Últimas reclamaciones

hace un año los comerciales de euskaltelse pusieron en contacto conmigo para ofrecerme un teléfono móvil asociado a una línea qe tengo contratada con ellos. Me impusieron un año de permanencia y la contratación de un seguro. Transcurrido un año he intentado dar de baja el seguro y me sale un mensaje diciendo que no puedo hacerlo porque he dado un parte de siniestro de dicho móvil (adjunto una captura de pantalla de dicho mensaje). Este hecho ES COMPLETAMENTE FALSO ya que no he hecho uso de dicho móvil en todo el año y desde luego no he comunicado siniestro alguno

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar reclamación formal en relación con la actuación de Euskaltel respecto a un contrato que, a todos los efectos, no se encuentra vigente desde el pasado 18 de junio. Tal y como se me ofreció desde el departamento de retenciones, la continuidad en la compañía se pactó expresamente sin compromiso de permanencia, siendo esta la única condición por la que acepté mantener el servicio, con el fin de comprobar si las modificaciones técnicas propuestas resolvían los problemas de cobertura existentes. Sin embargo, los citados problemas persistieron, motivo por el cual la relación contractual fue dada por finalizada en la fecha indicada. Pese a ello, Euskaltel ha emitido facturas y ha intentado realizar cobros en concepto de penalización por baja anticipada o incumplimiento de contrato, invocando un compromiso de permanencia inexistente y, por tanto, nulo de pleno derecho, en virtud de lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), por vulnerar el principio de buena fe contractual y el deber de transparencia. Adicionalmente, se me ha comunicado la posibilidad de ser incluido en ficheros de morosidad como consecuencia de dichos importes. Les recuerdo que, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como en la doctrina consolidada de la Agencia Española de Protección de Datos y la jurisprudencia del Tribunal Supremo, resulta ilícita la inclusión de datos de un consumidor en registros de morosidad cuando la deuda es incierta, discutida o controvertida, como ocurre en este caso. Tal actuación supondría una vulneración de mis derechos fundamentales y facultaría el ejercicio de acciones legales por daños y perjuicios, incluidas reclamaciones por intromisión ilegítima en el derecho al honor. En virtud de lo expuesto, SOLICITO: La anulación inmediata de todo cargo y facturación relacionada con un supuesto compromiso de permanencia inexistente. La devolución de las cantidades que, en su caso, se hubiesen cobrado indebidamente. La confirmación expresa y por escrito de que no existe obligación de permanencia ni deuda pendiente a mi cargo. La garantía formal de que mis datos no han sido ni serán incluidos en registros de morosidad de manera ilegítima. De persistir la situación o de recibir nuevas amenazas de inclusión en dichos registros, procederé a interponer la correspondiente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), así como ante los organismos de Consumo competentes, y me reservo el derecho a ejercitar las acciones judiciales que correspondan en defensa de mis derechos. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque pedí un cambio en el servicio de fibra por cambio de domicilio. Me hicieron esperar 3 semanas, concertaron cita y no se presentaron, estuve esperando y llamando y no me respondian. Volvimos a concertar cita, vinieron y me pusieron internet, pero no pusieron TV Agility porque no trajeron el material necesario, por lo que dejaron el trabajo a medias. en dos semanas no me han dicho nada. al insistir yo, por whatsapp me dieron cita para hoy 23 de agosto a las 9h, He esperado y al ver que no acudian, les contacto y me dicen que no les consta ningun servicio agendado hoy. Me han hecho cambiar planes, esperar y perder tiempo que podria emplear en otros asuntos. He puesto ya 2 quejas, me han asegurado que no me cobraran la factura de este mes (no he podido utilizar la TV). SOLICITO me instalen el servicio de TV Agility lo antes posible y mantengan lo acordado de no cobrar por el servicio que no me han dado y por las molestias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, se inició la portabilidad desde Vodafone con fecha 01-08, pero sólamente se ha podido hacer de los móviles, no deja hacer del teléfono fijo, después de varios intentos. Ya llevamos más de mitad de mes, y no hay forma. Ya no sé que tengo que hacer. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el departamento de retenciones se me hizo una oferta de quedarme en su compañía por un mejor precio y con la condición de no tener ningún tipo de permanencia y esta era la única razón por la que seguir probando sus servicios los cuales no tenían suficiente cobertura en la zona en la que me muevo. Insistí que si me quedaba era sin ningún tipo de permanencia - _ porque el motivo de mantenernos en su compañía era tratar de probar que realmente con los ajustes que se nos ofrecieron podríamos tener línea y red suficiente y no fue así. Por otro lado Euskaltel sigue enviando facturas y haciendo cobros aún después de estar pidiendo la cantidad dicha en concepto de incumplimiento de contrato y baja anticipada. Como les digo y aunque en el contrato figure que existen descuentos la señorita del departamento de retenciones con quien hicimos el contrato aseguró que no había ningún tipo de permanencia y de igual modo cuando llegó la factura por primera vez con el recobro de la permanencia _ y antes de entrar en el banco o ser devuelto el recibo por no estar conforme… otro empleado de Euskaltel del departamento de atención al cliente nos aseguró que era verdad que no había ningún tipo de permanencia y así lo hizo constar para que desde el departamento de cobros lo modificasen. Solicito que se anule este compromiso de permanencia y dejen de molestar exigiendo el cobro por haber vulnerado mis derechos como consumidor por todo lo expuesto anteriormente. Sin otro particular, atentamente.

Muy buenas tardes Me comunico con ustedes para que por favor me deglosen el valor que supuestamente les adeudo y no estoy conforme ya que yo me retire de su compañía telefónica el día 21 de marzo de 2025 Les llamé en mayo que por que les debía un saldo se los pague con tarjeta y ahora me vienen cobrando dos cuotas de 29.99 que por bonos de llamadas internacionales si ya mi línea no pertenece a vuestra compañía y esta con movistar Entonces no estoy conforme con dicho cobro Esperando una respuesta Atte Carlos arturo Ch

Muy buenas, en el documento adjunto cuento lo que realmente me ha pasado, les he enviado tambien a euskaltel dicha reclamacion y otras por quitarme el servicio de correo electronico y nada de nada, dicen que les devo 180 euros por romper la permanencia, yo no tengo ningun contrato de permanencia ni escrita ni de palabra. Muchas gracias por atenderme.

Estimados señores de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la operadora Euskaltel por una subida de tarifa aplicada sin mi consentimiento y con un mes de antelación al periodo que correspondería, según el historial de facturación y renovaciones. 1. Contraté el servicio con Euskaltel a finales de julio de 2023, justo tras el evento de la Euskaltel Encounter, por lo que la contratación se realizó entre el 25 y el 27 de julio de 2023. 2. Mi primera factura fue en agosto de 2023. Desde entonces, las renovaciones o subidas siempre se han aplicado en agosto, no antes. 3. En julio de 2024, Euskaltel me llamó para ofrecer una renovación, lo cual acepté, y en agosto de 2024 se reflejó la subida en factura, algo que hasta ahí es lógico y corresponde con el ciclo anual. 4. Este año, en julio de 2025, he recibido una factura con una subida de unos 40 € adicionales sin haber aceptado ninguna renovación. La subida se ha aplicado antes de lo que corresponde (debería haberse reflejado, en todo caso, en agosto de 2025, como el año anterior). 5. Además, Euskaltel me ha estado llamando insistentemente durante dos semanas para ofrecerme una mejora de tarifa, después de haberme pasado ya la factura inflada, lo cual confirma que ni siquiera había aceptado la nueva tarifa cuando ya me la estaban cobrando. Dispongo de: Todas las facturas guardadas, donde se ve claramente el patrón de fechas y precios. Grabación de la última llamada con Euskaltel, donde se muestra que no había aceptado ninguna subida. Pruebas de que la subida se ha aplicado sin mi consentimiento y con antelación al ciclo habitual. Solicito a Euskaltel la devolución inmediata del importe cobrado de más en julio de 2025 y que se mantenga la tarifa anterior hasta la fecha en la que realmente corresponda una subida, siempre previa aceptación expresa por mi parte. Agradezco su atención y quedo a disposición para aportar toda la documentación necesaria. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Durante varios meses de 2025 he recibido una reclamación de una cantidad de dinero superior a 400 € sin recibir la causa, ni las facturas, ni ninguna otra información sobre la deuda, que además no se ajusta a lo que yo conocía ni mucho menos. Además de la reclamación, he sufrido acoso telefónico por parte de personas de trato muy desagradable que no tenían ni idea de contestarme a mis dudas. Si hay una penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Y además he pedido por teléfono y por mail la factura y los detalles varias veces y no se me ha facilitado. Además de poner más de una reclamación, ya que al parecer la primera ni se gestionó. Solicito las facturas correspondientes con su explicación y la corrección de la cantidad a pagar. Sin otro particular, atentamente.

El miércoles 16 de junio llego a mi casa y no hay internet. Vivo en el centro de una ciudad. Me dicen que el problema es de la caja exterior y que en un máximo de 48hs estará solucionado; (Me lo dicen dos días seguidos). De ahí en adelante llamo a diario: "Le llamará un técnico" una y otra vez. Si llamo a otro departamento, pondremos su caso en "URGENTE" y le contactará un técnico. Hoy se cumple una semana y no dan señales. Tres días podría haber teletrabajado y ha sido imposible. Además del resto de incomodidades. Consumo excesivo de datos, no TV ni plataformas de cine, etc. Por cierto, ofrecieron compensación en la factura, pero eso no me soluciona el problema. Y Por supuesto, después de hacer esta reclamación, continúo con el cambio de compañía.