Últimas reclamaciones

A día 2 de Enero deshice verbalmente por teléfono mi contrato con movistar. Además porté mi linea fija y mi linea móvil a O2. Todos los meses movistar me sigue pasando facturas por las llamadas de mi fijo. Cuando ya no tiene ningún contrato conmigo. Pago cada mes mi factura por dicho numero de telefono en O2. He llamado en repetidas ocasiones y tengo un correo del mes pasado de movistar garantizandome que esto no volvería a pasar. Este mes vuelve a pasar. Como he devuelto las 2 ultimas facturas (FM1VADC0134160 y FMVABC0133612 )que no me correspondía pagar recibo amenazas de que me van a cortar el teléfono. El primer recibo de este tipo que corresponde a la factura FMVABC0125388 12,32 lo pagué y aun sigo esperando que me lo devuelvan. Parece más despropósito aún cuando la facturacion la hace en los 2 casos Telefonica España.

Tras la comunicación del fallecimiento de mi padre, José Luis Jiménez Fernández, se procedió a la baja de la línea teléfonica + Internet que tenía con Telefónica Movistar. El día 1 de enero 2019 se recibe una carta-factura avisando del cobro (ilegal porque venía a nombre de mi padre y su cuenta bancaria incluso está ya cerrada) del descodificador y Router si no se devuelve en un plazo de 15 días. El día 8 de enero mi madre lo devuelve en tienda y le entregan un recibo tras lo cual llama al 1004 para reclamar el dinero cobrado ilegalmente y además dentro del plazo dado para la devolución. Le abren la reclamación nº 2019000637851 y le confirman que le devolverán el dinero rápidamente. Curso esta reclamación porque por un lado han cobrado a nombre de una persona fallecida (lo cual sabían oficialmente) y a una cuenta que no está a su nombre (la del fallecido ya no existe), además de hacerlo dentro del plazo que daban para devolver el material, lo cual es improcedente. De no recibir ya el dinero, procederemos a devolver el recibo (que el banco tampoco tenía que haber cargado). Se adjunta documentos acreditativos: factura, recibo de devolución, cargo en el banco, e-mail enviado a Atención al Cliente de Telefónica Movistar.

En la última factura se me cargan 0,45 € (más IVA) por 3 llamadas al 1210. Se me asegura que estoy dado de alta en el servicio cosa que no responde a la verdad. Cuando el servicio se puso en marcha hace varias décadas me dí explicitamente de baja en él. No tengo documento que lo pruebe ni la compañía de que lo he solicitado. se trata de una pequeña cantidad que se cobra sin marcar ningún número de forma inaceptable. Solicito me sea devuelta la cantidad cobrada

Buenos diasdesde principios de Noviembre llevo sufriendo un constante acoso telefónico por parte de una empresa de recobros (Medina Cuadros) que dice llamar en su nombre.Me reclaman una supuesta deuda que dicen tengo con Canal + por no haber devuelto un equipo decodificador y me indican que tengo que abonarles a ellos (Medina Cuadros) a un número de cuenta que me van a indicar, la cantidad de 300€. Me dicen que ellos no tienen que enviarme nada, que pague y punto (con muy malas formas). Por supuesto me niego, y me indican que de ser así tomarán acciones legales.Me pongo en contacto telefónicamente con el dpto de att al cliente de Movistar el día 15/11 y me atiende una señorita que me indica, que la fecha de baja de mis servicios con canal + es el 25/10/2013 (esta empresa de recobros, extrañamente me reclama una deuda de fecha Agosto de ese mismo 2013..) y que como no les consta que les haya llegado el equipo devuelto tengo que abonar esa deuda. Le indico a la señorita que no tengo constancia de nada de esto que me indica, que yo no tengo en mi poder equipo ninguno y que me está hablando de hace 5 años atrás. Puede que sean ustedes mismos los que lo hayan extraviado, y que no tengo ni idea de lo que me está diciendo. Pongo una reclamacion a Movistar (con la ref de asunto) y me contestan con fecha 20/11/2018 mediante un email donde me indican lo mismo, que no le hes devuelto el equipo, y que si en lugar de 300€ pago 96€ todo se soluciona.... ahora son 204€ menos!Es entonces cuando me pongo en contacto con el dpto legal de la OCU porque me parece algo inadmisible y aqui me indican lo siguiente:1. que no abone cantidad alguna, que en el caso de existir esa supuesta deuda que indican, la misma estaría ya prescrita.2. que no me incluyan en ningún fichero de solvencia (cosa con la que me amenaza esta empresa de recobros), y que, de haberlo hecho, me den inmediatamente de baja de los mismos.3. Que les envíe a uds una carta certificada indicando todo lo aqui expuesto (cosa que se ha realizado ya también)

Desde haces 7 meses, tengo contratado el servicio de fusión con Movistar, que incluye entre otras cosas la fibra óptica de 300Mb simétricas. Hace dos meses, me di cuenta que aunque la velocidad de bajada ronda los 300 Mb contratados, la de subida a penas alcanzas los 50 Mb. Entonces llame al servicio técnico que intentaron solucionar el problema. Me pidieron muchas veces reiniciar el router para poder medir de nuevo la velocidad con su herramienta : http://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/medir-velocidad .Entonces decidieron mandar un técnico a casa el día 29 de mayo 2017 para poder averiguar más. Cuando llegó, usamos la misma herramienta de movistar y notamos una pequeña mejora pero que no alcanzaba ni siquiera los 100 Mb. Luego, el técnico usó otra herramienta, escrita en Java a la que solo pueden acceder los empleados de Movistar. La segunda herramienta sí que mostraba una velocidad de subida cerca a los 300 Mb. Le repetí muchas veces al técnico que para mí no es una prueba concluyente ya que se trata de una herramienta que como cliente no puedo usar al no tener acceso a ella. Me dijo que eso no era su problema y me dejo una factura de 75 euros. A los días siguientes, seguí midiendo la misma velocidad sin cambios. No podía alcanzar los 50 Mb. Y sin embargo, Movistar me ha cobrado ese servicio. He de recordar que aquí se trata de una conexión de Fibra óptica. Movistar tiene la capacidad de medir la velocidad desde sus servidores sin tener que mandar un técnico a mi casa, a no ser que haya un corte físico o alguna otra causa. El mero hecho de haberlo enviado significa que había dudas y no veo porque tengo que pagar ese importe. El día 8 de julio, tras examinar la factura número TA5MK1022347, en la que Movistar me cobra 75 euros por que el concepto “Este importe corresponde al desplazamiento del técnico al domicilio el día 28-05-2017, con motivo de revisión, reparación o sustitución de la línea telefónica”, puse una reclamación a movistar a través de un formulario que ofrece su web, con número de registro SE6451532. A la cual me respondieron por un simple SMS en estas palabras: “Durante el proceso de reparación de la incidencia 20170127676118, se le informo del posible coste de visita técnica”. No niego que se me informo, y estaba dispuesto a pagar siempre y cuando se demuestre que la causa de la incidencia es mía. Que no fue el caso. Por cierto, no hay manera de encontrar la reclamación que hice online desde la web de Movistar. Acabo de llamar 2 veces a su servicio de atención al cliente y me han colgado nada más identificarme.Cuando puse la reclamación tenia esperanza que Movistar rectificase su decisión y me devolviese el importe que me cobraron y la velocidad que tengo contrata. A estas alturas y dado la poca profesionalidad y incompetencia con la que me han atendido, ya no quiero seguir con esta compañía. Pongo esa denuncia a través de OCU porque ya me ayudaron a solución otro problema que tuve con otra compañía. Aprovecho la ocasión también para saber si tengo que esperar la resolución de esta reclamación antes de pedir la portabilidad hacia otra compañía.Gracias y saludos.

El jueves pasado mi marido llamó para informarse de una oferta de ADSL. Entre otras cuestiones, le preguntaron si estaría interesado en hacer una portabilidad de su linea de tfno. Como la suya es de empresa, les dijo que me llamaran a mi por si me interesaba.Les dije expresamente que no estaba interesada.Ayer, al darme cuenta que no tengo línea, llamé a mi compañía telefónica (Pepephone) donde me indicaron que Movistar había confirmado la portabilidad ese mismo día.Llamamos más tarde a Movistar y la persona que nos atendió nos dijo que, efectivamente, allí figuraba que yo no estaba interesada en la portabilidad, que no entendía como la habían hecho. Dijo que iba a pasar el aviso a sus compañeros de atención al público para que me llamasen pero no lo hicieron. Estuvimos intentando hablar con ellos hasta muy tarde y fue imposible.Esta mañana llamé y me dicen que el teléfono está a nombre de otra persona! No sólo han tramitado la portabilidad sino que lo han puesto a otro nombre!!!!??????Supongo que será el de mi marido, que llamó por la oferta, pero dicen que no están autorizados a decírmelo. Le pido a la operadora que se identifique y me dice que es Sandra, de A Coruña , que no me va a dar más datos ni tampoco me va a pasar con su superior.Más tarde me dice que van a tramitar el desestimiento, que puede tardar entre 24 y 48 h. Les exijo que me lo tienen que arreglar antes, que el error ha sido suyo, no mío y siguen en sus trece, 24-48 h.Según mi compañía, después de eso tengo que iniciar el trámite otra vez con ellos para disponer de tfno.Así que probablemente me pasaré toda la semana sin tfno. y sin datos.Yo no tengo internet en casa.Tengo que hacer unos trabajos y visualizar unas clases y. para ello, uso los datos del tfno.Ayer mismo, perdí dos clases.Entre hoy y mañana, dos más.

Buenas tardes Movistar me pasa unas facturas de un móvil, que no es el mío.

Tengo una factura de Movistar que me han cobrado de más

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…