Estimados Sres. de Jazztel,
Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de titular del contrato n.º 201483207 para presentar una reclamación formal debido a la falta de prestación del servicio de roaming durante mi viaje a París, Francia, el día 10 de febrero de 2025.
Ese día, mi familia y yo llegamos a París a las 21:00 h con el objetivo de celebrar el cumpleaños de mi hija en Disneyland París.
Sin embargo, al llegar al país, comprobamos que no era posible conectarnos a internet ni realizar llamadas desde nuestros teléfonos móviles, tampoco acceder al área privada de Jazztel. La ausencia de servicio nos impidió contactar con su servicio de atención al cliente y, lo más importante, comunicarnos con el hotel que debía recogernos en el aeropuerto. Esta situación nos generó una gran frustración y, además, nos obligó a reservar otra estancia de emergencia en un hotel cercano, lo que supuso un gasto adicional y la pérdida de nuestra reserva original.
Asimismo, durante nuestra estancia en París, para acceder a internet tuvimos que entrar en bares y restaurantes, lo que implicó costes extra. Al día siguiente, todas nuestras gestiones dependieron del acceso a internet en el hotel, lo que retrasó nuestra salida hacia Disneyland. Al llegar al parque, nos encontramos con la necesidad de validar nuestras entradas por internet, lo que nos tomó más de una hora y nos hizo perder tiempo valioso en las actividades principales, afectando significativamente la experiencia de mi hija de 6 años.
Por todo lo expuesto, considero que la falta de servicio de roaming contratado con Jazztel nos ha ocasionado perjuicios económicos y daños morales, por lo que solicito:
El reembolso del coste del hotel que tuvimos que reservar de urgencia debido a la imposibilidad de contactar con nuestro alojamiento inicial.
Una compensación por los daños morales derivados de la situación de desamparo en un país extranjero con una menor de 6 años y por la pérdida de tiempo en Disneyland París.
A la espera de su pronta respuesta, quedo a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Gracias
