de permanencia por un importe total de 56,59 euros y todo fue grabado y aceptado por mi Cuando recibí el resumen del contrato comprobé que todo lo anterior, (que repito fue y esta grabado) no se reflejaba en el documento. 1º Para empezar el precio ya no era el mismo sino de 58,65 euros, 2º El importe de 3 de esos dispositivos está fraccionado en 36 cuotas e incluido en la cuota mensual de 58,65 euros.( en la grabación se indica claramente que el coste es 0) 3º Hay una obligación de permanencia de 24 meses (en la grabación aceptada se expresa claramente que no hay permanencia) He hecho mas de 6 reclamaciones ante atención al cliente y la respuesta última es que la grabación no se escucha bien y no se puede confirmar la oferta aceptada, cosa totalmente falsa porque en las primeras reclamaciones que hice el agente que me atendía y las escuchaba me daba la razón y me decía que había habido un error por parte de Vodafone y que todo se solucionaría, cosa que no ha sido asi . A día de hoy me dicen desde Vodafone que el caso está cerrado y no hay nada que hacer ya. Esto me parece inaudito por parte de Vodafone además de no cumplir con lo ofertado y aceptado por Vodafone porque me pregunto ¿Para que sirve entonces la grabación ?

Estimados/-as Señores/-as. Me pongo en contacto con ustedes porque creo que no se está dando un servicio justo a los clientes de Vodafone. Llevo más de 20 años contratando sus servicios, con los correspondientes malentendidos en sus facturas, y prácticas desleales de incremento en el precio y cambio de productos, muchas veces a su antojo. He comprobado que tienen una promoción para nuevos clientes en la que ofrecen los mismos servicios que yo tengo contratados, incluyendo un producto más y cuyo precio final después del descuento de los 3 primeros meses es bastante inferior al mío. Finalizados los 3 primeros meses de la promoción, el precio final sería de 68 euros al mes, mientras que yo estoy pagando 84 euros a falta de un producto más para igualar los servicios, la plataforma MAX. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me derivaron al departamento de fidelización a quien le expuse mi situación. En ningún momento les solicité el precio de los 3 primeros meses, entendiendo que es la promoción como captación para nuevos clientes, pero sí solicité una adecuación de mi tarifa igualándola a la tarifa final, ya que los servicios que se prestaban eran los mismos. Me indicaron que no era posible aplicarme esa tarifa. por lo que solicité un número al que dirigirme para exponer mi reclamación. Ante la negativa de la operadora a derivar mi caso a otro departamento o facilitarme un medio mediante el que exponer una reclamación, me dispongo a elaborar la misma a través de los canales que he podido encontrar. SOLICITO se revisen los precios que Vodafone aplica teniendo en cuenta los servicios que presta adecuando mi tarifa a la que se aplica a los nuevos clientes una vez han transcurrido los 3 primeros meses de la promoción. Considero que no se aplican beneficios ni se premia la antigüedad en la empresa y precisamente son los antiguos clientes los que mayores beneficios les dan. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: No soy vodafone ni he tenido nada contratado con vosotros, se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. No se ni que a que numero de telefono se ha asociado. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I., copia del mensaje recibido, ..] Solicito la anulación de dicha portabilidad y que me quiten de asnef y experian de manera urgente. Sin otro particular, atentamente.

Necesito una factura que conste el importe que me reclaman y no logro hablar con ningún representante de Vodafone para reclamar… ya que no soy cliente de ellos

Estimados Sres: Soy cliente suyo y como titular tengo contratadas con VODAFONE dos líneas móviles con la tarifa Vodafone Ilimitada Max, una línea fija, Vodafone Fibra y Vodafone TV. He constatado que desde la factura del mes de Septiembre 2024 hasta la fecha, en el apartado de "Otros pagos" aparece un cargo por un concepto denominado "Pagos a terceros DV PASS TECHNOLOGIES Avast Premium", por importe de 9,00 Euros en cada factura. Las facturas en las que aparece dicho cargo son las siguientes: YK24-002984913 YK24-003307713 YK24-003622367 YK25-000190923 YK25-000531949 YK25-000892149 YK25-001255464 Adjunto las facturas mencionadas. Puesto que en ningún momento he comprado o me he suscrito a este servicio de terceros, les requiero para que, de manera inmediata: - se me abonen las cantidades indebidamente cargadas a mi cuenta, correspondientes a las 7 facturas mencionadas y que importan un total de 63,00 Euros. - se adopten las medidas oportunas para que en futuros periodos de facturación no se repitan los cargos descritos y, en caso de repetirse, se me abonen en consecuencia. Por otro lado, en fecha de hoy, he cancelado a través de Mi Vodafone, la suscripción o compra mencionada objeto de la presente reclamación, así como otras eventuales suscripciones, a fin de evitar futuros cargos. Quedo a su disposición para cualquier duda o aclaración al respecto. Reciban en el entretanto un cordial saludo.

No me dan el servicio WiFi que hemos contratado, cada poco tiempo deja de funcionar o se queda en modo cargando sin dar un buen servicio. Me gustaría darme de baja para contratar una compañía competente, que si de buen resultado. Sin que interfiera ningún tipo de coste por permanencia, dado que no están cumpliendo el contrato por prestación de servicios.