Estimados/as señores/as:El 14 de septiembre de 2021 contraté con Orange la tarifa Love Fútbol 2. El día 27 de junio accedí a la página de Orange pues quería hacer un cambio a la tarifa Love Cine y Series 2 que es la que tengo actualmente. En ese momento me di cuenta revisando las facturas de que a partir del mes de noviembre de 2021 se me han ido haciendo una serie de cargos en las facturas como concepto “Cargo Juegos Orange/Suscripción”, unos meses de 6,56 euros más IVA y otros de 8,20 euros + IVA, lo que ha supuesto un total desde esa fecha a fecha de hoy de 132,84 euros + IVA (160,74 EUROS) por lo que inmediatamente me puse en contacto telefónico con atención al cliente de Orange para comentarles lo sucedido y solicitar la devolución de la totalidad de dicho importe ya que en ningún momento yo he solicitado la suscripción a dichos juegos. Lo primero que me comentan es que van a desactivarme dicho servicio en las dos líneas móviles que tengo contratadas y lo van a bloquear para que esto no vuelva a suceder y me dicen que como compensación a lo que ha sucedido me ofrecen una reducción de 8,33 euros al mes durante 12 meses (100 euros en total) con la única condición de que debo mantener la permanencia 12 meses más. Yo le dije que lo que quería era la devolución íntegra del importe cobrado por dicho concepto a lo que el agente me dice que no cuelgue y que va a mirar qué es lo que puede hacer. En el tiempo que me mantiene a la espera veo en la página web de Orange que ofrecen un descuento en el pack Love que tengo contratado a todos los clientes que lo soliciten, precisamente de dicha cantidad (8,33 euros x 12 meses) y con la misma condición de mantener la permanencia 12 meses más, por lo que me doy cuenta de que encima el agente ha intentado engañarme ofreciéndome algo como una “solución” al problema cuando es una promoción que tienen actualmente para los clientes con el pack Love Fútbol 2 y que no se trata de una compensación que me ofrezca a mí de forma particular. Cuando vuelvo a hablar con el agente me dice que lo único que pueden abonarme es lo que me van a cobrar de dicho concepto en la factura de junio más el importe cobrado los dos meses anteriores, además de esos 100 euros del descuento que comentaba antes. Le hago la observación de que no intente engañarme ofreciéndome como solución la reducción de los 100 euros de la promoción, ya que no lo es, por lo que le vuelvo a solicitar la devolución íntegra de los 160,74 euros pagados.Ese mismo día por la tarde me llega un correo electrónico en el que me confirman un reembolso de 18,04 euros (IVA no incluido) por ¿11? cuotas de Juegos Orange, imagino que son las cuotas correspondientes a abril, mayo y junio (4,92+6,56+6,56=18,04 euros/21,83 euros con IVA), por lo que el importe que queda pendiente es de 121,36 euros (146,85 euros con IVA)Por este motivo, le ruego que se proceda a la devolución del importe anteriormente detallado y que se proceda al reembolso de 146,85 euros correspondientes a los cargos efectuados desde noviembre de 2021 a marzo de 2023.Sin otro particular, atentamente.
