Últimas reclamaciones

Buenas tardes me comunico con ustedes ya que intenté solucionar mi problema con orange. Mi problema con orange se originó hace un año cuando yo contraté dos servicios. SMS (Para no pagar sorpresas) y números internacionales . Hace unas semanas tuve que realizar unas llamadas a mi familia del Perú y acto seguido me percato días después que en si no han puesto nada y se me ha cobrado ese servicio al haber yo solicitado para llamar internacional para evitarme estás sorpresas siendo el coste total de mi factura de 183 Euros en total. A raíz de este problema intento hablar con orange para ver soluciones y una de ellas fue fraccionar en 3 partes ya que me dijo la chica que se me atendió en la mañana que se podría .en la tarde vuelta en la llamada para realizar el pago pague mi parte que son 61 euros. Mi sorpresa fue que mi línea móvil se cortó tanto datos y realizar llamadas al día siguiente de dicho pago. Llamo a orange contando lo ocurrido que hasta no pagarlo todo ni habría línea pero si recibir llamada pero que el router WiFi funcionaria con total normalidad. Por lo que me mintió en el fraccionamiento y encima me cortaron sin avisar. Yo llamo de nuevo para buscar una solución hasta llamar en bajas de orange siendo acá donde la que me atendió se me puso a amenazar sin dar solución. En la tarde noche fue cuando volví a llamar y al contar todo me pasan con departamento de cobros y lo mismo hasta el que me atendió de ese departamento se puso muy burlón diciéndome que vaya a denunciarlo ya que conté que lo del internet de la casa es a partir del mes siguiente no todo rápidamente (Se me olvidó comentar que yo llamé porque me cortaron el WiFi de cada dejándome incomunicada. Debido a que no me dan solución y cada persona de orange me cuenta cosas distintas y siguen engañandome vengo acá a pediros ayuda con mi caso. Ya que es un abuso total sin avisos de ningun tipo y con mentiras múltiples sin mencionar que cuando empecé con orange en 2022 ya tuve un percance con ellos por mentirme con su tarifa dejándome sin datos móviles. Por último debido a que estoy incomunicada me vi en la obligación de cambiarme forzosamente de compañía ya que mi trabajo depende de mi número de teléfono,osea que necesito número de móvil Internet y ahora con esto no puedo ejercer mi profesión de manera correcta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono con el paquete contratado Pack Love Futbol Total 2 En la factura de la que adjunto copia, aparecen Las facturas desde la contratacion del servicio en las que no se ha aplicado el 30% de descuento de la oferta. Adjunto además: Contrato a fecha del 16 de Septiembre donde aparece Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 53,37 euros correspondientes al 30% de descuento de las facturas de octubre y noviebre, asi como la aplicación del descuento en las futuras facturas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me están negando una oferta de compra de un dispositivo sony playstation 5 digital. Telefónicamente me informa atención al cliente, que no tengo acceso a dicha oferta ya que ya tengo un dispositivo móvil que estoy pagando en mi factura SOLICITO como cliente de esta empresa poder acceder a la oferta acogiendome entre otras a mi antigüedad con el servicio. Recalcar que en más de una oportunidad en estos años la empresa decidió subir cuota saltándose el contrato firmado con ellos, a cambio de por ejemplo recibir Orange tv gratuitamente, a lo que me negué y acabaron imponiendo igualmente. También hice contratación de una cantidad de megas vía router en casa, que prometian, pero una vez instalado no llega ni la mitad y se excusaban en que fue un error de cálculo y que las líneas son derivadas de telefónica y que no pueden hacer nada Sin otro particular, atentamente: "Un número"

Asunto: Reclamación por suscripción no autorizada al servicio SUBS Itrip Plus Estimados señores/as, Por la presente, deseo presentar una reclamación en relación con una suscripción que se me ha activado sin mi consentimiento explícito, como detallo a continuación: El pasado 30/10/2024, al interactuar con un anuncio en mi teléfono móvil, se activó automáticamente una suscripción al servicio "SUBS Itrip Plus" con un coste de 4,5 euros semanales, facturados a través de mi operador Orange. En ningún momento di mi consentimiento explícito para contratar este servicio. Únicamente intenté cerrar lo que parecía ser un anuncio, sin claridad en la información sobre la suscripción, ni en la letra pequeña. No fui informado de que al intentar cerrar el anuncio, este gesto me vincularía automáticamente a un contrato de suscripción de pago, lo que considero una práctica engañosa y abusiva. Dado que detecté esta suscripción el mismo día, he procedido a cancelarla dentro de las primeras 24 horas, solicitando también la devolución de los cargos aplicados. Solicito a la OCU que investigue este caso para asegurar que el proveedor y mi operador de telefonía cesen en estas prácticas de contratación no autorizada, que afectan a la transparencia y derechos del consumidor. Adjunto copia del mensaje de confirmación de suscripción recibido, donde se detalla el servicio y la cuota semanal impuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 699551518 TF MOVIL[indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen DOS LINEAS NO CONTRATADAS:SUBS WOMAN TODAY NEW Y SUBS TRENDLY PLUS [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [86…] euros correspondientes a [ EL MES DE SEPTIEMBRE Y OCTUBRE…] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18/10/2024, a los 21 días de uso del pedido recibido (PSVR2), el mando izquierdo empezó a presentar un drift constante en el stick, haciendo imposible utilizarlo. Me indican que me tengo que poner en contacto con el distribuidor (Ardistel). Me pongo en contacto con ellos y me dicen que lo tienen que gestionar desde Orange porque el pedido tiene menos de 30 días. Se lo comunico a Orange, y después de hablar con una persona beligerante que no quería hacer su trabajo, se abrió una incidencia. Pasaron los días esperando respuesta… Hoy día 24/10, ya después de 6 días pregunto otra vez y me dicen que están esperando respuesta del distribuidor. Me pongo en contacto con Ardistel y no tienen constancia de ninguna comunicación. Me vuelvo a poner en contacto con Orange y me dicen que no es el distribuidor, que es el fabricante (Playstation). Antes de gestionar la devolución con Orange, como aconseja la legislación europea, inicié el trámite individual para gestionar la sustitución del artículo en garantía. En menos de 1 día tenía todo listo para preparar el paquete y enviarlo. Ellos por lo visto no han tenido suerte y siguen esperando una respuesta. SOLICITO que un producto nuevo, lo antes posible. No se me está atendiendo correctamente y se me está mintiendo. Si pudiera desistir el contrato lo haría, pero han pasado los 15 días para eso.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/10/2024 adquirí en su página web MI ORANGE el producto HP IMPRESORA DESKJET 2820E ALL IN ONE con numero de envio 34684320 Han pasado 12 (doce) días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: JUSTIFICANTE DE COMPRA - COSTO DE LLAMADA A SEUR POR 37.97 EUROS - ANULACION DE ENVIO POR SUPUESTA DIRECCION INEXISTENTE - VERIFICACION EN ORANGE DE DIRECCION CORRECTA SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El viernes 18 solicité el cambio de domicilio, por motivos personales tengo que cambiar de residencia. Mi contrato es con Orange España no aparece ninguna cláusula que se vincule a las provincias. Mi reclamación es porque me han ampliado la permanencia 5 meses más por cambiar de domicilio, cuando mi permanencia acababa en mayo. Lo veo abusivo. Exijo o que se mantenga mi permanencia o que mi facturación se prolongue el periodo de permanencia ya que fue determinante para quedarme en Orange la tarifa que me aplicaron, alegando que después de un año en otra revisión me volverían a ajustar el precio. Para colmo me enviaron un mensaje reclamando un equipo, dicho equipo lo tengo instalado en casa, es reutilizado…. Por cierto la línea telefónica no funciona. Por todo esto exijo lo escrito en este documento.