Mensaje enviado a ORANGE:
Buenas noches. Os escribo por privado para intentar solucionar la situación que he expuesto públicamente.
En enero contraté por teléfono una oferta de Orange de móvil, fibra y TV. La comercial que me atendió, llamada Soraya, me indicó que con la contratación me regalaban un dispositivo Xiaomi y que tendría únicamente 12 meses de permanencia con la oferta que contraté.
Los teléfonos que me facilitó Soraya y a través de los cuales mantuve contacto con ella fueron el 900 901 460 y el 911 945 069, datos que os facilito para que podáis localizar y comprobar las llamadas realizadas y las condiciones que se me ofrecieron. Asimismo, os adjuntos capturas de las llamadas que mantuve ya que aparecen otros teléfonos desde los que me llamó la comercial.
Cuando recibí el contrato vi que aparecía una “compra de dispositivo Xiaomi” con cuotas durante 48 meses. Al verlo, llamé inmediatamente a uno de los teléfonos facilitados y la comercial me aseguró nuevamente que no debía hacer caso a eso, que el dispositivo formaba parte de la oferta y que mi compromiso era únicamente de 12 meses.
Meses después, al consultar nuevamente las condiciones con Orange, me encuentro con que tengo 24 meses de permanencia y, además, debo seguir abonando el dispositivo durante 48 meses, algo completamente diferente de lo que se me explicó telefónicamente antes y después de contratar.
Además, hoy 11 de agosto he llamado nuevamente a Orange para presentar una reclamación formal. Me ha atendido una chica llamada Amanda, de Sevilla. Le he explicado todo lo ocurrido y le he solicitado expresamente, en varias ocasiones, que quería interponer una reclamación por teléfono.
Tras insistirle, me ha indicado que ella no puede tramitar una reclamación y que lo único que puede hacer es dejar anotado lo sucedido en mi historial. Por tanto, después de todo lo ocurrido, ni siquiera he podido dejar formalmente presentada la reclamación por esta vía.
Lo que os solicito en la medida de lo posible, es que reviséis las grabaciones de las llamadas y de la contratación, incluyendo las realizadas o recibidas a través de los números 900 901 460 y 911 945 069, especialmente la conversación en la que se me realizó la oferta y aquella posterior en la que pregunté expresamente por qué aparecía la compra del dispositivo a 48 meses.
Si en esas grabaciones consta, como sostengo, que se me informó de que el dispositivo era un regalo y que únicamente tendría 12 meses de permanencia, solicito que Orange respete las condiciones que me fueron ofrecidas y corrija mi contrato en consecuencia.
También quiero que este mensaje quede registrado como reclamación formal y que me facilitéis número de reclamación o justificante.
Espero que podamos solucionarlo directamente con Orange sin necesidad de acudir a otras vías de reclamación.
9 de enero de 2026, a las 14:07 h: llamada entrante desde el número 911 944 882, con una duración de 1 hora.
9 de enero de 2026, a las 15:26 h: llamada entrante del contacto que tengo guardado como “Orange Comercial Soraya”, con una duración de 13 minutos.
22 de enero de 2026, a las 19:19 h: llamada saliente al 1470 de Orange, con una duración de 11 minutos.
RESPUESTA ORANGE:
Bienvenido a Orange, mi nombre es Alejandra G, de Oviedo. He comprobado que tu contrato tiene compromiso de permanencia de 24 meses, hasta el 23/01/2028.
Este compromiso está asociado a la compra de un dispositivo a plazos el 23/01/2026, y se corresponde con la duración asociada a la compra.
Para una mayor transparencia, te enviamos de forma escrita las condiciones asociadas a una contratación, y te enviamos el comprobante de venta con esta información y todas las condiciones asociadas a la compra del televisor XIAOMI TV A PRO 43 2026. Toda la información se corresponde con el servicio que tienes activo, por lo que tengo que confirmarte que no se produce ningún error en el compromiso de permanencia, Manuel.
Igualmente estamos a tu disposición en este canal si podemos ayudarte con alguna otra cosa.
Gracias por ser Orange.
Buenos días Manuel, sí, claro que te has explicado, pero hemos revisado la documentación generada esos días y existe un comprobante detallando la oferta contratada: tarifa, descuentos, terminal a plazos, así como el compromiso asociado a todo ello, es decir, 24 meses.
Es la información que podemos darte al no haber un registro de voz, llamada, grabado en esas fechas.
Dejo registrada tu queja, por supuesto, el nº de registro es el: 1-IXKGR75.
Gracias por ser Orange.
Mi respuesta a este mensaje:
Igualmente no me parece correcto ire a consumo a poner una reclamación y la presentare en vuestras oficinas.
Las grabaciones de las llamadas entiendo que podéis acceder puesto que supuestamente el teléfono al que llamé era de un comercial de vuestra compañía.
