Últimas reclamaciones

Se realizó la renovación del móvil via web correctamente pero al cabo de unos días se canceló sin ningún Motivo,Posteriormente llamamos a gestión de pedidos y se nos indicó que por falta de stock se canceló automáticamente y que cuando se repusiera volvieramos a llamar y nos respetarían las condiciones de la oferta, Así lo hicimos, sin embargo nos comunican que es imposible hacer el pedido bajo esas mismas condiciones

El día 10 de enero me manda una oferta por correo electrónico. Acepto y mando mi DNI,El día 15 de enero monta el router un técnico de Orange y me comunica que estaré dos días sin linea de teléfono fijo.El día 17 de enero recibo una llamada de Orange, y me comunica que debido a un fallo en los datos del nº de teléfono fijo, seguiré sin linea del teléfono fijo unos días mas. El día 21 de enero me pongo en contacto por correo electrónico con el departamento que me hizo la oferta, informándole que de que sigo sin la linea fija y de seguir asín pondría una reclamación. Me vuelven a mandar la oferta por correo electrónico a petición mía. Me contestan por correo electrónico que , harían un seguimiento de mi problema y que la portabilidad de los móviles se haría el día 23 de enero, a lo que le contesto que prefería que antes se solucionara la linea fija, ya que yo había contratado un paquete entero y no una parte. A partir de ese momento y mi intento de informarme del estado de este problema y a pesar de numerosos correos a ese departamento, no recibo respuesta ninguna. Tampoco por el watt sat que me dieron al hacer la potabilidad.El día 28 de enero y sin tener por parte de Orange la linea de fijo, pongo una reclamación(1-33001163227) y (1-F5S1GIF) por el retraso en la portabilidad de la linea fija y para que me respeten las ofertas hechas con anterioridad, ya que me dicen que esa oferta no existe.El día 29 de enero me llaman del departamento de incidencias de Orange, comunicándome que la única solución al problema, es llamar al 900901332, y cancelar todo, que luego me llamarían desde Orange para hacerme una nueva oferta, le comunique que yo no pensaba llamar a ningún sitio a cancelar nada,que yo quería la oferta inicial, me contesto que por parte de Orange la incidencia estaba cerrada, que como no tenia ningún contrato, no podía demostrar nada, y menos la oferta de la que yo hablaba.

En la factura nº T10005651101-0120 correspondiente al periodo del 01/12/2019 al 31/12/2019 y pasada al cobro el 13/01/2020, di orden a mi banco para que fuese devuelta y el motivo de dicha devolución, es no estar conforme con los cargos efectuados en los teléfono móviles 608 653 978, 637 542 436 y 610 667 903 por un importe de 50€, 130€ y 45€ + IVA un total de 272,25€ correspondientes a un consumo de datos en Zona 2 (Suiza) y que efectivamente en mi contrato con Orange así lo especifica.Siendo el motivo de esta reclamación que el día 26 de Diciembre y desde las 13:46 has las 20:30 estuvimos en LIECHTENSTEIN y es en este periodo de tiempo donde se nos hacen los cargos de esas conexiones en Zona 2 y que originan esos gastos de Roaming, como si los hubiésemos consumidos en Suiza y estábamos en otro país, de dimensiones muy pequeñas y fronterizo con Suiza, pero donde SI NOS DAN ROAMING GRATIS POR ENTRAR DENTRO DE MI CONTRATO. Adjunto una copia de un sms enviado a mi teléfono a las 14:01 del día 26 de Diciembre de 2019 y que dice: “Bienvenido a LIECHTENSTEIN. Ya tienes disponible tu servicio móvil en el extranjero. Puedes utilizar los minuto, SMS y datos de tu tarifa sin coste adicional. Mas info y política de uso razonable en https://oran.ge/2pKXjaj o marcando gratis *117#. Teléfono de emergencias 112 gratuito. ¡Buen viaje!”Así mismo le adjunto fotos de nuestra entrada en territorio de Suizo a las 13:23 del 26 del mencionado Diciembre y otra a las 13:46 donde entramos en Liechtenstein, algunas fotos tomadas en ese país y este documento. También pantallazos del día 30 de Diciembre de como iba la facturación y donde en el concepto de: “Gasto asdicional” no figuran las cantidades que me reclaman. Para completar en lo posible esta RECLAMACIÓN y por si fuese de interés, decirle: Que estábamos de vacaciones, desde el 22 al 29 de Diciembre en (Aalen) Alemania. El día 25 fuimos a visitar la ciudad de Kostanza (Alemania) desde Aalen donde estábamos y al pasar por la frontera de Suiza durante poco menos de una hora, como sabíamos que en Suiza no teníamos datos móviles, los tres teléfonos los pusimos “Modo Avión” y lo volvimos a conectar al entrar de nuevo en Alemania y como verán por los cargos desglosados de ese día en la Factura, no hay ningún cargo adicional.El día 26 de Diciembre vamos desde Aalen a Liechtenstein y de nuevo tenemos que pasar por Suiza durante 23 minutos (13:23 – 13:46), como verán en el desglose de los cargos el 608 653 978 y el 637 542 436 (de mi hijo y mío) durante ese periodo, que es donde nos podían facturar NO EXISTE CARGOS pues los pusimos de nuevo en “Modo Avion”, en cambio, el 610 667 903 (de mi esposa), iba en el maletero porque no lo usaba y durante ese periodo y a las horas 13:26:41 (8,97 Kb), 13:26:41 (0,84 Kb), 13:35:47 (21,76 Kb) y 13:41:19 (98,64 Kb), si se ve que el teléfono intenta conectarse (pero no lo hace) de ahí el bajo consumo de datos.A continuación le desgloso los consumos que me cargan (lo pueden comprobar en la factura que también le adjunto):637 542 436Desde las 14:07:07 a las 17:57:151,15 Mb – 10,53 Kb – 2,84 Mb – 9,63 Kb – 1,80 Mb – 2,20 Mb – 2,22 Mb – 16,58 Kb – 920,38 Kb – 106,61 Kb – 484,24 Kb – 150,65 Kb – 18,34 Kb – 3,86 Mb – 306,03 KbComo ve 15 cargos de conexión a zona 2, pero en cambio en la factura dice: 26 Dic. Roaming zona 2 correo/naveg. 26 CUOTAS importe 130€ + Iva608 653 978A las 13:59:48 estoy conectado en LIECHTENSTEINDesde las 14:48:19 a las 15:37:16 788,38 Kb – 6,75 Kb – 943,11 Kb – 1,44 Mb – 105,90 KbDesde las 15:41:42 a las 19:10:3317 conexiones en LIECHTENSTEIN19:13:03 (1,86 Mb) – 19:17:42 (991,14 Kb) En SuizaEn total 7 conexiones a Zona 2 y cargo de 10 CUOTAS importe 50 € + Iva610 667 903Como expuse anteriormente desde las 13:26:41 a las 13:41:19 en tránsito por Suiza y con este terminal en el maletero, se realizan 4 cargos en Zona 28,97 Kb – 0,84 Kb – 21,76 Kb – 98,64 KbA las 13:56:30 se conecta en LIECHTENSTEINDesde las 15:18:31 a las 15:18:4744,65 Kb – 3,24 Mb – o,74 Kb – 1,49 KbDesde las 15:24:10 a las 19:17:14 ….. 18 conexiones en LIECHTENSTEINEn total 5 conexiones a Zona 2 y cargo de 9 CUOTAS importe 45€ + IvaComo se puede comprobar por los documentos adjuntos y comparando los datos del desglose de la facturación de los 3 teléfonos móviles, si toman como referencia el de mi esposa (610 66 79 03) tiene 18 conexiones en LIECHTENSTEIN desde las 15:24:10 a las 19:17:14

Buenas tardes, tras recibir su carta haciendo referencia al requerimiento previo por el impago del importe de 192,17 € le comento varios punto.1.- Desde la reunión con la Asesora comercial de empresa la Telmasur Distribuidora oficial de Orange, se la indicó la portabilidad de dos números fijos conservándolos y 5 líneas de móviles con fecha 23/05/2019.2.- La portabilidad de los móviles se realizaron muy rápidos, los fijos tardaron más de un mes en realizar todo y ahí se empezó a tener los problemas, nos asignaron nuevos números y eso no es lo que se habló en su día ya que somos una empresa que llevamos 25 años en el mercado ( eso se la indico a la asesora comercial ).3.- A partir de ese momento hemos realizado queja a Orange al nº 1471 casi a diario indicando los motivos del cambio de numero de los fijos, además de incluir unos números nuevos a nuestras factura de móviles y unas centralitas virtuales, 4.- Cada vez que llamábamos al 1471 para quejarnos de lo sucedido y recibir facturas con importes según conversación mantenida con la asesora mayor a lo indicado, solicitamos por consejo de una operadora los contrato firmados para comprobar lo que habíamos contrato y su permanencia.5.- Tras pasar bastante tiempo y recibir los contratos que hubo que insistir para poder tenerlo, comprobamos que el día del acuerdo para realizar la portabilidad en ningún momento se firmó esos documentos que nos adjuntan, en nuestra oficina se firma y se sella un precontrato a nombre de Telmasur.6.- Volvemos a comunicarnos para seguir realizando quejas al respecto y depende de quien te atendía te asesoraba y nos indicaba la deuda que teníamos por la devolución de dos factura que fue lo que se ordenó al banco que realizara, les hemos comentado insistentemente que ese importe se pagaría cuando una persona u otro comercial por parte de Orange se personara en nuestra oficina y nos aclarara y nos presentaran los contratos originales con la firma y sello del Gerente que recibimos. 7.- Como seguimos sin contestación alguna de Orange sobre la solicitud de que un comercial de Telmasur a ser Distribuidor oficial y sus insistentes llamadas y mensaje indicando el pago del importe pendiente, con fecha de noviembre el Gerente se presentó en la Comisaria de Policía para realizar una denuncia por falsedad documental, documento que enviamos al email que nos indican para que tengan conocimiento de ello. fraude.es@orange.com docalta.es@orange.com.8.- El pago del importe que en su carta nos indica no está liquidado por ser unos incompetentes, solo los hemos solicitado explicaciones del paquete que nos han incluido donde se incrementa el importe mensual de nuestra factura, otra opción que se les comentó es que se realizar la portabilidad de todo y se liquidaría el importe pendiente.Los números fijos se pudo realizar la portabilidad a Masmóvil y podemos conservarlos, seguimos teniendo una centralita virtual y asignada a otros numeros de móvil nuevos y dos nuevos números fijos gestionado todo por la Srta. Rocio de los Reyes Asesora comercial de empresa Telmalsur Distribuidora Oficial de Orange.Le adjunto documentación indicada, si quieren alguna aclaración al respecto puede llamar a los números abajo indicados.AtentamenteEncarni GarcíaIGM Electricidad, S.L.Paseo de Perales nº 828011 MadridTel: 91 526 76 34Móvil: 625 333 176

A lo largo de 2019 se han producido varios incidentes con la compañía que conllevan un incumplimiento de contrato por su parte: 1) activación y cobro de servicios sin mi consentimiento en dos ocasiones, 2) variación en la tarifa aplicada de una factura a otra que ha conllevado irregularidad en la facturación, la cual NUNCA ha sido igual al precio pactado.3) Constantes cortes y deficiencias del servicio de fibra óptica a causa (según los técnicos de la compañía) del router proporcionado por la propia compañía, y la opción de cambiar el router comportaba un coste a asumir por el usuario.Tras poner varias reclamaciones/incidencias a través del teléfono de atención al cliente (1470), a las cuales no se me ha facilitado acceso por parte de la teleoperadora alegando que necesito indicar el código de incidencia y que no es válido indicar el DNI del titular del contrato asociado a dichas incidencias procedo a comunicar mi disconformidad y cancelación del contrato. Entendiendo que puesto que la compañía ha incumplido en varias ocasiones las condiciones del contrato no es de recibo que tenga que pagar los 48,49€ de penalización que se me indican por cancelación previa a la fecha de fin de la permanencia de los servicios asociados a una de las líneas de teléfono asociadas a mi contrato.Quedo a la espera de sus noticias.

Buenas tardes.A principios del mes de noviembre de este año llamé a mi compañía de telefonía móvil Orange para que me detallaran los gastos de mi factura y me indican que uno de los conceptos es un cargo por un servicio de una empresa que yo no había contratado. Al parecer se activó desde el teléfono móvil que utiliza mi hijo menor de edad. Los pagos se habían producido desde el día 05/07/2019 y ascendían en total a 59,85€ a través de diferentes remesas semanales.Indiqué cómo se podía, caso de que así hubiera sido, admitir que un menor prestara su consentimiento vulnerando claramente la Ley de protección de datos y me respondieron que el titular de la línea era yo y que debía ponerme en contacto con la empresa de servicios en cuestión porque ellos no podían dirigirse contra la entidad en cuestión. Lo que sí me gestionaron en ese momento fue la baja de dicha suscripción para que no se produjeran más gastos a mi costa.Puesto en contacto telefónico con la entidad en cuestión (Digital Online Development), que tiene un servicio de suscripción a juegos online denominado Play Weez, me responden que sólo me pueden devolver el importe de las últimas seis semanas, cuando en total habían sido unas 12, porque mi operadora de telefonía no permitía el abono de un período mayor.Volví a llamar a Orange respondiéndome que eso no era cierto, que había sido un argumento para darme largas. Que debía volver a dirigirme a la empresa del servicio.Por tanto, considero que mi compañía de telefonía móvil debe ser la que me resarza de los abonos cargados en mi factura recuperándolos por su parte de la empresa originaria de este problema ya que tiene todos los datos en su poder para poder retrotraer el dinero satisfecho al igual que permitió que en mi factura de esos meses (desde julio a octubre de 2019) se me detrayeran los importes en cuestión.

Buenas noches, resulta que en esta factura y en la anterior se me ha cobrado unas cantidades bastante elevadas en el numero de mi mujer...La cuestión es que mi hijo de 4 años es tan inteligente y tiene tanta capacidad para suscribirse a las siguientes paginas: Subs Game station y Subs Game Zentral.., es de vergüenza es afán recaudatorio de estas empresas. Que un niño solo tenga que tocar una tecla para suscribirse a una pagina e inmediatamente empiece a funcionar el contador de los euros.

En el mes de mayo iba a cambiarme de Vodafone a Orange, al ver que tenía que pagar mas de 100€ por el cambio, decidí esperar y cancelar la portabilidad. A pesar de que solo había pasado un día desde que solicité la portabilidad, ya habían llevado el Modem a casa y como me habían dicho que me cortarían mis dos líneas de móvil, pasé a una tienda Orange a por la SIM gratuita que me ofrecían.Al cancelar al día siguiente la portabilidad, me dijeron que pasarían a casa por el Modem. Vodafone vino y desinstaló su Modem y yo lo guardé. Ese mes Orange me cobró 17 € y depués (el mismo mes)60€ . Puesto que la propuesta comercial que me habían ofrecido, no llegaba a los 50€, asumí que esos 77€ se debían a los costes de cancelación, por lo que pagué, con muchas dificultades ese recibo. Al mes siguiente me volvió a llegar un recibo de Orange de 73€. Llamé a Orange, les expliqué que debía ser un error, puesto que yo no era su cliente, pues cancelé la portabilidad en el plazo indicado. En esa llamada me pidieron disculpas y que resolverían mi caso. No lo podían hacer en ese momento porque tenían un problema con el sistema, por lo que ni siquiera me podían decir el concepto de éstas facturas.Al mes siguiente misma situación 73€ más. Por fin, con muchas dificultades pude acceder a mis facturas, puesto que los datos que me pedían Online para identificarme como cliente, no los tenía... al no tener en realidad ninguna línea movil, numero de cliente, correo ...nada asociado a Orange para poderme identificar.Después de mucho intentar por atención telefónica (siempre se cortaba la llamada o se caía el sistema) me explicaron que nunca había dejado de ser su cliente, pues cancelaron la portabilidad de dos líneas moviles, pero no del internet de casa (que debía ser portabilidad puesto que Vodafone llevaba años dandome ese servicio) y tampoco cancelaron la línea gratuita que me ofrecían al cambiarme... y que en realidad nunca iba a utilizar. Si realizar ningún contrato nuevo, me duplicaron el importe de mis facturas, asumieron por su cuenta qué servicicos entraban dentro de la portabilidad y cuáles no. Me imposibilitaron darme de baja hasta que pagar los tres meses que ya habían pasado (en los cuáles no habían sido capaces de explicarme la verdadera causa de mi problema).Con muchísimo enfado pagué esos 3 meses para darme de baja. Formalizando una reclamación.Ahora me llega una factura más por los gastos generados con la baja, son 124,30€... No los he pagado, por no poder económicamente, y porque lo consideraría inmoral y profundamente injusto.

Hola, renové el contrato por 2 años más e hice la compra de un iPhone 11 a plazos,Lo primero, indicar que web orange indica: SI HAS RECIBIDO TU MÓVIL NUEVO O DISPOSITIVO Y DURANTE LOS PRIMEROS 15 DÍAS DETECTAS QUE TIENE ALGÚN DEFECTO O AVERÍA TE LO CAMBIAMOS POR UNO NUEVO “GARANTÍA ORIGEN” telefónicamente estaba pidiendo la baja porque me iba a yoigo pero el 21/09/2019 me hicieron una oferta pero indiqué que solo aceptaría si el móvil lo recibía como mucho al día sgte como indicó vendedor ya que le dije que mi móvil está roto y me es imprescindible para trabajar y para futuras entrevistas, me dijo que si(después de reclamar por días lo recibí el 10/10/2019).Una semana después el móvil presenta fallos esporádicos, microfono, Face ID, descentra imagen pantalla,fallo apps, pido cita a apple para el 19/10 y me iban a sustituir el móvil por uno nuevo pero vieron factura orange y me dicen que gestione garantía origen con ellos, ese mismo día al saliendo de apple sol llamo a orange tras la esperar 30 m me confirman que es garantía origen que en 72 h me llamarán para coordinar nueva entrega, recibo sms de reclamación 1-32444428199, después de una semana no tengo noticias, llamo y a día de hoy tengo 2 reclamaciones más(1-32523706558,1-3274757090) todas con lo mismo que en 72 horas me llamarán y me fuerzan directamente a servicio técnico para reparar el móvil y no reemplazarmelo por uno nuevo como indica la garantía de origen, varios operadores me han confirmado que efectivamente es garantía origen que no saben porque me derivan a servicio técnico, me dicen que no hay stock, luego me confirman que si 02/11 me dicen que gestiona mi pedido que en 2 días lo recibiría , pasan los días llamo y luego me dicen que solo hay stock para ventas,05/11 llamo como casi todos los días para saber el estado de mis reclamaciones y me dicen que todas están cerradas que no harán más, Que es un problema interno de ellos, fue mal gestionado por operador,(evidentemente no tengo porque verle perjudicada) pero que no me garantizan que me llamen, 06/11 vuelvo a llamar me dicen que no me corresponde garantía origen que el responsable es apple quien se lava las manos, viendo que no hay solución, ese mismo día intento dar de baja A todo por más de tres veces hablando 30 m con cada operador e intentan convencerme que espere más días, al confirmar que si quiero dar de baja a todo me cuelgan la llamada,Sino se reemplaza mi móvil por uno nuevo como indica garantía Origen, solicito la baja de todos los servicios(ADSL, movil, FIJO) se me excluya la penalización ya que quien está incumpliendo contrato es orange e hice todo lo que estuvo en mis manos, pero no puedo seguir a la espera de que esté movil siendo nuevo y con un valor de 700 euros esté fallando, y la devolución del terminal sin ningún pago, ya que si desde un principio me hubiesen dicho que no es efectiva la garantía origen, tenía la opción que dentro de 15 días también podía anular contrato y devolver terminal, también solicito en caso de baja la devolución de las facturas a partir del 21/09/2019(renovación contrato)Tengo vídeos de fallos de movil, imagen sms recibido 19/10 día que se presentó la primera reclamación,

He finalizado con Orange mi contrato por cambio de compañía.Orange me manda mi factura S600102744091019,con un incremento de 20€ porque dicen que no notifiqué a la compañía que me iba y había comprado un terminal que tenía que terminar de pagar.Estos 20€ no son del pago del terminal ya que eso también lo cobran cómo es normal,sí no de una penalización que se sacan de la manga.Cuando hice dicha compra insistí en informarme de que dicho terminal no tenía permanencia y que sí decidiera cambiar o prescindir de los servicios de Orange, pagaría la cuota que quedará por pagar del total del terminal,nada de penalizaciones, sólo pagar lo que quedara de pago de terminal.Me mandan la factura con el incremento de 20€ un total de 64,33€ ,llamo a la compañía y sólo me notifican la cantidad a pagar y que los 20€ son de la penalización,pido que me pasen con alguien que pueda solucionar el entuerto,pero la operadora me dice que es ella y que no me puede resolver ni pasar con nadie superior.Pagaré mi factura cuando sea correcta,ya que no dan solución.Cómo lo graban todo podrán consultar en las grabaciones que en ningún momento se me notificó que sí me iba tendría penalización,es más pregunté sobre esto y todo lo contrario pagaba el terminal y me iba sólo pagando mi factura.La operadora dice que no notifiqué que me iba,pero eso lo realiza la operadora con la que te vas ya que hice una portabilidad,me fui con mi número.Es más recibí llamada de Orange para que no me fuera ofertándome una tarifa más ventajosa y tampoco esa vez me notificarón de dicha penalización ya que yo no contraté con dicha condición,siempre que hago contrato con compañías procuro enterarme bien de que no haya permanencia.En ningún momento se me informa de esta cláusula en la compra del terminal,se me asegura que no hay problema,ni permanencia,no hay contrato que nombre esta penalización,se lo sacan de la manga y no dan solución, ni rectifican.Pagaré mi factura cuando Orange rectifique la factura y elimine esta penalización arbitraria.Al no dar solución ni alternativa di aviso al banco de no pago,ya que no dan salida.Cobren lo que es correcto y no quieran llevárse 20€ de más.Un saludo