Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes con el fin de comunicarles que el pasado 31 de octubre de 2024 solicité, a través del Departamento de Atención al Cliente, la baja del paquete Love, que incluía el servicio de internet y mis dos líneas móviles.
Durante el mes de octubre, recibí varias llamadas con el objetivo de retenerme como cliente. Tras rechazar todas las ofertas, se me indicó telefónicamente que se procedería a la baja. Entendí en ese momento que dicha baja aplicaba a todos los servicios contratados. Sin embargo, posteriormente he comprobado que una de las líneas móviles seguía activa.
Desde hace más de 10 años he tenido una segunda línea, la cual solo utilicé durante el primer año. En su momento solicité su cancelación, pero se me informó que no tenía ningún coste y que no era necesario darla de baja. Esto resultó ser un error. Orange puede verificar fácilmente que dicha línea no ha tenido uso en casi una década.
Durante 2024, recibí diversas ofertas con regalos (como una baliza o un altavoz) que implicaban una permanencia. Al parecer, uno de estos regalos fue vinculado a la segunda línea sin que yo fuera consciente de ello, ya que, insisto, dicha línea no ha estado en uso.
Posteriormente, tras pensar que todos mis servicios habían sido dados de baja, recibí una factura correspondiente a la segunda línea. Me sorprende que, habiendo cancelado la tarifa LOVE, se me aplique unilateralmente una nueva tarifa a esa línea —que antes era gratuita— sin mi consentimiento ni notificación previa.
Desde marzo de 2025 he intentado reiteradamente gestionar la baja definitiva, sin éxito. Ante la negativa por parte de Orange de finalizar el servicio, he dado orden al banco para no abonar más recibos. Orange dispone de la grabación de la llamada en la que se confirma mi solicitud de baja en octubre de 2024.
Han transcurrido varios meses desde entonces, durante los cuales se me han seguido generando cargos y se me ha amenazado con ser incluido en listas de morosos, algo que considero totalmente injustificado.
Por tanto, solicito que se haga efectiva la baja de todos los servicios contratados con fecha retroactiva al 31 de octubre de 2024, fecha en la que fue solicitada formalmente, y que se anulen todos los cargos emitidos con posterioridad.
Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
