Instalación servicios- migración de fijo a fibra

Estimados/as señores/as: En fecha 14/04/2025 VODAFONE- a través del asistente virtual de Vodafone TOBI, se me envía la confirmación de la primera cita para que venga el servicio técnico a instalar la fibra en mi vivienda. El mismo día recibo la confirmación de la empresa de telecomunicaciones que debe levar a cabo el servicio entre las 9-12 h de dicho día. A las 11:52 h todavía no había venido nadie a casa. Llamo a Vodafone y no hay registro de incidencia alguna que explique el no cumplimiento de dicha cita. Tras insistir reiteradamente en la necesidad, por cuestiones laborales de mi pareja, de tener este servicio ya instalado, y no querer posponerlo, se me da otra cita para el día 16/04/2025 de 16-19 h, y se repite el proceso de confirmación anteriormente descrito. Con la diferencia que yo había dejado registrada, vía telefónica con Vodafone, una notificación para que el técnico me llamase una vez llegase a la población más cercana a mi vivienda, para indicarle la localización exacta de la misma. Llegan la fecha y hora indicadas, y nuevamente, no aparece el técnico. Llamo a las 18:30 h, después de recibir un mensaje como que me asignaban otra fecha, y se me comunica que el técnico ha dejado un registro de llamada no contestada. Evidentemente, yo había pasado toda la tarde pendiente del teléfono y no tengo registro de ninguna llamada perdida. A día de hoy tengo otra cita para mañana, día 25/04/2025, de 16-19 h, y ya he vuelto a llamar para asegurarme que la notificación de que me llame el técnico esté vigente. Me pongo en contacto con ustedes porque espero que mañana se cumpla dicha cita y lleguen a ser instalados los aparatos en mi vivienda, solo es necesario que vengan a instalar los aparatos de Vodafone, puesto que la instalación de la fibra ya está hecha y ya debería estar confirmada en el proceso de mi pedido. Pues el técnico de Movistar fue quien hizo la instalación de la fibra (día 26/03/2025 se contrató y el día 27/03/2025 ya tenía la fibra en casa), unos días antes de empezar todo este proceso. Yo cancelé mi portabilidad hacia este otro operador (Movistar)el día 31 de marzo debido a una oferta de retención y me comprometí a permanecer con Vodafone, ya que la oferta es mejor que la de Movistar y llevamos con ustedes muchos años. Hasta ahora estaba conforme con su servicio y esperaba poder tener la fibra en casa con la misma celeridad que me había mostrado Movistar. Sin otro particular, atentamente. E.P.

Estimada Sra. Plaza, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil. A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por la que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90)euros, previa solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturas Finalmente le indicamos que tenemos la orde de instalacion 554787713 pendiente de instalación y, le indicamos que nos quedamos al pendiente en el caso de seguimiento 155043660. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Buenos días, Finalmente el dia 25/04/2025 vino el técnico a casa y instaló el router para la fibra. Pero actualmente todavía estamos esperando que se resuelva la oferta de retención que se nos hizo, vuelva a venir el técnico para instalar el descodificador del servicio de TV i se aplique la tarifa y condiciones ofrecidas desde el momento que se hizo la cancelación de la portabilidad. Un saludo. E.P.