Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicito que se apliquen las condiciones de los contratos que se me han enviado, tanto el pasado 24/07/2024 como en el día de hoy 16/09/2024. Solicito que se apliquen las tarifas que en ellos se especifican. Servicio miMovistar (Movistar Max, Movistar Plus+, Ficción Total con Netflix x2 y Fútbol Total, al precio de 83,90€ durante 12 meses, y después 142,90€.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hemos recibido una factura de Telefónica de España donde se nos reclaman 987.36 euros por "penalización costes incurridos baja programa Kit Digital". El pasado 22 de marzo de 2024 cursamos un desistimiento de nuestro contrato con esta empresa (procedimiento que contempla la convocatoria del programa Kit Digital). Les notificamos a ustedes el hecho y procedimos a reclamarles el IVA que ya nos habían cobrado por un producto (tablet) que no habíamos recibido, retraso sobre el cual nadie nos facilitaba información. Posteriormente, por una parte ustedes nos devolvieron el IVA, y por otra, con fecha 19 de abril de 2024, recibimos la resolución del desistimiento del acuerdo establecido con ustedes, cuya identificación obra en nuestro poder. En ningún momento se nos comunicó que la decisión que tomamos, que fue provocada por una insatisfacción en su gestión tanto en tiempo como en forma, nos fuera a costar 987,36 euros. No hemos encontrado en la documentación ninguna referencia a este tema. Y lo más sorprendente es que se nos descontó esa cantidad de nuestra cuenta bancaria el pasado 4 de septiembre, sin previo aviso, por lo que pensamos que era un fraude, y por tanto procedimos a devolver el cargo. La factura con el detalle del concepto que nos habían intentado cobrar nos llegó por correo postal el 13 de septiembre, más de una semana después de la operación bancaria arriba descrita. SOLICITO QUE NO SE NOS VUELVA A CARGAR ESE DINERO, ya que nos parece, dada la calidad de su gestión, injusto, abusivo, ilegal e inmoral ya que ustedes nos están haciendo perder mucho tiempo y provocando muchas preocupaciones a cambio de NADA Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, El pasado dia 14/08/2024, contraté vía web, un pack convergente de internet, linea fija, dos lineas móviles y TV. Al día siguiente, me llaman de la compañía, para comprobar los datos, realizar las oportunas grabaciones y firmas digitales, con el fin de culminar el alta del servicio contratado. Realizaron consulta de la cobertura se fibra óptica, y la misma habia dado resultado positivo, sin ningún inconveniente. Cuando el técnico llega a mi edificio, el dia 20/08/2024, para realizar la instalación de la parte fija (internet FTTH, linea fija y TV), al llegar al cuarto de telecomunicaciones del edificio, me dice que NO hay CTO de Movistar (Caja terminal óptica), y el técnico se va sin darme ninguna explicación. Únicamente, me dice que va a pedir que instalen la CTO y, que "supuestamente", no tardarían mucho. La compañía abrió reclamación interna, con N° CP24093E12Y8J2/0, y conceptuándola como "problema de provisión". En definitiva, llevo casi un mes sin servicio, completamente ajeno a mi causa, sin tener ninguna culpa y, con un enorme perjuicio. Quisiera que realizasen la oportuna y necesaria provisión y mostrasen mas interés por darme solución. No me dan ninguna información, pasan las semanas y estoy empantanado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Les solicité el contrato de los dos dispositivos adquiridos y tras varios meses de espera no lo recibo y al volver a llamar se dicen que haga el trámite de nuevo.  Es fastidioso hacerlo d nuevo y esperar dicen 10 días de nuevo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Nos comentan que una tal empresa llamada VITITELECO a puesto una nueva red o antena y eso nos ha bloqueado todo acceso a internet al resto de usuarios, Curiosamente dicha empresa trabaja su red con Movistar, por lo que ambos son responsables directos de la averia y no hacen nada porque no les interesa o porque no quieren. Hemos puesto reclamaciones, quejas, por telefono, por redes sociales...y nada. No hay solución para los de abajo porque nuevamente ganan los de arriba. ¿Porque instalan VITITELECO una antena, nos deja sin lu y despues nos deja sin red wifi? Y porque curiosamente trabajan codo a codo con MOVISTAR?? Mi nombre es FERNANDO MANUEL HUERTA SERA 48927036X y quiero la baja urgente de todos los servicios con MOVISTAR.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios intentos de solucionar el problema, llamando al 1004, acudiendo a tienda física y contactando mediante WhatsApp de atención al cliente, no me dan solución alguna SALVO SEGUIR ESPERANDO. Tras solicitar el alta de fibra óptica en mi domicilio, en la primer visita del técnico indica que es necesario sustituir un poste de Telefonía por estar en mal estado. Sigo esperando tras 2 meses de esa visita y sin novedad. SOLICITO que a la mayor urgencia posible sustituyan dicho poste para que puedan instalar la fibra y poder tener servicio de internet, dado que ACTUALMENTE la opción de RADIO o va MUY LENTA o no funciona, y la línea MOVIL que hace un año tenía 5G, en la actualidad solo dispone de 3G o en ocasiones 4G. En conclusión, que el servicio de acceso a datos de su empresa desde mi ubicación en la actualidad ES PÉSIMO Sin otro particular, atentamente.

Envío de factura, no acorde al contrato ofertado . Se firma un contrato en promoción de 3 meses por 50,95€/mes , con número de pedidoCO2406TLXF5AGK, a fecha 27/6/2024 , como se ve en el archivo adjunto de mail enviado por Movistar. (Tengo el mail original por si fuese necesario). Pues bien, los 2 contratos siguientes, de agosto y septiembre, me vienen mal facturados, (el correspondiente al tercer mes de la promoción todavía no me ha llegado) con un importe de 96,53 y 129,90€ respectivamente, obviando lo contratado y ya mencionado anteriormente. (adjunto las dos facturas mencionadas y que no corresponden a lo contratado)

Buenos días, la reclamación consta de una gestión con O2 que no se pudo hacer debido a una "deuda" con MOVISTAR sobre unas facturas de más de 5 años de las cuáles no se puede hacer nada y la gestión no se puede hacer hasta que no se solucione la deuda.

A la atención de la Oficina de Atención al Consumidor (OCU), Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con la facturación desproporcionada recibida en una de las líneas móviles de mi empresa familiar, que es cliente de Movistar desde hace muchos años (operador del que también somos clientes en nuestro entorno familiar para multitud de servicios). Recientemente, una de nuestras líneas móviles se utilizó durante un crucero por Noruega, país miembro del Espacio Económico Europeo (EEE) donde Movistar tiene acuerdos de roaming. Sin embargo, hemos recibido una factura de 2.876 euros por un supuesto uso de internet durante el viaje, una cantidad totalmente equivocada y desmesurada, más aún cuando el móvil estuvo conectado en todo momento a la red WiFi del barco y no era ni la línea de teléfono principal del usuario. En ningún momento se nos notificó que el móvil se había conectado a un operador marítimo ni que se estaba generando un consumo de datos tan elevado y anormal. Lo más lógico hubiera sido que la conexión se bloquease automáticamente al detectarse este uso inusual y elevado de datos. Para agravar aún más la situación, en la factura emitida no se menciona nada sobre este supuesto uso de un operador marítimo o de roaming; simplemente se indica un coste de internet de 2.876 euros, sin que haya habido ningún contacto previo, aviso o mensaje por parte de la compañía para advertirnos de este consumo anormal. Entendemos que la conexión y los cargos están relacionados únicamente con las fechas del crucero, lo que nos lleva a pensar que la línea móvil, de alguna manera, se conectó automáticamente a un operador marítmo, a pesar de estar conectados a la red WiFi del barco. Ante esta situación, nos negamos a abonar el importe reclamado, ya que consideramos que el cargo es desproporcionado y no refleja el uso real de la línea móvil. Asimismo, nos vemos en la obligación de cambiar de compañía si Movistar no rectifica esta situación lo antes posible y ajusta la factura de acuerdo al consumo real. Solicitamos la intervención de la OCU para exigir a Movistar una revisión detallada de esta facturación y una rectificación inmediata. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Buenos días. Después de gestionar mi baja del servicio a través de atención al cliente de O2, me siguen pasando facturas a mi banco, no me dan ninguna explicación al respecto. Espero que no me vuelvan a pasar más cargos. Un saludo.