Estimados señores:Soy titular de la línea de teléfono móvil, que utiliza mi hijo.En la factura de la que adjunto copia, aparecen un cargo indebido, con tarifa no aceptada de manera firme, y tras recibir información engañosa, por el concepto de Roaming fuera de zona, de 495€, cobrado a 12€/MB, una tarifa absolutamente abusiva y no aceptada, habiendo sido informado solamente de otra (1GB 20€).El pasado 1 de junio, en una escala aérea en el aeropuerto de Zurich (Suiza) se le activó automáticamente el roaming al quitar modo avión. Tras ello, inmediatamente, solo al recibir los mensajes pendientes del vuelo, le saltó el corte automático a los 60 euros de consumo, aproximadamente. Pero recibió un mensaje informándole de la tarifa de Roaming 1GB por 20€ y las instrucciones para reactivar la línea. No se le informó de ninguna otra tarifa o precio, y menos aún el de 12€/MB, que jamás habría aceptado. Por eso, y pensando que aplicaba la tarifa de 20€ por 1GB, reactivó la línea marcando el código indicado. Tras ello, y apenas 41 MB de consumo, la cantidad ascendió a 495€. Momento en el cual, estando en contacto con Orange, cortamos totalmente el uso de la línea. Hablando con la operadora de atención al cliente, tratados con malas formas, fuimos incluso chantajeados a aceptar un descuento a 300€ si aceptábamos no reclamar. Así de serios.Reclamamos por tanto que se aplique exclusivamente la única tarifa informada, la de 1GB por 20€, y no el disparatado coste de 12€/MB que ni aceptamos, ni habríamos aceptado bajo ningún concepto. Por tanto, la devolución íntegra de 495€ y el cobro único del bono de 20€. Adjunto factura y DNI del titular.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 495 euros correspondientes al roaming indebidamente cobrado.Sin otro particular, atentamente.
