Últimas reclamaciones

Solicitamos reparación de la avería comunicada en reiteradas ocasiones desde el 22/08/2024. Igualmente, solicitamos el paro en el cobro de servicios que no se están prestando, hasta la resolución de la avería y el restablecimiento del servicio. Todo ésto se ha reclamado en numerosas ocasiones y por diferentes canales de la compañía, no teniendo una respuesta clara por parte de la misma.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet El pasado día [23…] de [septiembre…] estuve sin servicio durante [hasta ahora…] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en mi calidad de propietario de la vivienda ubicada en Calle Pozuelo 3, Motril, código postal 18600, para solicitar la retirada urgente de la caja de fibra óptica y el cableado instalado por su compañía en la mencionada propiedad. Hace más de una semana presentamos la misma solicitud a través de la plataforma indicada en su página web para este tipo de reclamaciones, sin haber recibido respuesta alguna hasta el momento. Es importante que tomen en cuenta que hemos obtenido la licencia de demolición correspondiente, la cual adjunto a este escrito, y que se requiere realizar la demolición de manera inminente debido al estado estructural de la vivienda. La presencia de los equipos de su compañía en el lugar impide que las labores de demolición puedan llevarse a cabo de forma segura, además de representar un riesgo debido a la posibilidad de que la vivienda se derrumbe. Por lo tanto, solicito nuevamente que la retirada del equipo y el cableado se realice con carácter prioritario y a la mayor brevedad posible, para evitar cualquier perjuicio o daño derivado de dicha situación. Agradezco su pronta atención a esta solicitud y quedo a la espera de su respuesta, confiando en que se tomen las medidas necesarias para la retirada inmediata de los equipos mencionados. Sin otro particular, les envío un cordial saludo. Atentamente, Javier Martín

Buenos días, tenemos contratada una linea de teléfono fijo con ustedes y desde hace un mes estamos sin servicio. Hemos contactado varias veces con el teléfono de averías 1002 y nos han comunicado que se estaban realizando cambios en la línea, hemos puesto reclamaciones varias ( 7521409042) pero seguimos sin solución alguna. Vivimos en una zona rural donde la cobertura móvil es escasa y con gente mayor en casa, es VERGONZOSO que nos tengan en esta situación un MES y sin solucionar el problema. Solicitamos que por favor se resuelva la situación lo antes posible.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos visto que nos han cobrado por unas suscripciones, con nombre de Slow Life y Makers Club, que no hemos hecho ni teníamos ningún conocimiento que estaban activas. SOLICITO que se nos reembolse el costo de 18,06€ de estas suscripciones no hechas por nosotros.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicitud de traslado de fibra del paquete Movistar por cambio de domicilio. Se solicitó el 16/08/2024 y, a día de hoy, no han realizado el trabajo. Estoy incomunicada en mi nueva casa, con poco cobertura, sin datos, internet ni tv. Reclamo de forma diaria y no dan solución. Todas las citas son canceladas directamente por los técnicos sin motivo

Éramos clientes de Movistar, llamamos para añadir el fútbol a nuestro paquete, nos ofrecieron un ipad a coste "0" supuestamente. Le preguntamos en 5 ocasiones si había gato encerrado, nos afirmó 5 veces que no, que era totalmente gratis. La sorpresa viene cuando nos quitamos el fútbol del paquete y al cambiar de tarifa nos viene en la factura el coste del ipad de 5€ hasta 2028. Decidimos irnos a O2 y nos siguen llegando facturas de movistar por el ipad pero con incremento de 7.4380€.

Buenos días, desde mayo hasta la actualidad, me están cobrando unos dispositivos que no tengo, desde el día 0 se reclama la factura para la devolución pero ustedes se niegan al pago , se requiere una solución inmediata, o se procederá a la reclamación judicial, con daños .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes nuevamente porque después de dos meses de intentos por mi parte de que Movistar me informe de los motivos y solucione su error al emitir una factura 11 veces superior a la factura media, estamos en una situación en la que: - hay una reclamación interna de Movistar en la que reconoce que no procede cobrar la cantidad excesiva de 1139 € + IVA. - no se ha explicado claramente el motivo de intentar cobrar la cantidad excesiva. Se ha dicho que se trata de mensajes sms enviados por no se sabe quién. - tengo los servicios de datos y realización de llamadas cortados desde el día 24 de septiembre (6 días), por no haber pagado una cantidad que no me corresponde. Y Movistar es incapaz de corregir en un tiempo razonable la factura y cobrar sólo la cantidad correcta. SOLICITO 1. La reposición inmediata del servicio contratado 2. Una propuesta de compensación por la falta de prestación de servicio por motivos ajenos al cliente. 3. Información detallada del origen del problema, para emprender las acciones legales que considere necesarias. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 20/09/2024, hice unas modificacions de mi contrato ( nº pedido CO24097L5SJ7V, que hacia referencia a varias cosas, y una de ellas que mantenia los 2 moviles sin coste alguno. En la locucion con la venderora( he pedido la grabacion a escritos.gp@telefonica.com), en ningun momento se me notifico que la seguna linea de movil tenia un coste de establecimiento de 0'50€ , a más que en el contrato que modifique y firmé, tampoco dice nada del coste de establecimiento, y tampoco en mi aplicacion mimovistar en el apartado gestiones. Se me estan cobrando 0'50€ por cada llamada. Imaginen 2 llamadas al dia, serian 30€ más al mes... Hice una reclamacion en el 1004 el dia 23/09/2024 con el numero CP240927GXINZJ/0 y solo ponde en la contestacion que "estan analizando en detalla tu caso para evitar que vuelva a suceder". Pero el 1004 me dice que esta reclamacion esta finalizada. SOLICITO que segun contrato modificado el dia 20/09/2024 y la grabacion de voz, dejen de cobrar los 0'50€ por coste de establecimiento, porque no se me notifico en ningun momento. No hago referencia a ninguna factura de momento, porque sera a mediados octubre. Si es un error suyo, yo no soy culpable. Es un FRAUDE al contrato firmado. El resto de condiciones son correctas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…