Últimas reclamaciones

Muy Sr/a. Mío/a:Siguiendo instrucciones de la Junta Directiva de la Comunidad, ponemos en suconocimiento que se ha observado que en la fachada comunitaria tiene colocadodispositivos de Cableado de Fibra Óptica para su Servicio de Telecomunicaciones,Con respecto a ello queremos recordarle lo preceptuado en el art 17.1. de laL.P.H,: Y EL ART. 45 DE LA Ley 9/2014 en su apartado 4º.…Son necesarias Autorización de la Comunidad de Propietarios cuya autorización se daen su Asamblea y con el Acuerdo debidamente tomado en Junta, igualmente el operadorque se proponga instalar tramos finales de red y recursos asociados al que se refiere elEL ART. 45 DE LA Ley 9/2014 en su apartado 4º “deberá comunicarlo por escrito a lacomunidad de propietarios o, en su caso, al propietario del edificio”.Se Exibe por parte de JAZZ TELECOM, S.A.U -l autorización de instalación pero nola firma el Presidente de la comunidad y la Comunidad de propietarios Niegan talautorización, siguiendo con la ley hace igualmente advertencia de la necesidad de que se“indique a la Comunidad de Propietarios el día de inicio de la instalación”.Actualmente se encuentran en fachada mas de 4 compañías abusando de su derecho enel uso, bajo el pretexto del el art. 45 de la Ley 9/2014, a lo cual La Comunidad dePropietarios niega tener que ser el sostén de toda una familia de Compañías deTelefonía y Telecomunicaciones sin advertirles su instalación en Fachada o al menospor Canalizaciones interiores o subterráneas debidamente normalizadas.Por todo ello le rogamos que proceda a la retirada dicha INSTALACION, asícomo a la realización de la instalación adecuada sin modificar la fachada a la mayorbrevedad posible.

Buenas tardes.Yo fui cliente de Jazztel, con una línea fija el 977277768 y el teléfono móvil 616829543. Después de varios años sin problemas de golpe durante el mes de septiembre del 2017 empecé a tener problemas con la linea fija de casa, y cortes de internet, hasta dejar de tener internet en casa, después de ponerme en contacto con vuestro servicio técnico, que me decía que no tenia ningún problema mi linea, pero yo seguía sin Internet, un día me empezasteis a decir, que ese numero de teléfono no pertenecía a ningún cliente, y mi dni, lo mismo que no pertenecía a ningún cliente, sin ninguna razón, con lo que al cabo de unas semana decidí hacer la potabilidad a yoigo, con la linea fija 977277768 y el móvil 616829543. Me hicieron la potabilidad sin problemas y desde entonces tengo tanto Internet en casa, con el 977277768 y la linea móvil 616829543. Desde noviembre del 2017.Pues resulta que desde ese mes, Jazztel ha intentado cobrar la linea 977277768 cuando ya no tenia nada contratado con ustedes y tenia hecha la potabilidad, y como es evidente al intentar contactar con ustedes mediante los teléfonos de atención al cliente, me salía el típico contestador diciendo que esos números de teléfono y ese dni, no corresponde a ningún cliente.Al cabo de unos meses empecé a recibir llamadas de una empresa de reclamación de cobros, y les volvía a explicar el problema, y me decían que me cortarían la linea si no paga, a lo cual yo les contestaba que si la linea pertenece a otro operador difícil que corten la linea, pero a ver si la cortaban de una vez, y dejaban de intentar cobrar cada mes por un servicio que no me están proporcionando.Pero aun así llevo dos años que recibo un mes de Jazztel diciendo aquí tienes su próxima factura, y el problema no se soluciona. Durante varias épocas me vuelven a llamar de la empresa de cobros, y les vuelvo a explicar la situación, y me vuelven a decir que me cortaran la linea sino pago, cosa que no tengo que pagar al pertenecer a otra compañía. Pero tampoco me cortan la linea, y cada mes vuelven a intentar cobrarme la linea.De hecho me llamán desde Jazztel para que vuelva a contratar los servicios con vosotros, y se quedan alucinados cuando les explico el problema, y como son comerciales no son capaces de solucionarme el problema. Y no hay forma de contactar con un servicio técnico o de facturación de Jazztel que no sea un contestador, y como no consto como cliente, volvemos al inicio.Sinceramente no se como se puede solucionar este problema, r otra solo me den la contestación que no soy cliente, y no saben como solucionar el problema.Resulta insoportable estar cada dos por tres dando explicaciones a empresas de reclamación que brillan por su falta de educación.Ahora desde el mes de febrero me están volviendo a cobrar facturas de esta linea 977277768. Cuando intento entrar a la cuenta de jazztel me dice lo mismo no soy cliente, y ese numero no pertenece a Jazztel. Cosa que es verdad, pero no hay forma de que se solucione con jazztel.Estoy pensando en volver a anular el pago de dichas facturas, he esperado para ver si al pagarlas de alguna forma se podia accedir a mi cuenta como cliente o algo. Pero no hay forma.Hice una reclamacion al departamento de bajas de jazztel, pero me respondieron que me pusiera en contacto con la empresa de cobros.sinceramente ya no se que mas puedo hacer.Espero alguna ayuda por su parteun saludoNo hay forma de contactar con nadie de Jazztel, ya que todos los teléfonos que teneis solo se puede entrar cuando se da un numero de teléfono de un cliente o el dni, y me vuelve a salir que no soy cliente. eis.

Buenos díasMe cambié de compañía telefónica y tenía pendientes 11 cuotas de un dispositivo a 24 plazos (de 6,50 euros) facilitado por Jazztel.En la factura del mes de marzo S11/0058624569 aboné dichas cuotas y además una penalización por promoción de 45,26 euros.Mi sorpresa es que en abril me ha llegado otra factura S11/0060330164 de penalización por un importe de 79,96 euros por subvención dispositivo por baja anticipada que parece abusivo, fuera de contrato y lógica.

El 18 de junio de 2019 realice un cambio de compañía telefónica de Jazztel a MasMovil. Jazztel al día siguiente, 19 de junio de 2019, me pidió que me quedara con ellos y que la penalización de abandonar el contrato con MasMovil (150€) seria abonada por Jazztel. Durante el proceso del nuevo contrato con Jazztel el 19 de junio de 2019 me preguntaron si quería mantener los datos que tenia con ellos previamente de numeración y demás, y les dije que si no afectaba a la devolución de la penalización de Jazztel, que adelante. Ellos no me dijeron que afectara.Pasados unos meses, después de que los documentos de la penalización de MasMovil fueran pagados y enviados al servicio correspondiente de Jazztel, me denegó la devolución de la penalización, alegando que para ello tenia que haberse hecho un nuevo contrato con Jazztel con portabilidad (clausula que el empleado que me hizo el nuevo contrato no me especifico, además de yo preguntarle expresamente si manteniendo los datos del contrato original de Jazztel la devolución de la penalización seria efectiva)Durante varios meses estuve con constantes llamadas, malas formas, y negativas por parte del departamento de devoluciones a Jazztel. Llame a Atención al Cliente de Jazztel, sin especificar mi caso, y pregunte a un empleado si en el caso de recibir una penalización de otra operadora, Jazztel haría el reembolso de la cantidad (150€) aunque no hubiera portabilidad. El empleado me CONFIRMO QUE NO ERA NECESARIA PORTABILIDAD, y además le pedí que me mandara dicha información vía mail, y en ella NO FIGURA QUE SEA NECESARIA PORTABILIDAD, a fecha de 28 de octubre de 2019.El 8 de noviembre de 2019 volví a enviar los datos para la devolución de la penalización de 150€ generada por el cambio a MasMóvil del 18 de junio de 2019. Volví a mandar los documentos, debido a que al contactar con el empleado citado antes (número de seguimiento del caso en mi poder) confirmó que para el nuevo contrato con Jazztel para no cambiar a MasMovil no hace falta portabilidad (este empleado me facilito esta información vía mail, y vía telefónica).Previamente a la solicitud de devolución de penalización del 8 de noviembre de 2019, mandé 2 veces anteriormente la documentación requerida (número de seguimiento en mi poder), y se me denegó la devolución, con la respuesta de que el cambio de MásMóvil a Jazztel no fue con portabilidad. Como pueden ver, esta información no figura aquí en el mail enviado por el trabajador de Jazztel, y en el momento de la llamada con Jazztel que me rehízo el contrato de permanencia con Jazztel el 19 de junio de 2019, evitando mi cambio a MasMovil, se me indicó que harían la devolución de la penalización, pero no se me dijo nada de que para ello tuviera que ser portabilidad. Por lo tanto, ni antes ni ahora el cliente tiene esta información disponible, y/o se le ha mentido en el proceso de contratación o en el proceso de solicitud de devolución de penalización.Sumando a todo esto, el 8 de noviembre de 2019, 2 veces llamé a Jazztel para solucionar este problema. Un trabajador, que dice estar al cargo del departamento de devoluciones de penalización no me dejó hablar apenas, evitaba que siguiera preguntando, y me colgó con la palabra en la boca. Nunca he tenido una relación así con un servicio al cliente.SOLICITO:1) Que se haga la devolución de la penalización, que el trabajador que me realizó la nueva contratación de Jazztel el 19 de Junio de 2019 me confirmó que se realizaría, y que no especificó que fuera indispensable portabilidad desde MasMovil, y tampoco aparece así en el mail enviado por otro trabajador de Jazztel con las bases de devolución de penalización. La devolución esperada por parte de Jazztel es de 150€.2) Envió a este mail del contrato con Jazztel ANTERIOR al proceso cancelado de cambio de operadora a MasMovil del 19 de Junio de 2019, contrato del cual no dispongo.3) Envió a este mail del contrato con Jazztel POSTERIOR al proceso cancelado de cambio de operadora a MasMovil del 19 de Junio de 2019, contrato del cual no dispongo.4) Reportar el pésimo comportamiento profesional del trabajador de Jazztel supuestamente encargado del departamento de reclamaciones (tengo su nombre apuntado), por su falta de respeto y de cara a que Jazztel no vuelva a dar una imagen así a sus clientes

Hola, he intentado contactar vía telefónica en reiteradas ocasiones para darme de baja de su servicio de fibra teniendo los siguientes inconvenientes:- Al contactar con el 640 001 565 o el 1565 y marcar mi número de teléfono o mi DNI la operadora automática corta la llamada.- Al contactar con atte. al cliente y ser redireccionado al dpto. de Bajas, marco mi teléfono y la operadora automática corta la llamada.- He enviado dos e-mail desde ayer, 4 de Mayo por la mañana con los datos que Jazztel requiere según su página web para darse de baja (número de línea, datos del titular del contrato, número de contacto, 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria sin recibir ningún tipo de contestación. Los correos han sido enviados a: bajas@jazztel.com y Att.cliente.jazztel@jazztel.com sin recibir contestación de ningún tipo.Nadie contacta conmigo para procesar la baja y no consigo hablar con nadie del departamento de bajas para tramitar mi baja mientras pasan los días y el monto de la siguiente factura puede ser susceptible de aumentar.

Hola, el 27 de febrero de 2019 adquirí un Ipad con esta empresa, en un contrato en el que pagaría el artículo a plazos durante 24 meses. Hace unas semanas el artículo presentó un fallo, específicamente, se reiniciaba una y otra vez, sin poder utilizarlo. Tras tratar de solucionarlo sin éxito por vía telefónica con Apple, la tienda dijo que tenía que verlo un técnico. Intenté que lo hiciera Apple, pero según sus condiciones, ellos solo ofrecen un año de garantía, y el segundo año (que es lo mínimo en Europa), se hace responsable el establecimiento o empresa en la que se compró.Llamé a Jazztel para que me recogieran el Ipad, y me dijeron que no era posible debido a que no tenían técnicos trabajando debido a la cuarentena de Coronavirus. Esperé a que la gente volviese a trabajar, y hace una semana volví a llamar para que lo recogiesen, y uno de los trabajadores me dijo que vendrían a por él en 4 días. Pasaron 5 días y nadie vino, por lo que llamé de nuevo. Entonces, tras redirigirme a tres operadores, el último me dijo que ellos NO REPARABAN TABLETS, sólo móviles, y que Apple se tenía que hacer cargo. Le pedí amablemente al operador que me proporcionara un documento o apartado en el que se especificase esto, porque no había sido informada al respecto en ningún momento, y el trabajador se negó. Tampoco me permitió hablar con un superior.Ambas empresas me redirigen a la otra, y nadie quiere arreglarme la tablet, que AÚN SIGUE EN GARANTÍA POR LEY DE EUROPA. Expongo mi reclamación para que uno de ellos se haga responsable y se me repare el Ipad por el que AÚN ESTOY PAGANDO.

Hola,mi marido titular de la línea de jazztel ,con dos líneas adicionales de mis hijos más internet,fallece el 30 de agosto,yo intente hacerme cargo del servicio,sin saber,ni de tarifas,ni que tenía contratado porque no tenía acceso a facturas,yo envie toda la documentación para hacer ese cambio de titularidad a mi nombre y dar de baja al de mi marido,cosa que fue imposible,enviaba documentación,certificado de fallecimiento Dnis y me decían que en 15 días se haría efectivo,para sorpresa cuando volvía a llamar para saber que había pasado,me decían que volviera a enviar la documentación,que se había paralizado por una promoción del titular(ya fallecido),no entendía nada,así pasaron 5 ,hasta que tuve que pasar los números de mis hijos anotar compañía para poder ser yo titular de mi servicio y no estar a nombre de mi marido fallecido,ahora me reclaman contrato de permanencia,más por lo visto un movil,más intereses,lo cual yo no tenía ni idea,la compañía tenía el certificado de defunción y ni siquiera se digna a hacer las cosas bien,que tengo que adivinar el contrato,o como se hace,mis hijos son menores,yo intente hacer las cosas de buena fé e incluso les facilite todo para que nonperdieran un cliente,pero se rieron de mi,nunca solucionaron mi problema,era fácil no?ser titular yo y pasar el contrato a mi nombre junto con el de mis hijos,pues no,pagaba facturas sin saber ni ver como era el contrato que tenía el,vamos me parece de sin verguenza y ahora dicen que porte las líneas y por eso me penalizan,y que hago se quedan a nombre de una persona fallecida sin poder ni realizar una gestión de teléfono sobre mis hijos,vamos tengo todos los correos guardados,con mis peticiones,y como me respondían que estaba en proceso y al final mentira,repito así estuve 5 meses,quien incumple?vaya desprotección con esta empresa que dominan tu economía,y encima dicen que van a denunciar,que empresa más buena JAZZTEL,VAMOS JAMAS VOLVERE

He solicitado en dos ocasiones las dos grabaciones de voz que me hizo la empresa el día que realicé la portabilidad con Jazztel, la grabación en la que la comercial me explicaba las condiciones de la promoción con las preguntas que le consulté, así como la grabación para realizar de manera oficial la portabilidad (entiendo que esa grabación es el contrato entre empresa y cliente, y como tal tengo derecho a solicitar que se me envíe esa grabación) . Esa solicitud quedó registrada con el n° de expediente: 221775157. Cuando me puse en contacto con la empresa la primera vez la respuesta fue que se pondrían en contacto conmigo en 7 o 8 días, pero no recibí respuesta alguna. Al no recibir respuesta a las 3 semanas aproximadamente me volví a poner en contacto con la empresa, pidiendo de nuevo que me mandaran esas grabaciones de voz, la respuesta que recibí fue que como muy tarde me mandarían al correo electrónico las grabaciones de voz el 27 de febrero de 2020. Sigo esperando por esas grabaciones de voz, hoy 10/03/2020, he vuelto a llamar y me han dicho que la empresa no me enviará esas grabaciones porque son para uso interno de la empresa. Solicita esas grabaciones pues entiendo que es el contrato entre empresa y cliente y como tal tengo derecho a disponer una copia del mismo.

Hola el día 09/12/2019 mandé un mail con fotocopia del DNI del titular por ambos lados y un texto indicando número de cuenta donde se realizan los cargos y los números que quiero dar de baja, tanto el fijo como el movil ya que el 14/12/2019 se me acababa el contrato y quería cambiar a otra compañia con una promoción mejor, por lo menos para mi, que soy el cliente, avisando con 48 horas de antelación como ustedes me indican. Sobre el día 13 o 14 me llama la Jefa de ventas y me hace una oferta, la cual rechazo ya que había dado mi palabra a la otra compañia, a la señorita no le sentó muy bien, a los cinco días llamé a Jazztel para devolver el router, ya que no me mandaban un SMS para decirme donde dejarlo ya que no quiero abonar ninguna penalización, al llamar me indican que no me preocupe, que el SMS estará al llegar, mi sorpresa fué que el 15/01/2020 me cobra Jazztel el recibo de enero cuándo está dado de baja, cuando ya mi nueva compañia les ha solicitado la portabilidad de mi número, de hecho llevó con ellos desde el 14/12/2019, al dar la orden al Banco de rechazar el importe de esa factura me llega una carta a mi casa, en la cual me amenazan diciendo que sino pago el importe me pondrán en una lista de morosos y me llevarán a juicio con los costes que ello conllevaría. Me parece una práctica un poco vergonzosa la que realizan con sus clientes, por supuesto que no volveré a Jazztel y menos se lo recomendaré a nadie, en vez de realizar estas tácticas de ventas abusivas deberían esforzarse en realizar un mejor servicio en vez de amenazas a los clientes, me presentaré en el Juzgado cuando quieran con mi mail y con las grabaciones de sus empleados. Atte

Hola,Tengo hecha una solicitud de portabilidad a la competencia. Ayer me llamaron para hacerme una contraoferta y al rechazarla, me amenazaron/intentaron meterme miedo con que hoy 04/04/2020 me iba a quedar sin línea al mediodía porque ya dejaba de ser cliente de Jazztel. Además, pregunté cuánto me iba a cobrar de penalización por marcharme antes de que me termine la permanencia (me quedan 5 días) y me indicaron que 10€, cuando en el email que he recibido de Jazztel me dicen que solo tengo que abonar 2,55€ por una de mis líneas y 2,40€ por la otra (total 4,95€). Después de más de 15 minutos perdidos con la operadora, le pedí que por favor, se esperaran y que me dejaran llamar a mi nuevo operador para confirmar estos datos. La operadora me dijo que ella no tenía que volverme a llamar para nada porque solo lo había hecho para hacerme la contraoferta. Mi sorpresa fue, cuando mi nueva compañía me indica que no, que la portabilidad se me realizará la madrugada del 4 a 5 de marzo y que lo que termina el día 4/04/2020 a mediodía es el plazo para poder echar atrás la portabilidad. También, me aseguraron que no me iba a quedar sin línea porque hasta que la portabilidad no fuera efectiva yo seguiría siendo cliente de Jazztel.Llamo a Jazztel y, la maquina, me indica si el número desde el que llamo es el que tiene la consulta, indico que sí, seguidamente si mi consulta está relacionada con la portabilidad que tengo en marcha, indico que sí, y la máquina me contesta que no pueden procesar mi petición porque estoy llamando con número oculto. ¿Cómo va la máquina a saber que tengo una portabilidad en marcha si se supone que estoy llamando con número oculto? NO estaba llamando con número oculto. Finalmente, lo dejo pasar. Por la noche, me llama mi madre, la persona que tiene la otra línea, y me cuenta que han intentado hacer la misma maniobra con ella. Cuando yo hablé con la operadora de Jazztel, ya le indiqué que no llamaran al otro número de teléfono porque la otra persona no entendía de estas cosas y que no les iba a ayudar en nada. Pues lo hicieron, la intentaron engañar, diciéndole que nosotras lo habíamos hecho mal en el proceso de portabilidad y que deberíamos haber llamado a Jazztel primero para decirle lo que nos ofrecía la competencia. Además, después de esta llamada dejó de funcionar el teléfono fijo que hasta ese momento había estado en uso. Mi madre no hacía más que preguntar cuál era el fin de la llamada y qué querían, respuesta que nunca le dieron. Además, finalmente le colgaron sin ni siquiera despedirse al ver que no estaban pudiendo convencerla de nada, porque si no entiende es lo suficientemente lista para no dejarse engañar. Ella les indicó que si querían algo, que llamaron al otro número de teléfono (el mío) que yo era quien me encargaba de estos temas. Aun estoy esperando esa llamada. Acto seguido, me lo comunicó a mi, pero como no puedo llamar a ATT porque la centralita me rechaza recurro a este método.Señores de Jazztel es un mercado libre, si quiero dejar su compañía por algo mejor, la dejo, no estoy obligada a nada, ustedes tienen derecho a la penalización que está establecida en el contrato, pero sus operadores no tienen derecho a intentar engañar y estafar a sus hasta ahora consumidores. A todo esto, en el área de usuario me tienen puesta una fecha de permanencia que no es la correcta, ya que mi relación comercial con ustedes empezó el 13/03/2019, tal y como indica mi primera factura, es decir, que a mi me quedan 9 días de permanencia, que no voy a cumplir, no me queda con un móvil hasta el día 20/03/2020 y el otro 19/03/2020...Sino pueden ustedes hacerme llegar ese maravilloso contrato que ahora no me hacen accesible...Por todas estas molestias, solicito que se hagan cargo de los gastos de penalización por marcharme antes de su compañía.