Últimas reclamaciones

Buenas tardes: Se han quitado canales que tenía ya dentro del paquete que pagaba y no se ha modificado el precio, ni se me ha informado ni se ha compensado de ninguna manera.He reclamado esto telefónicamente en varias ocasiones sin respuesta por vuestra parte.Hoy he vuelto a reclamar y se me ha dado varias versionen,además de negarme el derecho a reclamar esto y decirme que se me han dado servicios nuevos que no pueden detallar.Lo que sí se detalla es que tengo canales de fútbol cosa que no quería dado que yo tengo un paquete de series y cine ¿Por qué se quitan canales de este tipo y se me pone fútbol? Detallo toda la conversación en imágenes adjuntas donde veréis diferentes versiones y como se me ha ignorado.Se quedan abiertas 3 incidencias pero las anteriores se han cerrado sin solución así que quiero que se conteste por esta vía para que OCU pueda supervisar si esto es tal y como lo relatáis.Solicito compensación proporcional al % de canales eliminados y que ese importe se reste de las facturas posteriores o dicha compensación y que vuelva a tener acceso a los canales.

Buenas tardes,Cuando llamé para contratar el servicio de internet para mi segunda vivienda dije especificamente que queria fibra (han metido el cable en el pueblo este invierno). El comercial me aseguró que iba a tener cobertura en toda la casa y en ningun momento me dijo que no se puediera instalar. Internet me va fatal (con las consecuencias que eso implica trabajar desde casa) y despues de varias incidencias me dicen que no llega la fibra a mi casa (cosa que me parece extraño porque mis vecinos en la misma calle lo tienen, solo tiene que venir un técnico a mi casa a meter el cable).El martes 1 de Agosto abri una incidencia pidiendo solución a esto y me aseguraron que en menos de 72h obtendría respuesta. Han pasado 74h y no solo no he recibido respuesta sino que en la página de movistar no aparece la incidencia y tengo problemas para contactar con ellos. Quiero que se me deje de tomar el pelo y que me solucionen el problema ya. No me sirve que me digan que en mi zona no hay cobertura cuando mi vecina y mis padres (yo vivo en el 24, mi vecina en el 22 y mis padres en el 16 de la misma calle) tienen el servicio.Me siento estafada y humillada, y desde luego voy a dar de baja todos los servicios contratados con ellos.Un saludo y buenas tardes

Tenemos cables de comunicaciones colgando de nuestra fachada, en la puerta caen hasta 1,50 metros desde el suelo.Los niños juegan en la plaza del pueblo, que es donde habitamos y pueden tirar de ellos, nosotros a la hora de salir de casa, tenemos que esquivarlos.Llevamos mes y medio contactando por telefono con Uds., y Uds., contestan que es urgente y que van a venir a solucionarlo, que ademas tenemos mas urgencia por ser mayores de 65 años, sin haber acudido o llamado hasta la fecha.

Hola, He recibido una carta desde prejudicial reclamando me unas facturas en un periodo de tiempo en que yo no tenía ningún contrato con Movistar. De hecho ya había cambiado a otra compañía.Estamos hablando del año 2020. Yo cambié de compañía, revise que todo estuviera pagado y devolví el router sin problemas. Al cabo del tiempo, por lo visto se abrió una línea a mi nombre sin mi consentimiento, cobrándome al mes aún más de lo que pagaba por la línea anterior. ¿Podrían ustedes revisar si efectivamente yo abrí esa línea durante el año 2020 con Movistar o sies debo algo de alguna otra? Muchas gracias y saludos cordiales

Buenos días,El 14/06/23 realicé la compra de una tele Toshiba de 58. Nunca me llegó un correo con la confirmación de la compra ni un número de seguimiento, pero si que ya habían retirado el dinero en el banco.La tele nunca llegó y hablando con técnicos no me solucionan el problema porque al no ser cliente no pueden ver datos de ningún tipo. Al final un técnico me dice que están teniendo muchos problemas de ese tipo y que reembolsarán el dinero en un plazo maximo de 30 días. Esos 30 días ya han pasado y me siguen dando largas cuando hablo con los técnicos.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Hola.He cambiado el número fijo y dos móviles de una persona física a una empresa creada hace unos meses. Cuando voy a cambiar la tarifa, pregunto que si hay algún dispositivo para comprar que me salga económico. Me dicen que a fecha de hoy hay un dispositivo adquirido en marzo de 2022 a nombre de uno de los dos móviles que puse a nombre de la empresa y que por ello las condiciones de compra de un dispositivo nuevo no son muy buenas. El problema es que ese dispositivo, Samsung A22, nunca me ha llegado. Yo no tenía constancia de ello hasta que me informaron cuando fui a cambiar la tarifa. Después de más de 15 días llamando a atención al cliente y diciéndome que iban a pedir el albarán de entrega de la empresa de transportes a fecha de hoy no tengo respuesta de haber encontrado dicho documento. Yo llamé a la empresa de transporte y me enviaron y email diciéndome que no hay albarán alguno a ese nombre.Hoy me llega un correo de la empresa de telefonía diciéndome que ya está todo resuelto, que no pueden hacer nada más. El caso es que no me dejan ver el albarán, nunca firmado por mi y por ende no me puedo acoger a una oferta de un dispositivo nuevo por tener el dicho Samsung A22 que nunca me llegó. Y todo esto llamando muchas veces y en cada llamada esperando respuesta de casi1 hora.Y también por WhatsApp tengo conversaciones. Gracias

Contexto:El 08/05/23 se entrego a la tienda física de Movistar (CIF: A78050481) del Corte Inglés La Garena (Alcalá de Henares) el dispositivo Iphone 12 PRO para su reparación por un problema. El fallo fue aceptado para arreglar en garantía. La fecha prevista de entrega del terminal reparado era del 17/05/23 según la documentación del acuse de recibo de entrega del terminal. El 19/07/23 (2 meses y medio después, más de 8 veces del tiempo previsto) se me entrega un Iphone 12 PRO reacondicionado (no el que mande a reparar) que presenta problema, no funciona el Face ID. Tras realizar las indicaciones del fabricante para descartar un problema software, sigue fallando (comprobado por el propio personal de la tienda).Se me propone volver a mandar a reparar el terminar reacondicionado entregado el 19/07/23, a lo que no estoy de acuerdo porque no quiero tener que volver a esperar otros 2 meses y medio (y volver a pasar por la misma situación) cuando estoy pagando un servicio mensual por el uso del dispositivo.Esta situación me ha supuesto trastornos de alto impacto para mi durante este tiempo:- Mi tiempo en infinidad de llamadas (a tienda, al 1004, respondiendo al departamento de calidad...).- Tiempo y coste de desplazamiento en a la tienda en numerosas ocasiones.- Durante 2 meses y medio, no pude hacer uso de la línea ni de los datos (que he pagado). Al ser esim está dentro del dispositivo, por protección de datos y siguiendo el procedimiento de Movistar ha de ser borrado el dispositivo en la entrega para su reparación. A su vez me imposibilitaba realizar acciones esenciales como por ejemplo relazar operaciones bancarias que requieren confirmación por SMS).- Coste de una nueva sim para el dispositivo reacondicionado.Solicito:- El remplazo del terminal reacondicionado por uno totalmente nuevo (que garantice su perfecto funcionamiento) al menos de las mismas características. - Compensación por daños y perjuicios que me ha supuesto esta situación con un remplazo de un terminal superior o una compensación económica.Acredito la siguiente documentación que respalda la información indica:- Acuse de recibo de entrega del terminal para su reparación - Documento de sustitución de equipo reacondicionado.- Pantallazo que acredita que es un móvil reacondicionado (número de modelo comienza con N: Replacement unit)- Pantallazo de la falla del Face ID- Ticket coste SIM- Facturas del cobro de la tarifa durante los meses de reparación que no pude hacer uso (faltaría la del mes de Julio que todavía no ha llegado al ser factura a mes vencido)

Solicité hace 1 año y un mes (28 de Junio de 2022) la retirada de un poste de telefónica para así en el momento de la llegada de la fibra no hubiese problemas. Reitero, llevamos un año y un mes para que telefónica se digne a retirar el poste. A día de hoy vinieron hace ya 6 meses un par de personas a hacer fotos pero no sabemos nada. Ha llegado ya la fibra, la de telefónica y la de la compañía abierta que opera en A Coruña, nos hemos negado a que la fibra pase por nuestra finca por el hecho de que tenemos el poste en mitad de la finca. Esto no puede ser que tarde más de un año en solucionarse cuando en una mañana tendríais puesto el nuevo poste mas instalado la fibra para poder retirar el viejo y quitar el cobre.Esto se ha comunicado con vosotros mediante twitter y no se me ha enviado un código de incidencia, por lo que queremos que Telefónica/Movistar se digna a quitar los postes en un plazo de un mes (31 de Agosto como máximo), no dejaremos que ninguna compañía instale red de fibra por nuestra zona. No tiene sentido que cada día que pregunte no haya novedades de algo que lleva 1 año y un mes. Algo falla en la comunicación entre usuario, compañía que habría que hacérselo mirar.Si la compañía no puede realizar la retirada del poste en el plazo que le hemos puesto, queremos un documento firmado que diga que ese poste se retirará en un plazo x siendo este menor a 4 meses.

Hola, después de hacer la portabilidad a otra compañía en el mes de diciembre de 2022 y entregar los equipos en una tienda de movistar el 14/01/2023, me siguen llegando recibos.Se solicita cancelar la deuda y la llegada de más recibos.Saludos.

Estimados Sres. : El pasado 25 de Agosto, realice telefónicamente una solicitud de traslado de domicilio, en esa llamada me dijeron que se podia realizar sin ningun problema, Nº de pedido.- CO2508ZO14KNAK. Me dieron cita para el dia 28 de Agosto en horario de 16 a 18 horas. El dia 28, a las 16,33, recibo mensaje que anulan la cita por un imprevisto ( Imaginense lo que quieran) y que solicitara nueva cita. Con el consiguiente enfado solicito cita y me la dan para el dia 2/9 de 9 a 11 horas. El dia 2 a las 15 horas recibo mensaje de cancelacion de cita y que me llamaran para concertar otra, a todo esto yo he estado toda la mañana esperando y perdiendo mi tiempo. Tan valioso como el del presidente de Movistar. A continuacion recibo otro mensaje en el que me dan cita para el dia 5/9 en horario de 11,30 a 13,30 horas, ya no estoy enfadado, estoy muy cabreado. De nuevo el mismo dia 5/9 a las 12,45 recibo men.saje de cancelacion por otro imprevisto ( Vuelvan ustedes a imaginar lo que quieran ) y vuelvo a perder toda la mañana esperandoles. Y por ultimo al menos de momento vuelvo a recibir mensaje tambien el 5/9 confirmando cita para el proximo 9/9 de 11,30 a 13,30. Es indignante o no lo es, yo entiendo que tanto movistar como sus contratas de instalacion, en este caso COBRA Instalaciones y Servicios S.A. tratan a sus clientes o por lo menos en este caso a mi con un desprecio que no se puede admitir. Llevo alrededor de 30 años siendo cliente de ustedes y francamente yo les consideraba dentro del sector de las comunicaciones lo menos malo comparandoles con otras empresas que todos conocemos. Despues de esta experiencia estan ustedes a la cabeza entre los mas ineptos y ineficaces. Aqui hay que hacer una reflexion y buscar responsabilidades, logicamente empezare por todos esos ejecutivos encorbatados y pagados de si mismos que no realizan nada provechoso. Porque vamos a ver, un cliente , como es mi caso contacta con ustedes y me atiende una persona que aunque lo hace correctamente y con educacion , en este caso no me puede resolver mi problema, con lo cual ya es un empleado ineficaz. Pero lo que es peor, solicitas hablar con alguien responsable por encima de esa persona y con capacidad de decidir y resulta que esos mal llamados supervisores que deberian estar para resolver estos problemas no aparecen por ningun lado. Estos mal llamados supervisores yo los pongo a la altura de los citados anteriormente " Ejecutivos encorbatados" aunque no lleven corbata. Luego esta la contrata citada anteriormente. no voy a entra a valorarla, ya que mi relacion es con Movistar pero si me gustaria saber que tipo de exigencias y penalizaciones puede ejecutar Movistar, ya que el funcionamiento es penoso. El ultimo operador de Movistar ( D. Santiago) con el que hable me aconsejo llamar a esta empresa ( Cobra 868 089 796 ) para que me dijeran que habia pasado con mi instalacion, pero exceptuando el dia 28 que lo consegui y me dijeron que me llamarian, cosa que logicamente no hicieron. Despues ha sido imposible contactar con ellos y lo he intentado en bastantes ocasiones, aun asi no entiendo porque tiene un cliente de movistar tiene que contactar con otra empresa con la que no tiene ninguna relacion. Una prueba mas de la ineficacia de los operadores. Por ultimo les insto a que dejen de maltratarme, despreciarme y causarme daño economico ( trabajamos desde casa y la conexion compartida no es lo que yo deseo). espero que no me fallen mas, empiezo a pensar que hay una mano negra entre los instaladores. Si no muy a mi pesar tendre que darme de baja con ustedes y irme a otro operador de la competencia. Sin mas y esperando una pronta respuesta, reciban un saludo. Javier Aguirre