Últimas reclamaciones

Dia 12/06 se solicita cambio de domicilio con fecha 16/06, durante la llamada realizada, que les hemos pedido a la compañía transcripción sin todavía recibirla, no se informa que DIGI no tenga cambios de domicilio y que el tramite sea de alta y baja con nueva permanencia, tampoco que nos dejarian sin servicio hasta recibir el nuevo contrato dando un plazo de 7 dias. TODO ESTO NOS LO INDICAN al reclamar que no tenemos servicio.En ese momento empieza la tortura, nos dicen que nos enviar un contrato para el cambio, y les decimos que entonces restablezcan el servicio, dicen que no, que la baja ya esta realizada, y que si queremos servicio en ese numero de nuevo son 3 meses de permanencia, cuando nunca hemos pedido baja.Luego nos envían un contrato con 3 meses de permanencia, que ni esta informado ni estamos conformes, por que no hemos pedido una linea nueva queremos continuar con el mismo servicio en otro lugar por cambio de domicilio. de hecho es a la puerta de al lado.Se les informa específicamente que es una linea de trabajo y que si no tenían el documento firmado no deberían haber desconectado la anterior, dicen que ellos funcionan asi y que como les dijimos día 16 pues la dieron de baja el 16 , que el alta es otro tramite que requiere del contrato y la instalación.En vista de que no tienen o no quieren pasar con responsable les enviamos documentacion que piden de SEPA, dni, y contrato firmado etc... (NO TIENE SENTIDO, YA SOMO CLIENTES DE ANTES Y CON OTRA FIBRA EN OTRO DOMICILIO y ES UN CAMBIO DE DOMICILIO) aun asi lo enviamos, una semana mas tarde seguimos sin servicio, reclamamos al mail y...indican que la firma del contrato no es igual que el DNI cosa que no es cierta, solo que en el dni no cabia bien en el espacio y esta algo adaptada , por lo que les pedimos que envíen al técnico con el contrato o que hagan la verificación por video llamada, pero la respuesta es , haga una firma parecida o cambie la del dni.¿Si tantas dudas tienen de que sea el responsable , por que dieron de baja la linea.?En resumen:No envían la conversación transcritaNo cumplen los plazos.Ponen condiciones que no informanEngañan con el cambio de domicilio (no existe)Dejan sin servicio y no reculanEl sistema telemático de verificación es precario.Consecuencias, incomunicación con el trabajador , y sin acceso a otros servicio online.Varias llamadas y correos sin solventar nada.Nos gustaría que les puedan sancionar por engaño en permanencias y desconexion del servicio.

Buenas noches, llevo todo el dia intentando contactar con esta empresa para dar baja la fibra y el fijo. En el telefono de atencion al cliente lleva todo el dia saltando un contestador, como es posible?Si solicitas que te llamen a traves de su web, te llaman rapido si pero porque es para contratar algo con ellos y entonces te dicen que es el departamento comercial y no pueden gestionar la baja, me parece increible ya que seguramente pueden dar de baja el contrato ol pasarme con el supuesto departamento de bajas. Consigo otro numero de atencion al cliente, en el cual si pulsas 1 te atienden en menos de un segundo para contratar con ellos, pero si pulsas 2 como es mi caso ya que soy cliente y quiero darme de baja te puedes tirar una hora de reloj que nadie te coge el telefono. Me parece lamentable y vergonzoso esta atencion al cliente y este mamoneo por parte de DIGI, ya que encima de que soy yo la que estoy pagando por un servicio y tengo todo el derecho del mundo a darme de baja, me hayan tenido exactamente 12 horas sin solucionar nada.

Hola. desde que me di de alta estoy pagando digi plus para tener el servicio de puertos abiertos y desde que me di de alta estoy reclamando ya que unas veces funciona y otras no, realizo test de los puertos y no siempre están abiertos con lo que eso significa para mi negocio ya que ni yo puedo acceder en remoto a la domótica ni mis clientes pueden pagar a través de mi app

Buenos dias, llevo desde las 10 de la mañana intentando comtactar con digi para cancelar unas portabilidades y me salta un contestador, he intentado hacerlo a traves de la web y tampoco me las cancelan.

El pasado mes de marzo de 2023 envié el link para para participar en el programa recomienda un amigo, a uno de mis amigos para beneficiarnos ambos de la reducción de la factura, de acuerdo al programa promocional.En la factura de Junio, a mi amigo recomendado por mi, ya le aparece la reducción, en cambio en la mía no aparece.Tras varias llamadas a atención al cliente (que tardan en responder una media de 15 minutos y se prolongan por bastantes más, una vez las atienden), no ha habido forma de que me solucionen el problema. Todo es pedir datos, y parecen haber perdido la trazabilidad digital que conecta que mi amigo fue recomendado por mi. Es como si mi amigo se hubiera autorrecomendado por arte de magia, él se beneficie de la reducción, pero el recomendador no existe.Lo peor es ya no es solamente el problema, sino la falta de operatividad y eficacia del servicio de atención al cliente, que te hace llamar una y otra vez, sin solucionar el problema.

Hola desde hace ya dos días hay un mínimo de cobertura móvil y datos móviles los cuales no son suficientes para poder trabajar ni hacer nada en internet,tengo 3 líneas ,las cuales dos nos es indispensable para poder trabajar ,al servicio de atención al cliente e llamado en más de 30 ocasiones las cuales todas me an colgado el telefono

Buenos días,El día 6 de junio inicié una portabilidad de dos líneas móviles, teléfono fijo e internet, desde yoigo a Digi, una oferta de pack por unos 49€ al mes. Acababa de pagar la factura de yoigo y según los agentes de Digi, completar la contratación, no tardaría más de una semana. La siguiente semana, llegó el técnico e instaló la fibra. Le pregunté sobre las tarjetas y me dijo que ya deberían haber llegado, que me pusiese en contacto con la compañía. Consulté y me dijeron que no deberían tardar, que revisase el número de seguimiento que me facilitaron, pero el paquete no se movía. Me puse en contacto con ellos en repetidas ocasiones, me dijeron que era responsabilidad de correos exprés y que contactase con ellos. La empresa de correos nunca recibió el paquete con las tarjetas, así que, obviamente no podían enviarlas. Seguí llamando en repetidas ocasiones y días, siempre prometiéndome que estaría resuelto en 48horas. Se negaron a entregarme un número de incidencia, que por mi insistencia, convirtieron en un número de contratación: 11796250 A día de hoy, martes 27 de junio, sigo sin recibir respuesta ni las tarjetas. Al portar la fibra pero no las líneas móviles, yoigo modificó mi contrato previo y me cargará un cobro, aún no conozco el importe, del resto de líneas. Exijo la anulación y resolución del contrato por incumplimiento contractual y el grave perjuicio que esta situación supone para mí tanto económica, como personalmente, ya que por el cambio de contratación que esto supuso en la compañía de yoigo, mi hija mayor, de 17 años de edad, se quedó sin datos y además, ahora pago las líneas por separado lo que supone un gasto mayor. Si no se resuelve el contrato en las próximas 48 horas, exijo a la compañía Digi, se hagan cargo de los gastos y/o perjuicios que esta situación supondrá para mí además de la anulación del contrato.Envío capturas, datos, y otras pruebas solicitadas, al correo de OCU que me facilitaron.Si olvido algún dato, detalle o reclamación, la aportaré en adelante. Gracias y buenos días.

Dos días ya sin servicio telefónico en un domicilio en el que reside una persona de 85 años SOLA. Es imprescindible tener contacto telefónico con ella en todo momento. Dispone de un servicio de teleasistencia con un pulsador conectado a la línea telefónica para usar en caso de emergencia, sin servicio telefónico no funciona. He notificado el problema a la compañía pero aún no tengo solución ni parece que estén por la labor.

Hola, solicito a Digi que envíe factura en papel del gasto mensual del contrato de mi madre (85 años, por eso hago la gestión yo) en lugar de correo (mi madre con su edad no tiene correo ni lo entiende y quiere su factura para saber su consumo) y la persona que me atiende es incapaz de solucionarlo. Me ponen continuamente impedimentos ya que pretenden que lo gestione mi madre, e insisto TIENE 85 AÑOS y yo, que soy su hija, le gestiono cualquier asunto...lógicamente... sin embargo me ponen impedimentos. Por otro lado notificar que es IMPOSIBLE que Digi responda JAMÁS a los telefonos de atención al cliente, consultas, etc... nunca jamás responden... así ya me dirán cómo soluciono cualquier asunto con ellos. Necesito factura en papel del consumo de mi madre lo antes posible, Un saludo

Hola, tengo dos lineas de fibra contratadas con Digi y por mudanza he querido cancelar una y me ha llevado 2 horas contactar con ellos para que me realicen el trámite.