El pasado 11/06/2024 ORANGE me ofreció por teléfono un descuento de la tarifa de fútbol, aunque posteriormente descubrí que era un cambio de tarifa (incluso me cambian Netflix a una versión con anuncios, que antes era sin anuncios) . Vuelven a llamar (Sra. Zahira TF 654068049) ofreciendo además 3 "regalos" por ser cliente antigua, que debo recoger en tienda próxima a mi domicilio, Avda de Pedro Laborde 1 (28018 Madrid), fui a recogerlo pero aún no estaban, y casualmente, al preguntar yo por el precio de un teléfono móvil , me explican que no pueden aplicar el precio cliente, porque tengo 3 dispositivos financiados, es decir, no era un regalo, sino una VENTA A PLAZOS (por 1 € un teléfono y 0,01 € cada uno de los 2 auriculares), esto además implica una permanencia en cada una de mis 4 líneas!! de 24 meses!! . Entiendo que es un engaño, informo de que no quiero los dispositivos, y por teléfono el día 24/06/2024 en atención al cliente de ORANGE (TF 1470) DESISTO de la oferta que me ofrecieron. Me indican en este Dpto , que el desistimiento se hace en PLAZO, y que lo tramitan para darlo de baja. Por supuesto, nunca he recogido ninguno de los 3 supuestos regalos. Desde esa fecha me están cobrando en la factura por estos dispositivos, que no tengo, además de aparecer permanencia en 4 líneas. He realizado varias reclamaciones desde entonces, tanto a ORANGE directamente como a tienda que al parecer me hizo la oferta (Colmenar Viejo (desconocía que era una tienda ajena a la compañía, porque se identificaron como ORANGE ), y a la tienda de Pedro Labord,1 (28018 Madrid) . Siempre me dan la razón, me dicen que van a solucionarlo, que me llamará un supervisor, pero hasta la fecha, nada. Otras veces me indican que debo desplazarme a la tienda Orange de Colmenar viejo (Centro comercial Ventanal de La Sierra), hablé con ellos y también quedaron en solucionarlo, hace un mes, incluso en dos ocasiones me dijeron que fuese a una Comisaría de Policía y pusiera una denuncia por estafa, porque aparece mi firma en el documento de recogida. Por supuesto, cada vez que hablo con la Orange, me envían por SMS un código de verificación (tengo muchos, desde junio de 2024)
Me parece un absoluto abuso, siempre me indican que el precio es ridículo, casi un regalo, pero yo insisto en que con la permanencia (que era de más de 400 €) no me puedo cambiar de compañía, lo cual me ha supuesto un sobrecoste de unos 60 € al mes desde junio. También presenté hoja de reclamación en el establecimiento, sin noticias hasta ahora.
