Queja Formal Contra DIGI por Servicio y Gestión Deficientes

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a la deficiente atención al cliente y el incumplimiento de contrato por parte de la compañía DIGI, con la cual he enfrentado serias dificultades tras solicitar un cambio de domicilio el pasado 26 de marzo de 2024.A pesar de que inicialmente me aseguraron que el servicio estaría funcionando en un plazo de 3 días, han pasado ya 3 semanas y continúo sin servicio. Durante este tiempo, he contactado repetidamente con su servicio de atención al cliente, quienes consistentemente responden que no pueden hacer nada al respecto y que “el técnico irá cuando pueda”.Además, se ha manejado incorrectamente mi solicitud como una alta nueva en lugar de un cambio de domicilio, lo que fue confirmado el 11 de abril, añadiendo aún más confusión y retraso al proceso. Este tipo de errores administrativos solo reflejan la mala gestión y la falta de organización interna de la compañía.La situación ha llegado a un punto en el que, en varias ocasiones, he sido colgado el teléfono mientras intentaba obtener una solución. Es importante mencionar que la compañía ha incumplido su propio contrato, el cual estipula un plazo de instalación entre 2 y 15 días.Solicito la intervención de la OCU para mediar en esta situación y obtener una resolución justa y eficiente. Considero que los derechos que me asisten como consumidor están siendo vulnerados, y pido su apoyo para hacer valer estos derechos ante la compañía.

Estimado cliente,Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu caso en particular y corregir la incidencia, te confirmamos que existe una factura pendiente. De acuerdo con nuestros trminos y condiciones de servicio, el impago de facturas puede resultar en la suspensin temporal del servicio.Si quieres realizar otra consulta o necesitas informacin adicional, recuerda que tambin puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1200 (gratis desde la red DIG) o al 642 642 642 (desde otro operador). Estaremos encantados de poder ayudarte.Un saludo,El Equipo DIGI.

Estimado equipo de DIGI,No puedo mas que seguir expresando mi descontento con la gestión de mi caso. A pesar de tener todas mis cuentas al corriente de pago, se me acusa incorrectamente de la existencia de una factura pendiente, lo cual es completamente falso. Muestra de mi buena fe, puedo adjuntar los comprobantes de pago que demuestran mi cumplimiento.Esta situación no solo ha causado un gran inconveniente al dejar mi domicilio sin servicio por un período extendido, sino que también ha afectado mi confianza en su gestión y atención al cliente. Dado el impacto negativo y el tiempo dedicado a resolver este asunto, solicito la corrección inmediata de la información en mi cuenta y una compensación por los trastornos causados.Espero que este asunto se maneje con la urgencia y seriedad que merece. Estoy dispuesto a escalar la situación a través de mecanismos de protección al consumidor si no se ofrece una solución satisfactoria de manera oportuna o tomar acciones legales.

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Estimado equipo de DIGI,Gracias por la veloz respuesta automática. ¡Qué eficiencia! Lástima que la precisión en el manejo de mi caso no esté a la misma altura. Aunque aprecio mucho el esfuerzo por confirmar que han recibido mi queja, lo que realmente necesito —y hasta ahora me ha sido esquivo— es una solución real y no meras respuestas genéricas.Reitero, no por gusto sino por necesidad, que todas mis facturas están pagadas. Lo confirmaría adjuntando los comprobantes, pero desafortunadamente este no es el medio para compartir documentos. No se preocupen, estaré más que dispuesto a inundar su bandeja de entrada con ellos si ese es el camino que debemos tomar.Es sorprendente cómo un simple cambio de domicilio se puede convertir en un guion para una telenovela de enredos administrativos. Pero aquí estamos, ¿no? Esperando un milagro administrativo que corrija los errores evidentes y los deslices fantasiosos sobre facturas inexistentes.Solicito —con un toque de ironía pero con toda la seriedad del caso— que alguien con capacidad de decisión revise mi situación. No pido grandes gestas, solo la corrección de mi cuenta y una compensación por convertir mi vida en una espera interminable. ¿Es mucho pedir? Quizá para mañana podrían hacer algo al respecto, dado que mencionan responder en un plazo de 24 horas.Espero una respuesta personalizada y no un eco de este mensaje. Si no, me veré obligado a considerar este intercambio como una obra de ficción más en su repertorio administrativo y tomaré acciones adicionales para proteger mis derechos como consumidor.