Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a Mancomunidad Urola Garaia con referencia (sin referencia) presentada por el señor Asier Ecenarro González que, en los sistemas de Euskaltel, S.A. ha quedado registrada con el número 1529736:Que, el señor Asier Ecenarro González reclama a esta mercantil el importe de la factura de consumos de septiembre por constar consumos en Andorra y disponer en sus tarifas móviles de datos y llamadas ilimitadas.Que, en relación con lo anteriormente indicado, hemos de indicar que el Principado de Andorra, no se encuentra entre los países incluidos dentro del acuerdo europeo, en relación con el uso de telefonía móvil, por lo que, en caso de trasladarse al mismo, o en caso de que en zona fronteriza el terminal móvil se conecte a su red, el consumo será tanto en voz como en datos facturado en base a las tarifas en vigor.Que, en relación con lo expuesto, y trasladado al departamento correspondiente, este confirma que efectivamente y debido a un error en red, no se emitió el mensaje informativo, ni el bloqueo que por procedimiento se esce llegando al límite de consumo, de aplicación sobre navegación y/o datos móviles, hecho este, que no afecta al consumo de voz, dejando abierta una de las dos vías de comunicación que permite la telefonía móvil.Que, en la relación con lo indicado, procedemos a regularizar los consumos facturados como concepto Roaming GPRS.Dado que la factura de septiembre no consta abonada, el importe correcto se cargará en la cuenta bancaria del señor Asier Ecenarro González a partir del 20 de noviembre de 2023.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: miércoles, 27 de septiembre de 2023 0:48n: Factura avusiba - (CPTES01884486-67)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.
