Últimas reclamaciones

Hace aproximadamente 3 meses que vengo sufriendo cortes en internet y velocidades de navegación pésimas por un ping demasiado alto. Supongo que es por mejoras en la red, pero es insufrible estar así y depender de el servicio para desempeño laboral. Deberían bonificar a los usuarios por este pésimo servicio.

Hola, realicé una contratación de fibra y móvil con Digi. Todo correcto hasta que recibí la tarjeta SIM. Según su web, el plazo máximo es de 72h para recibir el SMS que active la portabilidad.Han pasado 17 días desde que recibí la tarjeta sin recibir SMS alguno. He llamado en varias ocasiones y me he puesto en contacto con ello también a través de su canal de Whastapp y no me dan solución alguna. Las veces que me he puesto en contacto son:- 11 de septiembre al recibir las SIM.- 14 de septiembre. Me dicen que está pendiente.- 21 de septiembre. Me dicen que sale pendiente, que lo reportan a un superior y que en 24h-48h.- 26 de septiembre. Me repiten lo mismo que el día 21.- 28 de septiembre. Me repiten lo mismo que los días anteriores. Decido poner la reclamación.Siempre me dicen que ha habido un error, que ha sido reportado y que en 24h-48h recibiré el SMS. Nunca llega ese SMS, vuelvo a llamar y vuelve a ocurrir lo mismo. Así hasta en cuatro ocasiones.La última le pedí que se me facilitara poner una reclamación a lo cuál, aparentemente, accedieron. Solicité una copia o dónde ver dicha reclamación y tras insistirle varias veces me cortaron la comunicación alegando que me habían dado un número de referencia.A día de hoy sigo sin tener línea móvil con Digi Mobil.

Buenas tardes.El pasado 6 de septiembre contratamos el paquete de fibra a través de la compañía DIGI Mobil.Tras pasar los 15 días naturales expuestos en su página web, procedimos a contactar con ellos vía telefónica y de mensajería.No obstante, no obtuvimos respuesta alguna a la demanda realizada, con el fin de poder establecer una cita con el técnico para proceder a la instalación de la fibra.Logramos realizar una reclamación con prioridad alta a la empresa, hace aproximadamente dos semanas.Tras varios días intentando contactar con la compañía, la cual hacía caso omiso a esta demanda en el día de hoy nos comunica uno de los operadores que el servicio de instalación no está disponible en nuestra zona, y que nuevamente, no puede hacer nada para ayudarnos.De esta forma, al ver la negativa por parte de la compañía a prestarnos sus servicios, incurrimos a esta plataforma para intentar contactar con la empresa.

Hola,el 25 de agosto informé de forma presencial en un puesto de Digi de un centro comercial de un cambio de domicilio. Se me atendió perfectamente y se me informó de todos los procedimientos a seguir con un máximo de 15 días laborables para que la empresa (DIGI) me instalase la fibra en el nuevo domicilio. Hoy a 28 de septiembre, todavía no se ha instalado esa fibra por un supuesto problema con Movistar. He llamado cada dos días desde el 18 de septiembre a Digi y también he ido presencialmente a dos de sus puestos físicos, desde donde, de forma muy educada y respetuosa, me dicen que debo esperar 48h más para que Movistar les responda a la incidencia que les han puesto (el peso de esa incidencia ha ido en aumento de urgente, a crítico… pero a día de hoy yo no he recibido ninguna llamada por parte de Digi ni de Movistar). Como conclusión, llevamos más de un mes sin un producto contratado, habiendo realizado todo correctamente por nuestra parte (entrega de router, etc), perdiendo tiempo en llamar repetidamente a Digi (media hora de espera mínima cada llamada) para escuchar que hay que esperar 48h más y sin aportar ningún tipo de solución.

Hola,El pasado 19 de Septiembre contacté con Digi para un cambio de domicilio en la instalación de la Fibra, ha pasado una semana y no tengo noticias de ellos.Me ha llegado la factura completa. Hoy dia 27/09 y tras 3 intentos, sobrepasando los 43 minutos de espera para que me atiendan. La operadora de atención al cliente no es capaz de darme una respuesta ni a cuando se pondrán en contacto conmigo para la instalación ni a si me devolverán el importe correspondiente a todos los días no disfrutados que seguramente sea superior a los 15 días naturales. Me dirige a enviar un correo por escrito a Digi para efectuar mi reclamación.Solicito una respuesta clara y eficaz por parte de Digi, la compensación económica y la instalación de la fibra en mi domicilio. Dado que no tengo permanencia, si en 24/48horas no tengo respuesta por parte de Digi me veré obligado a rescindir el contrato y buscarme otra más efectiva en cuanto a gestiones tramites y atención al cliente.Un saludo

Buenas, el pasado mes de Julio, a finales, recibí una llamada de parte de Digi Mobil (o supuestamente eran ellos), diciendome que por motivos de mantenimiento de la linea se me tenia que subir la tarifa de 45€ a 65€ al mes, a parte de una permanencia de 3 años y con una penalización de 350€ (exagerado). Me amenazaron diciendome que si no aceptaba las condiciones, me tendria que ir de la compañia, y yo, desconforme con las condiciones, decidí irme. Me asociaron un numero de referencia con el que otras compañias (Vodafone y Moviestar) me iban a hacer una contraoferta.Contraté con Vodafone la linea Movil y Fibra por un costo de 45€ mensuales, con permanencia de 1 año.Pasado este tiempo, veo que me siguen mandando las facturas de Digi de los meses de Agosto y Septiembre, despues de haber dado de baja sus servicios.Al reclamarlo me comunican que en Agosto no hice ningun tramite de baja del servicio y que lo sigo teniendo activo.Les comento que en el momento que me ocurrió la famosa llamada, comuniqué a digi la portabilidad de la linea movil y la baja de la Fibra, asi como la retirada de los equipos (ruter).No tienen ningun registro.Hoy, comentandoselo a la empleada de bajas de Digi, me dice que ellos nunca van a llamar diciendo que me suben la factura ni que me van a poner permanencia, que he sido estafado.Quiero reclamar las facturas del mes de agosto y septiembre (impagadas por mi parte ya que no he disfrutado de sus servicios), y una compensación para volver a la compañia con las condiciones que tenía (fibra 1 GB y linea movil con llamadas y datos ilimitados por 45€) sin tener que pagar la permanencia impuesta por la compañia a la que me obligaron a irme.Gracias.

Buenas tardes,Desde el pasado mes de marzo llevo intentando gestionar el cambio de titularidad de un contrato de fibra en una vivienda de alquiler en la que residí.He enviado toda la documentación varias veces y solo recibo un acuse de recibo que me dice que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible.En el servicio de atención al cliente me dicen que mi caso está abierto y en gestión, que ponen una nota para que se apresuren en gestionarlo pero no me pueden ayudar en línea.Llevo 6 meses intentando cambiar los datos de facturación de un contrato de internet, para una vivienda en la que ya no resido, y teniendo que pagar yo cada mes la factura, con el perjuicio que supone tener que estar todos los meses poniéndome de acuerdo con la persona que va a mantener el contrato y con la que ya no guardo ningún tipo de relación.Necesito su atención cuanto antes.Saludos,Laura

Buenas tardes.El día 17 de este mes solicité la contratación de una fibra smart.Han pasado más de 7 días y tras abrir una incidencia sigo sin que me contacten para la instalación de la fibra en mi casa.Por recomendación de usuarios afectados anteriormente solicito por esta vía la instalación a parte de abrirles la incidencia.Para ello por favor pido me contacten cuanto antes.

En Junio me di de alta en el servicio, y tras hacerlo, me di de alta en Digi & Friends para traer a mi hermana y a mi padre a Digi y beneficiarnos de los descuentos. Tras dar de alta por internet y ver que no habían pedido los códigos, llamamos y tomaron nota de los mismos para continuar con el proceso de alta.En Julio llamé y me dijeron que tenía que esperar a que se pagaran dos facturas completas.Bien, estamos en Octubre casi y ahora me dicen que como no hice las altas de mi hermana y mi padre por teléfono, no es válido. He pedido que apliquen ahora los códigos, pero me dicen que no es posible. No me dan otra solución, solo que me aguante.

El motivo de iniciar la reclamación es que abrí una reclamación por fallo con la línea de fibra óptica cuya referencia de reclamación es 12447815…… y no se me ha devuelto el importe correspondiente a los días que he tenido la línea sin servicio. Por otro lugar en la factura de septiembre no se me ha aplicado el descuento de digi&friends correspondiente a 5 euros de descuento en la facturación, p según atención al cliente no se me ha aplicado porque se se deben otras facturas cuando estás estan pagadas y anteriormente aún debiendo facturas se me ha aplicado. Solicito que se me aplique el correspondiente descuento según la incidencia y el descuento de digi&friends en la factura de septiembre tal y como se me ha aplicado en las demás facturas he abierto Reclamacion con digi con número 13273057 por no aplicar el descuento en la factura de septiembre de 2023. Además de todo esto estuve una semana con una velocidad por debajo de lo contratado y los 5 euros de la factura del mes de septiembre de 2023 que no se me ha aplicado sino de rectifica la factura que se proceda a descontar de la siguiente factura, ya que según el SAC al estar con una deuda el descuento no se produce cuando en las demás facturas se me ha aplicado correctamente dicho descuento y no aparece nada en las condiciones del contrato con respecto a esto, independientemente de deber importe de una factura que quedo sin pagar del mes de marzo la cual está pagada y aún así aparece impagada en el area de clientes. Por lo que solicito que me sea aplicado el descuento de 5 euros en la factura de septiembre de 2023 correspondiente a digi&friends y además el descuento por los más de 7 díasque he tenido que esperar a que viniera un Tecnico a domicilio con el número de incidencia 12447815.. ya que no me llegaba la fibra contratada y no he podido disfrutar de la tarifa contratada.