Últimas reclamaciones

Hola! He enviado varios correos a Orange y he hablado con varios agentes de mi situación. En el mes de Noviembre yo y mi esposo viajamos a Suiza y al activar los datos allá se activó el servicio de roaming fuera de la Unión Europea. No me llegó ningún sms ni nada, pero ya eso lo he repetido un montón de veces y me siguen dando la misma respuesta, que es pagar la factura. Ahora nuestro problema es el siguiente, tenemos intención de pagar nuestra factura, aun estando en desacuerdo con la ambigüedad con que la empresa trata este tema del roaming, pero teniendo en cuenta que entre los dos llegamos casi a 1000€ de factura les pedimos que nos fraccionen el monto, ya que no podemos pagarlo todo de una vez. Aun nos quedan 12 meses de permanencia (estamos pagando nuestros teléfonos móviles), por lo que pedimos que nos fraccionen en este pago en cantidades mensuales que podamos abonar dentro de nuestro ciclo de facturación habitual. Espero que me puedan ayudar y no me den la misma respuesta de siempre. Muchas gracias.

Hola, lleve a la tienda Orange mi móvil Samsung para reparar y me enteré que se lo llevaron a un servicio no oficial de Samsung lo único que le pasaba al móvil es que se paraba, y me entregaron el móvil con la pantalla rota, un móvil en garantía que tiene menos de un año y no se quieren hacer cargo de nada. La tienda tiene fotos de que el móvil no tenia la pantalla rota ya que ellos antes de enviar nada pasan los móviles por un escáner y los trabajadores miran el estado del teléfono, a decir que envían los móviles sin ningún tipo de protección les entregue la caja del móvil y no la querían, y me encuentro que no quieren hacerse cargo de nada he llamado y me he personificado en la tienda miles de veces y se pasan la pelota unos a otros.

Llevamos 9 días sin wifi en casa, les llamas y solo hacen que tirar balones fuera de que el problema está en Movistar porque nuestra fibra está conectada a un poste de Movistar que ellos alquilan y que le han pasado las reclamaciones a Movistar pero no les contestan. Todos los días que llamo me dicen que lo sienten mucho que en 2 días estará solucionado que no pueda pasar de ahí porque no pueden dejar más de 72h a un cliente sin servicio.Les digo que ya no quiero saber nada más de ellos que nos tramiten la baja por incumplimiento de contrato y me dicen que eso no funciona así . Hago teletrabajo y tengo que estar conectándome con mis datos móviles al ordenador es más lento se me corta. Un desastre… y una poca vergüenza por no ser maleducada no digo mas.Quiero que nos den la baja sin penalización y contratar en otra compañía o en Movistar ya que si dependo del internet con Movistar prefiero con ellos que me lo solucionarían antes que Orange ya que supuestamente no pueden hacer nada y no saben decirme nada del problema.Necesito ayuda, uno paga por tener servicio y el servicio de internet del wifi no lo tenemos ¡Basta ya !

Hola. Con fecha 27 de diciembre de 2022, me di de baja en los servicios de ADSL de Orange correspondientes al número de teléfono 915187195 y referencia 269219056. Siguieron cobrándome las factura mensual y volví a reclamar mi baja en dos ocasiones. Todavía no se ha tramitado la baja y ustedes tratan de cobrarme las facturas. Además, están acosando a las personas que viven ahora en esa casa y no tienen nada que ver. Reclamo que dejen de acosar a la gente y que me devuelvan el dinero de las facturas que cobraron indebidamente después de darme de baja.

Me han falsificado la firma en un contrato del 19/07/2023. Se puede ver que no es mi firma, se puede probar con documentación oficial. Hay también datos caducados en el contrato. Además, llevo casi 3 años sin entrar en la tienda en la que se pretende que firmé el contrato.

Buenos días. He recibido un mensaje de que estaba suscrito a un servicio al que jamás me he suscrito, de hecho era la primera vez que veía a la empresa en cuestión. El mensaje de WhatsApp que me habéis enviado cuando he preguntado en el canal habilitado es este:*Luz*Te informo que tienes fuera de tu contrato por un importe de 22,92 euros por concepto de una suscripción llamada SUBS Mobile Academy PlusPor lo que solicito la devolución de los 22,92 euros de la linea móvil acabada en 847. La cancelación ya está ejecutada con la empresa en cuestión y según vuestro dpto de att. al cliente, el servicio de pagos de suscripciones también está cancelado bajo mi número. Quedo a la espera de vuestras noticias.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 691152425En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo de 50 euros correspondiente a Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Naveg (4,9MB de datos en el territorio de Turquía)Les rogaría me envíen las Tarifas de roaming aplicadas en la fecha en la que se efectuó en cargo puesto que me ha sido imposible conseguirlos a través de la línea de atención al Cliente de Orange. Sin otro particular, atentamente.

Hola.Llevo desde el día 1 sin servicio de Fibra Optica, y no me dan solución ninguna, solo que tienen que ir los técnicos de Más Móvil, a arreglar el problema, y llevamos desde el día 1 así, sin solución ninguna, quiero que me den una solución ya, por que es intolerable, estar tanto tiempo sin un servicio, con lo todo lo que conlleva, que es no poder ver la televisión desde el codificador, y estar tirando de datos móviles en casa, y muchas más cosas que tengo conectadas al Wifi.Así que pido que me den una solución cuanto antes y antes de Navidades.

Ofertado en web con código de oferta proporcionado a atención al cliente y no lo ven cuando les llamas o contactas por WhatsApp. No ven ninguna contratación hasta que no les mandas el contrato recibido por mail tras completar contratación. Solución está ahí... pero vuleve a pedirlo. La empresa no localiza o no quiere reconocer que hace ofertas que NO CUMPLE. Propuestas de su web oficial, apartado contratación. Te lo ofrece pero luego eso no puede ser. Y ya lo han hecho más veces. Te ofrecen terminales que no se pueden contratar. Ahora no lo ven y no llaman. Prefieren que vuelvas a empezar y que suceda exactamente lo mismo. No sé hacen cargo de nada. Espera, todo está correcto o vuelve a pedirlo no es solución. Si se ofrece por la web todos los meses se debe cumplir. O esa web falla siempre?

Hola,Soy clienta de Orange desde hace años, tras haber sido asesorada vía Whatsapp con un agente, decidí renovar un dispositivo móvil, garantizando que podia cambiarlo o devolverlo en el plazo de 14 días laborables si no estaba conforme. Tras recoger el dispositivo, lo valoré y he decidido cambiarlo por otro modelo, ya que el modelo que me asesoraron no se adapta a mis necesidades.Al ir a la tienda física de Orange me informan de que inviable hacer el cambio del móvil porque la caja está abierta. En ningún momento se me informó que no podía abrir la caja. El móvil no se ha tocado, está totalmente nuevo.Ruego que se pueda contemplar mi queja en la brevedad posible y se resuelva tal y cómo me informaron por escrito.GRACIAS,Amparo.