Estimados/as señores/as:
Con fecha 04/05/25 se formalizó el contrato on line, según archivo que se adjunta de la conversación. En fecha 06/05/25 su empresa instaló la fibra, pero sin finalizar el trabajo. Según el instalador no podía pasar la fibra porque teníamos que separar un mueble, que llamáramos a un carpintero para separarlo de la pared y que después avisáramos para venir a finalizar el trabajo. Así lo hicimos el 14/05/25. Ese mismo día se lo comunicamos a Orange, para que vinieran lo antes posible, pero nadie apareció a pesar de llamar reiteradamente al 1470.
Me pongo en contacto con ustedes para que de inmediato venga un instalador a finalizar el trabajo, ante la desagradable situación en la que nos encontramos, con el mueble en medio del salón y el menaje sobre la mesa y en el suelo.
Es desesperante e indignante que llevemos más de quince días en esta situación y ustedes haciendo caso omiso a nuestras reiteradas llamadas.
Adjunto fotocopia del contrato on line, y fotos del mueble y del menaje esparcido.
SOLICITO : Que de forma inmediata solucionen esta situación
Sin otro particular, atentamente.
José Santiso Pérez (firmante del contrato)
Margarita Corral Míguez (mi esposa y socia de la OCU)
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P/D. Copia del chat del contrato
.4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
- 2 lineas moviles con llamadas ilimitadas y GB ilimitados 5G+
- Fibra de 1GB simétrico con nuestro router WIFI7 que asegura la mejor conexión en casa
- Fijo con llamadas ilimitadas nacionales
- Más de 90 canales para ver en el decodificador que te ponemos y en la app ORANGETV hasta en 5 dispositivos. Funciones de grabacion, retrodecer y ver emisiones de hasta hace 7 dias
- Además incluidos Netflix
4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Con los 2 XIaomi
4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Por 44€ al mes el primer año
4/5/25, 22:29 - José Santiso Pérez: Es la cuota total al mes
4/5/25, 22:29 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Sí
4/5/25, 22:29 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Os voy a enviar 2 SMS de confirmación, uno a cada número de teléfono que portamos a Orange
4/5/25, 22:30 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Solo tenéis que contestar los dos SMS con un SI para aceptar la oferta
4/5/25, 22:30 - José Santiso Pérez: ¿Y el 2° año?
4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
El precio de la tarifa sin el descuento es 81€, con el descuento te lo he puesto en 41,50€ el primer año
4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Ya tienes los dos mensajes
4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Contesta ambos con un SI para finalizar el pedido
4/5/25, 22:33 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
¿Lo has visto?
4/5/25, 22:42 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
¿Os deja contestar?
4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
El técnico os llamará mañana para hacer la instalación de la fibra, y una vez esté la fibra instalada, 48h después os llegarán las tarjetas a tienda junto a los móviles
4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Os informaremos de todo el proceso por SMS
4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Muchas gracias y bienvenidos a Orange
4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.*
Gracias por contactar con Orange. Antes de finalizar, te voy a enviar una breve encuesta para que evalúes mi atención. Muchas gracias. Un saludo.
4/5/25, 22:46 - ORANGE CONTRATO: Orange
Por favor, contesta con un sí o no a la siguiente pregunta, ¿hemos solucionado el motivo de tu conversación?
4/5/25, 22:47 - José Santiso Pérez: 👍👏👏👏
4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: No he podido recuperar tu valoración, ahora necesitaría un "sí" o un "no" como respuesta. Muchas gracias.
4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: Orange
Por favor, contesta con un sí o no a la siguiente pregunta, ¿hemos solucionado el motivo de tu conversación?
4/5/25, 22:47 - José Santiso Pérez: Si
4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: Gracias por ser Orange
