Últimas reclamaciones

Hola, Esta tarde he llamado para que me hicieran una oferta para quedarme con ustedes ya que se me ha acabado la permanencia.Me ha atendido Marta de fidelización de Euskaltel.Quería una oferta para quedarme y sin dejarme hablar me ha puesto 2 minutos de musiquita para darme la oferta. Yo quería explicarle que quería la misma velocidad de internet y gigas ilimitados en las dos líneas de teléfono. Me dice que eso no es lo que tengo yo, que no tengo ilimitado que lo tenía por una oferta de doce meses que me pusisteis. Yo le he dicho que no sabía si era un bono una oferta o que era pero que a mí me pusisteis ilimitados. Altiva con malas formas me cortaba intentaba explicarle que tuve un problema con eso de los gigas que la final me lo solucionasteis y no me dejaba hablar me cortaba hasta el punto que le he dicho que por favor me dejara hablar y nada solo decía que ella estaba para darme una oferta y que la oferta eran 51€, cuando yo estoy pagando ahora mismo 44€. Me están ofreciendo por quedarme con las mismas condiciones que hasta ,ahora subiéndome el precio no tiene sentido. Ella estaba alterada y hablándome muy mal y cada vez que le decía que por favor me escuchará me cortaba y cuando por fin me ha dejado hablar me ha colgado. Es que es increíble que alguien que trabaja cara al público tenga tan poca empatía y poca educación. Pongo una reclamación a Marta de fidelización de Euskaltel por la poca empatía, poca educación en su forma d dirigirse a ti y el mal trato que da a la gente colgándole con la palabra en la boca. PÉSIMA PROFESIONAL

Hola desde que empeze el contrato con ustedes, la aplicacion tedi tv no funciona y ustedes despues de llamar infinidad de veces no me llaman ni me dan solucion alguna

Buenos días. En enero le di baja de Euskaltel, y tuve que devolver todo el equipo que suelen instalar en casa para utilizar sus servicios. Hace dos días me ha llegado una factura de 65 euros supuestamente por no haber devuelto este equipo mencionado. Cuando me llegó la factura les llamé y les envié por email el justificante de devolución de equipos para que no me cobraran, y aun así han procedido al cobro y no me he recibido ninguna respuesta. No es la primera vez que Euskaltel me hace este tipo de cobros y estoy bastante harto. Solo quiero que me devuelvan mi dinero y no volver a saber nada más de ellos

HolaEn la factura de julio 2023 me han llegado 12 euros de cargo por SMS al extranjero que no hemos enviado nunca.Me devuelven el dinero pero me dicen que es la ultima vez y que eso son incidencias de iPhone.Les solicito (no es la primera vez que lo solicito) que quiero que me den de baja de los servicios de envío por nuestra parte de SMS y me dicen que no pueden asegurarme que no me sigan viniendo facturas cobrándomelos aunque no los enviemos.Lo mismo pasa con llamadas que nos han llegado a cobrar otros meses por tarificaciones especiales que no hacemos y a veces se deben redireccionar sin que nos demos cuenta.SOLICITO:Que no se permita desde ninguna de las líneas que tenemos contratadas el envío desde nuestros móviles de ningún tipo de SMS ni llamadas a teléfonos con sobrecoste en las tarifas.Una vez que no se permita, no deberá llegar ninguna factura de llamadas a estos teléfonos ni SMS.

HolaLlevo más de 25 años con euskaltel, renovando año tras año el contrato y adaptándolo a nuestras necesidades. Hace 3 o 4 dias, nos dimos cuenta de que se han eliminado más de 20 canales de golpe de la televisión.Pensando que era una avería, llamamos y nos dijeron que no era una avería, sino que nos los habían quitado porque se trataba de un paquete que nos ofrecían gratuitamente 'por cortesía' y de repente ahora decidiendo después de 25 años 'no ser corteses' con nosotros nos los quitan de golpe sin avisar ni comerlo ni beberlo.Canales que en muchos de los casos llevábamos mas de 10 años con ellos.Nos dicen como excusa según quien se pone al teléfono:1- Que según el contrato solo duraba tres meses (¿Dónde pone eso?)2- Que era cortesía (¿Qué hemos hecho después de tantos años para que dejen de serlo de golpe y porrazo?)3- Que han cambiado la forma de ofrecer eso, ya que en lugar de en paquetes de canales, ahora es individual, y que esto se lo han hecho a todos los clientes.4- Que es el decodificador que no soporta los mismos canales (¿Por qué nos ponen un decodificador que no soporta lo contenido en el contrato?, en dicho caso que nos pongan el correcto, pero tampoco entiendo que hasta hace 4 días si lo soportara)Eso si, nos ofrecen por 'solamente' 6 euros más volver a lo que teníamos hace 4 días Por tanto y como no llegamos a un acuerdo lo que hicimos es solicitar a atención al cliente el contrato y nos dice que entre en la página a cogerlo (no lo encuentro en ninguna parte) RECLAMO que me envíen dicho contrato ó la grabación que se hizo en su día a mi correo. Correo con el que estoy dado de alta en euskaltel.Un saludo

Buenas, realice unas llamadas buscando información para poder llamar a un taxi. Me redirigieron al numero 11887 sin informarme que era de tarifación especial. Con lo cual en la ultima factura recibida a habido un incremento de 192€ + iva, no estoy de acuerdo con esto, porque pienso que vosotros como empresa de telecomunicación deberíais proteger a vuestros clientes.

Me han llamado de Euskaltel ,a las 21,15h de hoy lunes 24 de Julio para notificarme la subida de tarifa telefonica, desde hoy por la noche. Me indican que el día 3 recepcioné un aviso en el que se me notifica a dicha subida, cosa que no es cierta . Me indican la obligatoriedad de mantenerme 24 meses con la nueva tarifa, y el cambio se debe a que debo hacer pago del mantenimiento que antes era gratuito... no sé qué mantenimiento. Alternativa que me han dadoque en 10 minutos me llamarán 2 compañías (no sabe cuáles) para que escoja una de ellas.También me indican que esta alternativa esta indicada por la OCU.Me siento estafada. No he recibido notificación de la subida, no he recibido ni los recibos de teléfono, qué me queda, pagar y callarme?

Hola, tras llamar a Euskaltel por interrupción de la línea , internet y tele durante 3 semanas, recibo un Mensaje de Euskaltel diciendo que en 48h resuelve el problema, tras 5 días nadie se pone en contacto en relación a la llamada y continuo sin servicio

Buenas nochesEl día 26 de Junio, recibo un email de como nos hemos suscripto al servicio de Netflix por euskaltel, cuando nosotros no hemos realizado nada de eso, ya q disponemos de ese servicio por cuenta propia sin Euskaltel.Después de mirar en la App no hay forma de quitar la suscripción, por lo q solicito la anulación de dicha suscripción q no ha sido nuestra, y el abono de la cuota q pueda ocasionar. Gracias

probelmas de recepcion de señal por cortes en la señal externa y cableado deficiente en el interior de la viviendadiversas reclamaciones de averia y NO solucionan