Últimas reclamaciones

Hola, acudo por este medio para denunciar que el dia lunes 19/10/2020, se nos cortaron todos los servicios de telefonia movil (4 lineas), telefonia fija y television sin ningun aviso o explicacion previa, cuando acudimos a nuestra tienda de servicio no informan que se suspendio por FRAUDE. El supuesto fraude que ellos alegan, tiene su origen en la obligacion que tengo como ciudadana de notificar el cambio de NIE a DNI, por haber adquirido la Nacionalidad Española y en consecuencia de esto la ley me obliga a cambiar mi NIE por el DNI, documento que ademas lo otorga la POLICIA NACIONAL. Una vez obtenido mi nuevo documento de identidad es mi obligación en cumplimiento de la ley notificar a todos los entes comerciales, bancarios y gubernamentales, lo cual no es ningún fraude como lo hace ver la empresa de telecomunicaciones ORANGE. Al dia de hoy ya son 5 dias sin servicio de television, fibra, telefonia fija. Ya hemos intentado las soluciones amistosas en la tienda, via whatsapp, telefonica (reclamacion Nº 1-339530151651) y no hemos tenido solucion alguna. Tambien tenemos hechas reclamaciones internas desde la tienda. A todo esto hemos notificado nuestro deseo de darnos de baja por incumplimiento de contrato y aun asi se nos pide una penalizacion de 327,62 €uros, tenemos en cuenta la deuda por dispositivos la cual seguiremos pagando a puntualidad, pero la penalizacion nos parece incorrecta puesto que no somos nosotros quien ha incumplido el contrato, es ORANGE quien incumple la prestación de los servicios contratados.AtentamenteMagda Zulay Duran Lucena

He sido cliente de Orange durante los últimos 3 años. Contraté el Pack Love Esencial y durante años he pagado unos 50€ al mes. A partir de enero de 2020 mis facturas pasan a ser de 64 ó 67 euros sin ningún tipo de explicación. Intento ponerme en contacto con Orange por todos los medios que encuentro, no hay mail que funcione, el teléfono no lo contestan, el chat en su web es un caos, mensaje vía twitter, todo es en vano. Mi paciencia tiene un límite y en mayo procedo a tramitar mi portabilidad con otra compañía y, sorpresa, después de más de 3 meses esperando, Orange se pone en contacto conmigo, ahora sí. Les explico lo que me ha pasado, se disculpan muy amablemente y culpan al estado de alarma, me ofrecen una propuesta muy interesante pero les comunico que ya me he decidido y que no deseo seguir vinculada a Orange. Les pido que me den de baja en todos los servicios que tenga contratados con ellos, les pido que eliminen todos mis datos y les vuelvo a preguntar, les insisto si YA NO TENGO NADA QUE VER CON ELLOS. Su respuesta es: SÍ, YA NO TIENE NADA QUE VER CON ORANGE. Días después acudo a la tienda física Orange más cercana, devuelvo el router y vuelvo a preguntar si YA NO TENGO NINGUNA VINCULACIÓN CON ORANGE Y SU RESPUÉSTA VUELVE A SER QUE NINGUNA.Para mi sorpresa, días después recibo una nueva factura de 37,87€. Al darme de baja, no puedo entrar en mi área de cliente y no sé qué me están facturando. Intento volver a ponerme en contacto con Orange por todas las vía pero, sorpresa, vuelve a ser imposible así que devuelvo el recibo para que alguien contacte conmigo.Mientras tanto, me llega otra factura de 8,95€ que procedo a devolver y así cada mes, desde julio me están facturando 8,95€ que yo devuelvo inmediatamente.A lo largo de estos meses he hablado con varias personas, una de ellas me trató como si fuera un delincuente, otra como si fuera una boba que no sabe lo que firma y así varias llamadas.Ahora el acoso llega por los agentes de una empresa llamada ASNEF, creo, porque la calidad de la línea es penosa y resulta imposible mantener una conversación mínimamente inteligente. He repetido ya decenas de veces que me llamen por la mañana, que es cuando puedo atenderles, ellos sin embargo insisten en llamar al mediodía, por la tarde o por la noche. Algunas veces he llegado a pensar que se trata de alguna táctica para no hacer su trabajo aunque parezca que lo hacen.Han sido dos las únicas veces que he logrado tener una conversación adulta y sensata. En una de ellas, después de explicar como había sucedido todo, quedé con un agente que me llamaría al día siguiente por la mañana. Han pasado ya varias semanas y sigo esperando. En la otra, logré que me mandaran las facturas ya que como les expliqué, me estaban efectuando unos cargos que yo no sabía de dónde venían al haber solicitado mi baja en mayo y no recibir ningún documento.Al recibir las facturas veo que la primera y más abultada corresponde a los 5 días del último mes de mi contrato. Mi factura habitual por 30 días era de 50-60€ y ahora por 5 días de cobran 37,87€, correspondientes a cuotas y gastos fijos. No lo voy a discutir aunque me parezca un absoluto atropello.Las siguientes facturas de 8,95€ corresponden a una línea Kids que nunca he utilizado y no sé a qué corresponde.Soy consciente de que Orange me dirá que en algún momento la contraté, que no leí la letra pequeña o que era una oferta gratuita que duraba x meses y ya se terminó, lo acepto. Lo que no puedo aceptar es que me ignoren, que después de pedirles en mayo que eliminasen toda vinculación mía con Orange y volver a repetir e insistir que no quería tener nada pendiente, así me lo aseguraran. Que me lo volvieran a asegurar en la tienda física pero meses después, parece que nadie me ha escuchado.Pero el tema es más grave todavía porque después de lograr hablar por fin con Asnef y poner en conocimiento lo que está pasando, siguen emitiendo facturas como si nada.Creo que es un malentendido que no hace justicia a Orange y que por trámites y gestiones llevadas a cabo por gente muy diversa no se ha solucionado todavía. Confío que pronto podamos hacerlo. Quedo a la espera de sus noticias.

Hola, soy cliente de Orange desde hace muchos años.Hasta el mes de junio he tenido dos líneas de móvil, el fijo y la línea de Internet.En el mes de junio mi hijo se independizó y se llevó una de las líneas móviles y se fue a otra compañía que le ofrecía mejores condiciones.Como solo me quedaba una línea de móvil, ayer día 16-10-20 llamé a ORANGE para pedir que me cambiasen la tarifa. El operador que me atendió me dijo que quedaba hecho el cambio a una tarifa con una línea de móvil, el fijo y la línea de internet de fibra, todo por unos 55 euros creo recordar.En este mes de octubre al preparar las facturas para la declaración trimestral del iva compruebo que me han seguido cobrando como si tuviera las dos líneas.Vuelvo a llamar a ORANGE, donde un operador me dice que no sabe que ha pasado, que no está hecho ese cambio.Le pido por favor si me lo puede cambiar ahora, a lo que me ofrece una tarifa de 1 línea móvil, el fijo y la línea de internet por 46 € + IVA creo recordar. Le digo que sí que lo acepto así. Me dice que ha quedado hecho.Inmediatamente después, llamo a reclamaciones para reclamar los 3 meses que me han cobrado por dos líneas de móvil cuando solo tengo una desde finales del mes de junio.La nueva persona que me atiende me dice que la primera vez que hice el cambio en el mes de junio-julio dió un error y que no se hizo (a mi nunca me dijeron nada de un error), pero además me dice que esta segunda vez tampoco se ha hecho que ha vuelto a dar error.Tras esperar al teléfono que me den una solución, la señorita que me atiende me dice que hay un problema, que para poder cambiar de tarifa tengo una PENALIZACIÓN DE 115 EUROS.Osea, que no solo no me devuelven lo que me han cobrado de más, sino que además me penalizan por cambiar a una tarifa inferior, por que no tengo nada mas que una línea.Es decir la solución es que siga pagando por dos líneas, cuando solo tengo una, o bien pagarles 115 euros por seguir con ORANGE.Me parece un engaño, nunca se me dijo que si perdía una línea tendría penalización.Es mas, los distintos operadores con los que ha hablado , ninguno sabía que es lo que ha pasado con mis solicitudes de cambio de tarifa. Solamente cuando he llamado a reclamaciones, y tras la investigación de un operador han sabido decirme lo que pasa, aunque no me satisface.Gracias.

Buenos días, I.S.G.F asesoría jurídica me estaba llamando varias veces a la semana para que pague una deuda que tenía con Orange. El dia 1.10 se puso en contacto un agente de I.S.G.F para proponer un acuerdo. Acuerdo citado : Una bonificación al 50% del importe total de la deuda (226,42€) a pagar al momento para que se cancele la deuda con Orange y que se acabe la relación comercial. Lo acepte y pague 113,21€ por tarjeta por teléfono con ella (justificante de pago demostrable). La pregunto que me envíe un correo o documento acreditando la operación de pago este mismo dia. Me dijo que no me enviaría documento y que el recibo era el movimiento del pago en mi cuenta.Me asegura que no tendré que pagar nada más y que puedo olvidarme de Orange ya que pague el 50%. La deuda está cancelada. El dia 8.10 recibo un correo de Orange con los importes pendiente y de una nueva factura por cierre de expediente (correo demostrable). El día 9.10 me contacta la misma persona con aquella estuve pagando el dia 1.10. Me explica qué tengo 20€ pendientes devuelto por mi banco. Por lo que ahora me dice que están de nuevo reclamando el importe de 133,21€. El 50% restante que no me cancelaron + 20€ por cierre de fecha. No seguí hablando con ella y contacté con OCU el día 9.10 Vuestro abogado por telefono me recomendó de abrir una reclamación y no pagar estos 20€. Me indico que no respetaron el acuerdo y no tienen derecho a reclamar este importe. El día 10.10 recibí un correo por parte de I.S.G.F, reclamando el importe de 113,21€ ( correo demostrable). Me volvieron a contactar por telefono el dia 13.10. Un nuevo agente me explico que Orange no aceptaba más la bonificación porque se había devuelto un recibo.Le indico que no tenía constancia de que me iba a cargar esta factura de fecha de cierre y tampoco que iba a cargar algo por el hecho que teníamos un acuerdo verbal y validado por el pago que hice el 1.10.20No entiendo esta situación y no sé qué hacer. No entiendo estas técnicas duras y intensas. Me hace invertir mucho tiempo y energía en esta gestión. Las llamadas, correos, pression que están haciendo. Me están afectando al nivel emocional. Muchas gracias por su ayuda.Un saludo Anastasia PerezY4381534W

Buenos días,El pasado 28 de julio recibí una llamada por parte de Orange con el fin de conseguir la fidelización de uno de sus clientes. Tras conversación telefónica y, trasladar por mi parte varias veces, de que no podía ser que la oferta fuera tan jugosa, acabé aceptando tras la confirmación de la comercial de que todo lo que tenía contratado hasta el momento se me veía reducido a un muy buen precio para los próximos 12 meses.Cuando recibí la oferta por mail, tuve la opción de verificar si quería aceptarlo o no, y tras consultar que en el contrato no aparecía el Futbol contratado, la televisión y Netflix, ella me confirmó varias veces que venía incluído en el Pack de línea.Que sorpresa! Fue todo mentira, ahora pago una cuota más elevada: la oferta era solo de las dos líneas móviles y la fibra: la televisión, el futbol y netflix se cobra aparte: 50€ más de factura mensual y con una permanencia de 12 meses!Hablando reiteradas veces con Atención al Cliente, y llorando de la impotencia, me confirman que está pasando mucho habitualmente: que no sirve de nada que mande una reclamación porque nadie la gestionará internamente y nadie se pondrá en contacto conmigo.Exigí conseguir la llamada telefónica donde se aprecia claramente todo lo que me ofrecían y donde se verifica que me comentan que dentro del pack de mi línea está todo el futbol, la tele y Netflix, pero que no pueden acceder a ello.Ahora soy una víctima de estafa por parte de una empresa donde debo abonar 50 euros más mensuales tras ser engañado y con una penalización de 207 euros si quiero renunciar a mi contrato.Exijo una solución por publicidad engañosa: por jugar con los clientes en estos tiempos tan duros donde 50 euros son impresicindibles en las famílias, al menos la mía.Gracias

Hola, me han colocado en la fachada de mi casa ( casa unifamiliar) un aparato de fibra sin mi permiso.He realizado muchas reclamaciones por teléfono, pero me pasan de una persona a otra y nadie resuelve el problema.He denunciado esta situación en el ayuntamiento. Actualmente estamos de obras y el aparato de fibra, así como los cables están colgando con el peligro que supone para cualquiera que pase por la acera.No nos hacemos responsables de cualquier accidente que pueda ocurrir si el aparato se cae y daña a alguien

En el dia de hoy me han realizado una contraoferta para quedarme con Orange y hemos quedado que tenia de plazo hasta el lunes para aceptarla, pues tras llamar 15 minutos después al teléfono que me han facilitado el 2252, no hace mas que repetir que el servicio no esta disponible lo que me hace pensar claramente que no estoy llamando a donde debiese llamar y por ello estoy dejando constancia con ustedes para reclamarlo ya que me han vuelto a repetir ese número como única posibilidad de contacto. Me han llamado a lss 16.52 desde el 625101022 y en este no atienden llamadas. En el 1470 no me pueden pasar ni aplicar la oferta, en bajas tampoco pero les consta, por el whatsapp les consts pero tampoco pueden aplicarla y yo no tengo la culpa de que aún queriendo aceptar la oferta no puedan aplicarla o no me cogan el teléfono. Por lo que pido que entre en vigencia la oferta desde hoy mismo 04 de septiembre ya que he cancelado la portabilidad con la otra compañía a la que me cambiaba para poder aceptar su oferta y ahora no quieren ni cumplir su palabra. Me insisten a que siga llamando a un número que no atiende llamadas (2252), cuando tengo más de 10 llamadas que se pueden ver en mi registro, en mi factura posterior y en la app de Orange y por mi parte se ha puesto todo para quedarme en Orange con las condiciones ofrecidas que ahora deben cumplir y también instalarme la fibra cuanto antes ya que también la he tenido que cancelar con la compañía a la que me cambiaba y por lo que voy a perder internet en mi domicilio. También he tenido que perder toda la tarde en este tema y me ha causado no poder trabajar por lo que tambien reclamo una indemnización por daños y perjuicios por lo ocasionado. Espero una respuesta urgente por su parte ya que aunque yo tenga que seguir llamando para que ustedes hagan su trabajo y apliquen la oferta que me han hecho, la vigencia de la oferta debe empezar desde hoy que para ello he intentado por todos los medios que tienen publicitados y me han ofrecido que la cumplan y no ha sido posible por unos problemas internos de ustedes, no atender o no poder desde uno u otro departamento que es algo no achacable a ningún cliente, incluso en tienda tampoco han podido ayudarme con este tema, por lo que por mi parte se ve la buena voluntad y el haberlo intentado todo para que ustedes cumplan con lo prometido.

Hola,Me pongo en contacto con ustedes para formalizar y dejar constancia de mi reclamación sobre un servicio que me siguieron cobrando y que nunca he tenido ni constancia de tenerlo contratado ni físicamente utilizado. Además de seguir acosándome, llamadas, correos, amenazas, etc.Desde el principio de mi mala experiencia con Orange han estado intentando engañarme, primero con la facturación y en segundo lugar después de hacer una portabilidad con baja asociada.En primer lugar Orange me cobró los 3 primeros meses de más, ya que nos habíamos suscrito a una promoción de reducción de tarifa que desde el principio empezaron a fallar, eso si, subsanado el error posteriormente después de mucho insistir por teléfono y pelear por ello. Además de esto, estuvieron cobrandome subscripciones a terceros, recibia sms de publicidad de otras empresas y me suscribian a servicios que no había contratado, vamos, una mafia.En segundo lugar, una vez acabada mi paciencia con Orange decido irme a otra compañía y realizar la portabilidad de mi Fibra y Móvil contratados con Orange. Para mi sorpresa, ese mismo mes me llega una factura de un teléfono fijo y móvil del que desconocía completamente su existencia. Supuestamente me lo habían puesto gratis en mi contrato con la fibra y mi línea de móvil, es decir, habían puesto en contra de mi voluntad y conocimiento una línea de fijo y otra de móvil sin mi consentimiento previo. Obviamente devolví ese y los posteriores recibos ya que no pienso pagar por algo que yo no he contratado y que ni siquiera he utilizado. Al llamar a Orange, me indican que yo no me había dado de baja de ese fijo y móvil, y yo me pregunto, como me voy a dar de baja de algo que no he contratado? A partir de entonces, Orange no deja de intentar cobrar recibos fantasma de servicios inexistentes, incluso después de bloquear Orange España, me intentan cobrar desde Orange France, devolviendo yo todos los recibos y bloqueando cobros de cualquier entidad relacionada con Orange.Yo llevo más de un año fuera del domicilio donde supuestamente está esa línea telefónica fija ficticia, y nunca he tenido en mis manos la tarjeta SIM de esa línea de móvil gratuita y ficticia que Orange coló en mi contrato sin mi consentimiento ni conocimiento.Sin más, remito este correo como reclamación formal ante una actitud abusiva, sinvergüenza y criminal por parte de la compañía Orange.Saludos

Buenos dias!!El domingo por error humano, revisando mi cuenta bancaria dimos a devolucion de la factura del mes de julio de orange. Lunes me pongo en contacto con ellos via tlf de whsatppp y me les explico el inciso que tuve y me comentan que a ese dia aun no habian recibido dicho importe devuelto que me esperase al dia siguiente u otro. Que podia contactar por la misma via (whsapp) con ellos en horario de 9h a 21h.Hoy miercoles 02/09/20 nos llega a todaz las lineas moviles(tengo contractado 3 lineas moviles +fibra) un sms a las (8.30h) conforme hay una factura impagada y pague inmediatamente (en pocas palabras). Acto seguido intento contsctar con deoartamento de cobros tal y como ne dijeron por dicha via (whsatpp) pero obviamente no contestan (porque horario es de 9h a 21h). Entre 8.45h y 8.50h recibimos llamadas continuas del n. 656 39 03 03 (en las 3 lineas moviles y el fijo, para que paguemos la factura pero ya ya ya.A las 9h contacta con la linea principal por whsatpp como habiamos acordado, e intentamos llegar a un acuerdo... Pero a las finalmente decido liquidar la quota y listo. Antes de las 10h. (adjunto comprovante)Y donde me aseguran que la quota esta pagada y ya no hay ningun factura pendiente.... Mas tarde a dos de las lineas moviles y fijo siguen el continuo acoso telefonico de llamadas del n 654 63 22 36 y sms. Conforme hay incidencias en la factura y enlaces a una pagina de pago para pagar factura pagada.... Y asi un continuo... (adjunto fotografias)Y asi un continuo acoso telefonico de llamadas a todas las lineas moviles y fijo, cuando la factura a sido pagada mediante tarjeta a la misma vez que se hablaba con el departsmento de cobros (eran sobre las 9.30h aprox de la mañana)

Buenas tardes,He observado un cargo de 14,99€ en mi factura de ORANGE por una supuesta suscripción a ZAPLIUM (mi número de móvil es el 636610097).En fecha 18/07/2020 a las 12:36h supuestamente di de alta este servicio y a las 9:40 h del lunes 20 consta baja del servicio. Hay constancia del alta y baja del servicio por SMS en mi móvil.Independientemente de que sea un servicio que no he tenido voluntad de contratar, se ha cobrado una tarifa relativa a 1 mes de servicio cuando la duración del posible contrato ha sido mucho menos.Por ello, me gustaría solicitar la devolución del importe cargado en mi cuenta bancaria de los mencionados 14,99€ o, en su defecto, de la parte proporcional a la duración del servicio desde la suscripción del mismo Muchas gracias,