Últimas reclamaciones

Buenas tardes, tengo dos reclamaciones: La primera, es un incumplimiento de contrato por parte de Jazztel, hice una portabilidad a Vodafone, el dpto. de retenciones de Jazztel me hace la contraoferta y que me cubren la penalización de Vodafone de hasta 150€, y la acepto. Pasados unos 9 meses, Vodafone me envía factura con la penalización. Contacto con Jazztel y me dicen que envíe la factura. Al poco tiempo recibo un email conforme que no se hacen cargo, que no aplica a este contrato, que no tengo ningún email con esa información y que no me lo pagan. Entiendo que todo esto está grabado y simplemente es una excusa más para no pagar la penalización. Esto es un resumen de todas las llamadas que llevo con Jazztel.La segunda reclamación, es debido a otro incumplimiento de oferta. Este año, antes de que venciera, para Marzo, la permanencia de 12 meses, hice la portabilidad de un móvil para que el dpto. de retenciones se pusiera en contacto y así poder recibir una oferta para el próximo año. Me llaman, y me mantienen las mismas condiciones pero en lugar de pagar 55€ actuales por todos los servicios, me dice que pagaré menos, unos 51€ con algo por los mismos servicios. Perfecto, muy contento y permanencia de 12meses más. LLega la primera factura y sorpresa, es de 100€ y ahí empezamos de nuevo a las mil y una llamada. Al final, una chica me dice que la oferta la hizo su compañera, me deja a la espera, y cuando vuelve me dice que no tiene nada, ni registro de las llamadas realizadas, que no tienen ninguna grabación, que no consta por ningún lado la oferta ni la llamada de la comercial, y más excusas, cuando antes de ponerse a investigar me confirma que fué una compañera suya. También me comenta, que Jazztel no se puso en contacto conmigo del departamento de retenciones porque una oferta que les consta que me hicieron es de Orange, y que podría haberme llamado uno de Orange, y le comento que como puede llamarme alguien de Orange en lugar del dpto. de Retenciones de Jazztel?? cuando me llamó su compañera. Total, una sensación de indefensión y de no poder hacer absolutamente nada debido a que, obviamente, yo no tengo acceso a sus sistemas para confirmar la información que me dan. Desde luego yo no me invento las ofertas que recibo, y las llamadas las tienen registradas como siempre informa su sistema, pero parece que sólo cuando les interesan. He optado por no acceptar ningún de las ofertas de Jazztel y tener que pagar los 100€, en lugar de los 51€ que me ofrecieron, mientras dura el Estado de Alarma, con el prejuicio económico que esto me está generando. Con todo esto, hay más información que no coincide, ya que tenía un bono de GB en cada línea, y recibimos el mensaje conforme se cancelaba y tramitaba la baja del bono, pero resulta que el Bono sigue activo y cada mes se renueva, y según Jazztel no lo tengo ni activado. Hay muchas cosas raras en mi caso y nadie es capaz de resolver, como si hubiera alggún interes en cancelar la oferta que me hicieron. Total, que quien paga siempre somos los mismos. Por favor, reclamo mi penalización de 136,67€ que pagué a Vodafone por penalización, y la diferencia de más (100-51=49€ por mes que pasas) que estoy pagando estos meses. Y Porfavor, que estas compañías sean duramente penalizadas por este tipo de abusos contra los usuarios.Muchas gracias.

El 18 de junio de 2019 realice un cambio de compañía telefónica de Jazztel a MasMovil. Jazztel al día siguiente, 19 de junio de 2019, me pidió que me quedara con ellos y que la penalización de abandonar el contrato con MasMovil (150€) seria abonada por Jazztel. Durante el proceso del nuevo contrato con Jazztel el 19 de junio de 2019 me preguntaron si quería mantener los datos que tenia con ellos previamente de numeración y demás, y les dije que si no afectaba a la devolución de la penalización de Jazztel, que adelante. Ellos no me dijeron que afectara.Pasados unos meses, después de que los documentos de la penalización de MasMovil fueran pagados y enviados al servicio correspondiente de Jazztel, me denegó la devolución de la penalización, alegando que para ello tenia que haberse hecho un nuevo contrato con Jazztel con portabilidad (clausula que el empleado que me hizo el nuevo contrato no me especifico, además de yo preguntarle expresamente si manteniendo los datos del contrato original de Jazztel la devolución de la penalización seria efectiva)Durante varios meses estuve con constantes llamadas, malas formas, y negativas por parte del departamento de devoluciones a Jazztel. Llame a Atención al Cliente de Jazztel, sin especificar mi caso, y pregunte a un empleado si en el caso de recibir una penalización de otra operadora, Jazztel haría el reembolso de la cantidad (150€) aunque no hubiera portabilidad. El empleado me CONFIRMO QUE NO ERA NECESARIA PORTABILIDAD, y además le pedí que me mandara dicha información vía mail, y en ella NO FIGURA QUE SEA NECESARIA PORTABILIDAD, a fecha de 28 de octubre de 2019.El 8 de noviembre de 2019 volví a enviar los datos para la devolución de la penalización de 150€ generada por el cambio a MasMóvil del 18 de junio de 2019. Volví a mandar los documentos, debido a que al contactar con el empleado citado antes (número de seguimiento del caso en mi poder) confirmó que para el nuevo contrato con Jazztel para no cambiar a MasMovil no hace falta portabilidad (este empleado me facilito esta información vía mail, y vía telefónica).Previamente a la solicitud de devolución de penalización del 8 de noviembre de 2019, mandé 2 veces anteriormente la documentación requerida (número de seguimiento en mi poder), y se me denegó la devolución, con la respuesta de que el cambio de MásMóvil a Jazztel no fue con portabilidad. Como pueden ver, esta información no figura aquí en el mail enviado por el trabajador de Jazztel, y en el momento de la llamada con Jazztel que me rehízo el contrato de permanencia con Jazztel el 19 de junio de 2019, evitando mi cambio a MasMovil, se me indicó que harían la devolución de la penalización, pero no se me dijo nada de que para ello tuviera que ser portabilidad. Por lo tanto, ni antes ni ahora el cliente tiene esta información disponible, y/o se le ha mentido en el proceso de contratación o en el proceso de solicitud de devolución de penalización.Sumando a todo esto, el 8 de noviembre de 2019, 2 veces llamé a Jazztel para solucionar este problema. Un trabajador, que dice estar al cargo del departamento de devoluciones de penalización no me dejó hablar apenas, evitaba que siguiera preguntando, y me colgó con la palabra en la boca. Nunca he tenido una relación así con un servicio al cliente.SOLICITO:1) Que se haga la devolución de la penalización, que el trabajador que me realizó la nueva contratación de Jazztel el 19 de Junio de 2019 me confirmó que se realizaría, y que no especificó que fuera indispensable portabilidad desde MasMovil, y tampoco aparece así en el mail enviado por otro trabajador de Jazztel con las bases de devolución de penalización. La devolución esperada por parte de Jazztel es de 150€.2) Envió a este mail del contrato con Jazztel ANTERIOR al proceso cancelado de cambio de operadora a MasMovil del 19 de Junio de 2019, contrato del cual no dispongo.3) Envió a este mail del contrato con Jazztel POSTERIOR al proceso cancelado de cambio de operadora a MasMovil del 19 de Junio de 2019, contrato del cual no dispongo.4) Reportar el pésimo comportamiento profesional del trabajador de Jazztel supuestamente encargado del departamento de reclamaciones (tengo su nombre apuntado), por su falta de respeto y de cara a que Jazztel no vuelva a dar una imagen así a sus clientes

Hola muy buenas, soy cliente de la red Jazztel desde hace ya unos años. Mi problema es que desde finales de diciembre no puedo recibir llamadas de la red Movistar.Yo puedo llamar a cualquier red incluida Movistar, pero si me llaman desde la red Movistar les contestan que el teléfono al que llaman no existe.Ni tan siquiera les sale que esta apagado ni fuera de cobertura, les dice que el teléfono no existe.Al principio lo encontré raro ya que soy autonomo y por mi trabajo tengo que hacer y recibir llamadas, y había gente que no podía contactar conmigo pero les decía que no lo tenía apagado ni nada y me decían que les salía que el número de teléfono no existía. Indague un poco y familia de mi mujer y mi hermano a principios de enero cuando en navidad me llamaron para felicitar las navidades me dijeron lo mismo. Les dije que compañía eran, y me dijeron que eran de red Movistar. Me llamaron estando al lado y lo mismo, que el número de teléfono no existe.Dado ya que resultaba que era fallo de la red Movistar llame a atención al cliente a Movistar, me dijeron que ellos no podían hacer nada ya que ellos no podían restringir nada ellos ni aceptar nada ya que yo tengo línea Jazztel.Así que llame a atención al cliente de Jazztel, me atendieron y hicieron unas comprobaciones si tenían algo que me habían restringido. No resultó efectivo y registraron la incidencia y me dijeron que tendría que esperar unos días y me llamarían para si ya tenía solucionado el problema.Pasaron los días y las semanas y no me llamaron, así que llame yo y me dijeron que tenía que esperar que aún no tenían solución. A los días me llamaron que ya lo tenían solucionado. Yo les dije a mis contactos de Movistar si me podían llamar y resulto que no.Así que volví a ponerme en contacto con atención al cliente de Jazztel y lo mismo, las comprobaciones resultan negativas y luego registraron la incidencia como la otra vez.Lo mismo pasan los días y nada.Llamo y me dicen que espere unos dias que aún estaban mirando.A los días me llaman que esta solucionado y resulta que nada de nada, no me pueden llamar la red Movistar.En resumen, desde finales de diciembre no puedo recibir llamadas desde la red Movistar, y Jazztel no me da solución ni nada.No puedo irme por que tengo permanencia, pero no puedo ser que casi ya medio año sin tener mis derechos como consumidor de telefonía de la red Jazztel ya que no puedo recibir llamadas de la red Movistar.Necesito su ayuda ya que siempre me dicen lo mismo desde mi compañía Jazztel.Muchas gracias y un saludo.

Hola, he intentado contactar vía telefónica en reiteradas ocasiones para darme de baja de su servicio de fibra teniendo los siguientes inconvenientes:- Al contactar con el 640 001 565 o el 1565 y marcar mi número de teléfono o mi DNI la operadora automática corta la llamada.- Al contactar con atte. al cliente y ser redireccionado al dpto. de Bajas, marco mi teléfono y la operadora automática corta la llamada.- He enviado dos e-mail desde ayer, 4 de Mayo por la mañana con los datos que Jazztel requiere según su página web para darse de baja (número de línea, datos del titular del contrato, número de contacto, 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria sin recibir ningún tipo de contestación. Los correos han sido enviados a: bajas@jazztel.com y Att.cliente.jazztel@jazztel.com sin recibir contestación de ningún tipo.Nadie contacta conmigo para procesar la baja y no consigo hablar con nadie del departamento de bajas para tramitar mi baja mientras pasan los días y el monto de la siguiente factura puede ser susceptible de aumentar.

Hola, el 27 de febrero de 2019 adquirí un Ipad con esta empresa, en un contrato en el que pagaría el artículo a plazos durante 24 meses. Hace unas semanas el artículo presentó un fallo, específicamente, se reiniciaba una y otra vez, sin poder utilizarlo. Tras tratar de solucionarlo sin éxito por vía telefónica con Apple, la tienda dijo que tenía que verlo un técnico. Intenté que lo hiciera Apple, pero según sus condiciones, ellos solo ofrecen un año de garantía, y el segundo año (que es lo mínimo en Europa), se hace responsable el establecimiento o empresa en la que se compró.Llamé a Jazztel para que me recogieran el Ipad, y me dijeron que no era posible debido a que no tenían técnicos trabajando debido a la cuarentena de Coronavirus. Esperé a que la gente volviese a trabajar, y hace una semana volví a llamar para que lo recogiesen, y uno de los trabajadores me dijo que vendrían a por él en 4 días. Pasaron 5 días y nadie vino, por lo que llamé de nuevo. Entonces, tras redirigirme a tres operadores, el último me dijo que ellos NO REPARABAN TABLETS, sólo móviles, y que Apple se tenía que hacer cargo. Le pedí amablemente al operador que me proporcionara un documento o apartado en el que se especificase esto, porque no había sido informada al respecto en ningún momento, y el trabajador se negó. Tampoco me permitió hablar con un superior.Ambas empresas me redirigen a la otra, y nadie quiere arreglarme la tablet, que AÚN SIGUE EN GARANTÍA POR LEY DE EUROPA. Expongo mi reclamación para que uno de ellos se haga responsable y se me repare el Ipad por el que AÚN ESTOY PAGANDO.

Hola, solicito por favor todas las grabaciones hechas a mi persona con la empresa Jazztel con razón social y ubicada en: Orange Espagne, S.A.U.,Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo nº 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Buenas tardes. El pasado 11 de febrero contraté un fijo y 4 móviles con portabilidad de vodafone. Esta empresa me realizó una contraoferta y el 20 de febrero anulé la portabilidad. Me exigen penalización por la instalación del fijo que se había producido en este período. El art. 68 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios me reconoce este derecho. Ustedes me alegan la existencia de una cláusula en el contrato que hace referencia a que se suspende dicho derecho si se ha producido la instalación, con lo que yo planteo que queda en sus manos la suspensión de ese derecho del consumidor pues basta con realizar la instalación inmediatamente después a la contratación y así anular el derecho legal que se reconoce al consumidor. Y digo que alegan, porque no he recibido por mail el contrato que suscribí ni acceden a facilitarme la grabación del mismo. Por otro lado, incluso la ley reconoce en su artículo 62 la posibilidad de tener que hacer frente a algún gasto de instalación en caso de rescisión de contrato, con la puntualización de que éste no será oneroso ni desproporcionado. ¿ Les parece que 240 € son justos por cambiar un aparato por otro y enchufarlo?Espero atiendan mi solicitud pues creo que no está ajustado a ley la interpretación ni la redacción que a sus contratos dan.Un saludo

Buenos días.A finales de octubre me vendisteis por tlfn una tv. Quedando en enviar a los técnicos para cambiar el descodificador e instalar la tv.En 48 horas me entrego MRW la tv.A los 4 días llamé preguntando porqué no venían. Me pidieron disculpas y dijeron que en breve se pondrían en contacto conmigo. Efectivamente,lo hicieron. Para decirme que me enviaban el descodificador, y que era muy fácil instalarlo y que lo podía hacer yo. Ok, les dije.En 48 h llegó el descodificador.Me fui de viaje 4 días.Al volver instale el descodificador sin problema. Saque la tv de la caja y tenia la pantalla rota. La caja estaba perfectamente. Nada indicaba que hubiera recibido ningún golpe pero la pantalla estaba rota.Llamé para decirlo y me dijeron que ya no podía hacer nada porque el plazo para reclamar la tv era de 48 h y que era obligación mia saberlo.Lógicamente, les pedí que me pasaran con el dpto. de bajas.No sabría decir, con cuánta gente tuve que hablar y repetir la misma historia. Fueron casi tres horas ininterrumpidas al tlfn.Por fin, alguien dice que a través de una “fórmula” llamada “Desestimiento” admiten que devuelva la tv y no cobrarla.Yo les digo que envíen otra pero con esta “fórmula” no se puede. Así que devuelvo la tv. En este caso no son 48 h. Es una semana lo que tardan en venir.Ok, tema zanjado? NO.Al poco me escriben diciendo que he devuelto la tv en mal estado.Yo les escribo diciendo que por eso la devolví.El 31/12/20 me pasan factura al banco de 550 y pico € que incluye la tv.No me doy cuenta hasta finales de enero.Voy al banco y les digo que devuelvan el recibo pero por error el banco además de devolver ese recibo devuelve el de enero.Yo, de esto no me doy cuenta hasta que me llaman de Jazztel diciendo que les debo DOS recibos.Le explico que ha sido un error del banco, y que enseguida le hago una transferencia por la fact de enero, pero que la factura de diciembre no estoy de acuerdo por toda historia anterior.Este señor me ofrece pagar también la factura de diciembre de 550€ DESCONTANDO la tv.Le digo que encantado.PERO: Tiene que ser CON TARJETA DE CRÉDITO.Le digo que no, que le hago 2 transferencias.EL: imposible.Quedamos que le haga una transferencia por la factura de enero y cursa reclamación por la de diciembre. (alucinante)Me envía un sms con el número de cuenta me voy al banco y realizo la transferencia.Al salir del banco, me habían cortado las dos líneas de móvil, el fijo, el wifi, y la tv.Llamo a Jazztel y la única forma de solucionarlo es pagar una factura de más de 600€.Al día siguiente nos íbamos de viaje.Se pueden imaginar el transtorno causado.Desde ese momento he solicitado por tlfn, mail, y Twitter pagar lo que debo y olvidarme pero soy ignorado.Solo he recibido por parte de Jazztel la factura de MARZO cuando me cortaron todo el 12 febrero, un SMS pidiendo que devolviera los equipos si no quería incrementar mi “deuda” en 135 € y otro SMS informando que ampliaban el plazo por el confinamiento ( que detalle)Mientras recibo cartas y llamadas amenazantes de una “asesoría” a la que deben haber vendido mi deuda.Nunca había sentido esta indefensión.

Buenos días,Hace muchos meses solicité en varias ocasiones la baja del servicio Orange Tv Cine y Series y el correspondiente reembolso de los cargos que se me han realizado. Yo nunca contraté este servicio que supuestamente según ustedes se dio de alta con el mando a distancia. Asimismo el mes pasado también me activaron sin haberlo solicitado los canales de series. Solicito mediante la presente que se me den de baja estos servicios y se me devuelvan los importes que me han sido facturados. Aprovechando esta reclamación les solicito de nuevo pues ya lo hice por teléfono que también se me den de baja los canales de fútbol.A la espera de sus noticias agradeciéndoles la atención prestada.Un saludo

Hola, tengo contratado con Jazztel el ADSL + 2 lineas de móvil.La cuestión es que en una de las lineas tenía las llamadas internacionales bloqueadas desde agosto de 2019, este bloqueo lo realicé por la APP donde a la hora de bloquear te informa literalmente este servicio te permite restringir las llamadas que se pueden realizar o recibir con tu linea de jazztel.El problema viene cuando el día 06/03/2020 el móvil fue robado y se recibieron 4 llamadas internacionales, PESE A QUE YO HABÍA BLOQUEADO DESDE AGOSTO DE 2019 las llamadas internacionales. Esto conlleva a que he tenido un cobro extra por esas llamadas recibidas por el importe de 103,0416 €+ iva el cual no me parece correcto. Me he puesto en contacto con atención al cliente y he puesto la reclamación, y la han denegado, sin avisarme ya que he tenido que llamar yo para saber el estado de la reclamación.Mi queja es:1. El cobro es erróneo debido a que yo tenía bloqueadas las llamadas internacionales desde agosto, y en la web pone textualmente que se restringen las llamadas internacionales y nacionales. 2. El móvil fue robado y por eso se pidió un duplicado de la SIM, el bloqueo de la SIM se hizo 8 días después ya que el robo se hizo con violencia.. y lo último que pensamos fue en el móvil. Ruego por favor que realicen el abono de este importe.