Últimas reclamaciones

Buenas tardes estimados señores de Jazztel,Hoy, Lunes 15 de abril, recibí una llamada del área de cobranza de una señora que me pidió pagar una factura de manera amenazadora y prepotente, exigiendo el pago inmediato. Me sorprendió el monto, ya que no coincidía con lo que había acordado previamente con el ejecutivo de ventas. Realicé una llamada a Perú sin tener en cuenta que el costo sería mayor, pero lo que más me sorprendió fue la actitud de la señora, insistiendo en que pagara hoy mismo. Le expliqué que no disponía del monto completo en este momento, ya que solo contaba con lo que me había indicado el ejecutivo. La señora continuó presionándome, llegando incluso a insinuar que debería buscar el dinero entre mis familiares. Me sorprende y me molesta mucho este trato, ya que tengo la intención de pagar lo antes posible, pero no en este momento. Espero que en el futuro haya más consideración hacia los clientes y se evite este tipo de comportamiento. No suelo quejarme, pero esta situación me ha llevado a hacerlo. Quería expresar mi molestia, pero lo hago con respeto.

Hola en noviembre llamé para unificar facturas ya que tenía 2 el agente m dice que además me baja precio y m regala una tv y un dispositivo, m doy cuenta que m ha engañado y bajado los gigas, llamo para solucionar y decir que no quiero los regalos m dicen q el dispositivo no es posible y q lo rechacé cuando venga el mensajero, así hago y el 23 de noviembre lo rechazo, el 13 de diciembre recibo SMS q ese dispositivo ha sido anulado, bien, sorpresa el 20 de febrero recibo SMS diciendo que el dispositivo ha sido entregado y yo no he recibido nada, comunico y me dicen q lo solucionan, a partir de ahí sufro acoso por Gmail y SMS para que devuelva el dispositivo, informo a jazztel vía teléfono y Chat que yo no tengo el dispositivo, el 16 de marzo me dicen que ya está solucionado y en la factura m han cobrado 150€de penalización por no devolver el dispositivo, como voy a devolver algo que no tengo y porque m cobran si era gratis

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/22 adquirí un TV marca TCL Elo cual tiene 3 años de garantía por el fabricante! Adjunto los siguientes documentos, número de factura: S01/0001545941 con número de incidencia: 307205809El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/03/24 Técnicos del fabricante me informan que la pieza es muy común en estos modelos que se dañen y que en un plazo de una semana estaría solucionado, ya con dos semanas sin recibir ninguna notificación llamo para preguntar qué sucedía y el agente Paola de TCL me informa que la pieza no la tienen todavía y que tiene un plazo de 3 meses de garantía. Al ser tan corto el plazo de garantía de la pieza decido no aceptar la reparación del mismo llamando a Jazztel y informándoles todo lo que me ha sucedido con el fabricante . Ellos desde Colombia con sus agentes telefónicos después de tanto luchar para que me entendieran ya que en Colombia son muy diferentes la condiciones a España me dan la opción de una reclamación. Accedo a poner la reclamación pasando con un especialista en reclamaciones llamado Kevin el día 11/04/24 diciéndome que en 3 días me llamaría y enviarían la copia de la reclamación, el día 13/04/24 me llama el Sr Isaac de reclamaciones y consumo de Jazztel diciéndome que la reclamación no procede y que no me va a enviar la copia de la reclamación que he puesto que si quería que me quejase con el fabricante ya que ellos no tienen nada que ver. El uso que se ha hecho del dispositivo ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito el reemplazo producto, o el reembolso en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos Tardes, les paso la reclamación que hice a jazztel por una factura con la que estaba en desacuerdo ya que pretendían cobrarme una penalización de permanencia , pero con otro nombre encubierto, ellos dicen que es por penalización donde lo llaman conceptos asociados a la linea, dévo decir que hice el pago parcial de la factura , lo que me correspondía a mi servicio, lo que me niego a pagar es la penalización o como ellos llaman conceptos asociados a la linea , que ascienden a 270 euros, cambíe esta linea de compañia ya que no mepodían dar el servicio tecnico que mi empresa necesitaba ,mande carta de desestimiento que no me admitieron a tramite según a lo estipulado por ley .......el día 19/3/24 para que se solucione el tema lo antes posible. me llaman del departamento de cobros constantemente , en el día de hoy 15 veces, además de haber cortado mi sumuministro que me es imprescindible para mi trabajo . no solo me estan perjudicando profesionalmente además estan acabando con mi salud, es un grave delito de acoso tipificado por el articulo 172 del codigo penal, como ya he dicho esta insistencia reiterada afecta a mi salud y a mi vida cotidiana........ reclamo el alta de mi servicio que me esta perjudicando gravemente en mi trabajo y daños y perjuicios , de no solucionarse ya que llevo así desde el mes de febrero acudire a lo penal.

JAZZTEL Departamento de Atención al ClienteEstimados/as señores/as,Me dirijo a ustedes con respecto al recibo cobrado en la fecha 12 de abril de 2024 y que remito copia, en la cual se me está cobrando la cantidad de 84.64 euros por el router que supuestamente no he devuelto.Quisiera aclarar que me di de baja del servicio de Jazztel hace tres meses, después de haber sido cliente durante un largo período de tiempo. Durante el proceso de cancelación del servicio, los operarios de Jazztel visitaron mi domicilio para ofrecerme un servicio mejorado, el cual rechacé. En esa misma visita, devolví el router de Jazztel a dichos operarios, quienes lo recogieron en persona.Entiendo que puede haber habido un error en la comunicación interna de Jazztel, lo cual ha resultado en este cargo indebido. Sin embargo, quiero dejar constancia de que el router fue devuelto conforme a los procedimientos establecidos por la empresa.Por lo tanto, solicito encarecidamente que revisen sus registros internos y verifiquen la devolución del router. Les adjunto cualquier documentación relevante que pueda respaldar mi reclamación, como recibos de entrega o cualquier otro comprobante que posea.Asimismo, les pido que procedan a la eliminación del cargo de 85 euros de mi factura, ya que considero que es injustificado.Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una pronta resolución.TITULAR DE JAZZTEL AMBROSIO DIAZ MOLANODNI: 28778034CC/RIGOBERTA MENCHU, 1641806 UMBRETE (SEVILLA)

Contratación de servicios de Jazztel a 15 febrero 2024. El día 16 se hace la portabilidad de la línea fija. El día 20 febrero se hace la portabilidad de 2 líneas móviles. El día 21 febrero se hace portabilidad de otra línea móvil. Nos ponemos en contacto con la compañía a través de atención al cliente porque tenemos problemas con el router. El día 26 febrero viene un técnico a mi casa, comprueba que estoy en lo cierto y comenta que en 24-48h cambian el router. El día 27 recibo un pdf de la compañía diciendo que no hay ningún fallo. A pie del pdf figura una fotografía que no es de mi domicilio. Por la tarde, contacto con mi antiguo proveedor, Movistar, para volver a hacer la portabilidad con ellos. El día 28 me llama un agente de Jazztel comentándome que ha recibido la portabilidad de las 3 líneas móviles. Además, yo le indico que recibirá la del fijo. Me contesta de malas maneras advirtiéndome de que esto es ilegal y yo le indico que estoy dentro de los 14 días naturales de desestimiento del contrato.Me pongo en contacto para devolver el router y ellos no me facilitan ningún código de devolución, así que termino por devolverlo presencialmente en una de sus tiendas locales de Orange, a día 11 de marzo.Recibo un cargo en la cuenta el 19 marzo de un importe de 278.99 euros. En la app de Jazztel no tengo acceso a la factura y no sé qué me están cobrando, así que devuelvo el recibo. Contacto con atención al cliente para expresar que no conozco el cargo, hablo sobre la desestimación del contrato por mal servicio, reenvío el pdf donde indicaban falsamente que el router funcionaba y también les envío una fotografía del documento de devolución del router. El 25 de marzo envío un correo a atención al cliente para que quede constancia. Ese día pago los gastos de consumo que ascienden a 45.58 euros. Durante esta semana, me acosan a llamadas, reclamándome la deuda. Hoy mismo me amenazan vía correo electrónico con suspensión de la línea, reclamación judicial, bloqueo de la cuenta e inclusión en la lista de morosidad. Me reclaman una deuda de 233.41 euros por gastos de instalación de la fibra.

Hola, hemos solicitado la recolocación del cableado de la compañía Jazztel debido a unas obras realizadas en la fachada de la Comunidad de Propietarios de Maqueda 136 , Madrid 28024.

HE PROCEDIDO A DARME DE BAJA DE TODOS LOS SERVICIOS DE JAZZTEL. AHORA TOCARÍA DEVOLVER LOS EQUIPOS EN UNA TIENDA ORANGE. ME DICEN QUE NO ESTOY OBLIGADO A DEVOLVERLOS,POR ESO NO ME HAN COMUNICADO EL CODIGO PARA HACERLO. HE LLAMADO Y ME HAN DADO EL CODIGO DE LA LLAMADA (813 868 350 DE HOY DÍA 10 DE ABRIL DEL 2024) DONDE HE RECLAMADO QUE SE ME ESCRIBA QUE NO TENGO QUE DEVOLVER NADA Y NO TIENEN ESE PROTOCOLO ESTABLECIDO,COMO NO ME FIO ENVÍO ESTA RECLAMACIÓN A JAZZTEL POR ESCRITO YO Y POR MEDIO DE LA OCU,PARA QUE SE DIGNEN EN RESCINDIR TODO DE FORMA CORRECTA Y EVITAR RECLAMACIONES FUTURAS.

Buenos días A prinicipios del mes de febrero contraté el servicio de Jazztel, 3 líneas de telefonia mobil y fibra de 600. El dia 8 de febrero, ya tenía instalada la fibra. La primera impresión fue la mala instalación (todo el cableado suelto en mitad del salón, que es donde hacemos vida familiar del cual dispongo fotografías) y que sin consultarnos absolutamente nada sobre el coste de un repetidor (que dudo de su utilidad en una casa pequeña) nos lo instaló con su correpondiente cargo. Vimos además, que de los 600 prometidos no llegaba ni 200 y nos pusimos en contacto por primera vez con el canal de comunicación (wattsup). Esto ya daría para otro mail, así que me centraré en el servicio de wifi contratadoAl dia siguiente de la instalación ya vimos que la fibra (wifi, internet) no funcionaba bien (8 febreo) y después de tanto esperar, quedamos el 14 de febrero que no apareció. Tuve que ponerme en contacto otra vez para reclamar. Una gran pérdida de tiempo dedicado a llamar y pendiente simepre del teléfono.El 22 de febero volvimos a tener problemas de wifi, volvemos a ponernos en contacto con ellos, nueva incidencia y nos quedamos sin wifi. Viendo los problemas que había (que con la antigua compañía no tuvimos ningún problema y maldita la hora en la que hicimos el cambio) y en tan poco tiempo y con el añadido del cargo del repetidor sin haberlo consultado previamente, solicitamos el cese del contrato por no proporcionarnos el servicio por el cual estamos pagando. Nada más lejos de la realidad, nos dicen, que nos devuelven el cargo del repetidor pero que nos añaden 1 año más de permanencia!!!!!!!!!!!! por lo que claramente nos opusimos, ni un día más con ellos !!El 20 de marzo, nuevamente incidencia, nos quedamos sin wifi y el 3 abril otra vez. La solucion es darnos bono de datos ilimitado por un mes para podernos conectar en casa, los niños estudiar y yo trabajar. Estamos a 8 de abril, cada día me pongo en contacto con ellos (atenciñon nefasta) y a fecha de hoy, el tema está aún sin resolver.No quiero estar perdiendo el tiempo con ellos, cada día pendiente y teniendo la misma conversaión sin éxito. Hace un par de días les dije que me proporcionaran contacto de algún superior en la empresa, que no me quisieron dar y solicité que me enviara la hoja de reclamación para poner reclamacion oficial y tampoco me la quisieron enviar, alegando que ellos abren la reclamacion y que se envía internamente. Es obligatorio como empresa disponer de una hoja de reclamaciones para los consumidores??Dicho esto, es una de las peores decisiones que hemos tomado, no proporcionan el servicio contratado y que estamos pagando. Estamos siempre sin wifi, con incidenicas y colgados del teléfono 15-20 min antes de atendernos, que es el tiempo de espera cuando llamamos al 1567

Hola, el día 11.05.2023 tras tener una larga conversación con una operadora comercial de Jazztel, contraté su servicio de ADSL. En numerosas ocasiones le pregunté si el servicio tenía algún tipo de permanencia y ella me dijo que NO. Le expliqué que el piso en el que quería poner internet era temporal de alquiler y que si tenía permanencia no lo quería, con lo que ella me contestó que con Jazztel no había permanencia, así que decidí contratarlos. Hace 2 meses le dí de baja, puesto que me cambio de ciudad, y ¿cuál es mi sorpresa? Me cobran una factura de 92,46€ por penalización.Me puse en contacto con la empresa pidiéndoles explicaciones, y me contestan que no es permanencia, pero que los gastos de gestión son 200€ , que eran gratuitos siempre y cuando estuviese con la compañía durante 12 meses. En ningún momento se me informó de esto. Además eso es una permanencia encubierta.Les pido por favor la grabación de la contratación para comprobar que a la hora de realizar el contrato se me oculta esta información , y lo único que me mandan es un documento con un ''contrato'' que yo jamás he firmado. Mientras tanto la empresa de cobro me llama pidiéndome que pague dicho importe, y yo, les reitero que me manden la grabación de la llamada donde queda constancia de que acepté el contrato con las condiciones que se me explicaron telefónicamente, pero me dicen que ellos no tienen acceso a ese registro de llamadas.Me siento estafada por Jazztel.