Últimas reclamaciones

Buenos díasA principios de septiembre, a causa de la climatología, se cortó la línea del teléfono fijo que mis padres tenían contratados con Jazztel. Dimos aviso varias veces, pero no se restablecía el suministro, ya que los técnicos no conseguían arreglarlo.Al parecer, el problema estaba en que los cables eran de cobre, y ahora todo va con fibra óptica, por lo que contactaron con mi padre, de 80 años, para cambiar la instalación y ponerle fibra. El agente le aseguró que el cambio le era favorable, ya que iba a tener fijo y también iba a tener internet por el mismo precio. Esa tarde me llegó un mail con el nuevo contrato, y no sólo es que no le mantenían el precio (25,99), si no que se lo habían subido a más de 50€.Obviamente, llamé indignada, ya que mis padres no utilizan internet, y obviamente anulé el nuevo contrato y les pedí que arreglaran la avería.Quedaron en enviar a un técnico a realizar la instalación, el cual cuando llegó me llamó, ya que mis padres no tenían la llave de acceso a la sala de telecomunicaciones. Cuando habló conmigo, me aconsejó que llamase a los de Jazztel porque él sabía de casos en los que hacían la portabilidad del teléfono fijo a un móvil, y así no tendrían que meter cables en la casa.Justo después, yo llamé a Jazztel para ver si existía esa posibilidad, y me dijeron que no, que eso sólo lo hacían otros operadores. Después de hablarlo con mis padres, y dado que el teléfono fijo últimamente tenía más averías que otra cosa, decidieron que se iban a dar de baja, y así lo transmití a Jazztel, a lo cual ellos me respondieron que me darían aviso antes del 26 de septiembre, ya que tenían que esperar a que la dueña de la instalación arreglara la avería para poder tramitar la baja.Pasó el 26/09 y nadie llamó, por lo que a la semana siguiente llamamos nosotros y nos dijeron que la empresa dueña de la instalación no había todavía arreglado la avería, por lo que no podían darme de baja. Pasó otra semana, y lo mismo, y ya la semana pasada (09/10) volví a llamar y conseguí por fin la baja. Antes de tramitar la baja, todavía tuve que esperar un par de días, ya que, lógicamente, hice la reclamación de la factura desde el día que se interrumpió el suministro, indicando también que me habían dado largas un montón de tiempo antes de tramitarme la baja, pero me la denegaron, ya que en el informe del técnico instalador figuraba que no se les había facilitado la llave del cuarto de telecomunicaciones y que por eso mismo éramos culpables de no tener suministro. La operadora que me atendió estaba totalmente de acuerdo conmigo en que el propio instalador fue el que me dijo que hablara con los de Jazztel para explorar la posibilidad de portar el fijo a un móvil, y que había hecho una mala gestión, pero que el sistema no le permitía resolver favorablemente mi reclamación a pesar de que tenía claramente la razón, y por ello estoy realizando esta reclamación de la parte proporcional de las facturas que me corresponden desde que se interrumpió el servicio.A la espera de una respuesta, un saludoM

Estimados/as señores/as:He contratado con jazztel Internet + Linea Jazztel 1ª Línea Pack Jazz Duo 5G Sin Limite + 15 GB 2ª Línea Pack Jazz Duo 5G Sin Limite + 15 GB Tarifa Pack Línea adicional 5G Sin Límite + 20GBpor el valor los 3 primeros meses de 39,95€ y los meses restantes para toda la vida 49,95€ mensuales por los servicios mencionados.Este mes de octubre me han cobrado de manera indebida una factura en el valor de 106,49 euros.En la factura de la que adjunto copia, aparecen cobros indebidos de bonos adicionales por parte de jazztel que yo no he autorizado en ningún momento ni he contratado. En ningún momento he sido informada por parte del teleoperador en el momento de la contratación y tampoco he visto los mensajes de cobro de bono ni los he autorizado. Ni lo he contratado. Además, en el momento de la contratación han dicho que pagaría el mismo valor contratado de por vida, es decir, en ningún momento ha mencionado cobros de servicios adicionales sin autorización previa.Es una práctica abusiva por parte de Jazztel.No pueden cobrar algo que yo no he autorizado.y en NINGÚN MOMENTO HE CONTRATADO SERVICIO ADICIONAL. Adjunto además: 1. FACTURA CON COBRO IRREGULARPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y la devolución del cobro indebido de bonos adicionales que no han sido autorizados. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 56,54€ euros correspondientes al al cobro adicional indebido de servicios que no he contratado. Cobro a mas del total de 49,95€ que he contratado pelos servicios de jazztel.Sin otro particular, atentamente.

He enviado el siguiente correo a la compañía (atencioncliente@jazztel.com), dónde expongo la incidencia.Exposición de los hechos:A pesar de que la incidencia fue creada el día 04/10/2023, dicho problema se inicia tres días antes, siendo éste el domingo día 01/10/2023.Durante la tarde del domingo 01/10/2023, se aprecia que desde mi domicilio, dejan de funcionar ciertas funcionalidades asociadas a mi router Jazztel. En mi domicilio, reformado hace menos de un año, existen diversos equipos domóticos que funcionan a través de dicho aparato, tales como persianas, luces, televisor, cerradura de seguridad, cámaras de seguridad y otros aparatos domésticos.Pensando que podía ser un problema puntual, dejo pasar dos días de seguridad para ver si se restablece la conexión, viendo con el paso de los días que no es así. Es entonces, después de reiniciar diversas veces el router y realizar diversas comprobaciones, cuando decido llamar al servicio técnico de la compañía. Muy amablemente, después de todas las comprobaciones e indicaciones correspondientes, me indican que no es un problema de mi router, sino que proviene de la fibra, posiblemente causando incidencia fuera de mi domicilio. Al día siguiente (05/10/2023), viene un técnico a comprobar qué tipo de avería ocurre con la conexión. Dicho técnico comenta que la avería procede de la caja de empalmes de la fibra colocada en la casa anexa del vecino. Según informa, dicho vecino, harto de tener la caja colgada de su fachada, ha decidido cortar los cables de la fibra que van a parar allí, siendo afectado entre otros, mi domicilio. Según explica el técnico, el vecino de forma desafiante insinúa al técnico que, si vuelven a conectar los cables, los volverá a cortar. La solución según el técnico es desviar la fibra por otra calle para que no pase por dicha fachada.A día de hoy, día 16/10/2023, después de reiteradas llamadas a Jazztel, todavía sigo sin conexión de fibra en mi domicilio.Quiero hacer saber que, desde la primera fecha indicada (04/10/2023), todas las funcionalidades domóticas de mi domicilio están sin funcionar. Quiero recordar que, entre ellas, existen elementos de seguridad, los cuales actualmente están anulados. Además, el trabajo que yo desempeño es de forma telemática. Como podrán comprender, llevo prácticamente dos semanas sin poder realizar correctamente mis funciones, quedando en serio riesgo mi puesto de trabajo.La única solución que tengo por parte de la compañía Jazztel actualmente es un bono ilimitado de datos en los dos teléfonos asociados a la línea. Con esta conexión, no puedo hacer que muchas funcionalidades de mi domicilio funcionen correctamente, ya que no es una conexión estable como la fibra, y mucho menos teletrabajar, ya que la VPN de mi trabajo constantemente se queda colgada por el tipo de conexión.Además de querer expresar mi disgusto con la gestión de la avería, quiero que sepan que mi puesto de trabajo está en peligro por culpa de esta incidencia. Si esto fuera a mayores, no dudaré en tomar acciones legales.Necesito una solución a este problema de inmediato.También me gustaría saber cual es vuestra política de indemnizaciones en este tipo de casos, además del sufrago de la factura correspondiente a los días de la incidencia.

Hola, he realizado 5 veces la solicitud de portabilidad de mi número de móvil.La excusa que están poniendo es que mi apellido es incorrecto porque tiene una tilde y eso bloquea la operación. Pero he lanzado la solicitud de portabilidad también con el apellido sin tilde y también me han rechazado.Solicito, por favor, que acepten la portabilidad y que ambas partes dejemos de perder el tiempo con una operación tan sencilla como es esta.Gracias de antemano por su buena fe y reactividad ante esta situación. Un saludo

Hola, contrate un servicio ADSL en Febrero de este mismo año, no ha funcionado más de tres días seguidos desde que lo instalaron. He llamado al servicio técnico de Jazztel en infinitas ocasiones para solucionar el problema. Mandaban al técnico de Jazztel para solucionar el problema y no lo podía arreglar, me volvían a dar 3 días de espera hasta que viniera un técnico de Moviestar, lo arreglaba y pasado menos de una semana volvía a dejar de funcionar, así durante meses, me comentaban que el servicio de fibra no estaba disponible en la ubicación en al que tenia contratado el servicio, hasta hace dos semanas que me dijeron al pedir la baja del servicio nuevamente que podrían cambiar a fibra, a lo que yo respondí que no estoy interesado ya que tras meses de espera para solucionar el problema decidí cambiar de local para poder trabajar en mejores condiciones ya que en la ubicación en la que contrate el servicio de ADSL era imposible. Dándoles la nueva dirección en la que me mudare el mes que viene y solicitando un cambio de ubicación a la compañía me dicen que en esta nueva dirección tampoco esta disponible el servicio ADSL ni de fibra. Que tengo que pagar una penalización por no cumplir con la permanencia que se refleja en el contrato con el que inicie el supuesto servicio ADSL con ellos. Pido que me den de baja del servicio sin penalización y que me reembolsen el dinero que he pagado hasta ahora, de todos los días en los que no ha funcionado el internet, más del 80 por ciento del tiempo que he estado con ellos, además de una indemnización por todas las molestias ocasionadas por su parte debido a que iban dándole vueltas al problema y haciéndome perder muchísimo tiempo y dinero ya que pagaba por un alquiler y no podía disfrutar de el debido a que no funcionaba el internet. Podrían haberme dicho que no estaba disponible el servicio desde el principio del contrato y yo hubiera buscado otra compañía.

Buenas tardes:Una página independiente que aparece en Google con el membrete Atención al cliente Muface me indicó que debía llamar a un número de pago que se llama Teleatención mediterránea. Creo que estos números (11887 y 11816) son una estafa. No informan de manera inteligible de su coste y hacen todo lo posible por retener al interlocutor. Entiendo que no se debería permitir una facturación similar, totalmente desmesurada.

Me puse en contacto con la empresa telefónica para informar sobre mi intención de realizar la portabillidad a otra empresa y dar de baja el resto de productos contratados (teléfono fijo y adsl). Tres meses después me doy cuenta de que me han realizado cobros de unos 39 euros al mes porque sólo habían dado de baja la línea móvil y me mantenían el contrato del resto de productos. Por ello reclamo la devolución de alrededor de 120 euros por esos tres meses cobrados.

Hola, me contactaron por telefono para que me cambiara de compañia, de movistar a jazztel, ofreciendome mejor tarifa y ocuparse ellos de la portabilidad y la baja en movistar, yo no tenía que ocuparme de nada.Hicieron la portabilidad. Nada más. No me dieron de baja, me siguen llegando facturas de Movistar, y la cuota que me cobran es 20 euros mayor que la prometida.

Estimado equipo de atención al cliente de Jazztel,Me dirijo a ustedes con respecto a mi reciente contratación de sus servicios de Internet de 1 GB. Según el contrato que firmé el 3 oct 2023, 15:38, se estableció claramente que recibiría el router necesario para activar la línea de 1 GB en mi domicilio.Sin embargo, hasta la fecha de hoy, 10 octubre 2023, aún no he recibido el router, lo que ha resultado en la imposibilidad de activar la línea y disfrutar de los servicios contratados. Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, ya que dependo de una conexión de alta velocidad para mis necesidades diarias.Solicito encarecidamente que tomen medidas inmediatas para resolver esta situación y proporcionarme el router requerido de acuerdo con los términos de mi contrato. Además, les insto a que consideren compensaciones adecuadas por la demora y los inconvenientes que he experimentado como resultado de esta situación.Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a este problema. Agradezco su atención y cooperación en este asunto.Atentamente,yaneisy rodriguez garcia646520772calle berruguete 12 2º dchacontacto: Miguel angel rubio: 622153037

Buenos días, realicé la contratación de un televisor por la plataforma de Jazztel el día 17 de junio, el cual nos llegó a los 6 días con la pantalla rota. Intentamos contactar con la empresa por correo electrónico durante esos días (23 y 28 de junio) para que nos dieran una solución, y al no llegar a esta, tuvimos que comprar un televisor en otro establecimiento. Al llegarnos la factura a casa de la mensualidad, también pudimos observar que la televisión que fue contratada y que se nos está cobrando actualemente, no cumple con la descripción, ya que en el informe aparece un modelo de televisor que no coincide con el modelo que indica la caja. La empresa se desentendió del problema por lo que, durante la semana del 3 de julio, contactamos repetidamente con ellos vía email y vía teléfono para anular la contratación y que retiraran el objeto. Han pasado 3 meses y la empresa, además de traer otro televisor cuando ya avisamos varias veces que queríamos anularlo, sigue cobrándonos las cuotas cuando supuestamente el pedido había sido anulado. Hemos llamado varias veces para poder solucionar el problema y no nos han querido prestar ayuda, puesto que al pasar 14 días de la contratación ellos ya se desentienden. Tenemos en casa un televisor incorrecto y que no queremos por culpa de la mala gestión de Jazztel, y que además nos supone un gasto que no nos parece justo. Espero puedan darnos alguna solución.