Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido una factura por sus servicios con cuyo importe no estoy de acuerdo. El 19/11/2024 firmé un contrato con Euskaltel con una promoción, que según el contrato, se aplicaría en 12 facturas y una permanencia de 12 meses. El 14/11/2025 recibí un SMS recordándome que mi promoción terminaría en breve y que llamara a un número de teléfono indicado en el mensaje para renovar dicha promoción, literalmente, "para evitar sustos en la próxima factura". Eso hice y acepté la nueva promoción, con otros 12 meses de permanencia y aplicable a 12 facturas. Mi "susto" ha sido que en la factura del mes de noviembre el importe que se aplica es el coste de los servicios sin promoción. Cuando he llamado al teléfono de atención al cliente me dicen que la promoción se me acabó el 22/10/2025 y no el 19/11/2025 porque Euskaltel factura del 21 de un mes al 22 del mes siguiente, por lo que mi primera factura es de 3 días (del 19/11/24 al 21/11/24) y la promoción es de 12 facturas. Esta información no se especifica en el contrato en ningún sitio ni se me ha proporcionado como cliente. Es más, para cuando acabe la siguiente promoción nos pasará lo mismo. Es decir, por tener permanencia, siempre voy a pagar un mes sin promoción y me aplicarán una promoción únicamente a 3 días de una factura, perdiendo un mes entero de promoción. Además, si quiero darme de baja ahora tengo que asumir la penalización porque, legalmente, he aceptado una promoción (para mí, del todo engañosa). Sin duda, no es lo que me informaron ni lo que me explicaron ni lo que aparece en mi contrato. Es más, el mensaje de recordatorio de la promoción me lo enviaron, según ellos, una vez caducada dicha promoción. Por todo lo anterior, SOLICITO la devolución de la parte proporcional cobrada sin promoción y la aplicación de la antigua promoción y de la nueva promoción (en función de las fechas) en la factura completa del mes de noviembre. Sin otro particular, atentamente, Ana

Buenas tardes, El pasado mes de junio y tras distintas conversaciones compre un movil asociado (por obligacion para poder adscribirme a una tarifa) a un acuerdo comercial, que posteriormente y dentro de los plazos legales se anulo y devolvio. En la misma factura de Junio de 2025, ya se me cobro una de las cuotas del telefono devuelto. Esta factura se pago. En la factura de Julio, que se devuelve. se me carga una permanencia asociada al movil devuelto. Que obviamente no corresponde. Puesto en contacto infinidad de veces para solucionar la situacion, hablo con distintos departamentos y personas, cada una de ellas con un mensaje distinto. Hasta que debido a su incapacidad para solucionarlo, acudo a la tienda fisica que tienen en MAX CENTER BARAKALDO, la persona al cargo me dice que ella no puede hacer nada, pero que esa permanencia no me corresponmdia, y que mande una reclamacion a la unica direccion de correo existente para ello. Reclamacion que envio y adjunto a esta el pasado 28 de Agosto, tras no recibir ninguna respuesta, intento de nuevo en multitud de ocasiones hablar con sus servicios de atencion al socio. Siempre me coge el mismo departamento, cuyo unico discurso es que mientras no pague (aunque no corresponda) no puedo hablar con nadie mas. Ante esta situación vuelvo a enviar una reclamacion, con fecha 2 de Octubre, que tambien adjunto. Igualmente sin respuesta. Sigo llamando pero las consecuencias son las mismas. En paralelo, y debido a esa deuda, se me suspenden los servicios que aun tengo contratados, a pesar de ello, es decir, de no tener servicio alguno, siguen emitiendo mensualmente facturas de un servicio inexistente- Facturas que una tras otra devuelvo. En ambas reclamaciones escritas y en cada una de las llamadas, les indico que dada su forma de actuar den de baja cualquier servicio asociado a mi. Cae en saco roto, y siguen pasando facturas, que lo que hacen es engordar el problema, supongo que con el objetivo de llegar a una cifra que puedan intervenir . Tras numerosas llamadas, con igual resultado del reflejado, y en algunos casos con muy malos modos, opto por acudir a la OCU, para poner esta reclamacion. De las distintas llamadas realizadas, tengo en mi poder dos grabaciones en las que se confirma todo lo expuesto, por si estiman oportuno escucharlas. Por otra parte y como curiosidad, en la app del operador aparecian mis contratos con ellos, a partir de la reclamacion han desaparecido. Como consecuencia de todo lo anterior, SOLICITO, se inhabilite la deuda, se ponga al dia la realidad, pagare lo que corresponda que sea cierto, que a fecha de hoy es la factura de servicios de Junio, ya que todo lo de mas es inexistente. Y se me de de bajaen cualquier servicio asociado, cuando menos hasta la solucion de esto. Por otra parte de parte de la presunta deuda ya he recibido amenazas por empresas asociadas a euskaltel de recobros, incluso de llevarme a listados de morosos. Me guardo obviamente el derecho de actuar judicialmente contra esta barbaridad y los daños que entienda se me generen , en su caso. Repito que existen dos grabaciones realizadas en sendas llamadas con sus operadores para su utilizacion y escucha. Atentamente Carlos T. DNI 1.................. Notas: Todas las llamadas que se realizan a Euskaltel llegan automaticamente al mismo departamento, impidiendo hablar con nadie para poder solucionar cualquier incidencia. EL discurso es pague primero y luego le dejamos hablar con otros departamentos. Asi mismo, las llamadas para mantener de forma anticomercial al cliente, asi como las de empresas asociadas al grupo MAS MOVIL, intentando cambiar la titularidad, con presuntas falsedades, por ejemplo de EUSKALTEL A PARLEM...etc, entiendo que estan grabadas por ellos.

Euskaltel nos cobra 14 eur de cuota en el mes de setiembre por una compra que 9 productos que nos hemos comprado, y pretende seguir pasando esa misma cuota durante 35 meses más. En agosto, por la renovacion del contrato y premio a la fidelidad nos ofrecieron 9 REGALOS que se han convertido en una venta . Dicen que la conversación telefónica de hace 2 meses que sirve de contrato no ha quedado registrada y que debemos de seguir pagando. Les ofrecemos la DEVOLUCION DE LOS ARTICULOS DE REGALO que no necesitamos y nos dice Euskaltel que ya no se puede porque han pasado más de 15 días desde la entrega. DE JUZGADO DE GUARDIA.

para renovarme el contrato 100 eur mes, me ofrecieron varios regalos, nos llega la factura mensual de septiembre por 118, los 18 de mas son por la primera cuota y faltan 35 de los regalos. les digo que revisen el audio para que corrijan y me dice que ya esta borrado agosto 2025 y que siga pagando, UN ATRACO

nos han cobrado 18 eur de cuota en el recibo de setiembre por articulos NO COMPRADOS y pretenden seguir haciéndolo mes a mes durante 36 meses

18 EUR COBRADOS POR PRODUCTOS QUE NO HEMOS COMPRADO PASARAN ESA CANTIDAD MENSUALMENTE DURATE 36 MESES EUSKALTEL SAU PARQUE TECNOLOGICO DE ZAMUDIO, DERIO, BIZKAIA

en la factura nº 02faxno del 22.09.2025 nos cobran 14 eur de SERVICIOS DE TERCEROS como cuota mensual de objetos que NO HEMOS COMPRADO. en agosto 2025 como premio a nuestra RENOVACION DE CONTRATO se nos envian como REGALO esos objetos que ahora pretenden cobrarnos MES A MES. El 25.09.2025 reclamamos a Euskaltel que anularan los cobros y no hemos recibido contestacion. Les enviamos firmado el permiso correspondiente para que legalmente puedan acceder a la conversacion de la renovación en agosto que es el unico "documento" que consta de esa tramitación. Hace una semana comunicamos a Euskaltel que si no se solucionaba el ENGAÑO les devolviamos el adeudo bancario. Saludos

Hola, contrate el servicio de Euskaltel telefonía y dos líneas móvil en marzo de 2024.... Vinieron unos chicos a mi casa y me hicieron una oferta... comprobaron si llegaba fibra a mi casa y la cobertura y me dijeron que no había ningún problema... todo ha sido mentira.. nunca hemos tenido cobertura.. es un piso de 80metros y del cuarto estar a la habitación principal no había wifi... nos pusimos en contacto con el servicio de reparación.. y ninguna solución. Después de este tiempo nos hemos visto obligados a irnos a otra compañía.. por no hablar de lo desesperante que es intentar coger cobertura....Ahora nos quieren cobrar la permanencia ( cuando me lo vendieron como que no tenia permanencia y la instalación, que ya estaba hecha con la anterior operadora) me parece una ofensa y no voy a pagar lo que se me reclama. Adjunto mi contrato... En el cual es la primera vez que leo el precio. Yo admito que tenia que leer todo... pero ellos comprobaron mi cobertura y la fibra y dijeron que era perfecta... yo me he ido cansada de no tener cobertura.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 19 de mayo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente con el comercial y solicité la baja del servicio de internet. Inmediatamente me puse con otra compañía. Han transcurrido más de 4 meses y, siguen llegando recibos de un servicio que no tengo. Solicito dejen de pasar recibos. Sin otro particular, atentamente. María Almudena Suañez Redondo