Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/a: Mi nombre es José María Vicente Arias. Soy titular de 3 líneas de telefonía móvil, 1 telefonía fija, internet fibra y 1 línea de 4G ilimitado con router para mi domicilio en el pueblo puesto que no llega la fibra óptica. El pasado día 21 de Septiembre estuve sin servicio de internet 4G lo que me impedía utilizar el servicio de internet del router y a fecha 25 de septiembre de 2024 seguimos en la misma situación. Ya he llamado 4 veces y no me dais una solución. Solicito una solución y que el internet me funcione en la misma situación que lo hacía hasta el día 21 de Septiembre, o la anulación de mi permanencia puesto que no puedo utilizar el servicio que he contratado para poder realizar la baja. Que es una casualidad que justo el día 21 de Septiembre era cuando acababan los 15 días de desistimiento y el servicio quede inutilizable. Sin otro particular, atentamente.

En septiembre 2023 se aplicó un descuento a mi tarifa del 20%, la chica me dijo que si me quedaba con ellos que me hacían este descuento y que cogiendo un dispositivo con ellos, me quedaría el mismo importe de lo que veníamos pagando hasta la fecha. Me indicó que la llamara el siguiente septiembre 2024 para que aplicara de nuevo la promoción ya que tenían durabilidad de un año pero que la llamara antes de que venciera la factura de octubre y volvería a aplicarla. Se llamaba Eva y el numero al que debía llamar era 691548816. Ese numero hoy ya no existe y cuando he llamado al 1470 me dicen que no pueden aplicar más promociones y que esto es lo que hay. Si me dicen que pueden aplicar otra promoción a los 12 meses, yo me lo creo y acepto la permanencia de 24 meses, pero si es mentira, RUEGO me den la opción de darme de baja sin penalización, a excepción de pagar lo que reste por los dispositivos que tenemos a día de hoy que son 16€ x 12 meses que quedan de permanencia.

El 30 de agosto llamé a Orange para informar de una avería en mi línea de teléfono, ya que no funciona el Wifi ni el teléfono fijo Después de 4 visitas de los técnicos y el cambio de uno de los aparatos en mi domicilio, el problema sigue Únicamente he reunido unas horas de conexión hace 3 días, y después de esas horas he vuelto con el mismo problema. Hace 3 semanas que no tengo el servicio contratado y pir el que pago.

Cada vez que a Organge le pago más tarde una factura tras devolución de mi banco. Me cobran 20€. Así hemso estado todo este año. Creo que ya son unos 160€ de este tipo de comisiones. Creo que su banco entre comisiones e intereses por recibo, dudo que les cobren máas de 0,10€ por cada una... Hay alguna ley que me ampare como particular? Un abrazo.

Instalación de cableado en la fachada sin previa autorización

Buenas tardes, Me gustaría volver a retomar este asunto porque me siguen acosando cobradores de la empresa Orange y aun cuando me llamaron y llegamos a un acuerdo de pago de 100 euros, por quitarmelos de encima,los pague, me reclaman otros 300. Es una pesadilla, ya que en todo caso me tendrían que indemnizar ellos a mi! Tengo ganas de ir a juicio con ellos, si me comentais de que no hay otra alternativa de acabar con esta injusticia por la que he pagado por productos y servicios que no se me han dado . Los agentes que llaman son extremadamente violentos hablando, gritando y amenazando. Gracias y saludos cordiales, Manuela Otilia Voinea MANUELA OTILIA VOINEA A: *ORANGE* Número de reclamación - 10020903 14/05/2024 El dia 31 de diciembre de 2023 recibi una llamada telefonica ofreciendome una oferta de telefonia atractiva, accedi a realizar una portabilidad de dos linias de movil, y la del fijo con fibra de casa, como regalo de bienvenida y existe grabacion de voz de ello me regalaban una air frier aunque luego me dijeron que simbolicamente pagaria 1 euro al mes 24 meses, acto seguido me ofrecieron una amplia gama de televisiones, y accedi a comprar una television de 52 pulgadas, di los datos y el consentimiento de financiarla y tener permanencia de dos años, pero el problema viene ahora y es que la tele no me la han enviado jamas, por la politica engañosa que tienen es de que no se puede comprar o financiar nada antes de 6 meses. por eso me daban largas todas las veces que reclame la television. Tengo niños en casa que no pudieron disfrutar durante meses por los engaños de Orange, me deberian de indemnizar ellos a mi no reclamarme una permanencia de 24 meses o 425 euros . Ademas de todo esto no me portaron la linia de fijo, asi que pague dos meses a mi antigua compañia tambien, orange me dio de alta una linia de fijo nueva sin mi permiso, las tarjetas sim llegaron tarde estuve dos dias sin telefono, fue todo un desastre y al cabo de tres meses me di de baja con Orange y volvi a mi antigua compañia y desde entonces es una agonia, sus llamadas son disrespetuosas, ofensivas y mal educadas. Es un intento de timo constante. Adjunto pruebas mensajes y facturas. ORANGE* A: MANUELA OTILIA VOINEA 18/05/2024 Buen día, Lamentamos las molestias oasionadas. Se valida que al tener venta plazos XIAOMI SMART AIR FRYER PRO 4L BLANCA conlleva un compromsio de permanencia por 24 meses. Al realizar la baja de los servicios se genera penalización. Como tienes un importe pendiente con nosotros de 442.78Eur el área de cobros hasta que no vea reflejado el pago te estaran realizando llamadas para llegar a un acuerdo.Un saludo, Gracias por contactarte con MasOrangeServicios especializados MasOrange---Mensaje original--- MANUELA OTILIA VOINEA A: *ORANGE* 19/05/2024 No compre la air frier, me dijeron que era un regalo de bienveniday que no habia compromiso por recibirla, que pagaria simbolicamente 1€ al mes ,24 meses. Escuchad la grabacion inicial en la que la comercial me engaña estrepitosamente. Compre una tele por la que me comprometia a permanecer 24 meses, la tele jamas llego en 3 meses y hay 25 llamadas preguntando por ella, me daban largas por eso no desisti a los 15 dias, me dijeron que estaba de camino que la iba a recibir al dia siguiente. Mis hijos afectados sin tele a toda esta mentira y timo. Mas bien me debe Orange daños y perjuicios en cambio me llaman gente maleducada insultandome. Basta ya , orange no ha cumplido el contrato! Yo no he pedido en ningun momento la air frier, me la han ofrecido con calzador . Adjunto factura . Es muy injusto encima estar perdiendo tiempo y energia. ----- Mensaje reenviado ----- De: Oti [otyvoinea@yahoo.es] Para: OCU. [contacto@info.ocu.org] Enviado: martes, 9 de julio de 2024, 15:32:52 CEST Asunto: Re: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref Buenas tardes, Muchas gracias por el seguimiento del caso. Quería informaros que tras recibir llamadas reiteradas, cada día, recibí una oferta por parte de Orange, de abonar 100 € para cerrar el caso y acepté la oferta de ellos, ya que el acoso por llamadas telefónicas era insostenible. Es totalmente increíble que después de engañarme venderme un producto que nunca llegó a hacer la transición entre dos compañías con varios días sin servicio, ya que esto se puede demostrar mirando las fechas de la solicitud y la fecha en la que firme la recepción de las tarjetas es fácil de probar ,Que me sigan pidiendo un dinero que no se merecen, no se lo han ganado y no han cumplido con sus propias ofertas comerciales . Espero que exista realmente una protección al consumidor, y que desistan de acosarme por un fallo de su empresa y de su política de cumplir con su palabra. A estas alturas, si todavía son capaces de pedir algún importe económico, mi respuesta es no y prefiero llevarlo por vía legal delante de un juez. Muchísimas gracias por vuestra ayuda, vuestra atención y vuestras gestiones. Atentamente, Manuela Otilia Voinea NUESTRA REFERENCIA: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref Expediente: 10020903 Estimado socio: Nos ponemos nuevamente en comunicación con Ud. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención de esta Asesoría en su nombre y que puede descargar en el siguiente archivo: VOINEA_MANUELA OTILIA_OCU_1-39593058192.pdf FACTURA 1 SRA. VOINEA.pdf FACTURA 2 SRA. VOINEA.pdf Si está de acuerdo con la misma procederemos al archivo de su expediente. Si por el contrario no está de acuerdo, debe indicarnos los motivos de su disconformidad teniendo en cuenta lo dicho por la compañía, aportando nuevos datos o documentos acreditativos de su pretensión, y procederíamos a reiterar su mediación. Sino tiene nada nuevo que aportar, la empresa no contestará o volverá a reiterarse en su postura, y la mediación no sería efectiva en modo alguno. En ese caso deberíamos remitirle a otras vías de reclamación alternativas, como puede ser un arbitraje de consumo o la vía judicial, donde a la vista de lo indicado cada una de las partes y las pruebas aportadas, decidirán quien tiene razón. Quedamos a la espera de sus alegaciones o si por el contrario quiere que le ampliemos la información sobre otras vías de reclamación. Atentamente. ASESORIA OCU Le informamos que si tiene cualquier duda sobre la información que le vamos a dar seguidamente puede responder a este email, siendo importante que no modifique nuestro correo para garantizar el seguimiento de su caso, incluyendo en su respuesta esta referencia, única para este expediente: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref. De no indicarse este código, la respuesta que nos envíe no entrará en nuestro sistema. --------------- Original Message --------------- From: Asoc, CONSUMIDORES Sent: 2/07/2024 15:33 To: contacto@info.ocu.org Subject: RV: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:_00D3X1tm5n._500MII6kYw:ref Buenos días: Adjunto remitimos las alegaciones correspondientes al expediente de referencia. Teléfono: 646788292 N/Ref.: 1-39593058192 Documento Identificativo: 063283975 Marca: ORANGE Un saludo Servicio Atención al cliente Orange

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 637310217 En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo de una baja anticipada y una tarifa que no corresponde, pues la tarifa Love Total Plus 4 se dió de baja. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 145,20 euros correspondientes a la factura del mes de agosto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: He recibido un cobro adicional en mis ultimas facturas de cobros por importe de 31.5 € por una deuda supuestamente contraída con ustedes por darme de alta supuestamente en TAROMANCIA Al encontrarnos ante un alta fraudulenta, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la anulación de cualquier deuda a mi nombre. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en relación a oferta recibida de descuentos adicionales con fecha 09/09/2024 SOLICITO [Apliquen oferta ofrecida teléfonicamente en conversación 06/09/2024 a las 19:57, interacción 1-I9TKJRB tal y cómo les he solicitado (además de la conversación de dicho día) del 20 % durante 12 meses de descuento adicional a los descuentos que tengo con Vds. actualmente, todo ellos según indica agente en conversación, como compensación a las molestias ocasionadas mediante estafa sufrida con incidencia 1-39774883061 y ya resuelta por Vds., además de los portes (4,95 x 2) abonados en oficina de correos. Dicha conversación se ha solicitado mediante email enviado a orabgeproteccion.datos@es.orange.com de fecha 16/09/2024 y también mediante interacción grabada por Jennifer de Guadalajara número 1-IA24WUR con fecha 17/09/2024. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación oficial respecto de la oferta que recibí en el pasado mes de agosto y de la que surgió el contrato que tengo ahora en vigor con ustedes, cuyo número es 1.895017772. La reclamación se debe a que al contratar el paquete Love Futbol Total 4 no se me ofreció la posibilidad de contratar una Smart TV de 65 pulgadas a coste cero. Esta oferta estaba en vigor en la fecha en la que se me hizo la oferta (22 de agosto), tal y como se puede ver en el fichero adjunto. SOLICITO que se me envíe la citada televisión, a coste cero, ya que considero que fue un error del vendedor no hacerme la oferta.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…