Últimas reclamaciones

Yo tenía contratado el móvil, ADSL y linea fija con JAZZTEL. El 10.07.2020 (un viernes) en plena cuarentena en la provincia de Lleida me quedo sin internet en casa por alguna incidencia en la central de Jazztel. Le ruego al agente que me atendió que por favor agilicen el tramite ya que tanto yo como mi pareja trabajamos desde casa. Me han dicho que para arreglarlo tienen 72h a disposición. Pasadas las 72h más los dos días del fin de semana de entre medio, todavía no han podido solucionarlo. Hoy estamos a día 31 de julio de 2020 y todavía no han solucionado el problema, quedándome sin internet en casa durante 3 semanas. Por lo tanto he llamado para pedir la baja, pero aun contados los problemas que he tenido con ellos, el calvario que he tenido que pasar durante todos los días para que alguien me pueda atender, me dicen que tengo que pagar la penalización.Expongo que se me quite la penalización y las facturas que he de abonar por las siguientes razones:1. El servicio no es que ha llevado funcionado de forma deficiente sino que no ha funcionado desde hace 21 días. En este caso no hablamos de una baja propiamente dicha sino de una resolución del contrato por incumplimiento previo de JAZZTEL. Esta acción por parte de Jazztel se considera un acto abusivo grave, por lo tanto no es legal conforme a lo establecido en el articulo 1.124 del Código civil. Dada esta situación tengo derecho a poner fin al contrato sin penalización alguna. Asimismo, tengo derecho a que Jazztel me indemnice por los días en los que me he quedado sin servicio , concretamente 21 días, así como por los DAÑOS y PERJUICIOS que he sufrido a consecuencia de dicha situación estando en confinamiento en la provincia de Lleida y al no poder llevar al cabo la actividad laboral ni yo ni mi pareja, causándonos perdidas de más de 2000 euros, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 899/2009 de 22 mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicación.2. Una segunda razón es que en este mes, Jazztel decidió cambiarme la tarifa de 35 a 50 euros, sin previo aviso teniendo un contrato para esta tarifa de 12 meses desde el 15.01.2020. Este segundo motivo me autoriza poder solicitar la baja del contrato, sin tener que abonar ninguna penalización. El COMPROMISO de permanencia VINCULA a amabas partes- a mi como USUARIA- y a Jazztel como EMPRESA- comprometida con las condiciones contractuales establecidas en dicho contrato. Por lo tanto cualquier modificación de dicho contrato llevada a cabo por la operadora me LEGITIMA a pedir la RESOLUCIÓN del contrato anticipadamente sin penalización alguna. Así lo indica el articulo 9 Del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.Expuestas estos dos motivos y teniendo en cuenta el trato que se me ha dado (espero que puedan escuchar TODAS las llamadas) para que vean por lo que he tenido que pasar, rogando encarecidamente que hable con algún supervisor que me pueda dar una solución. Pero esto no ha sucedido, solamente se han dignado para llamarme para ver cuándo pienso pagar la factura, el servicio de la cual no he recibido y causándome perdidas y desesperación. Por. lo tanto pido que se me quite la penalización, que se hagan cargo de las facturas (ya que yo no tengo dinero ya que no he podido trabajar) y que se me compense por estos daños y perjuicios.

HOLA . Srs me veo en una situacion de fraude con SMS en nigungun momento yo envie un SMS a nadie como prueba vea mi telf

Por el presente escrito vengo a poner una reclamación formal al servicio de Jazztel. Los hechos son los siguientes: Tengo una línea contratada con Jazztel de fibra y móvil en la dirección, Bravo Murillo 359 Madrid, y ya por el mes de septiembre hice una llamada al servicio de atención al cliente porque tenía en mi agenda anotado el final de una promoción que disfrutaba en dicha línea. Pero al llamar a dicho servicio, la señorita que me atendió me informo, que en esas fechas no existía ningún cambio en mi tarifa y que hasta el mes de junio tendría el mismo precio, por lo cual yo aparque el tema, hasta que por el mes de noviembre veo una factura de este servicio con un incremento considerable, inmediatamente me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen qué me han cambiado de tarifa por qué se me ha acabado la oferta anterior, me quedo sorprendido ya que en la llamada de septiembre me indicaron que no tendría ningún problemas hasta junio. Intento negociar una nueva oferta lo cual no consigo, hice una segunda llamada para indicarles que tengo mejores ofertas y que me mi intención es marcharme a otra compañía, insisten que no y hay oferta ya que las ofertas solo son para nuevos clientes. Por lo qué paso a contratar con la compañía Lowi los servicios de fibra y móvil, en la dirección de referencia, Lowi inmediatamente me instala el router de fibra y ya más adelante me manda la tarjeta SIM, ahí es cuando empiezan las llamadas por parte de Jazztel concretamente de servicio de fidelización, insistiéndome que dé marcha atrás y vuelva con Jazztel, indicándome además que tengo una permanencia hasta el mes de junio (fecha en la que me instalaron el router de fibra que yo en ningún momento había pedido incluso me negaba a ponerlo sospechando que podría haber algún cambio de condiciones pero en todo momento me indicaron que no había ningún cambio de condiciones ) asimismo también me amenazaban que si me marchaba me cobrarían 60 € por la permanencia que según Jazztel me quedaba hasta junio de 2020, ante ese panorama sorprendido por esa permanencia prorrogada sin mas, y tras varias llamadas insistentes por parte de Jazztel (Beatriz) las cuales se me aseguraba 100% (palabras textuales) que no me cobrarían nada por parte de Lowi y que tenía derecho al desistimiento legal de 14 días. Por el otro lado Lowi me insistía que no por permanencia sino por gastos de instalación, me cobrarían 150 €, en principio me negué a dar marcha atrás, pero tras varias llamadas insistentes con las consiguientes mentiras y engaños mencionados por parte de Jazztel al final termino dando marcha atrás, manteniendo la fibra y el móvil con Jazztel. Pasado un tiempo llegan unas llamadas de Lowi indicándome que tengo una factura pendiente con ellos, en principio no le hice mucho caso, indicándoles que tenía mi derecho al desistimiento legal, hasta qué después de un tiempo me volvieron a llamar indicándome que si no pagaba dicha factura me incluirían en el registro de morosos, inmediatamente me puse en contacto con los servicios jurídicos de OCU, los cuales me indicaron que debería pagar la factura ya que ese derecho de desistimiento (al que tanto aludía la señorita de Jazztel) se perdía automáticamente, una vez que se activaba algún servicio del pack que había contratado. Dicha factura ya ha sido pagada y por eso mismo hago esta reclamación ya que me siento engañado y mentido por el servicio de fidelización concretamente por una señorita que se identificaba como Beatriz, entiendo que ese servicio debía saber perfectamente qué ese derecho de desistimiento estaba ya anulado por tener la fibra activada. Es por lo que reclamo se me indemnicen por los daños económicos que he sufrido y se me abone la factura de 150€ a la que he tenido que hacer frente por sus mentiras y engaños. Entiendo que su compañía, quiera mantener a toda costa su cartera de clientes, pero hacerlo de esta forma con mentiras y engaños lo único que consigue es mantenernos como clientes mientras dure la permanencia porque yo concretamente estaré en esta compañía, si no se me abona dicha factura, justamente hasta que dure ese periodo, (incluso aunque me cueste mas los servicios en otras compañías). Y además no recomendare a mis amigos la contratación de ningún servicio con esta compañía, por lo que a la larga esa estrategia es un verdadero error. Esta reclamación fue realizada anteriormente, pero coincidió con el inicio de la pandemia, y no hubo respuesta, por lo que la inicio de nuevo.Espero sus noticias. Rafael

Buenos días,Le robaron el teléfono a mi madre, pusimos la denuncia pertinente, llamamos a la compañía para que bloquearan el móvil.Solicitamos otra tarjeta SIM.Ahora la compañía de seguros nos pide un justificante del bloqueo del IMEI y Jazztel se niega a darme esta información.Primero me dice que me lo envía por email y nunca llega, luego me dicen que si no he comprado el terminal con ellos no lo pueden hacer.Unos días más tarde me dicen que lo tiene que hacer la tienda dónde compré el terminal.Todos son excusas y yo creo que esa información me la tendrían que dar y bloquearme el IMEI.Alguien me puede ayudar ya no sé que hacer!!!Creo que es un derecho tener toda la información y si no pueden facilitarmela que me envíen un email diciéndomelo así puedo presentarlo en la compañía de seguros

Hola, realizamos un cambio en la tarifa del móvil para incluir internet a un terminal asociado a la tarifa que ya teníamos. Al hacerlo en ningún caso se informó ni dimos el consentimiento de que al exceder la cantidad de MB contratados, se irían aplicando bonos de 100MB por un valor de 2€ aprox/bono. Lo que nos encontramos en la factura 01.06.2020 - 30.06.2020,.es que se han cobrado sin mi consentimiento, 22 bonos por valor de 36,3638€ aumentando mi factura de los 48€ acordados, a 105,10€ en este mes. Pido que se me reembolse dicha cantidad de dinero, y se me indemnice por el intento de estafa.Muchas gracias,Saludos.

Hace poco solicité la portabilidad de mi línea a otro operador desde Jazztel. Al día siguiente a la solicitud me llega un mensaje de Jazztel en el que se me dice que debo contactar con ellos por el tema de la portabilidad, sin darme más datos. Cuando llamo al teléfono proporcionado, una máquina me pregunta si mi consulta está relacionada con el numero desde el que llamo, y una vez confirmo esto, me pregunta si es por mi portabilidad. Cuando digo que sí me dice que el número es equivocado y que me ponga en contacto con atención al cliente. Después de que esta situación se repita varias veces, llamo a atención al cliente, donde me repiten las preguntas sobre la portabilidad. Si respondo sí a esta pregunta, vuelve a decirme que hay un error y que contacte con atención al cliente. Al final digo que no a esa pregunta y consigo que me pasen con un agente. El agente me dice que mi portabilidad ha sido denegada debido a un problema con los datos, a lo que yo, perpleja, respondo pidiéndole que datos concretos son los que están equivocados. Me dice que me van a mandar un código por sms que tengo que darle para validar la operación. Cuando completamos el proceso del código me dicen que los datos no son correctos porque no son los del titular. Le digo que los datos son correctos, ya que el titular soy yo, y me dicen que sí, pero que no soy el titular histórico, que es mi madre y que originalmente era de Orange. Me dicen que el titular histórico es el primer titular de la línea y que eso no se puede cambiar. Efectivamente mi madre fue el primer titular de esa línea, dado que se contrató cuando yo era menor de edad, aunque no se contrató por primera vez con Orange, sino con Vodafone. Además, la línea pasó por dos cambios de titularidad: uno que pasó de mi madre a la pareja con la que conviví durante años para agrupar nuestras líneas y conexión a internet, y posteriormente se hizo el cambio para ponerme a mi de titular para ponerme a mi cuando dicha pareja y yo nos separamos y separamos los servicios. Ambos cambios supusieron un cargo adicional en la tarifa de 5 euros, por lo tanto 10 en total. Al final, la solución a todo esto fue que mi madre hiciera el cambio, de manera que en la nueva compañía ella es la titular.Todo esto ha supuesto que se retrase mi portabilidad más de una semana, por lo que Jazztel ha ganado unos 10 días de pago al mantenerme con ellos de manera poco lícita, además de que haya gastado 10 euros en cambios de titular que no han sido efectivos, mi tiempo en llamar a un lado y a otro para poder solucionar el problema, la molestia de tener que recurrir a mi madre, con la que ni siquiera convivo a día de hoy, que ha tenido que hacer la gestión para una línea que ni siquiera sabía que era suya, que no paga, y que no ha utilizado nunca, y tener que realizar el cambio de titularidad en la nueva compañía. Cabe destacar que no podré realizar dicho cambio inmediatamente, dado que una de las promociones que suponía el cambio era disponer de 66GB hasta el 15 de Septiembre, y que perderíamos en caso de que se cambiara el titular.De Jazztel espero, en primer lugar, que cesen con estas prácticas engañosas en los cambios de titularidad, aparentemente habituales por lo que se puede leer en distintos foros de internet, y que se me compense económicamente por los dos cambios de titularidad que no tuvieron un efecto real y los días de más que he tenido que permanecer en la compañía mientras solucionaba un problema que ellos han causado con una gestión deficiente.

HOLA, EL DIA 5 HICE UNA CONTRATACION DE UNA PROMOCIÓN PAQUETIZADA A JAZZTEL Y TENIAN QUE INSTALAR FIBRA( A ANA Mª BENAVIDES LE INDIQUE QUE LA FIBRA NO SE HABÍA PODIDO INSTALAR ANTES POR ALGÚN PROBLEMA) ELLA INSISTIO EN ENVIAR AL TECNICO Y SI NO SE PODIA INSTALAR SE MANTENIALA OFERTA Y SEGUIAMOS CON EL ADSL.A LOS POCOS DIAS VINO EL TECNICO , NO PODIA INSTALAR LA FIBRA, LLAMO A SU JEFE,QUE SE PERSONO EN EL DOMICILIO Y COMPROBO QUE NO SE PODIA INSTALAR POR PROBLEMAS TECNICOS, NOS INDICARON QUE ELLOS LO COMUNICABAN A JAZZTEL PARA DAR DE BAJA LA FIBRA.,DESDE ESE DÍA APROXIMADAMENTE EL 7/06/2020 NO ME FUNCIONA EL TELEFONO FIJO,ESTAMOS SIN LINEA FIJA DE MI DOMICILIODESPUES DE EFECTUAR VARIAS LLAMADAS PARA SOLUCIONAR EL ASUNTO, A FECHA DE HOY 23/06/2020 SIGO SIN LINEA EN MI DOMICILIODESPUES DE QUE SE FUERA EL INSTALADOR DE LA FIBRA, CUANDO LLAMABAS AL TELEFONO DABA UNA ALOCUCION `` NUMERO o TELEFONO NO ACCESIBLE¨DESPUES DE LA PRIMERA RECLAMACION LA ALOCUCION CAMBIO POR ¨¨ORANGE NO CONOCE ESTE NUMERO¨ Y AL DIA SIGUIENTE (CREO o APOSTERIORI) DEJO DE DAR SEÑAL Y NO FUNCIONABADESPUES DE DIEZ DIAS MAS o MENOS MANDARON UN TECNICO DE MOVIESTAR, PARA COMPROBAR EL CABLEADO EXTERIOR, ES MAS, ENTRO EN MI DOMICILIO Y COMPROBO QUE LA SEÑAL LLEGABA BIENPOR TODO LO CUAL RECLAMAMOS LA PRONTA SOLUCION DEL PROBLEMA Y EL DESCUENTO DE LOS DIAS QUE NO HE TENIDO EL SERVICIOY POR FAVOR SI QUEREIS SER REFERENTES DE EMPRESA SERIA, DEBEIS FACILITAR EN PAGINAS WEB Y VIA TELEFONICA, Y IGUAL QUE METEIS INFORMACION Y OFERTAS, DEBEIS PONER ACCESO A RECLAMAR

Hola. El 27/07/2019 contraté telefónicamente con JAZZTEL (nº soporte 469157609) un pack de TELEFONIA FIJA+ADSL+4 LINEAS MOVILES, con 3 terminales ALCATEL 3x a plazos (Jazztel unilateralmente envió a casa una TABLET ALCATEL y un CHOMECAST, que en ningún momento pedí ni se ofreció en la oferta y que empezaron a cobrarme a razón de 6€/mes). En los últimos meses el internet ADSL ha funcionado muy dificientemente, con constantes interrupciones al día que hacían imposible mantener una videollamada y visualizar una película. Se ha comunicado telefónicamente estas incidencias sin obtener otra respuesta que reiniciar el router, lo cual no solucionaba el problema. Además, desde el 30 de mayo de 2020, JAZZTEL ha suprimido unilateralmente las tarifas de 20GB de datos que tenían las 2 líneas moviles principales, y las ha pasado a ilimitadas, con el grave inconveniente de que esta tarifa nueva es incompatible con la opción de ceder GB a las otras dos líneas móviles del contrato, de mis hijas. He reclamado el perjuicio que esto me ocasiona, pues ahora tales lineas se quedan sin saldo de GB, y la opción que me dan es contratar nueva tarifa para estas lineas con más Datos, pagando mayor precio (y permanencia). Me han rechazado verbalmente la reclamación telefónica. He enviado un burofax electrónico a bajas@jazztel.com y no me han contestado, solicitando la baja del contrato por incumplimiento imputable a JAZZTEL. Y para colmo me dicen que tendría que pagar más de 400€ de penalización por permanencia, cuando en la contratación telefónica el 27.07.2019 me dijeron que la penalización sería de 147€ (en su caso prorrateado por el tiempo que faltase para completar el compromiso). Evidentemente, la única responsable de no cumplir satisfactoriamente con la prestación del servicio de ADSL es JAZZTEL, y el perjudicado soy yo. Y la única responsable de modificar los términos del contrato, modificando la tarifa de las dos líneas móviles principales, a otra que no me permite transferir GB a las 2 secundarias, es JAZZTEL, por lo que me asiste el derecho de desistir del contrato, evidentemente sin penalización, e incluso a reclamar los daños y perjuicios causados por el defectuoso funcionamiento del ADSL.

Buenos días, hoy es 13 de Junio de 2.020.Realicé un pedido de terminal el pasado día 10, pasadas las 15.00h.Mi dirección de cliente era antigua y así se lo comuniqué a la persona que estaba gestionando el pedido. Me dijo que yo mismo tendría que cambiar la dirección en Mis pedidos del Área de Clientes 24 horas después, y que llamara a Atención al Cliente para cambiar la dirección antigua, ya que yo no tenía capacidad para hacerlo.Cambié la dirección de entrega ese mismo día, pues ya aparecía mi pedido en el Área de Clientes de la web.El día 11 (o incluso el 10, no recuerdo) llamé a Atención al Cliente para cambiar mis datos de cliente, ya obsoletos y en los que aparecía un número de contacto contratado con Vds. pero cancelado años atrás.La persona que me atendió anuló ese número antiguo e inexistente (91287***4) pero no añadió mi número actual a pesar de habérselo pedido. También añadió una nueva dirección, la cual aparece por duplicado y con errores.En los detalles de mi pedido sí aparecía la dirección correcta, desde el día 11.El día 13 recibo un email diciendo que mi pedido está en camino, donde ¡¡siguen apareciendo la dirección y teléfonos antiguos!!, correspondientes a una vivienda en Madrid, donde ya no vivo desde hace más de 3 años, y a un teléfono anulado desde hace años. Ahora vivo en Extremadura (nueva dirección) y es donde espero el pedido.Según los plazos de entrega de pedidos de los que me informan en su web, el siguiente lunes, día 15 (hoy es día 13) tendrían que entregarme el terminal, pero un operador suyo (he llamado a Atención al Cliente para informar de este error) me informa de que el terminal me llegará el martes o miércoles, incumpliendo así los plazos de entrega POR UN ERROR DE JAZZTEL, al no ser capaces de cambiar una dirección de entrega.La empresa de transportes me informa de que ha llevado el terminal a la dirección antigua (en Pinto, Madrid), hoy día 13, por lo que puedo suponer que, en caso de haber hecho las cosas bien, hoy hubiera recibido el terminal.No obstante, y siendo consciente de los plazos de entrega de los que informan correctamente en su web, yo espero este terminal el lunes 15, y en ningún caso el martes o miércoles.Le indico esta situación al operador que me está atendiendo, así como mi deseo de anular el pedido si no lo voy a recibir el lunes 15, y me informa de que el procedimiento es que yo rechace el terminal cuando me lo vaya a entregar el repartidor. Le digo que yo lo quiero ANULAR ya, con Jazztel, no RECHAZARLO en el momento de la entrega a la empresa de transportes, pues, además, YO TENGO QUE HACERME CARGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO ¿?¿?¿?Me informa el operario de Atención al Cliente de que es la única forma de hacerlo.Espero que el terminal me llegue el lunes 15, dentro del plazo acordado, de lo contrario, en ningún caso deben hacerme responsable de los gastos de un envío que yo he intentado que no se lleve a cabo (al informarme Vds. de que se incumplía el plazo de entrega acordado) el día 13 (no tiene sentido que el terminal viaje de Madrid a Extremadura y vuelva a Madid, o a donde sea, cuando ya había voluntad por parte del cliente de anular ese pedido), fecha en la que pongo esta reclamación por escrito, a través de OCU y para que quede constancia.Por si les sirve de ayuda a la hora de realizar comprobaciones de cualquier tipo, dispongo de capturas de pantalla de toda la información del proceso que les adjunto en un documento PDF en esta reclamación.Muchas gracias por su atención.O.A.G., 13/06/2.020

Muy Sr/a. Mío/a:Siguiendo instrucciones de la Junta Directiva de la Comunidad, ponemos en suconocimiento que se ha observado que en la fachada comunitaria tiene colocadodispositivos de Cableado de Fibra Óptica para su Servicio de Telecomunicaciones,Con respecto a ello queremos recordarle lo preceptuado en el art 17.1. de laL.P.H,: Y EL ART. 45 DE LA Ley 9/2014 en su apartado 4º.…Son necesarias Autorización de la Comunidad de Propietarios cuya autorización se daen su Asamblea y con el Acuerdo debidamente tomado en Junta, igualmente el operadorque se proponga instalar tramos finales de red y recursos asociados al que se refiere elEL ART. 45 DE LA Ley 9/2014 en su apartado 4º “deberá comunicarlo por escrito a lacomunidad de propietarios o, en su caso, al propietario del edificio”.Se Exibe por parte de JAZZ TELECOM, S.A.U -l autorización de instalación pero nola firma el Presidente de la comunidad y la Comunidad de propietarios Niegan talautorización, siguiendo con la ley hace igualmente advertencia de la necesidad de que se“indique a la Comunidad de Propietarios el día de inicio de la instalación”.Actualmente se encuentran en fachada mas de 4 compañías abusando de su derecho enel uso, bajo el pretexto del el art. 45 de la Ley 9/2014, a lo cual La Comunidad dePropietarios niega tener que ser el sostén de toda una familia de Compañías deTelefonía y Telecomunicaciones sin advertirles su instalación en Fachada o al menospor Canalizaciones interiores o subterráneas debidamente normalizadas.Por todo ello le rogamos que proceda a la retirada dicha INSTALACION, asícomo a la realización de la instalación adecuada sin modificar la fachada a la mayorbrevedad posible.