Oferta no realizada

Hola El pasado día 20 de julio me hicisteis una oferta para un año con un 50 % de descuento que no se me realizó en la siguiente factura con lo cual pagué el 100% como podéis ver en el adjunto que envío me llamaron de incidencias el 11 de agosto y me dicen que solo me pueden hacer el 10% de descuento en dicha factura y que a partir de dicha fecha me hacéis la oferta que yo aprobé reiteró el 20 de julio y me dicen que todo fue debido a un fallo del sistema con lo que yo no acepto y se me cierra la incidencia sin más ahora estoy sin oferta y sin devolverme el dinero que pagué de más.Llame dos veces a atención al cliente y me dicen que como la incidencia está cerrada que nada pueden hacer .Adjunto factura y conversación de WhatsApp donde se me hace la oferta