Últimas reclamaciones

Hola, me he dado cuenta que desde que he contratado Digi no puedo fusionar llamadas (multiconferencia). He llamado y me dicen que no esta disponible esta opción. Creo que deberian informarlo en la contratacion. Intentare darme de baja en cuanto me sea posible.

Hola! Me gustaría cancelar la portabilidad a Digi pero me es imposible hablar con vosotros tras 37 minutos de espero he desistido. ¿Podéis cancelar la fibra y móvil? En la web pone que hay un botón de cancelar pero no aparece por ningún lado en el seguimiento del pedido.

Hola.Realicé el día 2 de marzo una migración de la fibra indirecta que ofrece la compañía Digimobil por su fibra smart.Según la propia compañía, en un plazo de 2 a 7 días naturales sería notificado para la cita del técnico, la cual, a pesar de reclamar ello en 4 o 5 ocasiones (siendo la última el jueves 16 de marzo).El problema realmente de todo esto, es que en esta dirección que está instalada la fibra, nunca ha llegado una señal estable, ni la mitad de lo legal (hay que cumplir un % de lo que se ofrece como mínimo) y después de todas las llamadas, esperas y lo que pueda conllevar, no ha habido ningún resultado por su parte solo me quedaba esperar a que llegase su fibra y quitarme la indirecta de movistar. Y aquí empezamos con lo de antes.No han avisado de que estaba disponible, teniendo que hacerlo yo a pesar de las reiteraciones en llamadas y mails a la compañía indicando problemas de navegación e inestabilidad y que por favor me avisaran cuando estuviera disponible, y ahora disponible, por más que me indican que lo escalan y que les de 24 horas de margen, o avisarles de que podía llegar a recurrir todo este problema, les ha dado totalmente igual, y en una de sus llamadas, que deberían de tener grabadas, me encuentro con un técnico de la compañía haciendo una instalación para cliente nuevo, por lo que están dando prioridad, y no sólo eso no me llaman para si quiera decir que van aunque sea, en 5 meses.Totalmente descontento con el trato a un cliente que a pesar de tener problemas desde el día 0, ha confiado en una compañía la cual parece se está riendo de mi.Para daros más exactos, tengo contratado 1Gb de fibra, la cual, su velocidad máxima de media es de 30/40 mb, y eso implica no tener una estabilidad fija y que cualquier dispositivo se desconecte o no pueda navegar. El ADSL de 30mb iba mejor que la fibra a esa velocidad.

Hola, contraté el servicio de fibra de Digi (además de una línea de móvil) el 1 de febrero , el mismo día que me dieron las llaves de mi nuevo piso. Teletrabajo, necesito no solo un internet rápido, sino que lo necesitaba al momento, cuanto antes.Desde Digi me dijeron que los tiempos de espera máxima eran de 15 días, pero me ASEGURARON que lo normal era que tardase en hacerse la instalación una media de 2 o 3 días. Además no días laborables, si no días reales. Algo similar me dijeron que ocurría con la línea de móvil. Hice la contratación un Bien, a los 2 días llegó la tarjeta SIM, pero no me la activaron hasta los 9 días de la contratación. Tuve que llamar a Orange, mi anterior compañía, porque Digi me MINTIERON diciendo que aceptar la portabilidad era tarea de Orange, y que incluso podían denegarla. En Orange me dijeron que eso no era cierto, que ninguna compañía tiene la capacidad de bloquear una línea de móvil, y que ni siquiera les había llegado ningún aviso de portabilidad de Digi.Por otro lado, de la fibra no se sabía nada, llame 13 veces, TRECE VECES, a lo largo de 2 semanas a los técnicos de Digi. Absolutamente todos me decían que habían puesto mi caso en urgencia/prioridad, pero que como la instalación de fibra era de Movistar era problema de estos últimos venir a instalarla. Total, que el día 15 exactamente me llamó el técnico de Movistar, justo al límite del tiempo máximo que pone Digi en su web. Me dijo que Digi había contactado ese mismo día a Movistar, y que a las pocas horas se había puesto en contacto conmigo para venir a activar la fibra en el piso. Es decir, que Digi esperó 15 días a realizar la llamada que debían hacer, a pesar de que 13 personas distintas me dijeron que el caso se había puesto en la cola urgente (que asumo que no existe).El técnico de Movistar hizo bien su trabajo, al día siguiente vino el técnico de Digi y PUSO MAL EL ROUTER, se equivocó de conexión, me dejó sin internet, dijo que había puesto un aviso a Digi y se fue. Tuve que volver a llamar a la atención al cliente de Digi, me dijeron que no tenían ningún aviso, y que si había un problema era de Movistar. Llamé a Movistar, me dijeron que era problema de Digi. Conseguí los números de los dos técnicos y entre ellos se echaron la culpa.Tuve la suerte de que finalmente conseguí que viniese de nuevo el técnico de Digi y arreglase el problema al día siguiente. Por lo que al final tardé 17 días en tener internet.Tengo contratados 1000Mbps de velocidad y me llegan por un Ethernet de máxima calidad 900 de bajada y 680 de subida. Lo cual ya es merecedor de una reclamación. Pero contando todos los retrasos y los engaños de Digi he perdido unas 7 horas únicamente en llamadas telefónicas y unos 700€ de trabajo que no he podido realizar, con la correspondiente pérdida de clientes. El servicio de atención al cliente de esta empresa es engañoso y de muy mala calidad. Su mensaje en la web es En DIGI preferimos hacer las cosas de otra manera, sin recurrir a trucos, y centrándonos en ofrecerte todas las ventajas que tiene ir por libre.Tremendas las ventajas.

El 1 de febrero me llamaron de Digi para comunicarme que ya podía tener su fibra Smart, pero no me llaman del servicio técnico para venir a mi domicilio a cambiar el router. Cuando llamo por teléfono o mando un email, en Digi siempre me dicen que avisarán al servicio técnico. Y mientras tanto sigo esperando y pagando una tarifa mayor. Espero que me digan cuando vendrá el servicio técnico. Gracias

Hola, llevo con problemas de cortes de servicio de fibra desde hace mas de un año, ya entonces no se solucionó y me tuve que buscar yo la vida para poner un parche, pero ya hace un tiempo que vuelve a fallar y no me dan una solución, solo hacen que marear, no quieren cambiarme el router cuando estoy seguro que el problema está ahí ya que ya me cambiaron el cable de la red y además tengo otra fibra contratada donde nunca dio problemas.Esto está en un negocio autoservicio, cada vez que me quedo sin internet me dejan ciego y además no puedo resolver problemas de los clientes a través del móvil con el problema que eso conlleva para mi ya que el negocio está en otra población. pido me cambien el router y además me compensen de alguna forma por todas las molestias que estoy teniendo.

El pasado 19 de enero realicé un cambio de portabilidad tanto de fijo como de móvil de mi antigua compañía Orange a Digi.Se me prometió que en un plazo de 1 día como mucho una vez hubiera recibido las tarjetas se realizaría dicha portabilidad.Las tarjetas las recibimos el 24 de enero y llevo llamando desde entonces a Digi, obteniendo simplemente la respuesta de pasamos nota o lo ponemos como urgente en todas las ocasiones, sin que haya habido noticia por vuestra parte.El problema viene cuando la portabilidad de la línea sí que se realizó en la fecha establecida (26 de enero), perdiendo la promoción que yo tenía con mi antigua compañía (que incluía fijo y móvil) y que empieza a cobrarme por los móviles todo el tiempo que siga con ellos y vosotros no realicéis la portabilidad.Según FACUA y mis derechos como consumidor, el plazo máximo para la realización de la portabilidad es de dos días llevamos tres semanas sin noticias. Por lo tanto, necesito que me deis alguna solución de manera urgente, así como una aclaración y compensación por el retraso y futura factura que mi antigua compañía me va a cobrar por no haber hecho la portabilidad de todo en tiempo y fecha, como es mi derecho y vuestra obligación.Muchas gracias.

BUENAS TARDES, ME PONGO EN CONTACTO CON VOSOTROS ANTE LA IMPOTENCIA QUE LLEVO SUFRIENDO DESDE QUE REALICÉ EL CAMBIO DE COMPAÑIA DE MI FIBRA.EL PASADO 16 DE DICIEMBRE REALICÉ EL CAMBIO DE COMPAÑÍA A DIGI. DESDE UN PRIMER MOMENTO ME QUEJÉ DE QUE EL SERVICIO NO IBA BIEN, IBA MUY LENTO Y A TROMPICONES. A FINALES DE DICIEMBRE VOLVIMOS A LLAMAR PORQUE SE IBA LA LÍNEA( HABÍA CORTES EN EL SERVICIO) Y NOS CONTESTARON QUE LA LÍNEA IBA PERFECTAMENTE QUE AL COGER WIFI PODRÍA SUFRIR PEQUEÑOS CORTES. LOS VOLVI A LLAMAR DE NUEVO EL 11 DE ENERO PORQUE PUDIMOS DAR CON UN MEDIO DE PRUEBA DE QUE EL SERVICIO DE INTERNET NO ESTABA BIEN, Y QUE TENÍAMOS CORTES DE SUMINISTRO Y LA RED NO ERA ESTABLE, PUES TENEMOS INSTALADA UNA CAMARA DE VIGILANCIA QUE USA LA FIBRA VIA CABLE( NO POR WIFI) Y PODÍA DEMOSTRAR TODOS LOS CORTES QUE SE ESTABAN PRODUCIENDO AL DÍA ( CADA 15 O 20 MINUTOS UN CORTE DE ENTRE 2 MINUTOS HASTA 5 MINUTOS HA LLEGADO A ESTAR CORTADO), Y LA VELOCIDAD DEL SERVICIO ERA MÍNIMA. HABÍA VECES QUE NI SIQUIERA APARECIA LA RED DE 5G DE LO DEBIL QUE ERA Y LA DE 2G CON APENAS 1 RAYA DE COBERTURA, TODO ESTO CON MEDICIONES AL LADO DEL ROUTER, NI CONTAR PARA AQUELLAS ESTANCIAS QUE ESTÁN MÁS LEJANAS.HAN IDO A CASA HASTA EL MOMENTO 5 VECES LOS TECNICOS, LES HE MOSTRADO LOS CORTES, HAN PROVOCADO ELLOS MISMOS LOS CORTES Y SE VEN REFLEJADOS EN LA GRABACIÓN, HAN HECHO SUS COMPROBACIONES, HAN CAMBIADO 4 VECES EL ROUTER ( AHORA TENGO PUESTO UNO QUE VA MAS LENTO QUE ANTES PORQUE ES DE PEOR CALIDAD) Y SIGUEN SIN SABER DONDE PUEDE ESTAR EL ERROR O FALLANDO.LES HE PROPUESTO INTENTAR CAMBIAR DE TARIFA A OTRO TIPO DE ROUTER POR SI POR LO QUE SEA ES DEL TIPO DE ROUTER Y SU RESPUESTA FUE QUE SI QUIERO CAMBIAR DE TARIFA EMPIEZA DE NUEVO LA PERMANENCIA. EN CASA VIVEN 6 PERSONAS DE LAS CUALES 3 TELETRABAJAN, TIENEN QUE REALIZAR VIDEOLLAMADAS PARA LAS REUNIONES, Y EL RESTO TIENEN QUE UTILIZAR EL INTERNET COMO APOYO A SU TRABAJO. TODA ESTA SITUACIÓN ESTA PROVOCANDO UN GRAVE PERJUICIO ECONÓMICO A LAS PERSONAS QUE NECESITAMOS UN BUEN SERVICIO DE INTERNET Y ESTABLE, Y DESDE EL 16 DE DICIEMBRE NO SE ESTÁ CUMPLIENDO. ME CAMBIÉ PARA QUEDARME CON ESTA COMPAÑIA PERO ES IMPOSIBLE PODER REALIZAR BIEN NUESTRO TRABAJO Y YA ESTÁ PERJUDICANDO NUESTRA ECONOMÍA , PUES NECESITAMOS INTERNET PARA TRABAJAR. SI AFECTA A NUESTRA ECONOMÍA, COMO VAMOS A PAGAR LAS FACTURAS DE DIGI( QUE POR CIERTO PARA NO TENER SERVICIO ME LAS ESTAN COBRANDO).LES HE PEDIDO EN MULTITUD DE VECES QUE SI NO DAN CON EL PROBLEMA QUE ME QUITEN LA PERMANENCIA PORQUE NECESITO VOVLER CON LA COMPAÑÍA CON LA QUE ESTABA ANTES Y NO TENÍA ESTOS PROBLEMAS. SE NIEGAN A QUITÁRMELA PORQUE DICEN QUE ESTÁN SOLUCIONANDO EL PROBLEMA. LES HE LLAMADO CASI TODOS LOS DÍAS PIDIENDO POR FAVOR SOLUCIONAR EL PROBLEMA HASTA EL QUE DÍA 26 DE ENERO LO EMPECÉ A HACER VÍA ESCRITO. AÚN HAY UN PARTE DE INCIDENCIA ABIERTA NÚMERO 9936523 ABIERTO DESDE EL 11-01-2023.HASTA CUANDO???? CUANTO TIEMPO MÁS TENGO QUE ESPERAR A QUE SOLUCIONEN EL PROBLEMA SI LLEVO DOS MESES??? TENGO QUE ESPERAR HASTA QUE SE TERMINE LA PERMANENCIA CON LOS CONSIGUIENTES CONSECUENCIAS PARA NUESTRO TRABAJO ON LINE?? TENGO QUE PAGAR LA PERMANENCIA AUN POR SER POR FALTA DE CUMPLIMENTO DE CONTRATO POR PARTE DE DIGI??? POR FAVOR, NECESITO CAMBIAR DE COMPAÑÍA PARA PODER TENER UN SERVICIO ESTABLE Y DE CALIDAD. ES IMPOSIBLE TRABAJAR CUANDO TE CORTAN EL SUMINISTRO CADA 15 MINUTOS Y ELLOS ESTÁN INTENTANDO DE QUE PASEN LOS TRES MESES QUETE PONEN DE PERMANENCIA.SOLICITO QUE NOS QUITEN LA PERMANENCIA Y ABONO DE TODAS LAS HORAS EXTRAS QUE HEMOS TENIDO QUE REALIZAR A CONSECUENCIA DE NO PODER REALIZAR NUESTRO TRABAJO A TIEMPO, TENIENDO QUE, EN MULTITUD DE OCASIONES, VOLVER A EMPEZARLO PORQUE SE IBA LA LÍNEA

Hola, desde el día 3 de enero llevo intentando realizar un cambio de titular adjuntando toda la documentación solicitada. Hojas facilitadas y dnis tanto del titular principal como del nuevo.Cada vez que llamamos nos dicen que lo hemos mandado a un mail erroneo. O que falta un papel. O que algo se nos a olvidado.Llegamos a ir a un stand y nos han dicho que no hay ningún comentario ni un comienzo de trámite. Nos dicen que tampoco nos pueden ayudar.Llevamos un mes para solucionar un trámite de lo más sencillo. Tampoco nos podemos registrar en la aplicación para cambiar al menos el número de cuenta por tener un movil de otra compañia.En algunas llamadas han sido bastante cortantes hasta el punto de colgarnos.

Hola, el 12/12/2022 solicité una portabilidad de fibra y móvil desde Jazztel a Digi. En mi zona Digi utiliza la fibra de Movistar con lo que primero el técnico de Movistar debería venir a instalar/comprobar su fibra y una vez esto estuviese listo el técnico de Digi vendría a instalar el router.Dijeron que el técnico de Movistar se pondría en contacto conmigo en 15 días hábiles como máximo. Di de baja Jazztel el 22/12/2022. Desde entonces estoy sin internet en casa. He llamado a Digi muchas veces pero no me dan una solución, solo me dicen que la incidencia está abierta y mandarán un e-mail a los superiores, los técnicos de Movistar... Pero llevo un mes sin internet en casa y sin solución a la vista.