Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Tengo contratada una tarifa de datos ilimitados en Orange, concretamente la tarifa Go Up. En el contrato no se especifica nada referente a la tarifa contratada, únicamente el nombre de la misma. En las condiciones de la tarifa en la web de Orange lo único que se especifica en las condiciones, cito textualmente:- Incluye GB ilimitados a máxima velocidad en territorio nacional y 20 GB en roaming en la UE...No hay ninguna otra condición referente a los datos disponibles a utilizar. Hoy me encuentro con la sopresa que pese a tener conexión 4G y máxima cobertura, el ancho de banda no supera los 2Mbps. Después de descartar fallos en la red y en el teléfono me confirman telefónicamente en Orange que se me ha reducido la velocidad ya que he superado los 200GB este mes. Mi indignación empieza a llegar al límite cuando el hombre que me estaba atendiendo, que pese a aguantarme no tiene ninguna culpa, me dice que llevo razón pero que es lo que hay, que él no puede hacer nada. Mi intención era resolver el problema, por lo que le insté a que pudiese hablar con alguien que pudiese resolverlo, pero pese a ello me dijo que nadie allí podía hacer nada y que mi única opción era aguantarme. Puesto que yo he firmado un contrato contratando un servicio con unas condiciones que no se están cumpliendo de manera abusiva, me creo con el derecho de exigir que o bien se reanude el servicio de manera inmediata o se indemnice por los daños, puesto que me encuentro teletrabajando y es una herramienta esencial, por el tiempo durante el cuál se me ha privado del servicio contratado.

Me llamo un comercial de orange y me ofreció una tarifa de autónomo sin serlo y me dijo que tenía q decir q si lo era. La tarifa era una love empresa 3, me iban a cobrar 48€/mes y un móvil de regalo. Cual es mi sorpresa que m ponen love empresa 1 y m añaden una línea q no he portado ni pedido y me cobran 118€ cuando medijeron 48€. Al no tener contrato no me dan solución. Solo quiero regularizar esta situación con una buena oferta de particular, que es lo que soy.

Cargo Juegos Orange/Suscripcion por el importe de 8,20€.En att. cliente me dicen que tenía activado OrangePay, que carga directamente el importe a la factura.1) Ni quiero, ni he dado mi consentimiento para que se me cargue nada a mi factura a través de OrangePay. No tengo ni quiero n he descargado OrangePay.2) No he descargado ninguna app de pago, ni se me ha requerido aceptación, ni confirmación de pago, ni nada por el estilo.Es por ello que se me ha cobrado 8,20€ indebidamente y solicito su devolución. En Att. Cliente, no quieren devolverme el importe cobrado indebidamente, ni me dicen la app que ha ocasionado el importe, ni me permiten abrir una reclamación. Además de un servicio por Whatsapp lento destinado a aburrir al cliente.

hola, hice el cambio de portabilidad de orange a principios de noviembre, me dieron de baja en todos mis servicios, me cobraron la penalizacion correspondiente y despues de eso me siguen cobrando, llevo ya dos meses pagando lo mismo que pagaba antes con ellos. Aparte de devolver el recibo en el banco, quiero que me lo solucionen. muchas gracias

Hola,6/01 me robaron el móvil del número que consta en contacto. Enseguida me puse en contacto con Orange para que me bloquearan la targeta para que no se haga uso de ella.Me comentaron que tenía que ir a una tienda de orange y comprar una tageta de reemplazo para poder de nuevo tener teléfono. En el pueblo donde vivo no hay tienda de Orange asi que a pesar del confinamiento (en la Provincia de Barcelona no se puede salir del municipio de residencia) me tuve que desplazar al pueblo colindante para ir a una tienda Orange. Trabajo desde casa y el teléfono es imprescindible para mi trabajo. 07/01Compré un móvil nuevo y fui a la tienda Orange para comprar una nueva targeta. Y entonces empezó la pesadilla.Con la nueva targeta tenìa todas las llamadas restringidas, tanto las llamadas entrantes como salientes. Tampoco podia recibir sms.Llamé al numero de atencion al cliente de Orange (1470) pero me dijeron que tenia que ir a la tienda. De nuevo me tuve que saltar el confinamiento para ir de nuevo a la tienda. Allí me comentaron con una mala educación que no era problema suyo y que tenia que ponerme en contacto con Atencion al cliente de Orange.08/01llamé de nuevo al 1470. Me abrieron una incidencia.10/01Me comentan que la incidencia esta resulta. Pero el teléfono seguia igual. Sin poder recibir ni hacer llamadas. Sin poder enviar ni recibir SMS.Desde entonces no he parado de llamar al 1470. Ya no sé cuantas llamadas llevo. Cada vez me piden más datos y al finalizar la llamada me comentan cada vez que han desbloqueado el teléfono: que solo tengo que apagarlo y reiniciarlo pero lo unico que hemos conseguido despues de 8 días y no se cuantas llamadas, es poder hacer llamadas pero sigo sin poder recibirlas (llamadas entrantes restringidas) y sin poder recibir SMS.Solo hoy dia 14/01 he llamado 4 veces!!!!La ultima llamada me comentan que la unica solucion es comprar otra targeta. O sea de nuevo saltarme el confinamiento, pagar una nueva targeta y sin saber si esta vez funcionara.Llevo 8 días sin teléfono. Tengo un ecommerce y el teléfono es imprescindible. No puedo entrar en mi cuenta bancaria porque todos los codigos de seguridad de acceso y transacción se envian por SMS a mi teléfono. No puedo ver si me llegaron los ingresos de los pedidos, no puedo hacer transferencias, no puedo llamar a mis clientes, mis clientes no me pueden llamar.Estoy pagando por un servicio que no recibo!

Buenos días, les solicito la devolución de dos cargos de 3,28€ en mis facturas 12/20 y 1/21 en concepto de juegos orange/suscripción ya que aparte de no haber contratado dicho servicio ya lo anule en su momento (13 septiembre 2018) (adjunto captura de mensaje de dicha fecha, donde si me hicieron la devolución del cargo).Su respuesta es: Tras revisar tu reclamación te informamos que el caso que nos describes no corresponde a un fraude, te informamos que Juegos Orange es una aplicación gratuita que contiene una selección de los mejores juegos para tu móvil. Se requiere de una aprobación de la persona que esta utilizando el teléfono móvil para realizar una suscripción a este tipo de contenido ya sea de manera semanal o por catalogo.Teniendo en cuenta que Para poder disfrutar de cualquiera de las dos modalidades es necesario que previamente te hayas descargado la aplicación de Juegos Orange desde Google Play, En respuesta a tu petición lamentamos informarte que no consideramos ajustes sobre tu factura.Les informo que yo soy de amena, que no tengo Juegos Orange ni lo he tenido instalado nunca por lo que es imposible que yo como persona haya activado dicho servicio, que además como me mandaron en mensaje debería estar cancelado por la otra vez que me hicieron dicho cobro en 2018.Les solicito algún tipo de prueba, registro, firma, llamada o algo parecido para constatar que se hace dicha suscripción y obviamente no me remiten nada, simplemente me contestan esto:Hemos recibido tu correo,Tras estudiar tu reclamación evidenciamos que ya te hemos informado la resolución de tu caso y explicamos el origen de la suscripcion, si no estas de acuerdo con ella puedes asesorarte con los organismos que velan por los derechos de los consumidores algunos de ellos los puedes visualizar al final de la factura que emitimos.Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Por ello me pongo en contacto con ustedes, para solicitar dicho reembolso y para poner en aviso al resto de consumidores de esta práctica fraudulenta que está haciendo esta compañía.Gracias por su ayuda, un saludo.

Hola, vuelvo a reclamar de nuevo contra esta empresa porque después de dos meses que me han hecho cobros indebidos a números especiales que:1. Nunca se han realizado, y si es así, insto a que Orange remita las grabaciones de esas llamadas porque es totalmente FALSO que se hayan hecho.2. Orange siempre me ha dicho que tengo BLOQUEADAS las llamadas a números especiales tanto de entrada como de salida, por lo que han INCUMPLIDO lo que han dicho en sus llamadas que tanto graban desde atención al cliente, por lo que están incumpliendo el contrato.La última vez me hicieron un cobro de más de 89.7€ + iva, que me devolvieron, y otro más que denuncié también con OCU. Pero en la factura de enero ha vuelto a pasar, y me han vuelto a cobrar de más: 14.90€ por un número al que dicen que hemos llamado y no es cierto, un: 11895, el cual no se podría haber realizado ni entrada ni salida si ellos hubieran hecho bien su trabajo. y que además está denunciado por estafa en diferentes páginas nada más buscarlo en google. No puedo más con esta empresa, les he llamado y me han dicho que no me van a devolver el importe porque es la segunda vez que pasa ¡Cómo si yo tuviera la culpa! Nadie ha llamado a ese número y no lo voy a pagar. Quiero la devolución, y que dejen de cobrarme este servicio y ya que es la tercera vez que pasa, dejandome sin dinero en la cuenta bancaria con sus cobros indebidos, solicito una indemnización por daños y perjuicios.No puede ser que cada mes tenga que estar peleandome con ellos o poniendo reclamaciones porque no saben trabajar.

Hola, me han cobrado indebidamente y sin haberlo autorizado varios coneceptos, solo en la ultima factura tengo los siguientes:Aplicaciones de terceros 31,9200SUBS CocinaTopDOD 90090711003/12/2020 12:00:49 3,9900SUBS BeemobiMobimilia 90090746903/12/2020 14:15:57 3,9900SUBS CocinaTopDOD 90090711012/11/2020 11:55:55 3,9900SUBS BeemobiMobimilia 90090746912/11/2020 14:11:11 3,9900SUBS CocinaTopDOD 90090711019/11/2020 12:00:50 3,9900SUBS BeemobiMobimilia 90090746919/11/2020 14:15:52 3,9900SUBS CocinaTopDOD 90090711026/11/2020 12:00:52 3,9900SUBS BeemobiMobimilia 900907469Quisiera la devolucion de todo el dinero que me han cobrado desde el inicio de mi contrato

Hola, Que l día 24 de noviembre del 2020 me llaman de Orange a ofrecerme una mejora de precio y condiciones de las líneas que tengo contratadas. Me ofrecieron Cambiarme el ADSL POR FIBRAy un descuento en mis líneas más un teléfono móvil lo que me obliga a una permanencia de 24 meses lo cual quedaba pagando sin terminales por mis 3 líneas más fibra en casa más o menos 66€.Lo primero es que no me han instalado la fibra y cuando llamo a reclamar me dicen que en mi casa no se puede instalar fibra, cuando mis vecinos tienen fibra.Segundo yo tenía 3 líneas con minutos ilimitados y 56 GB compartidas y la 3 línea gratisAhora no solo me rebajaron las GB a 25 que para mantener mi tarifa al instalarme la fibra y no contentos con eso lam3 linea que tenía gratis en esta renovación me la están cobrando y la supuesta mejora pase de pagar 66€ más o menos a pagar 80€ más o menos sin fibra cobrando una línea que hace unos días tenía un contrato donde era gratis y con menos GB ha compartir. Con lo cual yo con todo esto llamo el día 15 de diciembre 2020 ha reclamar y a decir pues que desisto de la renovación y del terminal y me dicen que el tiempo ya ha pasado y que no puedo hacerlo cuando la operadora que me hizo esta gran estafa me dijo que la nueva renovación empezaba desde el día que recogiera el nuevo terminal que fue el día 27 de noviembre.Si no pueden mejorarme la tarifa como lo prometió la operadora sin tocar la 3 línea y la instalación de la fibra, pues quiero desistir de esta renovación y permanencia y que me devuelvan el dinero proporcional que me cobran en esta nueva factura.Mi hermana vive al lado de mi casa y tiene fibra Orange entonces porque este engaño?Adjunto contrato donde la 3ra línea no se toca para nada. Y también dice ADSL cuando en las grabaciones está que me ofrece fibra.A parte que llevo quejandome mucho tiempo porque me cobran un ADSL que en mi casa no sirve para nada incluso que me toca usar mi teléfono movil como wifi

A principios de septiembre, contacté con Orange por vía telefónica para actualizar la tarifa que tenía obsoleta, con la intención inicial de adaptar una de las múltiples nuevas tarifas. Según esto, un agente de contratación de Orange me hizo una oferta personalizada que acepté tras revisarla, en la que se me ofrecía por un menor coste un pack Love con Fibra 300MB, Liga y Champions más móvil 25GB, con la condición de aceptar dos dispositivos a plazos durante 24 meses (Xiaomi Band y Chromecast), los cuales de hecho no necesito y solo los cogí por el descuento que conllevaba el acuerdo (69,90 EUR/mes + 3,29 EUR/mes por los dispositivos). El agente me aseguró por teléfono al repasar la tarifa que efectivamente el pack de Fútbol incluía Liga y Champions, tal como tenía hasta ese momento. Sin embargo, después de varias facturas, observé que el coste no era el acordado, sino que se estaba cargando a mayores el pack Champions. En vista de lo cual, contacté de nuevo vía telefónica hace unas semanas a Orange para intentar subsanar el error y que aplicaran lo acordado o cuanto menos adaptaran la tarifa y devolviesen los 15,95 EUR/mes de más que cobraron mensualmente.La respuesta no pudo ser más surrealista y avergonzante, puesto que aseguraban que no aceptaban ninguna reclamación, que claramente el pack Fútbol es la Liga y la Champions no es Fútbol, es otra cosa diferente. Ante lo cual, me dijeron que lo sentían pero si había sido un error del agente o estafa, era mala suerte y me tenía que fastidiar con lo contratado, ya que tenía compromiso de permanencia firmado y los dispositivos, por lo cual Orange ya no le interesaba mi perfil. Además, se negaron a proporcionar o revisar las grabaciones de contratación con el agente que me engañó y no me permitieron abrir siquiera una reclamación, que estoy tramitando directamente a consumo, ante la imposibilidad de hacerlo a través de Orange. Desconozco si el agente lo hizo a voluntad o por error, pero me niego a creer que Orange no se haga responsable de sus propios actos. El resultado es surrealista, ya que acabo pagando más de lo que pagaba antes de dicha oferta, además de los dispositivos a plazos que no necesitaba y un compromiso de permanencia del que soy rehén. En el contrato enviado por mail, no aparece en ningún sitio referencia alguna a si el pack incluye Liga o Champions, tan solo la palabra del agente. He escuchado de una abogada que esto es una práctica bastante habitual, pero quisiera saber si hay una solución para resolver esto sin tomar acciones legales al respecto.