A mediados del mes pasado realicé una solicitud de portabilidad desde Digi a Orange. Desde el principio todo ha sido una odisea. Primero no se realizó bien el pedido y tuve que estar mas de dos horas solucionando diversos fallos, entre ellos el de la dirección. Cuando el técnico llamó para venir, no tenía la dirección correcta, pero le indicamos cuál era. No pudo poner la fibra, por diversos problemas, entre ellos que no encontraba la caja para poder instalarlo. Se marcha y me dice que dará parte a su empresa y que buscará donde está la caja para la instalación. Pasan varios días y no recibo noticias, y cuando me pongo en contacto con ellos dicen no haber solucionado la situación. A los diez días vuelve a venir el técnico y después de cuatro horas consigue instalarlo. Volvía , por cierto a estar mal la dirección.
Ayer me mandaron un mensaje para indicarme que me entregarían la SIM de mi móvil para portabilidad. No he salido de mi casa y a mediodía, me mandan un mensaje diciendo que mi pedido ha sido rechazado y que no mandan a Alcalá de Guadaira, a bastantes kilómetros de mi domicilio. No recibo llamada alguna.
Llamo al servicio de Atención al Cliente y me dicen que pueden mandarme una SIM a una tienda Orange, pero que hasta mañana no puede estar. Al preguntar por cuándo se hace la portabilidad me dicen que mañana.
Me mandan un mensaje, por washap para decirme que mi tarjeta está en Alcalá de Guadaira, por lo que llamo de nuevo a Atención al Cliente. Esta vez me dicen que vaya a la tienda Orange y que van a mandar hoy mismo la tarjeta, ya que la portabilidad es esta misma madrugada. Les indico que he estado en casa y que ha sido un error de la empresa de transportes, que además no se ha comunicado conmigo y que ha enviado la tarjeta a bastantes kilómetros de mi casa.
En la Tienda Orange me dicen que no pueden darme la tarjta porque no les han llegado los datos, que mañana la puedo recoger, y que hasta que no la recoja no me harán la portabilidad.
De nuevo llamo a Atención al Cliente y me dicen que me hacen la portabilidad esta madrugada y da igual si no tengo la tarjeta, que vuelva a la tienda Orange y que les diga que me hagan un duplicado. Me indican además un número de teléfono por si no me atienden en la tienda. Al llegar a la Tienda me dicen que allí no pueden hacerme duplicado porque no tienen los datos, llamo al teléfono que me indicaron y me dicen que no es posible atenderme y llame más adelante, así hasta cinco llamadas sin recibir atención. El chico de la tienda se niega a darme solución alguna, atendiendo de forma poco empática.
Vuelvo a llamar a Atención al Cliente y me dicen que no hay solución, que tengo que esperar a mañana a recoger un duplicado, ya que la SIM está en Alcalá de Guadaira y en la empresa han puesto "rechazado", por lo que tienen que cerrar la incidencia antes de poder mandar una nueva.
En definitiva estaré sin línea hasta que pueda recoger la tarjeta, que no podrá ser hasta las cuatro de la tarde que salga del trabajo, con la incertidumbre de que tal ve no puedan darme la tarjeta porque no tienen aún en la Tienda la tarjeta, ya que parece que hasta que no se resuelva la incidencia por haberla puesto "rechazada" no podrá solucionarse.
Creo que esta situación es una falta de respeto al cliente, y unos gastos de un lado a otro, infinidad de llamadas... todo para solucionar un error que ha sido ajeno a mí.
Solicito una compensación por toda esta odisea.
Gracias.
