Últimas reclamaciones

Hola, quiero presentar una reclamación a proposito del concepto facturado fuera de mi tarifa plana ROAMING DATOS por un importe 50,78€ el cual yo no he utilizado: estando en España mi tfno ha cogido cobertura de Andorra cuando yo en ningún momento he solicitado la activacion del roaming internacional y tampoco he utilizado mi tarifa de datos

Buenos días, les he llamado en numerosas ocasiones para solicitar como compañía mía que son, el bloqueo del numero de Imei de mi terminal (se lo puedo proporcionar mediante denuncia policial) pues lo necesito, ya que el seguro del móvil, lo exige. me había informado previamente con la policía, guardia civil y la propia empresa del móvil, y todos me han dirigido a ustedes para solicitar el bloqueo del terminal aunque sea un movil adquirido libre ,proporcionandoles información si fuera necesario. Ustedes me dicen que no pueden hacer bloqueo de Imei ni facilitarme el motivo por el cual yo solicité duplicado de SIM (notifiqué mediante la aplicación de Jazztel y llamada que habia sido robado), aunque fuera eso, como prueba. Ante tantas negativas solicite copia de las conversaciones que había mantenido con ustedes y que supone están grabadas y me indican que no tengo acceso, cuando están grabadas para proteger al cliente . Por lo que solicito bloqueo Imei del terminal y justificante, copia de las conversaciones mantenidas con ustedes y copia del motivo de bloqueo de la tarjeta SIM.

Hola:Del 16 al 24 de julio de 2019 estuvimos en Tarifa (Cádiz, España).Jazztel nos ha cobrado una factura de consumo fuera de tarifa plana de Roaming datos y voz del 16 al 21 de julio de 150€ aproximadamente, en las tres líneas móviles que poseemos, porque cogía roaming de datos de la zona 2 de Marruecos. Jazztel, al no ofrecer un buen servicio en territorio nacional, hacía que nuestros teléfonos se conectaran a la red de Marruecos, sin tener nosotros constancia de ello, al tener la itinerancia de datos de nuestros teléfonos activada.Recalcamos que en esas fechas hemos estado en territorio español y no hemos estado en territorio de Marruecos.Creemos que Jazztel, aparte de no ofrecernos un servicio de calidad en territorio nacional, nos cobra por un servicio que no hemos utilizado conscientemente, y que es debido a la mala cobertura de la citada compañía.Por todo ello, solicitamos una rectificación en nuestra facturación y que se nos devuelvan los importes indebidamente cobrados (150€).

El día 5 de abril Jazztel me ofrece oferta engañosa de servicio de TV, internet y dos líneas celulares. Envió vía SMS la oferta a través del enlacehttps://mioferta.io/2qjt7. que nunca pude abrir. El día 22 de abril acude un técnico enviado por Jazztel para instalación de fibra y tv. En ningún momento a pesar de preguntar como condición indispensable para escoger el servicio y su aceptación era la condición de los canales de tv que incluyera canales locales. Nunca se me explico que la tv ofrecida por ellos era la de Orange y que tendría que poner antena adicional para ver canales locales. Ese mismo día llame para decir que no quería ese servicio por no ser lo que me habían ofrecido. el técnico igual dejo la instalación y se fue. El día 8 abril recibo SMS que mi numero fijo 930427858 se activara una vez finalice el proceso de activación del servicio. El día 24 de abril recibo vía SMS que la portabilidad del móvil 692428332 se efectuaría el día 25.04.19 a las 02:00h. El día 25 abril recibo SMS de bienvenida a mi tarifa minutos ilimitados +12,5 GB. El 18 abril recibo SMS estamos preparando tu pedido 0034206763. El 22 abril recibo SMS correos exprés entregara su pedido (antes señalado) y el 24 abril 2019 recibo SMS que la portabilidad de mi línea móvil 692428332 se efectuara el 25.04.19 a las 02:00h a partir de ese momento se remplaza SIM de movistar por SIM Jazztel.Desde el día 26 o 27 de abril cuando cambio el SIM, fue imposible tener una llamada efectiva desde mi celular, No tenia señal en mi lugar de trabajo y lo reporte en varias oportunidades, reclame a Jazztel vía telefónica y nunca fue dado un numero de reclamación. Simplemente me decían que era problema de mi celular y tenia que ser configurado, cuando nunca había tenido problema con otra operadora. En vista del mal servicio y la necesidad de estar comunicada por ser medico además de tener una madre de 78 años con la cual necesito estar comunicada y en vista de no poder quedarme sin telefonía móvil, decidí volver a movistar, ya que la oferta engañosa de Jazztel y el mal servicio que brinda era total El día 04.05 2019. es decir 7 días luego de estar operativa con JAZZTEL y su mal servicio, vuelvo a contratar el servicio de movistar y reinicio la portabilidad de Movistar fusión y Fibra 600 para el numero 930427858 y de las líneas móviles 692428332 y 699301994. Actualmente Jazztel pretende que yo le cancele un mes de servicio incluyendo penalidad o no se que es lo que están cobrando por un monto de 320 euros (no recuerdo monto exacto) de un servicio que no duro mas que 7 días y que no disfrute en lo mas mínimo ya que nunca fue efectiva la comunicación vía móvil al igual que el servicio de tv en casa. Además de todo esto, Jazztel se niega en darme una solución, únicamente que cancele el monto de la factura o me amenaza con llevarme a departamento legal además del acoso telefónico a mi celular y a mi domicilio.

El pasado 3 de junio firmé un contrato con la empresa DIGI para traspasarle los servicios de internet, 1 linea fija y 2 líneas móviles que me venía prestando Jazztel, realizando la portabilidad de los 3 números de teléfonoJazztel me urgió después a contactar con su servicio de portabilidad. Tardé varios días y muchas llamadas antes de hablar con un operador de Jazztel, que me hizo una contra-oferta. La rechacé, y el operador empleó unos minutos en aprobar la portabilidad, asegurándome que todo quedaba resuelto.En realidad, Jazztel aprobó la portabilidad de la línea fija: ya disfruto de internet por fibra y llamadas al/del fijo con Digi. Pero Jazztel rechazó la portabilidad de las líneas móviles argumentando que no soy el titular. He aportado a Digi documentos que confirman que soy el titular, y Digi ha renovado la petición varias veces más, abrieno una incidencia de Nº 0750749001190607104900030Jazztel me ha informado que ha cambiado unilateralmente las tarifas de los móviles que retiene contra mi voluntad, al haber roto el pack de servicios de fibra, línea fija y líneas móviles. Sospecho que las nuevas tarifas serán más caras, para engordar su última factura.

Buenos días, ya me puse en contacto con ustedes por teléfono y me explicaron lo que tenía que hacer.Recibí una llamada de un gabinete jurídico el número de teléfono es 910714506 preguntando por mi marido , le reclaman 80€ de 4 líneas de teléfonos , en dos viviendas diferentes , mi marido nunca a estado en ninguna compañía telefónica ni tiene móvil, le dicen que le mandarán los recibos por imeil , cosa que ha pasado una semana y no ha llegado nada, llama a Jazztel para que le manden ese contrato y recibo le dicen que si que tiene 6 líneas telefónicas a su nombre en dos domicilio diferentes , le piden para mandar ese contrato y recibo, fotocopia del carnet y número de cuenta del banco , cosa que se niega , no sabemos que hacer y nos amenazan en qué pasará a la lista de morosos y denuncia correspondiente, espero lo haya explicado bien

Esther Buzón Rodríguez con D.N.I.: 48.889.415.V con domicilio en Calle Guadalajara número 4 de la localidad de Sanlúcar de Barrameda, titular del contrato de la líneas 856910286 / 640923541/640396507con cuenta de Jazztel 41529796 vengo a interponer RECLAMACION POR ESCRITO: RECLAMACIONQue desde el pasado mes de septiembre del corriente año, nada más que son problemas trabas y más trabas por parte de la Compañía Jazztel: PRIMERO : ADSL, tras varias llamadas al departamento de atención al cliente en el mes de septiembre y octubre y tras el envió de un router nuevo, por tener avería en la línea de Internet es decir la línea del fijo que muchísimas veces esta sin conexión nos comunican que un problemas del ADSL, y nos ofrecen sin ningún coste adicional con permanencia de un año ( 1 ) fibra óptica, esto ocurre en la fecha del 23/10/2018, y que la instalación se efectuara en un plazo de 7 días a 10 días. Hasta la fecha actual solamente nos comenta por parte de Atención del cliente de JAZZTEL, que como es una contratación indirecta puede y suele tardar como máximo de un mes (1) Eso es una afirmación que en la contratación no nos mencionaron en ningún momento ¿Qué hacer?SEGUNDO: La facturación de Jazztel, el problema que nunca se resuelve, por parte de Jazztel, tenemos contratados en las líneas móviles “llamadas ilimitadas en España”la única facturación que fue correcta y sin ninguna incidencia fue la del mes de septiembre de 2018 factura nº S11/0026296393, que asciende a un importe de 89.82 euros (se acompaña copia de la factura). Como es que con llamadas ilimitadas a móviles españoles y a teléfono fijo la facturación del mes de octubre del mismo año asciende a un total 126.02 euros con numero de factura S11/0028419974 (que también se acompaña). Siempre reclamamos la facturación y nunca nos dan una solución o una respuesta que sea concreta.TERCERO: Terminal telefónico, es el problema que nos concierne tras haber comprobado una gran tomadura de pelo por parte del servicio de Atención al Cliente, Comerciales etc. de Jazztel. Con fecha del mes septiembre tras haber subsanado el gran problema que por parte de Jazztel tenían el número de cuenta erróneo, que no era caja Rural sino una cuenta en la Caixa. Nos comunican lo siguiente: Tras haber subsanado el error con la cuenta y haberse cargado en la cuenta de la Caixa el importe de la factura nº S11/0026296393, podemos ofrecernos un terminal telefónico de Iphone 6 por el importe de 10 Euros mensuales nº de registro de Jazztel 406310377 tras esperar y esperar comunicándonos que nos enviarían el terminal nos comunican que no es posible porque ya no se comercializa es esto una ¿tomadura de pelo? , Porque actúa a sin Jazztel con sus clientes, hasta el día de hoy no tenemos ninguna respuesta al respecto, ninguna solución solamente de solución a caso no se paga en su totalidad las facturas correspondientes, es normal que un cliente con una facturación mensualmente de un promedio de 130,00 Euros sea tratado como se nos está tratando ? .CUARTA: Situación Apocalíptica En nuestra vivienda se encuentra: Carmen Pazos Cebrián se encuentra parapléjica en silla de ruedas, con 84 años de edad Antonio Luis Franco Buzón sufre episodios de epilepsia, con pérdida de conciencia, el que suscribe Luis Franco Pazos, sufre infartos de miocardio con mas frecuencias es decir la Situación esta es apocalíptica.Y se depende muchísimo de las líneas telefónicas ya que en cualquier momento puede ocurrir una situación de máxima urgencia y que ocurre un peligro de vida para cualquier integrante del núcleo familiar (se acompaña alguna documentación). - Informes médicos En esta última semana concretamente tuve que ser asistida a las 02:34 minutos del día 24 de octubre, tras recibir una llamada de la asistencia de la Junta de Andalucía con teléfono :954548010, que ya se ha solicitado un documento que acreditara la asistencia de urgencia que en breve se aportara en cuanto sea recibido. QUINTA.- Nuestra situación laboral es como autónomo y esto me conlleva a una jornada diaria de 10 a 12 horas, y es mas incluyendo sábado y domingos donde nuestra herramienta de trabajo es la de Internet y telefónicamente.SUPLICO al Departamento de Dirección y Gestión de Jazztel tenga presentado este escrito en tiempo y forma, se digne a admitirlo. Y acceda a subsanar con nosotros el alto coste de facturación, fibra óptica y el envió del terminal telefónico ofertado.A la espera de sus pronta y gratas noticias Atentamente Fdo.- Esther Buzón Rodríguez En la villa de Sanlúcar de Barrameda a 18 de noviembre de 2018

El pasado 6 abril contraté fibra 300 + telefono fijo + 1linea movil 5gb datos y llamadas ilimitadas por 67€ (tengo 1 sms que me enviaron con estas condiciones) la fibra y el fijo ya estan migrados desde ayer 12 abril (viene todo de movistar) y aún falta la linea móvil que está prevista para 17 abril, hoy he podido saber que jazztel dia 14 de abril sube la tarifa 3€ y no me lo notificaron en ningún momento, por este motivo quiero desitir del contrato que pueda tener.Hoy he llamado a atención al cliente de jazztel para conseguir la tarifa que me habían dado inicialmente y efectivamente me dicen que a partir de dia 15 tendré la nueva tarifa aplicada y que no pueden hacer nada, acto seguido les he dicho que me pasen con el departamento de reclamaciones y me dicen que mejor que hable con ellos una vez tenga la portabilidad de la linea móvil hecha, que se hace el martes 17 abril que ahora no puedo hablar con ellos. Al ver que no hay mucha transparencia con jazztel he decidido volver a movistar y les he llamado para volver con ellos y he aceptado una oferta de movistar, acto seguido he llamado a jazztel para anular la portabilidad de la linea movil prevista para dia 17 abril y me han amenazado con una penalización por los 12 meses de permanencia 1ero de 110€ ,luego de 150€ no estaba muy claro cual me toca, por instalación de la fibra.

Habiendo mantenido relación contractual con Jazztel durante varios años, en agosto de 2017 decido portar sus servicios a la compañía VODAFONEA partir de ese momento es la compañía Vodafone quien engancha sus servicios en mi domicilio y provee del servicio de teléfono fijo, fibra y dos líneas móviles.Unos meses más tarde, me percato de que Jazztel me ha seguido cobrando la cuota e, inmediatamente, hago el extorno del último recibo.Desde ese momento Jazztel se niega no sólo a devolver lo que ha cobrado indebidamente, sino que sigue emitiendo recibos por un servicio que no se está prestando. Cuando trato de solucionar el asunto con ellos me encuentro con que se niegan a admitir nada que no sea el pago por mi parte por un servicio que no se me ha prestado y del cual solicité la baja.Además de todo lo dicho le facilitan mis datos a una gestoría (Lucaner gestión) sin mi permiso, obviamente. Desde esta gestoría se dedican a acosarme a mí y a mis familiares exigiendo el pago de la deuda y negándose a escuchar ni a encontrar soluciones para subsanar un error que JAZZTEL ha cometido.En cada llamada y cada factura los conceptos e importes van cambiando, sin justificar adecuadamente en virtud de qué están reclamando el dinero que están reclamando.

HECHOSEl 20-02-2016 (expediente 111205893) llamo a Jazztel para solicitar una nueva línea y añadirla a las 2 línas móviles + ADSL que tengo contratado con ellos.Un par de días después desisto del alta por no considerarla del todo atractiva y hacen una contraoferta con el descuento por línea y un terminal Huawei de más categoría. La oferta es aceptada. (exp. 111205893 de 23-02-2016).Llega un pedido de Jazztel con el móvil equivocado (ZTE Blade A460) Albarán de entrega 90831682) con IMEI 867370025885251 (nº dado a posteriori) 14903951, me envían el primero que pedí, se abre la bolsa de la empresa de transporte y no se mira la caja del móvil , se vuelve a meter en la bolsa y se llama a Jazztel.Jazztel pide disculpas y dice que mandarán a mensajería a por el terminal y lo demás. Unos días después se llevan el móvil.EL móvil fue retirado por la empresa MultiChrono que deja un documento donde especifica que el precinto está CERRADO. (Adjunto)Con fecha 25-03-2016 recibo un email que me indica que me cargarán 120 euros por deterioro del terminal devuelto.El día 26-03-2016 llamo enfadado y me atienden, me dicen que el cargo es por devolverlo tarde, le digo que yo lo devolví cuando vinieron a recogerlo y que en el mail pone que es por deterioro, me pide disculpas y me garantiza que no se me va a cobrar nada diciendo (está grabado) que el terminal está bien y en almacén, que ha sido un error por haberlo recibido tarde pero que en cualquier caso es su responsabilidad. Le comento que en la carta pone que es por deterioro pero me dice que no, que es por devolverlo tarde. Me dice que procede la reclamación y que no me preocupe. Le exijo me diga todo por escrito y me dice que no puede, que mire en la extranet en 24 horas que aparecerá como procedente mi reclamación, me envía albaran de entrega del pedido que en principio es el que le constaba por la incidencia (no devuelto a tiempo) y efectivamente 24 horas después la reclamación 113513553 sale a mi favor.El día 27-04-2016 recibo un email con la próxima factura por importe de 198 euros, en esta factura está incluída la penalización por deterioro. Vuelvo a llamar y les digo que como prometí, me daba de baja y ponía una reclamación.Me comenta el chico que será otro error que si el otro compañero la dió por cerrada así era y que me llamaría un responsable en media hora. Pasan 3 o 4 horas y llamo yo, de pronto ya no hay responsables y me dicen que estudiarán el caso y que me responden en 7 días. Esta es la reclamación 115983960.Mientras doy orden al banco de NO PAGAR.Pasan 11 días y no me responden, el 09-05-2016 llamo para ver que pasa, primeramente me atienden del departamento de cobro y me comentan que cual es el motivo, se lo explico todo dejándoles claro que pagaría cualquier otro concepto si me desglosan y me mandan la factura independientemente a la de la penalización hasta que no se pronuncie un juez o un arbitraje, me dicen que no es posible y empiezan las amenazas veladas.Les comento que he demostrado buena fe esperando pero que me tienen que responder, curiosamente unos minutos después recibimos una llamada de que el teléfono está inservible. El teléfono ni se tocó, he solicitado en cada mañana ver el móvil, que si lo tengo que pagar al menos que me lo den,no he recibido documento técnico alguno, ni más explicación, solo dicen que está inservible y se puede demostrar el daño tan enorme que hay que hacerle a un terminal para que se vea que quede inservible.Solicité igualmente las grabaciones teniendo como respuesta una carta certificada donde me las niegan alegando que no se pueden reproducir los archivos por un fallo técnico. Igualmente no me envían el informe del técnico que lo revisó.Finalmente pago la parte de consumo, demostrando así mi buena fe.Entre tanto sigo reclamando que me envíen el teléfono en varias reclamaciones que salen a mi favor (según extranet), pero el teléfono no llega.El 2 de Junio me cortan el servicio aún habiendo pagado la parte de consumo, pagamos la parte correspondiente al terminal dejando claro que se hacía para no quedarnos incomunicados pero que en ningún caso estábamos de acuerdo.Finalmente, y después de más y más reclamaciones, el día 8 llega por ASM (empresa de transportes) un terminal. El terminal recibido corresponde al IMEI 867370026421650, no es el terminal objeto de las reclamaciones. Viene además sin más documentación que una carta y un albarán lo que hace sospechar que me quisieron cobrar un terminal para posteriormente asignarlo a otro cliente o quedárselo alguien.Documentos que puedo aportar:- Hoja de Multi Chrono (empresa de transportes) de retirada del terminal donde consta el IMEI y que el paquete tiene cerrado el precinto de seguridad.- Albarán de entrega del nuevo Móvil de idéntico modelo donde consta otro IMEI- Móvil enviado (visiblemente usado) que no corresponde al móvil objeto de la reclamación y que viene además en una caja donde pone OUTLET- Video de la recepción de este nuevo móvil.- Prueba de todos los pagos realizados.- Carta dónde se me niega el envío de las grabaciones.