Estimados,
El 10 de febrero mandé por mensajería tramitada por el seguro de Movistar un teléfono Xiaomi 11T PRO para repararlo debido a que tenia problemas de conexión desde hace unos meses, perdía la cobertura en cualquier lugar espontáneamente durante mucho tiempo.
Este problema no es de la tarjeta SIM, ya que se hicieron varias comprobaciones llamando al 1002 y además de que ahora he cogido un teléfono prestado de un familiar por que no me daban ninguno de sustitución y con este teléfono va perfectamente la conexión.
Me pongo en contacto con ustedes porque este dispositivo salió en perfecto estado de mi casa, siempre ha llevado una funda anti golpes y caídas, además de que nunca se ha caído ni recibido ningún golpe.
Al llegar al establecimiento del seguro donde se iba realizar la reparación nos comentan que han detectado un daño diferente al que hemos dicho y que resulta que tiene un golpe en un lateral, en el marco. No se nos ha dicho nada al respecto del fallo por el que se mando el teléfono mas que pidiendo explicaciones de por que no se ha mandado antes y sobre el golpe nos dicen que tenemos que pagar dicha reparación.
Como digo este golpe no lo tenia cuando se metió en el sobre que proporciona el mensajero y no quiero de vuelta mi teléfono con el mismo fallo sin reparar y además con un golpe que no tiene nada que ver conmigo. Quise mandar el teléfono con su funda pensado en que pudiera pasar algo así pero se nos dijo que todo lo que acompañara al móvil seria destruido nombrando tanto fundas, cargadores, cajas o lo que sea, se nos dejo claro que se tenia que mandar únicamente el teléfono.
Si pago tres seguros para tres terminales todos los meses es para que cuando pasan estas cosas tenga soluciones y lo que tengo son mas problemas.
SOLICITO mi teléfono en perfecto estado tanto por el golpe como por el problema por el que se mando.
Quiero destacar que se me ha dicho hablando con 1002, me dijeron que si no había solución se me daría un teléfono igual o superior nuevo, además de que este teléfono esta en garantía.
Espero una solución,
Muchas gracias
