Últimas reclamaciones

Desde mayo del 2021 tengo los servicios de telefonía con la empresa ORAGE y siguiendo las instrucciones de sus operadores, anualidad a anualidad, me he puesto en contacto con AACC antes de cumpliesen y me han vuelto a reactivar el descuentos pactado, (40%). Como todos los años desde mediados de abril del presente, un mes antes del 17 de mayo 2024 que cumplían los descuentos pactados, me puse en contacto mas de 10 veces con ORANGE y los operadores me iban diciendo, en las primeras llamadas que los iban a activar y las ultimas que ya estaban activados los descuentos. En la fra. de junio NO me doy cuenta que no habían aplicado los Dctº. pactados y en la Fra. de julio, al ser muy alta la diferencia de la cuota mensual (124,21€, se adjunta doc., cuando se estaban pagando 75€), si me doy cuenta. Me vuelvo a poner en contacto con AACC y me dicen que debe haber habido algún error, pero que ellos me aplican el descuento aplicado en de Fras. anteriores (40%) y les hago una transferencia (se adjunta doc.) para el pago de la Fra. correspondiente a los consumos de los días 1/6 al 30/6 de Julio que con el descuento del 40% aplicado se queda en 75€ Dada la falta de seriedad y el engaño de decirme que ya estaban aplicados los descuentos y no haber aplicado nada. Inicio negociaciones con a otras Cia. del sector y la portabilidad se realiza el 9 de agosto, 11 días después de la Fra. ya pagada con las mismos descuentos. Cuando recibo el cargo en el banco de esos últimos 11 días, 42,08 €, veo que tampoco han aplicado el descuento y después de devolver el cargo del banco, me pongo en contacto con la empresa y le digo; QUE NO ME NIEGO A PAGAR pero cuando apliquen los Dctº. que tantas veces me dijeron que estaban aplicados. Ahora me dicen que NO y que solo me aplican el 10% con lo que NO ACEPTO. Cuanto me hagan el Dctº. les hago el pago. Bastante se han divertido los operadores conmigo. En todo este tira y afloja han vuelto a generar otra Fra. de 28€ por gastos de gestión. También les he informado que no estoy de acuerdo, que esos de gastos no se habrían generado, si hubiesen aplicado los Dctº. pactados y que me dijeron que estaban grabados para que se aplicaran al facturar.

El 13 de Agosto recibí un mail de Orange solicitando la verificación del correo electrónico. Me resultó sospechoso y al entrar en la app móvil vi que me habían cambiado la tarifa Live Inicial por Futbol2. Llamé a 1470 y el operador me dijo que cambiara la clave de acceso a la app porque le habían robado las credenciales a varios clientes de Orange cambiándoles la tarifa. Después me llegó un SMS informándome que al día siguiente recibiría en mi domicilio un dispositivo. Volví a llamar al 1470 y me dijeron que no lo recibiera, que era un router para la tarifa Futbol2, que se enviaba automáticamente al contratar la tarifa. Me llamaron al día siguiente para confirmarme que se había solucionado el problema y volvía a tener la tarifa original, pero que tardaría unos días en verlo reflejado en la app. En los días posteriores recibí varios SMS sucesivos con información contradictoria, por lo que volví a llamar al 1470. Me dijeron que había un problema en el sistema y que entraba en bucle al hacer el cambio de tarifa. Como ya era casi fin de mes, la operadora me dijo que si veía un incremento en la factura de agosto (21-7 al 20-8) que lo comunicara a Orange para que me hicieran la devolución. En esa factura no vi reflejado ningún incremento en relación con la tarifa, y en la app aparecía mi tarifa habitual Love TV inicial. Sin embargo, en la factura de Septiembre (21/8 al 21/9) ha habido un incremento de más de 15€ (de 34,13€ en agosto a 49,95€ en septiembre). El día 2 de Octubre llamé al 1470 y al exponer mi problema la operadora me dijo que lo iba a consultar y me llamaría esa mañana antes de las 15h. No recibí tal llamada, por lo que llamé al día siguiente por la tarde. La operadora que me atendió me dijo que había sufrido una usurpación de identidad por haberle dado a un link malicioso y así se había realizado el cambio de tarifa, por lo que no procedía realizar ninguna devolución.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque me considero engañado y estafado, toda vez que me tienen "atado" con 4 compromisos de permanencia en 4 líneas por el mismo Debo manifestar, que cuando visité el pasado mes de mayo de 2024, la tienda de Orange en el centro comercial de bonaire Valencia, el comercial que me atendió para una consulta informativa relacionada con mi dispositivo móvil, me ofreció un "regalo" como cliente antiguo de 1 dispositivo a 0,001 al mes en 24 meses. En ningún momento, se me informó de que también iba a tener un compromiso de permanencia de DOS AÑOS en mi línea fija igual a la anterior. Mi sorpresa, ha sido cuando he hechi la portabilidad y he ido a pagar las permanencias que son 5 en vez de 4 , requerido a los servicios de atención al cliente de Orange, el estado de la permanencia en mis líneas y la respuesta es que tengo compromiso de permanencia en las 4 líneas móviles y en la fija con el añadido, de que si quiero finalizar el citado compromiso, debo abonar un importe en concepto de penalización que asciende a 63€ x5 SOLICITO, la anulación inmediata y sin efecto del compromiso de permanencia en mi línea fija, toda vez, que considero un engaño ya, que después de más de 10 años con Orange tenga permanencias y por consiguiente una estafa, entendiendo que con la permanencia de la línea móvil, es más que suficiente para cumplir con mi compromiso del " absurdo regalito". Sin otro particular, atentamente

COMPRE UN MOVIL A PLAZOS, LE SAQUE UN SEGURO DE CASI 20€ AL MES, Y ME LO ROBARON AL SEGUNDO MES. PUSE LA RESPECTIVA DENUNCIA, Y TRAS DOS SEMANAS LLAMANDO DIARIAMENTE ME DICEN QUE EL CASO ESTA CERRADO Y QUE NO ME DAN UN MOVIL NUEVO. TAMPOCO ME DAN NINGUNA SOLUCIÓN, MAS QUE PONGA UNA DENUNCIA AQUÍ. YA QUE NO ME VAN A DAR UN NUEVO TERMINAL, POR LO MENOS QUE ME QUITEN LA DEUDA DE 1000 EUROS QUE ME HA COSTADO EL MOVIL A PLAZOS.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me llamaron de Orange para ofrecerme una mejora en mi tarifa que acepté. Con ella me ofrecían un regalo que yo no quise desde el principio pero me aseguraron que no tenía coste. Eso fue en mayo. A fecha de hoy no me han aplicado la mejora y me han estado cobrando el regalo. He ido 5 veces a la tienda y he llevado el regalo 4 veces, cada vez que en mi factura no salía reflejada la oferta y me cobran el regalo; cada vez me seguían diciendo que en la siguiente factura ya saldría aplicado. Hasta que la última vez ya me han dicho que ha pasado mucho tiempo y que no me lo devuelven. Es una vergüenza. Yo no he pedido nada y me lo siguen cobrando y no me lo quieren coger. En atención al cliente me dicen que es problema de la tienda, en la tienda del call center y de atención al cliente. En fin, para mi todo es uno: ORANGE, porque me llamaron con mis datos y mi factura y en la tienda me convencieron para que me llevara el regalo y no una, sino 4 veces, SOLICITO que me apliquen la oferta, que me devuelvan todo el dinero del regalo y dejen de cobrarlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Orange, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la rectificación de una factura, el cambio de tarifa sin notificación previa y el cobro indebido en mi factura de telefonía móvil. Hechos: En Agosto de 2024, contraté una tarifa promocional con un 50% de descuento durante 12 meses. El mes pasado, esta promoción finalizó y en la factura más reciente se me ha cobrado la tarifa completa sin el descuento. Durante varios meses, hasta mayo, recibí correos electrónicos por parte de Orange con información sobre la próxima factura. Sin embargo, extrañamente dejaron de enviarme dichos correos en los meses cercanos al final de la promoción, justo cuando el importe de la tarifa iba a cambiar, lo cual considero una práctica abusiva y deliberada para evitar que tuviera conocimiento claro de la modificación en el importe a pagar. No recibí ninguna notificación previa sobre el fin de la promoción ni sobre el aumento de la tarifa, ni por correo electrónico ni mensaje de texto, a pesar de que esos eran los canales que ustedes utilizaban regularmente para notificaciones sensibles. A pesar de que me han indicado que esta información estaba reflejada en la factura anterior, considero que no es suficiente ni adecuado, ya que las modificaciones contractuales deben ser comunicadas de manera clara y accesible por medios que permitan al cliente tener un conocimiento efectivo de los cambios. Ante esta situación, decidí devolver la factura debido a que no fui informada correctamente del cambio en las condiciones de mi tarifa. Sin embargo, continúan insistiendo en el cobro del valor completo sin la promoción aplicada, al cual no estoy dispuesta a hacer frente. Solo asumiré el importe correspondiente a la tarifa con la promoción aplicada, ya que considero que el cobro actual es indebido debido a la falta de notificación clara. Derechos legales: Mis derechos como consumidora están amparados por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que establece lo siguiente: El Artículo 60.1 exige que la información relevante, veraz y comprensible sea proporcionada al consumidor de manera clara, lo cual incluye cualquier modificación en las tarifas contratadas. El Artículo 97 de esta ley obliga a los operadores de servicios a notificar con al menos un mes de antelación cualquier cambio en las condiciones del contrato, incluidas las tarifas. Esta notificación debe realizarse por medios adecuados y accesibles al consumidor. En mi caso, no he recibido ninguna notificación por correo electrónico o mensaje de texto, canales que ustedes habitualmente utilizan para notificaciones sensibles y que hubieran permitido un conocimiento claro de los cambios en la tarifa. Además, la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones, en su Artículo 9, establece que en caso de modificación de las condiciones del contrato sin la debida notificación previa, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización. Solicitudes: Por todo lo expuesto, solicito: La rectificación de la factura para que se refleje el importe correspondiente a la tarifa con la promoción aplicada. Una revisión y mejora en los procedimientos de atención al cliente y comunicación, para garantizar que los clientes sean informados de manera clara y oportuna sobre cualquier cambio en las tarifas y condiciones de sus contratos. Que se investigue y sancione la interrupción deliberada de correos electrónicos informativos en el periodo crítico en que la promoción estaba por finalizar, dado que considero que esta práctica es abusiva y con el objetivo de impedir que tuviera información clara y completa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 15 días, me veré obligada a demandarles por estas prácticas abusivas ante la Oficina de Atención al Consumidor (OMIC) de Cataluña y otros organismos competentes. Quedo a la espera de una pronta solución que respete mis derechos como consumidora.

Buenos días, Mi nombre es Alba Martín Martínez con dni 02299574b. Hice la compra con vosotros de un dispositivo TCL ANDROID TV HDR 32 S5400A NEGRO. Me hicieron la entrega el 12/09. El dispositivo no funciona correctamente. Se queda pillado en todas las aplicaciones y quiero hacer la devolución del mismo y rescindir el contrato. He hablado con vosotros a través del chat y un compañero me ha dicho que no era posible. Por eso pongo la reclamación, porque llevo más de 10 años con vosotros y nunca había vivido una situación como esta. En la que el dispositivo que enviáis está defectuoso y os laváis las más completamente. No quiero que un dispositivo que acabo de adquirir sea reparado. Simplemente, quiero devolverlo y en todo caso adquirir otro modelo con mejor resultado. Quedo a la espera de respuesta. Gracias. Saludos.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/9/24 adquirí en su página web el producto freidora de aire xiaomi pro Han pasado 5 días y no lo he recibido. Adjunto las siguientes fotos para corroborar que se dijo recibiría el 30 luego el 1 y estamos a 2. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la factura indicada procedieron a unos cobros por "servicios de terceros y otros" a los que yo nunca me suscribí. Puestos en contacto con ustedes el día 1 de octubre, se procedió a la cancelación de dicha suscripción. Hemos sido informados de que este tipo de suscripciones se realizan simplemente dándole click a un banner de una pagina web, lo que lo hace fraudulento e ilegal. Tampoco entiendo como es posible que Orange facture algo que no se haya autorizado personalmente y que la compañía no tenga responsabilidad alguna en ello, ni ninguna forma de preguntar a la titular si ese cobro es debido o indebido. Por ello, reclamo la devolución del dinero y una mayor seguridad ante este tipo de estafas que solo van a seguir creciendo. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/09/25 adquirí en su página web , Mi Orange, el producto OPPO Find X5 Lite 5G El dia 02/10/25 , me ha entrado un mensaje de que el Movil ya ha llegado y podria pasar a recogerlo en la tienda (CC Carrefour, Carrer del Cardinal Rossell, 168, local 13, Playa de Palma, 070074 Palma. He tenido que traer segun su pagina : https://ayuda.orange.es/particulares/movil/mi-movil/mi-pedido/1101-recogida-de-pedido-y-documentacion-necesaria Documento identificativo (original y en vigor). En caso de ciudadanos comunitarios UE, además de esta documentación será necesario presentar la carta verde / carta blanca. Copia del documento bancario* del titular del servicio (ver final de esta página), solo en el caso de nuevos clientes y migraciones de prepago a postpago. Ayer estuve en la tienda, con todos los documentos !! y no querian darme el movil. Me han dicho de que tenian que validar mi NIE !! Que puede tratar unos dias. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [Nie, Pasaporte y resguardo del Banco del ulitma pago de mi factura de Orange) SOLICITO un descuento en el precio (-5,00 Euros) (pago por mes) ya qua la informacion dado es incorrecto , estuve alli con toda la documentacion en regla !! Sin otro particular, atentamente. Jack Arthur Nuruwé