Últimas reclamaciones

Estimados señores:Soy titular de la línea de móvil 664 04 67 08.En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados, cual ese consumo no se realizo por una incidencia en el internet, la cual se produjo el día 08/02/2024 hasta el día 16/02/2024, siendo el 16/02/2024 el ultimo día contratado con vosotros ya que dicha incidencia no se soluciono. En la factura aparecen consumos de internet hasta el día 16/02/2024 lo cual no deberían de cobrar ya que ese consumo no se realizo por dicha incidencia y vosotros me comunicasteis por escrito que no se cobrarían esos días.Me llego la factura y reclame a su empresa por vial email que el importe era incorrecto y su contestación fue que era correcto y que debería de haber reclamado antes.Reclamo que no me cobren los días no disfrutados y hagan la factura correcta y dejar ya todo arreglado.Adjunto además: factura sobre las que se reclama y carta de la empresa.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y hagan la factura correcta ya que hay nueve días que no he disfrutado de vuestro servicio. de internet.Gracias y espero vuestra respuesta.

Buenas tardes: el 13/3/2024 realizo una llamada a Jazztel para dar de baja un a de las líneas móviles que tengo con ellos. La persona que me atiende me ofrece una mejora en el contrato ofreciéndome una baja de 9% en la tarifa de internet y un 10 % en dos líneas móviles durante un periodo de 1 año, me comenta los precios que quedaría la factura indicándome cantidades y me dice que existe una permanencia de un año no comentándome los costos de la penalización en caso de querer marcharme anticipadamente.el 14/3/2024 recibo unos mail con la copia de contrato en la que si especifica los costos de la mencionada penalización. dado que me parecen abusivos, llamo a atención al cliente con la intención de disentir del contrato y volver al anterior estado, cual es mi sorpresa que me dicen que eso no se puede hacer.Ese mismo día a la persona que me atiende le digo que quiero ejercer mi derecho a disentir del contrato y me dice que el solo puede poner una reclamación y que en unos días me llamarían.18/3/2024. Por la tarde me llaman de atención al cliente con referencia a la reclamación que realicé el día 14, la persona que me llama vuelve a insistir que no puedo desistir del contrato aunque hay una clausula del mismo que dice que tengo un plazo de 14 días naturales para hacerlo , que si no me enteré de lo que me iban a cobrarme por la permanencia es por que no lo pregunté y acto seguido con muy malos modos me colgó.Quisiera insistir en desistir del contrato y volver al contrato inicial que tenía con Jazztel, manifestando que no tengo intenciones en principio de dejar la compañía, pero no me parece muy adecuado el trato recibido , cuando la ley dice claramente que:el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste No entiendo la negativa ni la hostilidad de atención al cliente.Mi pretensión es que Jazztel me vuelva a las condiciones anteriores al 13/3/2024.

Estimados/as señores/as:En la factura de la que adjunto copia, aparece el concepto Gastos activación por baja anticipada del servicio por 196,17€ + IVA con el que no estoy de acuerdo, ya que solicité el desistimiento del cambio y portabilidad de las líneas antes de 15 dias, es decir, dentro del período legal de desistimiento.Por este motivo, les ruego que anulen este concepto en la factura y se limiten a facturar únicamente el tiempo de uso del servicio, es decir, los 10€ incluídos en la cuota en concepto de Internet, televisión y voz.Por esta razón me veo obligado a devolver el recibo en el banco hasta que reviséis y modifiquéis dicha facturaGracias

Hola el día 13 de febrero realizar un pedido de terminal por web(Jazztel), llegó el día 15, en ese momento perfecto, pero al día siguiente al no tener batería, me puse a cargarlo y veía que no cargaba, no funcionaba el móvil con ningún otro cargador. Ese día envío un mail al soporte atc informando del caso, llamo igualmente y se lo comunico... Pasaba los días y no obtengo respuestas,el día 19 de febrero hablo nuevamente y me indica que me lleve el móvil a tienda para reparto , lo llevo y me indican que no hay ninguna orden. No puedo dejar el móvil dentro del plazo de los 15 días de desestimiento, ya que no han creado la orden, volvemos a llamar pongo reclamación que se lo lleven para arreglarlo... Pues aún esperando respuesta. Se pasa el plazo de 15 días y me dicen que ya tiene que ser reparación, ya ha pasado el plazo. Pues ahora soy yo como cliente la que no quiero el terminal puesto que debido a sus malas gestiones, por su incidencia me he quedado sin terminal( supuestamente está en tienda pa el ir a recojerlo) me lo están cobrando. Solicito desestimiento de terminal por incidencia suya. No quiero el móvil ni la permanencia que conlleva.

en el 2018 con OCU hice una reclamación, adjunto la carta, y el dni y adjunto el número de bancaria. Solicito el reembolso de los 198,24.

Hola, realice un pedido con contratación de un Samsung s24 ultra a todo riesgo. Y ahora me dicen que si quiere un S-Pen nuevo no me entra y tengo que pagar una franquicia de 120 euros

Buenos Días Desde más de tres semanas tengo problemas con mi internet, jueves dia 8 de febrero entré en contacto con Jazztel Este la copia de incidenciasSigue tu incidencia 12277987 en https://ayuda.jazztel.com/cs/ireb4eecb824993524 o en tu area de Cliente https://bit.ly/3p4tT3k. Plazo estimado de resolucion 72h SSe hicieron varios pruebas sin solución...el día siguiente me llamaron de nuevo....otra vez me pediron hacer varios pruebas....sin solución El día siguiente de nuevo intentaron...por teléfono y entrar en mi router....sin solución, a final me quieren mandar un técnico a mi casa Lunes día 12 me llamaron para hacer un cita con técnico Quedamos para el día 14 miércoles entre 9:00 y 12:00 Martes día 13 me llamaron de nuevo para cambiar el día del técnico....yo pedí en mi trabajo un día de vacaciones para estar miércoles en casa...a final yo quedé con la chica de Jazztel ...que yo pregunta de nuevo a mi jefe si puedo cambiar el día y la chica me quiere volver a llamar el día siguiente para confirmar si puedo cambiar mi día libre o no ....a final fue complicado cambiar el día de nuevo Aunque.. desdé el último llamada para hacer cita con técnico no tengo ni un llamada más de Jazztel Así , a parte de me hicieron perder und día de mi vacaciones... Todavía quedó sin internet...me regalaron para móvil gigas ilimitado Pero no me ayuda nada tengo para mi agua caliente un bomba de calor que funciona solo con App y WiFi....y casi todos mi dispositivos ...Alexa , TV, bombas de circulación...mi tiempo en línia y mi día que perder de mi vacaciones...por desgracia no pueden pagarmeA final quedó sin respuestaAsí estuvo mirando para otra compañía... Vodafone me hizo un buen oferta...y empezamos con la portabilidad de mis líneasA partir de este ...no paran de llamarme de Jazztel para saber el razón de cambio....en estos días recibí cada día más de 10 llamadas de distintos comerciales JazztelPor fin jueves día 29 de febrero me convencieron quedar con JazztelLa chica de retenciones me prometi mandarme un técnico superior a mí casa sobre la marcha para resolverlo las problemas Hasta domingo día 3 de marzo no me contacto nadie...así llamé el número de atención dé cliente...y ellos intentaron de nuevo a prometer mandar un técnicoLunes dia 4 de marzo me llamaron ya decirme que me cambian el Router.Martes vino el router ....yo entrego el router que tenía...y yo conecté el nuevo router.... pero tampoco me funciono ...así llamé de nuevo y ellos empezaron otra vez pruebas y pruebas...con resulta...me van a mandar un técnico...a la tardé me llamo un técnico...y empiezo de nuevo con pruebas...desde lejos.... éste técnico logro que funciona por lo menos un parteMiércoles día 6 me llamo otro técnico...el entro en el router para configurar algo ...con la resulta que de nuevo no funciona...el de nuevo me prometió mandar un técnico...en la misma tarde me llamó una chica de Jazztel que mi hizo las mismas preguntas que ya contesté miles de veces...incluso me quiere hacer dé nuevo pruebas en el router...ya me enfado y le pido que cumple sus palabras y mandarme un técnico.En total quedo ya casi un mes sin internet...el peor es que mi calefacción...que es una bomba de calor ...sólo puedo manejar desde app de móvil...ya cada vez para hace un cambio necesito subir al tejado con grande escalera para accederA parte pago el mes de Netflix y Amazon....y no puedo usarlo por no tener internetHasta el día de hoy 7 de marzo No tengo internet ni información de un cita de un técnicoHoy me cobraron la cuota de fibra para el mes febrero No se que hoy en día te mienten para contratar.... también está metiendo la atención al cliente...a quien confiar ???Todos éstos conversación está normalmente grabado de parte de Jazztel Atentamente

Hola. Habiendo sido exonerado por la ley de la segunda oportunidad de todas las deudas en 2023 . Con sentencia en firme, no entiendo como Jazztel a diferencia de otros acreedores sigue manteniendo en sus ordenadores una deuda de enero de 2017 por un importe de 139,90€ . Llevo 10 días intentando infructuosamente contactar con atención al cliente, pero su sistema automático de voz no me reconoce, ni mi DNI, ni mi número telefónico. Mi deuda fue vendida a empresa de recobró, de la que recibí un acosó sistemático de 08 de la mañana a 22 horas de la noche, recibiendo más de 700 llamadas y habiendo tenido que bloquear 65 números de teléfono distintos. Únicamente quiero que me faciliten un email OFICIAL DE JAZZTEL para poder hacerles llegar la SENTENCIA DE EXONERACIÓN del Juzgado, y que ya de una vez dejen de reclamar esa cantidad y retiren mi DNI de sus clientes, ya que me está imposibilitando poder cambiar de compañía, y la ley de la segunda oportunidad está hecha para eso.

Buenas mi nombre es Gustavo Antonio Gómez Martínez, identificado con DNI: 52774177X y el motivo de mi reclamación es por fraude e incumplimiento de contrato hacia la compañía jazztel.El día 1 de febrero de 2024 contacto conmigo una comercial de jazztel llamada pamela desde el número (+34 602 09 90 63) para hacerme una oferta la cual incluía llamadas ilimitadas y GB ilimitados, llamadas al extranjero gratis y una línea adicional especial con una numeración fácil por ejemplo que el número lleve los 6 últimos dígitos: 3 iguales y 3 iguales ejemplo 635 444 000 - 637 888 111 la comercial me prometió que no tendía ningún problema que si podía conseguirlo. Al final se me consiguió una línea que consistía en esta numeración 666 458 888 luego de esa confirmación del número, yo hice publicidad con esa numeración, pero días después me dicen que alguien se hizo pasar por mí y canceló esa línea y a día de hoy no se me ha dado ninguna línea con la numeración acordada y también me están cobrando las llamadas al extranjero, las cuales supuestamente incluía en el contrato. No se ha cumplido nada de lo que prometieron en el contrato y me están perjudicando porque mi trabajo consiste en recibir y llamar todos los días al extranjero(Unión Europea).Así mismo, quiero decir que tengo audios y fotos donde se confirma todo lo escrito.Agradecería que me dieran una solución lo antes posible.Atte.,Gustavo Gómez

Hola buenas tardes, me hize una portabilidad con Jazztel de fibra óptica, anteriormente estaba con Orange y aún me quedaba algún mes para que finalizará el contrato con ellos. Se lo comenté al agente que me atendió y él me contestó que ellos me cubrían hasta 100€ de penalización y que no tenía que hacer absolutamente nada, ellos se encargaban de todo... Ahora me llama Jazztel diciéndome que el agente no lo puso en el contrato por lo tanto no me van a bonar esa penalización ya que Orange no lo acepta.