buenas tardes, llevo trabajando con la compañia jazztel durante un periodo de tiempo largo. Durante dos años, he estado pagando un telélfono a plazos. El mes pasado se acabaron las cuotas que he pagado durante 2 años. Hace 5 dias solicito una nueva renovación de móvil (servicio que ellos disponen para clientes) me dicen que tengo que esperar 72 horas para que vuelvan activar el servicio de renovación puesto que el mes pasado acabe con el último pago de las cuotas. Hoy he vuelto a llamar, y me comunican que tengo que esperar dos meses porque en el mes de febrero hubo una devolución de recibo, está devoulución que no fue un corte de linea, fue solventada y además me cobraron la devolución. He explicado el motivo de la devolución como y lo hice en su momento. He comentado que me pasaran con algún departamento que me pudieran solventar el tema. Me pasan con cobros, cobros me comenta que estoy al corriente de pago y que vuelva a llamar al mismo departamento que me había desviado. Pido que me ponga con el departamento de reclamación del cliente, me dicen que no éxiste que en fidelización ponen la reclamación. Me dan un un número de expediente y le pido que me envíen un mail con la reclamación, se niegan a mandar el mail me dan un número y que si quiero comprobar que vuelva a llamar al mismo departamento. cuando voy a valorar la llamada al marcar el número que indica que no ha sido correcto, no admite en número que en este caso era 1 y me cuelgan el teléfono. Reclamo que no haya un departamento de reclamación, que no envíen la queja por escrito y que no aporten un servicio que están publicitando
