Estimado Sr. Fernandez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,nos describe en su reclamación en relación al traslado de domicilio.
Informarle que al solicitar el cambio de domicilio se realiza un alta nueva mientras se mantiene el servicio en la anterior dirección para que no pierda en ningún momento el servicio. El proceso tarda un tiempo similar a cuando solicitó la instalación por primera vez.
En este sentido, permítanos recordarle, que el tiempo de gestión escido por contrato es de 90 días naturales desde la solicitud de traslado. Por ello le comunicamos que estamos dentro del tiempo escido por contrato.
Le informamos de las condiciones que hay para solicitar un cambio de domicilio:
s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/condiciones-para-solicitar-un-cambio-de-domicilio/
Para solicitar el servicio gratuito de cambio de domicilio de sus servicios de contrato (una o varias líneas móviles + Fibra/Fijo), deben cumplirse estas condiciones:
•Debe confirmar todos los datos de la dirección de destino para que no haya errores en la comprobación de cobertura.
•El servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio.
•Si tiene deuda, no se puede efectuar un traslado de los servicios.
•Si ya tiene un cambio de domicilio en curso, debe esperar a que finalice para solicitar uno nuevo.
•No debe tener modificaciones sobre los servicios contratados o nuevas solicitudes en curso, ejemplo canje de terminales, altas de móvil, etc.
Puede solicitar un traslado de domicilio a través de los siguientes canales:
¿ En la App Mi Vodafone, sección Mis datos: Trasladar servicios
¿ En una tienda Vodafone: Consulta su tienda más cercana.
¿ En nuestro servicio de Atención al Cliente, marcando el número gratuito 22123 (ten en cuenta que no está permitido llamar con número oculto).
¿ Desde el chat o el Whatsapp, a través de nuestro asistente virtual TOBi.
Una vez gestionemos tu solicitud de cambio de domicilio, te indicaremos si es necesario que acuda un instalador o enviaremos los equipos a tu nuevo domicilio para que tú los conectes.
Una vez gestionemos su solicitud de cambio de domicilio, le indicaremos si es necesario que acuda un instalador o enviaremos los equipos a su nuevo domicilio para que usted los conecte.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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