DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y Apellidos: Raúl Rodríguez José
NIF/NIE: 49074493z
Domicilio a efectos de notificaciones: [Tu Dirección Completa, San Fernando, Cádiz]
Teléfono de contacto: 645 224 004 / 624 613 439
Correo electrónico: [Tu correo electrónico]
DATOS DE LA OPERADORA RECLAMADA
Razón Social: Orange Espagne, S.A.U.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Cobro duplicado e indebido de penalizaciones por permanencia asociada a la adquisición de un único terminal móvil.
HECHOS Y FUNDAMENTOS
1. Contratación del dispositivo: Con fecha de inicio el 09/04/2026, adquirí un único terminal móvil a plazos asociado a mi contrato de servicios con la compañía Orange Espagne, S.A.U.
2. Aplicación de doble penalización: En el panel de control de cliente de la compañía figuran aplicadas dos cargos en concepto de penalización por el mismo motivo ("Móvil: Compra terminal/equipamiento a plazos"):
Una penalización de 99,11 € aplicada a la línea 645 224 004 (periodo del 09/04/2026 al 08/04/2028).
Una segunda penalización de 99,29 € aplicada a la línea 624 613 439.
3. Improcedencia del cargo: Habiendo adquirido un solo terminal, la imputación de una doble penalización resulta completamente infundada, duplicada e indebida, vulnerando los derechos del consumidor al pretender cobrar dos compromisos de permanencia/equipamiento por una sola adquisición de hardware.
PETICIÓN
Que se tenga por presentada esta reclamación y, tras los trámites oportunos:
1. Se ordene a la compañía Orange Espagne, S.A.U. la anulación y anulación del cobro de la penalización indebidamente duplicada.
2. Se proceda a la devolución o reajuste del importe cobrado indebidamente en la facturación
