Últimas reclamaciones

Hola,A principios de mayo he solicitado la instalación de fibra en mi nuevo piso. Han ido dos técnicos, uno de telefonica y otro de digi.El de telefonica ha danificado el piso al hacer la pujada de la fibra.Llevo desde 30/05 intentando arreglar esto con digi, les he pasado fotos a las cuales me han respondido que el daño ya estaba hecho.De recuerdar que el piso estaba a estrenar cuando he entrado, como ya les he dicho miles de veces.Me han respondido diciendo que el técino afirma que el daño ya estaba hecho, que es impossible una vez que no ha avisado antes de empezar con la intervención, ni tampoco tiene fotos que lo comproben.No me ha gustado la posición de digi ante este asunto, no ha querido escuchar nin luchar por el cliente, ha dado la razón diretamente a telefonica.Con eso me han solicitado fotos del antes, que tiene mi casero evidentemente. Pero no las voy a pasar, quiero también ver las fotos que el técnico ha sacada comprobando que el daño ya estaba hecho.Solicito que se solucione esto lo más rápido possibleGracias.

Hola llevo ya casi 24 horas sin cobertura,me pongo en contacto con ellos a través de WhatsApp porque no puedo llamar ni que me llamen y me dicen que me lo van a solucionar y nada. Además luego te pasan la factura entera sin descuento de nada,lleva pasando unos cuantos meses con la cobertura de los teléfonos y el internet que va mal. Además estoy esperando una llamada del hospital para una operación

Hola,El 4 de septiembre de 2023 tramité alta en DIGI para servicios de fibra y móvil. Me indicaron que en un plazo de 14 días naturales recibiría la llamada de un técnico. El plazo venció el día 18 de septiembre sin que yo recibiese llamada alguna. Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente, se retractaron de la información inicial y alargaron el plazo a 15 días naturales. En cualquier caso, el plazo ha vencido y sigo sin fibra en casa, lo que interfiere gravemente en mi jornada laboral.

Hola, llamé a las 13:04 para realizar la anulación de mi portabilidad y tras 20 minutos esperando llamé de nuevo. Tardaron otros 20 minutos en atenderme y la persona que me tenia que realizar la operación era incapaz de hacerlo y tardó mas de la cuenta. El caso es que no anularon mi portabilidad y ahora mi antigua compañía no me respeta la promoción y estoy sin linea.

Buenas tardesRealicé una portabilidad a su compañía el mes pasado (Julio 2023), porté la fibra y el tlf móvil el 5 de julio y el técnico me dijo que yo no tenía que hacer ninguna tramitación, que ellos se encargaban de todo, que yo sólo tendría que devolver el router a (Lowi) cuando se pusieran en contacto conmigo.Mi sorpresa es que Lowi me ha seguido cobrando el importe de la fibra que tenía con ellos porque me dicen que no está dada de baja. Que la baja de la fibra sólo la puede dar el cliente y no puedo hacerlo ninguna compañía, por lo que me cobran el importe completo de la fibra del mes de Julio 30,25€ (25€ +iva) y de Agosto 9,15€( 8,06€ + iva) correspondiente a los 10 días de agosto, ya que ese día es cuando llamé a Lowi al ver la factura de Julio y me explicaron todo.Con todo esto, he pagado un total de 40€ a Lowi porque ustedes me dijeron que la compañía Digi gestionaba todo y no es cierto! Por todo lo mencionado anteriormente, solicito que sean ustedes quien lo paguen, ya que el error ha sido vuestro.Quedo a la espera de recibir sus noticias Gracias, un saludo

Hola, en junio de 2023 di de baja mi linea de Digi (fibra + movil) y me pasé a Orange, al mes siguiente me llegó un importe de una factura y hablé con un agente por chat, me dijo que era porque no habia especificado explicitamente dar de baja la fibra, pero el movil era automatico, nunca me habia pasado ni lo sabia por eso no lo hice, okay, me dice que la baja solo la puedo tramitar por telefono, por lo tanto llamo, a diferentes horas y dias y no me contestan, envio emails y tampoco me contestan, por lo que decido revertir el cobro del recibo para que se den por aludidos y me llamen ellos a mi, despues de 3 semanas me llaman, y doy de baja los servicios. Hoy 18 de septiembre me estan llamando para reclamar un factura del mes de julio por ese tiempo que tenia el servicio aun contratado, pero fue porque no me permitieron darle de baja al no atenderme y no tener oficinas fisicas como otras telecos.Entonces, me parece un atraco que me hayan reclamado 1 mes sin haber hecho uso del servicios, pero que pagué porque entendí que había sido un error por mi parte, pero que encima me reclamen un segundo mes, simplemente porque su servicio de atención al cliente tardó 3 semanas en ponerse en contacto conmigo, y que si no pago me pondrán en el fichero de morosos, creo que es injusto.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de septiembre dejamos de tener conexión a internet (fibra). Esa misma mañana, contactamos con el servicio de Atención al Cliente de Digi para solucionarlo. Al día siguiente, 14 de septiembre, un técnico de Digi vino a comprobar el problema, y al no poder solucionarlo, nos remitió a un técnico de Movistar. El técnico de Movistar nos confirmó que el problema había surgido porque un técnico de otra compañía había desconectado nuestra conexión de fibra al edificio, para enchufar la de otro piso. Arregló la instalación y nos confirmó que, al día siguiente a primera hora, alguien desde oficina reactivaría el servicio. El viernes 15 seguíamos sin tener internet en casa. Tras sucesivas quejas al servicio de atención al cliente de Digi (más de 30 min de espera en cada llamada para que alguien nos atendiera), no obtuvimos ninguna solución, más que esperar a que alguien de servicio técnico nos contactara. Les indicamos que, tras 3 días sin internet, no podíamos permitirnos esperar más por razones laborales, y nos dijeron que solicitarían que se gestionara la incidencia con urgencia. Nadie en todo el día contactó con nosotros. Llegaba el fin de semana, con lo que nadie iba a venir a ayudarnos. De hecho, hoy sábado 16, nadie de Digi se ha puesto en contacto con nosotros. En vista de nuestras necesidades, y del servicio absolutamente nada eficiente de Digi, nos vimos forzados a cambiar a otra compañía telefónica. Al ir a dar de baja nuestro contrato con Digi, la compañía nos exige una penalización por no respetar 3 meses de permanencia. No sé cómo una compañía que no cumple con sus condiciones de contrato, y no es capaz de asegurar un servicio eficiente de internet, se permite exigir que nos mantengamos 3 meses en estas condiciones y encima nos solicita una multa por buscar solución a una situación insostenible. Este cambio de compañía ha sido algo realizado por una necesidad laboral, y forzado por una situación que ustedes mismos crearon y no buscaron solucionar con efectividad. No hablamos de una avería, hablamos de una negligencia que era fácilmente solucionable en 5 minutos, tal y como ha demostrado el técnico de la nueva compañía contratada. SOLICITO que, en vista del servicio inexistente de conexión a internet por el que nos hemos visto forzados a rescindir el contrato con Digi, no se nos reclame la cuota por no guardar la permanencia de contrato con la compañía.? Consideramos que es una medida injusta, y que la compañía es la primera que no ha respetado el contrato, privándonos de su servicio de conexión a internet, de una atención al cliente eficiente, y de un servicio técnico adecuado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, soy clienta de Digi y llevo desde el día 6 de septiembre del 2023 sin poder acceder a la aplicación. Cada vez que introduzco el número de teléfono y la contraseña me aparece un cartel que dice que los datos introducidos no son correctos (no he cambiado la contraseña), sin embargo mi madre sí puede acceder con la misma contraseña porque somos de la misma cuenta. Hoy 15 de septiembre a las 13:35 llamo al área de atención al cliente para buscar una solución y me quedo 5 min esperando a ser atendida, cosa que nunca ocurre y cuelgo, doy en la opción de que me contacten y 1 hora y 45 min después sigo esperando, en estos momentos llevo 20 min en llamada esperando a ser atendida sin éxito. Envié un correo al área de atención al cliente de Digi y sigo sin respuestas.

Buenos días.Llevo varios días intentando ponerme en contacto con la empresa a través del número gratuito de atención al cliente, bien llamando y por WhatsApp.No recibo contestación alguna, me quedo esperando 20min, sin embargo llamo a contrataciones y me cogen al momento.Simplemente quiero hacer un cambio de domicilio y es imposible gestionarlo con la empresa, ni por teléfono ni online.La solución que me dan desde contrataciones es contratar una línea nueva y ya daré la otra de baja, que es lo único que pueden hacer ellos.Espero una solución Urgente, gracias!

Hola, solicite la portabilidad de fibra y fijo de masmovil a Digi y me han dejado sin numero de telefono fijo en mi negocio, en atencion al cliente no cogen el telefono y llevo dos semanas lamando y escribiendo y no tengo respuesta.