Últimas reclamaciones

He contratado recientemente servicios con Orange España, y durante el proceso de contratación se me facilitó información que no se corresponde con las condiciones reales del servicio. La contratación de mis servicios se realizó a través de WhatsApp, facilitando previamente dos direcciones concretas para la comprobación de cobertura, incluyendo mi vivienda vacacional. Dicha comprobación era un elemento esencial para aceptar la oferta. Sin embargo, en ningún momento se me informó de limitaciones de cobertura en dicha ubicación, continuando el proceso de contratación bajo la premisa de que el servicio sería adecuado. Tras comprobarlo personalmente, he verificado que no dispongo de cobertura en esa zona, lo que implica que el servicio contratado no cumple con las condiciones bajo las cuales acepté la contratación. Por tanto, solicito la baja inmediata sin penalización por permanencia, al haberse producido una contratación basada en información incompleta o incorrecta. Dispongo de pruebas de la conversación mantenida.

Buenas tardes: Al realizar la baja del contrato con Orange, me comunican penalización por permanencia por aceptar el 26 de Diciembre de 2024 un teléfono TCL o e touch 4042 S , oferta realizada al parecer desde la tienda ubicada en la calle Toledo 9 de Ciudad Real , de dicha llamada , la práctica habitual es no realizar grabación, ni enviar email con el contrato, ni enviarlo por correo postal, siendo la práctica habitual de estos establecimientos( según nos han informado). Dicho dispositivo nunca fue recogido en tienda ni firmado ninguna recepción ni ningún contrato, pero si se estableció la permanencia de 2 años desde dicha fecha. Solicito o reclamo un contrato o documento que justifique que yo tenga que hacerme cargo de dicha penalización. Que haya sido debidamente autorizado y cumplimentado. Gracias Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, Ashley Armas, presento reclamación formal en relación con la compra de un dispositivo móvil asociada a una portabilidad realizada a Orange. Durante el proceso de contratación el día 29/03/2026 introduje correctamente mi NIE, y el sistema permitió completar el pedido, incluyendo el pago inicial de 199 euros, así como la generación del correspondiente contrato y factura. En ningún momento se me indico que existiera problema alguno con mi documentación. Posteriormente, al acudir a recoger el dispositivo en tienda, se me informo de que no podía entregarse debido a mi documento (hoja blanca), procediendo a la cancelación del pedido y devolución del importe abonado. Considero que Orange no realizó una validación previa adecuada de mi documentación antes de permitir la contratación y el cobro, lo que constituye una mala gestión del proceso y una practica perjudicial para el consumidor. Como consecuencia de esta situación, he sufrido múltiples perjuicios, incluyendo pérdida de tiempo, gestiones innecesarias, pérdidas de oportunidades comerciales y laborales y afectación en mi linea móvil debido al proceso de portabilidad y retroportabilidad, la cual a día de hoy (10/04/2026) aún no he podido recuperar y me sigue afectando cada día más. Es decir, no sólo cancelaron el contrato, la portabilidad y no me dieron el móvil, sino que además me restringieron las llamadas, bloqueando la línea e impidiendo mi retroportabilidad, lo cual me ha dejado incomunicada por todo este tiempo. Y de hecho, pongo esta reclamación formal al no recibir ningún tipo de respuesta por parte del equipo de orange. Por todo lo anterior, solicito: 1. Una explicación formal de lo ocurrido. 2. La revisión de los procedimientos de validación para evitar situaciones similares. 3. Una compensación por los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una respuesta en el plazo legalmente establecido y la pronta recuperación de mi línea Atentamente, Ashley Armas

Hola me llegó una factura de 459,18 el incremento de la factura es de 200 euros el importe es sobre una baja de línea de fijo +internet en el momento del alta no hubo información de permanencia o de pago de algún aparato de la línea en cuestión no me han informado en ningún momento le doy de baja el mes de marzo y me llega una factura de 200 euros de más Deberían de informar más a los clientes es un Monto muy elevado gracias

Buenas tardes A través de este medio deseo que me remitan copia del contrato que tenía con Vds y que se dió de baja el día 27 de febrero. Así mismo, necesito también el contrato del terminal que cogí a 1ctmo/mes en septiembre de 2024 y cuya permanencia era hasta septiembre de este año. Atentamente Sara Fernández Zurita

Hola buenas tardes, Desde principios de marzo he sufrido un acoso de llamadas comerciales por parte de Orange. Soy cliente de esta compañía desde junio 2016, y nunca antes había sufrido este tipo de situaciones. Me dijeron que revisase la política de privacidad, lo hice , y NO hay ninguna de las opciones consentida por mi parte para recibir llamadas ni promociones, sin embargo persistieron. Interpuse una queja a través de un email al DPD de masorange "orangeproteccion.datos@masorange.es" y cesaron las llamadas. Pero desde el lunes santo (30/03) han vuelto las llamadas en las horas más inhóspitas, les he pedido e insistido que dejen de llamar y nada.... ni caso. He vuelto a mandar otro email a esa cuenta, y si veo que persisten, y me toman por el pito de un sereno, tendré que acudir a la AEPD.

Yo, D./Dña. JUANCARLOSBLAZQUEZMATEOS, cliente de su compañía, expongo: Que con fecha 30 de marzo de 2026, recibí por parte de su departamento de fidelización una oferta comercial identificada con código RLPF18, remitida por escrito a través de WhatsApp, en la que se detallaban claramente las condiciones del servicio (precio, duración, servicios incluidos y condiciones cerradas). Que dicha oferta fue expresamente aceptada por mi parte, tal y como consta en la conversación aportada. Que, en base a dicha aceptación, procedí a cancelar un proceso de portabilidad con la compañía Vodafone, lo que ha supuesto un perjuicio económico y la pérdida de una oferta alternativa. Que posteriormente se me comunica por su parte la imposibilidad de aplicar dicha oferta, lo cual supone un incumplimiento contractual y vulneración de la normativa de protección de consumidores. Por todo ello, SOLICITO: El cumplimiento íntegro de la oferta aceptada (condiciones económicas, servicios y promociones asociadas, incluyendo el terminal ofertado en su caso). Subsidiariamente, una compensación equivalente al perjuicio ocasionado. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo máximo de 30 días, procederé a interponer reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y demás organismos de consumo competentes. En Villanueva de la Torre a 7 de abril de 2026 Firma JUAN CARLOS BLAZQUEZ MATEOS 51656564J

Tengo problemas con el infinity box, hecontactado muchas veces con el servicio técnico y no solucinan el problema, entro en un bucle y les pido que me cambien el decodificador y no paran de decir que haga pruebas que hago y no solucionan el problema este descodificador lo enviaron por el cambio de uno anterior que daba tmbien problemas y ya al abrir la caja se notó que era reutilizado y al poco tiempo empezó a funcionar mal, estoy en un bucle sin solución por parte del servicio y no se que hacer.